Что такое диалоговый пользовательский интерфейс (CUI) и как его использовать

Содержание:

– Что такое диалоговый пользовательский интерфейс (CUI)?
- Определите цели вашего чат-бота
- Не забывайте о качестве и ходе разговора
- Позаботьтесь о брендинге вашего чат-бота  
- Тестируйте снова и снова, как до запуска, так и после запуска
- Заходи и общайся

 

Все люди в душе собеседники. Мы лучше всего проявляем себя, когда взаимодействуем, будь то с семьей, коллегами или даже с машинами. 

Путь к диалоговому интерфейсу был постоянным с самого начала вычислительной техники, переходя от кода к письменным командам и голосовым запросам. 

Есть что-то естественное в том, чтобы говорить или отправлять текстовые сообщения с помощью наших устройств, как в устной форме. По данным Business Insider, почти 40% интернет-пользователей во всем мире предпочитают чат-ботов менее разговорчивым виртуальным агентам. 

Всеобщая популярность голосовых пользовательских интерфейсов, таких как Siri, Alexa и Google Assistant, лишь еще раз свидетельствует о переходе к естественным, разговорные взаимодействия между пользователем и компьютером. Эти системы встречают пользователей там, где они есть, запрограммированные «говорить по-человечески», а не ожидать, что пользователи будут «говорить на машине».

Общение с нашими машинами также не является преходящей модой: согласно исследованию Allied Market Research, глобальная индустрия голосовых пользовательских интерфейсов породила 13.65 млрд долларов США в 2020 году, а к 95.41 году он должен заработать еще 2030 миллиарда долларов. 

Сейчас самое подходящее время, чтобы внедрить диалоговые инструменты в дизайн пользовательского интерфейса вашего бизнеса. Читайте дальше, чтобы узнать, как заставить их работать на вас и как избежать некоторых распространенных ошибок чат-ботов.

Что такое диалоговый пользовательский интерфейс (CUI)?

Диалоговый пользовательский интерфейс или CUI, представляет собой интерфейс, который позволяет людям и компьютерным системам взаимодействовать с помощью голоса или текста, используя реплики из реальных разговоров. Программное обеспечение для анализа языка помогает ботам распознавать и интерпретировать человеческую речь на основе обширной библиотеки разговорных моделей.

CUI может улучшить взаимодействие в Интернете, через мобильные приложения или даже по телефону. Его основным преимуществом является простота использования, позволяющая пользователям запрашивать именно то, что они хотят, без необходимости изучать определенные ключевые слова или фразы. 

Эффект один из разговор один на один. Отличие в том, что бот может вести одновременно тысячи разговоров. Более того, технология обработки языка, лежащая в основе чат-ботов и голосовых интерфейсов, способна обучаться по ходу дела, развиваясь вместе с пользователями.

Неудивительно, что компании разрабатывают чат-ботов и голосовые пользовательские интерфейсы, чтобы удовлетворить растущий список потребностей бизнеса, от lead generation в службу поддержки клиентов.

 

Определите цели вашего чат-бота

Заманчиво сразу погрузиться в дизайн бота, но прежде чем сделать это, вам нужно определить основанную на фактах цель интерфейса.

Как и во всех решения для клиентского опыта, ваш диалоговый пользовательский интерфейс должен быть ориентирован на клиента. Создайте конкретное представление о том, кто будет взаимодействовать с вашей системой искусственного интеллекта, используя аналитику данных, чтобы понять каждого персонажа аудитории. Теперь представьте, как ваш сайт, услуга или продукт воспринимаются их глазами.

Определите любые болевые точки в пользователе, где разговорная поддержка может помочь. Например, если клиенты, как правило, покидают ваш сайт в определенный момент воронки продаж, размещение окна чата здесь может повторно вовлечь их. В качестве альтернативы, если ваш сайт получает много запросов на контактную информацию клиентов, хорошо заметный справочный бот на главной странице может избавить вас от многих разочарований.

Также стоит подумать о своих болевых точках и о том, может ли бот помочь в бесперебойной работе бизнес-операций. Если ваша компания получает много звонков от клиентов по поводу конкретной услуги или политики, полезно голосовой бот может предложить им варианты, наиболее подходящие для их вопроса. Это позволит агентам-людям свободно отвечать на более сложные запросы, одновременно повышая производительность сотрудников и удовлетворенность клиентов.

Помните о качестве и ходе разговора

Как только вы узнаете, чего достигнет ваш агент ИИ, пришло время спланировать разговор. Ряд поставщиков услуг пользовательского интерфейса теперь предлагают бот-сервис в стиле «выбери свое приключение». Это позволяет дизайнерам создавать беседу с нуля, добавляя вопросы и ряд интерактивных предложений ответов, таких как слова, фразы или даже смайлики.

Это решение идеально подходит для определенных приложений, таких как руководство по конкретной услуге или страница с интерактивным содержимым для справочного портала самообслуживания. Однако, если вы действительно хотите удивить своих клиентов, вам нужно предоставить им свободу запрашивать и реагировать любым способом, который кажется им наиболее естественным. Это требует более сложного ИИ, использующего Обработка естественного языка (НЛП), чтобы понять и проанализировать на ходу.

При создании сценария для чат-бота НЛП очень важно сохранить качество разговора и течь в уме. Чтобы быть по-настоящему увлекательным, чат должен быть естественным и непринужденным от начала до конца. Бежать обеспечение качества проверяет на каждом этапе процесса проектирования, дублируя себя и проверяя, что то, что вы вводите, похоже на естественную речь.

По мере того, как вы достигаете финальных стадий своего процессы обеспечения качества, вы даже можете пригласить конечных пользователей опробовать прототип в качестве бета-модели. Это имеет двойное преимущество: продвигает вашу новую услугу и дает более широкое представление о том, что кажется пользователям естественным, а что нет. Получите отзывы от ваших бета-тестеров о том, насколько искренним был разговор и как они оценили тон голоса бота.

 

Позаботьтесь о брендинге вашего чат-бота 

Когда дело доходит до тона, не забывайте, что ваш голос или чат-бот — это амбассадор вашего бренда. Это делает его не только инструментом, но и важной возможностью брендинга. Наполняя путешествие в чате персоной вашего бренда, вы можете создать ощущение подлинной связи и построить доверие клиентов.

Не беспокойтесь о том, чтобы ваши боты звучали по-человечески — в конце концов, важно не вводить клиентов в заблуждение, заставляя их думать, что они разговаривают с агентом. Однако, согласно Журналу розничной торговли и потребительских услуг, люди предпочитают виртуальные помощники, которые кажутся искренне счастливыми. Это означает, что вы можете заменить некоторые резкие и деловые ответы в сценарии вашего бота чем-то более запоминающимся.

Подумайте, каким голосом вы хотите, чтобы ваш бренд звучал, — это голос полезного обывателя, знающего мудреца или бунтаря, ломающего стереотипы? А как на самом деле звучит этот голос? Пусть ваш разговорный пользовательский интерфейс выражает это, будь то уникальный голос преобразования текста в речь или узнаваемый стиль письма.

Однако будьте осторожны, чтобы не жертвовать ясностью ради индивидуальности. Согласно исследованиям от Penn State University, боты с человеческими чертами, но низкой интерактивностью могут вызывать больше разочарований, чем боты без индивидуальности. Таким образом, стоит отдать предпочтение быстрым и правильным ответам, а не интересному пользовательскому опыту. 

В конце концов, оперативная и информативная коммуникация должна быть такой же частью вашего бренда, как и ваш тон голоса.

Тестируйте снова и снова, как до запуска, так и после запуска

Благодаря целому ряду доступных программных сервисов для разработки ботов даже те, у кого нет ноу-хау в области программирования, могут быстро настроить и запустить диалоговый пользовательский интерфейс. Однако важно не торопиться, так как плохое взаимодействие с клиентами в первые несколько недель может привести к нежелательной репутации в вашей клиентской базе.

Вместо этого сделайте прототип неотъемлемой частью вашего контрольный список перед запуском. Это позволит вам и вашим коллегам взаимодействовать с системой до того, как она будет запущена, проверяя ее с помощью различных запросов и диалоговых подходов. Ведите подробный журнал потенциальных проблем и используйте эти исследовательские тесты довести каждую разговорную ветвь до совершенства.

Имейте в виду, что вы уже знаете желаемый результат разговора, поэтому пригласите несколько тестировщиков, которые не видели бота в действии. Они с большей вероятностью запутают ваш сценарий крайними случаями или разговорной фразой.

На каждом этапе тестирования спрашивайте себя, понимает ли чат-бот вопросы пользователей, являются ли его ответы быстрыми, точными и актуальными, а беседа увлекательной и приятной. Подумайте, не слишком ли много или слишком мало стадий диалога, прежде чем будет достигнута конечная точка.

Со временем это активное тестирование поможет построить модель взаимодействия, включая нюансы различных запросов пользователей и соответствующие ответы ИИ в каждом случае. Например, в некоторых случаях пользователи не будут думать об использовании каких-либо конкретных ключевых слов, которые бот запрограммирован связывать с конкретным ответом. В этих случаях бот может продолжать разговор, запрашивая дополнительную информацию, пока не будет использовано подходящее ключевое слово.

 

Заходи и общайся

По мере того, как мы все больше привыкаем устно спрашивать у телефонов дорогу или вводить полные вопросы в Google, становится ясно, что диалоговое взаимодействие является новой нормой. 

На самом деле рынок чат-ботов прогнозируется рост на уровне 24.9% в период до 2028 года. Кроме того, в компаниях теперь работают специалисты по разговорному маркетингу — области маркетинга, полностью основанной на чате и голосовых интерфейсах. 

Рост чат-ботов и услуг по проектированию голосовых интерфейсов означает, что даже небольшие предприятия могут быстро использовать возможности ИИ. При правильном использовании CUI может стать мощным инструментом в арсенале любого бизнеса, выступая в роли агента поддержки, продавца-консультанта, промоутера, лидогенератора и даже рекрутера.

Однако важно помнить, что пользовательский интерфейс настолько хорош, насколько хорош сценарий, который он дает. Найдите время, чтобы создать разговор это увлекательно, информативно и соответствует вашему бренду. С тщательным тестирование в производстве и команда бета-тестеров конечных пользователей, вы можете рассчитывать на приветствие бота в своей команде.

---

сообщение Что такое диалоговый пользовательский интерфейс (CUI) и как его использовать Появившийся сначала на Инбента.

• Коинсмарт. Лучшая в Европе биржа биткойнов и криптовалют.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП.
• КриптоХок. Альткоин Радар. Бесплатная пробная версия.
• Источник: https://www.inbenta.com/en/blog/what-is-a-conversational-user-interface/