Тенденции, ведущие к реальным переменам в Европе прямо сейчас (Томаш Рокита)

Поскольку индустрия финансовых услуг находится в состоянии постоянных изменений, определить, на что направить больше всего времени и усилий, может быть непросто для организации любого размера. Нахождение правильного баланса между тем, чтобы быть на шаг впереди, чтобы быть первопроходцем, и тем, чтобы не тратить энергию на тренды, которые недолговечны или ничего не значат, может быть трудным.

Однако мы можем быть уверены, что для того, чтобы оставаться актуальными по мере того, как отрасль продолжает развиваться, необходимо реагировать и адаптироваться к некоторым ключевым тенденциям на рынке. Вот три основных направления, которые, как я вижу, приносят ощутимые результаты организациям в Польше (где я работаю) и по всей Европе прямо сейчас.  

1. Глазами потребителя. В необходимости быть ориентированным на клиента, конечно, нет ничего нового, но изменилось то, сколько внимания следует уделять этой области. Происходит переход от включения желаний и потребностей клиентов в общую бизнес-стратегию к клиенту, который теперь является движущей силой всех направлений и решений.

Ожидания клиентов продолжают расти, а терпимость к плохому обслуживанию быстро снижается. Поскольку лояльность тесно связана с удовлетворенностью клиентов, 82% польских потребителей заявили, что опыт клиентов так же важен, как и сам продукт или услуга.[1]. Это просто показывает, что это не просто
почему услуги, которые вы предлагаете, но КАК вы им предлагаете.

2. Упрощение операций. В рамках стремления стать более клиентоориентированными мы также наблюдаем, как организации пересматривают свои методы работы и свои основные стратегические направления. В сочетании с необходимостью снижения затрат и повышения эффективности многие организации, предоставляющие финансовые услуги, пересматривают операционные модели, чтобы стать более гибкими и адаптируемыми к будущему.

В Польше произошел явный сдвиг в сторону аутсорсинга непрофильных сфер бизнеса, что, по сути, позволило поставщикам финансовых услуг сосредоточиться на обеспечении ценности для клиентов и деятельности, приносящей доход. Неудивительно, что Польша, открытая к инновациям и охватывающая цифровизацию, быстро продвинулась в этой тенденции, признавая преимущества создания более гибкой и надежной инфраструктуры в будущем, чтобы оставаться актуальным в условиях жесткой конкуренции.

По всей Европе мы наблюдаем, как операционная устойчивость укрепляется другими способами, поскольку многие финансовые учреждения используют подход «совместного банковского обслуживания». В некоторых странах, таких как Нидерланды и Бельгия, поставщики финансовых услуг объединяют усилия для обеспечения эффективного обслуживания потребителей с помощью решений самообслуживания. Другие страны, такие как Великобритания, предлагают банковские центры, которые обеспечивают доступ к общим банковским услугам там, где филиал недоступен.

3. Управление денежными средствами по-другому. Мы все признаем, что наличные деньги по-прежнему играют важную роль в жизни многих людей по всей Европе, и поэтому сохранение выбора в использовании наличных по-прежнему имеет жизненно важное значение. Где мы
Он Видимые изменения заключаются в том, как обрабатываются наличные деньги, чтобы отрасль могла продолжать предлагать потребителям наличные в качестве платежного средства финансово жизнеспособным способом.  

Например, переход банкоматов от простых систем выдачи наличных к тем, где потребители могут вносить наличные, является тенденцией, которая продолжает набирать обороты. В Польше количество таких автоматизированных депозитных банкоматов увеличилось на 6%.[2] к концу 8 года (с конца 2026 года) прогнозируется глобальное увеличение количества автоматизированных депозитных терминалов на 2021%.[3], предоставляя потребителям большую гибкость, а также обеспечивая экономию затрат для поставщика. 

Еще один пример более разумного управления денежными затратами — это сотрудничество. Точно так же, как мы видим, как банки объединяют усилия для продолжения предоставления услуг потребителям, в некоторых частях Европы можно увидеть общие решения для управления денежными средствами. В Италии подсчет наличности осуществляется в общих центрах для минимизации затрат, а подход к полезной модели Швеции обеспечивает естественную экономию затрат в объединенной сети поставщиков.

Сектор финансовых услуг, ведомый потребительским спросом, усилением конкуренции и изменением нормативно-правовой базы, продолжит свой путь эволюции, поскольку мы смотрим в будущее банковского дела. Способность быть гибкими и адаптировать услуги и решения к ключевым движущим силам в отрасли будет тем, что зафиксирует конкурентное преимущество и удовлетворенность клиентов в этом году и в дальнейшем.

[1] Отчет о состоянии подключенных клиентов, Salesforce, 2021 г.

[2] RBR 2022, Мировой рынок банкоматов и прогнозы до 2027 года

[3] RBR 2022, Автоматизация и переработка месторождений

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs