Podjetja morajo svoje plačilne ponudbe prilagoditi potrebam sodobnih strank (Nathan Shinn)

Od dolgotrajnega vpliva pandemije COVID-19 do krize življenjskih stroškov in naraščajoče inflacije, ta mešanica gospodarskih pritiskov pomeni, da so morali mnogi najti načine, kako zmanjšati svoje izdatke in ostati finančno stabilni.

Kot je razvidno iz tega, so ti dejavniki močno vplivali na potrošniško dejavnost

upad pretočnih naročnin in vse več ljudi se obrača na alternativne načine plačila, kot je kupi zdaj plačaj pozneje. Učinkov pa ne čutijo le posamezniki, temveč so tudi podjetja pod večjim pritiskom, da zagotovijo, da so
učinkoviti pri porabi, da bi ublažili finančni vpliv zadnjih nekaj zahtevnih let.

Ne glede na to, ali gre za prodajo podjetjem ali potrošnikom, bo sprememba ali zmanjšanje potrošniških navad za mnoge žalostna in zaskrbljujoča. Čeprav je ta zaskrbljenost razumljiva, bi morali ponudniki nanjo gledati tudi kot na opozorilo, da se prilagodijo in izpolnijo ta nova pričakovanja.
da ne ostanejo za seboj. Podjetja morajo ponovno razmisliti o možnostih nakupa, ki jih ponujajo strankam, in v bistvu ponovno razmisliti o svojih poslovnih modelih, da bodo zadostila spreminjajočim se zahtevam.

Nekatere proaktivne organizacije, ki so spoznale potrebo po spremembi, vidijo trenutne okoliščine kot priložnost za ponovno oceno možnosti plačila, ki jih ponujajo strankam, da bi zagotovile več izbire za tiste, ki želijo spremljati svoje izdatke.
To je zato, ker zagotavljanje več različnih možnosti plačila pomeni, da se lahko – kjer je to mogoče – izognejo izgubi strank, za katere prejšnje možnosti zaračunavanja, kot so naročnine s fiksnimi stroški, morda niso več izvedljive.

Število različnih možnosti obračunavanja in plačevanja se je v zadnjih letih povečalo, kar so nekateri hitro sprejeli. Eden najvidnejših od teh novih poslovnih modelov, ki jih podjetja uvajajo, je model določanja cen na podlagi uporabe (UBP), ki končnim uporabnikom omogoča
da plačajo samo tisto, kar porabijo.Po
v poročilo OpenView od konca leta 2021 četrtina podjetij, ki trenutno uporabljajo model UBP, pravi, da so ga uvedla v preteklih 12 mesecih, sprejetje UBP v letu 2021 pa presega tisto v letih 2019 in 2020 skupaj.

Pozitivno je videti, da podjetja dejavno uvajajo alternativne modele zaračunavanja za izpolnjevanje spreminjajočih se potreb strank. Čeprav se ta poteza sliši preprosto, je vzpostavitev procesov drugačna, bolj zapletena zadeva.

Ko podjetja ne ustvarjajo več popolnoma enakih računov za vsako stranko, morajo imeti možnost zajeti različne vhodne podatke o potrošnji uporabnikov in/ali njihovih naročninah, jih uporabiti glede na pogodbene pogodbe o ocenjevanju in ustvariti edinstveno, natančno
račun hitro. Za podjetja, ki nikoli niso uporabljala več možnosti zaračunavanja, je to lahko izziv, saj morajo uvesti nove procese, ki lahko, če niso pravilno izvedeni, povzročijo netočno zaračunavanje. To vpliva na čas stranke in posledično na
ugled podjetja.

Vpliv neuvedbe pravilnih procesov je bil viden v energetskem sektorju Združenega kraljestva, kjer je bilo razkrito, da40
odstotkov
problemov, o katerih se odjemalci energije obrnejo na Svetovanje državljanom, je povezanih z netočnim obračunom. Ta primer dokazuje, da samo ponujanje več možnosti plačila ni dovolj in ga je treba podpreti s tehnologijo in rešitvami, ki podjetjem omogočajo
da to storijo pravilno, tako da ne tvegajo kompromisov glede učinkovitosti ali uporabniške izkušnje.

Tisti, ki želijo ponuditi spremenljive možnosti plačila in tehnologijo, ki bi to podpirala, morajo zagotoviti, da bodo v postopek zaračunavanja uvedli avtomatizirane rešitve, kot je posredovanje podatkov (zmožnost hitre in natančne obdelave neobdelanih podatkov o uporabi). Uporaba platform
ki lahko hitro analizira uporabnikovo uporabo in njihove možnosti plačila, pomeni, da so lahko podjetja prepričana, da strankam ves čas zagotavljajo točne informacije o izdajanju računov, s čimer odstranijo tveganje človeške napake in dragih napak.

Obenem morajo podjetja uvajati tehnologije, ki se lahko prilagajajo zahtevam kupcev. Dajanje prednosti rešitvam za obračunavanje, ki imajo dodatno prilagodljivost za odziv na tržne trende v realnem času, lansiranje novih ponudb in širjenje na različna geografska območja,
pomeni, da so podjetja pripravljena na prihodnost za izpolnjevanje spreminjajočih se potreb strank in se lahko izognejo dramatičnim spremembam, kot so morala nekatera v trenutnih razmerah.

Jasno je, da morajo podjetja, ki želijo obdržati stranke in privabiti nove, ponuditi večjo izbiro na področjih, kot so možnosti plačila. Vendar je sprememba težka in uvajanje novih procesov je lahko tvegano in zastrašujoče. Kot take tiste, ki
želijo zagotoviti več možnosti obračunavanja, morajo zagotoviti, da je njihova ponudba strankam podprta s tehnologijo, ki lahko upravlja te nove procese in se prilagaja spreminjajočim se potrebam potrošnikov. S tem bodo lahko podjetja svojim strankam zagotovila raznolikost
hrepenijo, zagotavljajo enako kakovost storitev in pomagajo preživeti v tem turbulentnem gospodarskem obdobju.