Velika tehnologija ali veliko prekletstvo na bančni izkušnji? (Alex Kreger)

Pred kratkim se mi je zgodila neprijetna stvar. Moj Facebook račun je bil ukraden pred nekaj dnevi kljub 2FA. In zdaj ga je Facebook blokiral in potrebuje 30 (!) dni, da razišče situacijo in morda odklene moj profil. Kaj pa če ista stvar
se zgodi z vašim bančnim računom?

Šele v kritičnih trenutkih lahko začutiš, kakšno moč ima Big Tech na tvoje življenje in kako odvisni smo od njega. Močno je izboljšal naša življenja, saj nam je omogočil, da v nekaj sekundah naredimo tisto, za kar smo prej potrebovali dneve in mesece. Torej, glede na to ozadje je še posebej
presenetljivo je, da je potreben cel mesec, da se spoprimemo s tako kritično situacijo, kot je vdor v račun in poznejša blokada profila.

Facebook večinoma uporabljam zasebno za interakcijo z ozkim krogom ljudi, ki so mi blizu, tako da moje delo, hobiji, prosti čas in rutina niso neposredno odvisni od storitev Mete. Kljub temu je moj dostop omejen na več storitev, prek katerih se povezujem z uporabo
moj Facebook ID, vključno z Oculus VR. Na platformi Facebook imam tudi poslovni profil UXDA in že več kot 10 let uporabljam Messenger za komunikacijo.

Torej, izginotje mojega Messenger profila mi je povzročilo opazne nevšečnosti glede načina, na katerega sem komuniciral; odstranitev mojega računa Facebook je sprožila težave z dostopom do storitev tretjih oseb ter vprašanja in pomisleke med mojimi prijatelji
in družina; in blokiranje dostopa do računa mojega podjetja je vplivalo na mojo sposobnost iskanja zaposlenih in komuniciranja s svojimi sledilci UXDA na Facebooku. Samo predstavljajte si boleče posledice podobne situacije za bolj aktivne spletne uporabnike, za katere Facebook
dejavnost je vir zaslužka in stalne komunikacije s strankami.

Hekerji so do mojega računa prišli tako, da so pred desetimi leti kupili eno od starih domen, v kateri sem imel registriran e-poštni naslov na Facebooku. Ponovno so ustvarili moj stari e-poštni naslov in zahtevali dostop s Facebooka. Po prijavi so tatovi objavili vsebino, ki je kršila
pravil skupnosti v svojem viru in prosil Facebook za povečanje oglaševalskega proračuna za njegovo promocijo. Algoritmi družbenega omrežja so sprožili samodejno zaščito, moja računa Facebook in Messenger pa sta bila blokirana zaradi kršenja pravil. V odgovor
na mojo zahtevo je Facebook napisal, da bodo zadevo pregledali v 30 dneh.

Ta primer kaže, kakšno moč ima Big Tech v globalnem digitalnem svetu. Ničesar ne morem narediti, kot da počakam en mesec in upam, da ima tehnična podpora dovolj kompetenc in časa, da ugotovi, da pravil nisem kršil jaz, ampak moj račun
je bil vdrt. In nikakor ne morem vplivati ​​na situacijo ali preklopiti na drugo storitev, ker imajo v resnici monopol. Danes je Facebook edina platforma, na kateri lahko ostanem v stiku z nekaterimi svojimi sorodniki in prijatelji, pri čemer sem pomagal Facebooku
vzpostaviti to povezavo za desetletje.

Naravno je, da želi kateri koli tehnološki startup prevladovati na svojem trgu. V ta namen si prizadeva svojim uporabnikom ponuditi nove priložnosti in najboljšo možno izkušnjo. Ko pa enkrat preseže določeno mejo rasti, mu primanjkuje sredstev za podporo visoke ravni uporabnikov
izkušenj in uporablja moč monopola, da skrije to vrzel in obdrži svojo bazo strank. Navsezadnje uporabniki nimajo druge možnosti, zato morajo prenašati nevšečnosti in trpeti zanemarjanje svojih interesov.

Fintech ni nobena izjema in cena takega zanemarjanja v občutljivem finančnem sektorju je zelo visoka. Vidimo, da je hitra rast nekaterih Fintech povzročila težave s storitvami in podporo, kar je včasih povzročilo tragedijo.

Zelo pogosto slišim, kako neobanke brez pojasnila blokirajo račune in ljudje teden dni sedijo brez dostopa do svojega denarja. Lahko pa vsaj zamenjajo storitve. Kljub temu bi bilo treba glede te prakse nekaj narediti.

Z vidika uporabnika je izkusiti najboljšo storitev na trgu mogoče le, če je konkurenca visoka. Le tako imajo uporabniki alternativno izbiro v primeru slabe storitve, podjetja pa spodbudo
za razvoj in izboljšanje svojih storitev. Na žalost je Big Tech nazoren primer premikanja v nasprotno smer.

Verjamem, da bosta le raznolikost finančnih alternativ in zdrava konkurenca zagotovili razvoj finančne industrije, osredotočen na stranke. Kot del globalne digitalizacije Big Tech uporablja svojo moč in vire za širitev v finančno industrijo, tj
dejstvo. Hkrati si prizadevajo monopolizirati na globalni ravni vse, česar se dotaknejo. Bo delovalo tukaj? In če je tako, ali bo to izboljšalo uporabniško izkušnjo ali jo uničilo? Kaj misliš?

Prihodnost uporabniške izkušnje v finančni industriji je odvisna od tega, ali bodo banke in Fintech podjetja sposobna ponuditi dostojne digitalne alternative. Grozljivo si je predstavljati, kaj se bo zgodilo, če jim ne bo uspelo, in Big Tech ustvari svetovni monopol
v financah. Ali ste pripravljeni čakati en mesec, da vaš blokirani finančni račun pregleda Big Tech, če so ga ogrozili hekerji?