Kako pridobiti stranke s pametnejšim izpolnjevanjem obrazcev?

Začnimo z nekaj besedami očeta sodobnih inovacij, Steva Jobsa, "Oblikovanje ni samo to, kako izgleda in se počuti. Oblikovanje je, kako deluje."

Kako dizajn deluje, je v bistvu bistvo oblikovanja uporabniške izkušnje. Interakcija in povezava s katerimkoli izdelkom je dosežena s čistim izkustvenim dizajnom. Ključna naloga oblikovalca je, da se uporabnik 'zaljubi' v izdelek ali izkušnjo. Da bi dosegli intuitivno izkušnjo, potrebujemo močno raziskavo UX, ki vodi proces oblikovanja in utemeljuje naše odločitve na podlagi analize uporabnikov. Tukaj obstaja vrzel pri večini izdelkov, saj zainteresirane strani ne vidijo, kako se raziskave uporabniške izkušnje prevedejo v poslovno vrednost na dolgi rok. Mi kot UX/UI oblikovalci morajo predstaviti denarni učinek raziskave na njihov izdelek in kako bo to povzročilo večjo prodajo. Na koncu je vse, kar jih (deležnike) resnično zanima, DENAR! Pokažimo jim torej, kako jim bo raziskava UX prinesla več RAČUNOV.

KAKO PRODAJATI UX RAZISKAVE?

Za prodajo raziskav UX svojim strankam je prvi pristop govoriti o pomenu (ROI) raziskav UX, metodah in orodjih, uporabljenih v procesu. Če vzamemo ves žargon UX in ga prevalimo na zainteresirane strani, v upanju, da bodo močno verjeli v proces. To je lahko nekoliko preveč obremenjujoče in jim je težko razumeti, saj ne poznajo pomena ali pomembnosti teh izrazov UX, kot so uporabnost, preslikava, osebe itd. 

Najprej moramo začeti z lastnimi izkušnjami ljudi z izdelki in nato prenesti koncepte UX, ki stojijo za tem. Poskusite se z njimi povezati v skupnem izdelku, ki ga imamo vsi, kot je Google, in vzpostavite stik z njimi. Nato moramo sprožiti razpravo, kjer zainteresirane strani same poskušajo identificirati predpostavke in skrite kompleksnosti svojega izdelka. Postavljati moramo majhna pomembna vprašanja in jih pozorno poslušati ter jih zvito potiskati, da ugotovimo vrzel v razumevanju uporabnikov, kar jih bo dodatno motiviralo, da dobijo odgovore. Izogibati se moramo nejasnim vprašanjem in se bolj osredotočiti na vprašanja, ki se zdijo izvedljiva.

Vidite, ko jim enkrat zastavite vprašanja, UX raziskave ni težko prodati in vsi smo pozorni na njihovo ustreznost in potrebo. V zadnjem koraku vzamemo vsa vprašanja za raziskave uporabnikov, ki smo jih zbrali, in razpravljamo o stopnjah tveganja, povezanih z neodgovarjanjem nanje. Prisilimo jih, da zagovarjajo raziskave uporabnikov in jih vodimo k temu, da verjamejo, da je to njihova ideja. To moramo storiti nežno in s pozitivnimi čustvi. Poiščite nekaj navdiha in spoznanj o tem, kako voditi ta proces https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Zdaj vemo, kako voditi igrišče, potrebujemo le ozadje pred igriščem. 

KAJ MORAMO PRIPRAVITI?

Ne glede na to, kako pomembna je prodajna predstavitev, je čas pred tem verjetno bolj pomemben. Vnaprej moramo spraviti vse stroje v pogon, da bo uspešen. Svojim zainteresiranim stranem prodajamo raziskave, zato tukaj dokazujemo, kako dobri smo v tem. Raziščite in dobro razumete UX (očitno), domeno industrije, v kateri je izdelek, in le nekaj uspešnih izdelkov, ki imajo koristi predvsem zaradi svoje osredotočenosti na UX. Potrebno je tudi globoko razumevanje izdelka in tega, kako konkurira na trgu, skupaj z vizijo njihovega podjetja in strukturo vodstvene ekipe (če je mogoče, bi bilo v pomoč).

Potrebujemo raziskovalne načrte in uporabniške vrzeli, ki jih določimo z našega konca, nato pa jih nadalje razdelimo na strukturirane vprašalnike, ki jih posredujemo zainteresiranim stranem. Kot raziskovalci in oblikovalci je del našega obsega, da ugotovimo, kje so največje možnosti za izboljšave izdelka in kako mu lahko dodamo večjo vrednost z našimi dizajni. 

Če želite oblikovati strategijo za natančnejše podrobnosti prodajne predstavitve, preberite ta članek –  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

ODNOS 

Če ste tisti, ki ne mara brati in samo želi podrobnosti v manj kot 30 sekundah, je to za vas. 

Uspešno prodajanje UX ne govori o njegovem pomenu, temveč o odpravljanju trenutnih vrzeli v izdelku. Mehke veščine so tiste, ki vam bodo pomagale doseči ta cilj. Komuniciranje z jasnimi, pozitivnimi in navdušenimi čustvi do izdelka ter pozorno poslušanje, ko vam ljudje pripovedujejo o svojem poslu in težavah, je tisto, kar poganja to predstavo. Pri prodaji UX gre bolj za spretnost vaših ljudi, njihove pogovorne sposobnosti in hitro razmišljanje.

Strukturiranje predstavitve in raziskovalnih vprašanj je glavna naloga in tu uporabite svoje raziskovalne sposobnosti. Raziščite svoje uporabnike in razumejte njihove potrebe iz tega projekta ter začnite postavljati vprašanja, zaradi katerih zainteresirane strani verjamejo, da je UX potreben za njihov izdelek. Ko zastavite vprašanja in jim podate primere iz resničnega življenja, se začnejo spraševati, kako bo zasnova zaslona potekala brez ustreznih odgovorov, in bodo proaktivni pri iskanju pravih odgovorov skupaj z vami. Ne gre za prodajo UX, temveč za prodajo njihovega prihodnjega izdelka njim.

O Avtor: 

Diya je arhitektka, ki je postala oblikovalka UI/UX, trenutno dela pri Mantra Labs. Ceni izkušnje oblikovanja tako za fizične kot za digitalne prostore.

Želite izvedeti več o oblikovanju?

Preberite naš blog: Oblikovanje za splet 3.0

Znanje je vredno dostaviti v mapo »Prejeto«