Почему компаниям следует переходить на цифровой процесс управления претензиями?

В последние годы индустрия солнечной энергетики в США демонстрирует впечатляющий рост. В результате растущей экологической обеспокоенности по поводу роста выбросов углекислого газа, вызванного использованием традиционных видов топлива для транспорта и производства электроэнергии, современные потребители стали более сознательными. Правительство также предоставило очевидные налоговые льготы для установки солнечных фотоэлектрических систем. 

Вот чего отрасль достигла на данный момент:

Согласно отчету, опубликованному SEIAНа долю солнечной энергии приходится 50% всех новых электрогенерирующих мощностей, добавленных в энергосистему США в 2022 году. четвертый год подряд эта солнечная энергия была лучшей технологией для новых дополнений. В стране установлено 20.2 гигаватт (ГВт постоянного тока) солнечной фотоэлектрической мощности, в результате чего общая установленная мощность достигла 142.3 ГВт постоянного тока, что достаточно для обеспечения электроэнергией 25 миллионов домов в прошлом году. Кроме того, прогнозируется, что общая база установленных солнечных батарей составит в пять раз больше в 2033 году, чем сегодня.

Источник: SEIA

Чего хотят потребители солнечной энергии?

С ростом популярности солнечных панелей в качестве альтернативы клиентам становится любопытно, как и что из этого получится. Каждый клиент индивидуален. Вот почему организациям становится крайне важно понимать, что интересует каждого конкретного клиента и какие у него ожидания.

• Прозрачность и информация: Процесс перехода на солнечную энергию является долгим и дорогостоящим, а также существует значительный пробел в знаниях, который затрудняет качество обслуживания клиентов. Покупатели хотят прозрачности на протяжении всего пути от предпродажной подготовки и продажи до послепродажного обслуживания. 

• Удобство и контроль: Клиенты ищут удобство на протяжении всего пути клиента. Большинство людей желает перейти на солнечные решения, чтобы получить выгоду от сокращения счетов за электроэнергию и, следовательно, обеспечить финансовую экономию. Они хотят иметь возможность пользоваться этими услугами в удобное для них время и иметь полный контроль над процессом покупки. 

• Персонализированный опыт: Клиентам нужен индивидуальный подход, например, получение советов о том, как максимизировать экономию энергии. Это поможет организациям укрепить доверие и повысить вероятность продажи и направления. Учет ценных отзывов клиентов также важен для улучшения общего опыта.

Tech Savvy CX меняет правила игры в солнечной промышленности. Организации удовлетворяют потребности клиентов с появлением передовых технологий в сочетании с анализом данных. Многие компании уже определили болевые точки и предложили отличные решения для их устранения. 

Потенциальные возможности технологии в индустрии солнечных панелей:

1. Мобильное приложение: Мобильные приложения могут стать мощным ресурсом для клиентов солнечных батарей, обеспечивая отслеживание энергопотребления, оповещения о техническом обслуживании, а также поддержку и обучающие материалы. 
2. Онлайн поддержка: Предприятия, работающие в области солнечной энергии, могут использовать онлайн-форумы, чат-ботов и виртуальных помощников для обеспечения оперативной и эффективной поддержки клиентов, сокращая необходимость в телефонных звонках или личных визитах.
3. Геймификация: Технически подкованная интеграция для визуализации процесса. Организации могут экспериментировать с различными медиа, такими как видео и картинки, чтобы продемонстрировать процесс, начиная с поиска нужного количества панелей для каждого дома и заканчивая визуализацией конечного продукта.

Некоторые интересные варианты использования:

Зеленый блеск: Компания Green Brilliance, считающаяся одним из 10 крупнейших подрядчиков солнечной энергетики в США, предоставляет комплексную солнечную систему, которая проектируется, устанавливается, контролируется и обслуживается собственными силами. Они сотрудничали с Мантра Лабс расширить возможности клиентов солнечных панелей в США с помощью цифровой платформы, которая решает проблемы, ориентированные на клиента, такие как прозрачность процесса установки, экономия и бюджетирование, варианты финансирования, влияние установки и многое другое.

Солнечная энергия Солнца: SunPower продает солнечные панели премиум-класса и предлагает варианты финансирования, такие как кредиты и лизинг. Клиенты также могут отслеживать потребление энергии и следить за производительностью своей солнечной системы с помощью мобильного приложения. Помимо всего этого, в Sunpower есть интересная функция под названием Студия дизайна на их веб-сайте, где с помощью видео объясняется, как использовать их приложение для создания индивидуального дизайна крыши, обнаружения препятствий и создания индивидуальной планировки в соответствии с энергопотреблением клиента.

Импульс Солнечной энергии: Стратегия обслуживания клиентов Momentum Solar на веб-сайте разработана с использованием удобного интерфейса, который позволяет посетителям легко перемещаться и находить необходимую информацию. Они также предлагают различные ресурсы, такие как калькулятор экономии солнечной энергии и раздел часто задаваемых вопросов, чтобы помочь своим клиентам узнать о преимуществах солнечной энергии и о том, как работает этот процесс. В целом, стратегия обслуживания клиентов Momentum Solar на ее веб-сайте сосредоточена на прозрачности, образовании и исключительном обслуживании.

Вывод:

Сегодняшние потребители все больше склоняются к финансово и экологически сознательному образу жизни. Они ожидают лучшего качества обслуживания клиентов повсюду, будь то покупка продуктов, страховка, заказ еды, заказ такси или покупка солнечной панели. Для компаний стало актуальной необходимостью переключить свое внимание на улучшение общего опыта клиентов и сделать весь процесс покупки максимально гладким.

Поскольку конкуренция в солнечной отрасли становится все более жесткой, будет интересно посмотреть, как фирмы будут использовать технологии для предоставления инновационных решений клиентам солнечных панелей. Как потребитель солнечных панелей, что вам больше всего мешает, когда вы думаете об установке солнечных панелей у себя дома?

Знания, которые стоит доставить в ваш почтовый ящик