Z nedavnim prebojem umetne inteligence, ki je pritegnil svetovno pozornost, zagon prodora umetne inteligence na trg ne kaže znakov upočasnitve in si vztrajno utira pot do leta 2023 z uvedbo
GPT-4 in
Bard.
Glede na poročila industrije naj bi svetovni trg za AI presegel
$ 521.3 milijarde do leta 2028, kar kaže izjemno skupno letno stopnjo rasti (CAGR) v višini 35 % od leta 2023 do 2028.
Čeprav se svetovni trg še naprej sooča z izzivi, se pričakuje, da bo leta 2023 priča rasti v sektorju IT, z
povečanje za 5,5% v porabi za IT na svetovni ravni, kot poroča Gartner. Zanimivo je, da sredi gospodarske negotovosti strokovnjaki napovedujejo, da umetna inteligenca ne bo le ostala odporna, temveč tudi
odporna na recesijo, ki podjetjem pomaga doseči več z manj sredstvi in naložbami.
Razkrivamo očitno: Klepetalni roboti so vodilni pri vplivu umetne inteligence
Medtem ko podjetja iščejo inovativne načine za izboljšanje storitev za stranke in racionalizacijo delovanja, se umetna inteligenca pojavlja kot močno orodje, ki lahko na novo definira način interakcije organizacij s svojimi strankami in doseganje operativne odličnosti.
Vendar niso vsi chatboti enaki. Banke morajo iskati bolj »razvite« klepetalne robote – zlasti po prihodu obdelave naravnega jezika (NLP) na visoko raven, ki
OpenAI trenutno demonstrira.
Ti klepetalni roboti, ki jih poganjajo umetna inteligenca in jih pogosto imenujemo virtualni agenti ali inteligentni virtualni pomočniki, izkoriščajo moč ML in NLP, vključno z njegovimi podnabori razumevanja naravnega jezika (NLU) in generiranja naravnega jezika (NLG).
Če so skrbno usposobljeni in natančno implementirani, so ti chatboti neprecenljiva orodja za banke in finančne organizacije ter jim pomagajo:
– zagotoviti boljšo, bolj dinamično uporabniško izkušnjo;
– poenostaviti storitve za stranke in povečati produktivnost zaposlenih;
– pametno zmanjšati stroške, povečati prihodke in doseči znatno donosnost naložbe.
1) Storitve za stranke – ključna razlika in glavna prednostna naloga
V tako konkurenčnem okolju, kot je industrija finančnih storitev, kjer imajo stranke številne možnosti izbire, se je kakovost storitev za stranke izkazala kot ključna razlika.
Vendar pa glede na nedavno raziskavo,
45 % bančnih direktorjev menijo, da so njihove bančne izkušnje, osredotočene na stranke, nezadostne.
Glede na potrebo po izstopanju in osvajanju src strank si bodo banke prizadevale uporabiti AI za izboljšanje izkušenj svojih strank, kot
73 % vodij podjetij vidite neposredno povezavo med storitvami za stranke in poslovno uspešnostjo.
Sodobni klepetalni roboti z umetno inteligenco so lahko tu možnost za pomoč.
Tradicionalni chatboti se pogosto zanašajo na toga drevesa odločanja in vnaprej določene odzive, kar ima za posledico omejene in frustrirajoče interakcije. Res, ena taka slaba izkušnja
odžene 30 % kupcev, kar ima za posledico izčrpavanje poslovnih priložnosti in s tem prihodkov. To je statistika, ki si je bančni direktorji ne morejo privoščiti spregledati.
Po drugi strani pa sodobni klepetalni roboti z umetno inteligenco izkoriščajo sofisticirane algoritme za obdelavo naravnega jezika (NLP) in tehnike strojnega učenja (ML) ter so dovolj zmogljivi, da zadovoljijo pričakovanja in potrebe strank.
Poleg tega zmožnost učenja iz povratnih informacij uporabnikov in prilagajanja spreminjajočim se kontekstom omogoča tem klepetalnim robotom, da obravnavajo različne poizvedbe strank in sčasoma postanejo bolj inteligentni in natančni, kar zagotavlja vedno boljšo uporabniško izkušnjo.
- Boljša osredotočenost na prilagojene interakcije
Stranke se želijo počutiti cenjene in prepričane, da banke dajejo prednost njihovemu času ter priznavajo njihove edinstvene finančne okoliščine in potrebe. Želijo vedeti, da banka resnično skrbi za njihovo finančno blaginjo in je predana zagotavljanju izjemnih izkušenj, prilagojenih njihovim posebnim zahtevam.
Po zadnjih statističnih podatkih približno
73% strank pričakovati, da bodo podjetja razumela njihove posebne potrebe in pričakovanja, medtem ko
70 % strank celo porabite več, če vam ponudimo prilagojeno storitev.
Če so skrbno usposobljeni, lahko ti klepetalni roboti z umetno inteligenco zlahka sodelujejo v dinamičnih pogovorih, ki se zavedajo konteksta. Ne samo, da si prizadevajo rešiti težave, ampak so sposobni upoštevati kontekst in svetovati za najboljšo možno rešitev ali izdelek, za razliko od tradicionalnih chatbotov.
- Ustreznejši, človeški odzivi
Po nedavnih podatkih
64% strank pričakujte, da bodo chatboti zagotavljali raven storitev, ki je enaka človeškim posrednikom. Dejansko bodo pričakovanja strank le še naraščala, saj se bodo ljudje vse bolj navajali na zmogljivosti ChatGPT in drugih podobnih orodij AI.
Novi val klepetalnih robotov z umetno inteligenco ima odlične pogovorne sposobnosti in je odličen pri razumevanju nians človeškega jezika. Ker so sposobni razumeti človeška čustva in namere, so močni pri zagotavljanju bolj smiselnih in empatičnih interakcij z uporabniki. Posledično se uporabniki počutijo bolj razumljene in angažirane, kar vodi do večjega zadovoljstva strank in višjih stopenj konverzije.
- In takšna pozitivna izkušnja se bankam obrestuje tako z vidika zvestobe strank kot prihodkov.
Raziskave kažejo
61% strank so nagnjeni k razvoju zvestobe po pozitivni izkušnji s chatbotom in so tudi bolj nagnjeni k temu, da storitve priporočajo drugim.
Poleg tega po McKinseyju banke z višjo stopnjo zadovoljstva strank doživljajo a
84 % hitrejša rast depozitov v primerjavi s svojimi konkurenti.
Če povzamemo – očitno je, da večje zadovoljstvo strank neposredno vodi do boljših poslovnih rezultatov in na koncu do večjega dobička. In to je tisto, kar želi doseči vsako podjetje.
2) Boljša operativna učinkovitost – vedno zelena prednostna naloga
Potreba po optimizaciji izrabe virov, povečanju produktivnosti osebja in zmanjšanju stroškov je vedno pomembna prednostna naloga. Klepetalni roboti, ki jih poganja umetna inteligenca, ponujajo obetavno rešitev za reševanje potreb in izzivov, s katerimi se soočajo banke, ter jim pomagajo na poti do operativne odličnosti.
- Klepetalni roboti za pomoč bankam pri zmanjševanju stroškov na pameten način
Mnoge organizacije se soočajo z dvojnim izzivom
pomanjkanje osebja in potrebo po zmanjšanju stroškov dela, ki lahko predstavljajo precejšen del stroškov kontaktnega centra, ki pogosto dosežejo
95%.
Klepetalni roboti lahko pri tem resnično pomagajo z avtomatizacijo nekaterih interakcij s strankami, s čimer bankam prihranijo čas in denar – do leta 80 prihranijo do 2026 milijard dolarjev stroškov.
- Klepetalni roboti za neposredno podporo osebju
Klepetalni roboti lahko poleg avtomatizacije interakcij s strankami in zmanjšanja obremenitve osebja tudi neposredno podpirajo ekipo. Ker so predhodno usposobljeni z informacijami o ponudbi izdelkov in storitev, so klepetalni roboti podobni dobro obveščenim kolegom in lahko zagotovijo ustrezne odgovore, ko osebje išče nasvet ali vodenje.
Poleg tega lahko chatboti poenostavijo izkušnjo vključevanja strank z zbiranjem potrebnih informacij, preverjanjem identitet in omogočanjem nemotenih interakcij med strankami in različnimi oddelki znotraj organizacije.
- Klepetalni roboti za povečanje produktivnosti zaposlenih in izboljšanje izkušenj zaposlenih
Ta zmožnost klepetalnih robotov, da se nemoteno vključijo v ekipo, povečuje splošno produktivnost in učinkovitost osebja, kar jim omogoča, da se osredotočijo na naloge z večjo dodano vrednostjo in sprejemajo hitrejše odločitve na podlagi informacij.
Posledično spodbujanje pozitivne izkušnje zaposlenih prinaša številne prednosti, kot sta izboljšano počutje in večja angažiranost.
In to na koncu pomeni boljše poslovne rezultate. Nedavne raziskave kažejo, da lahko organizacije, ki dajejo prednost zadovoljstvu zaposlenih, doživijo izjemno
dvig prihodkov, s potencialnimi povečanji do 50 %.
In kaj prinaša prihodnost?
Točka, ki jo je AI že dosegla, je izjemna. Zdaj že imamo odličen GPT-4 in očitno je, da bodo v prihodnosti še boljši modeli AI.
Glede na hiter napredek umetne inteligence bodo klepetalni roboti postali še bolj inteligentni in sposobni obravnavati bolj zapletene zahteve.
Ker se vse premika v smeri avtomatizacije, bodo klepetalni roboti z umetno inteligenco postali bolj razširjeni.
Po Gartnerju naj bi klepetalni roboti postali
primarni kanal za pomoč strankam za četrtino organizacij do leta 2027.
Z vse večjo razširjenostjo in naprednejšimi zmogljivostmi sodobnih klepetalnih robotov z umetno inteligenco se bo krajina digitalnega bančništva precej izboljšala. Posledično se lahko število fizičnih poslovalnic v prihodnosti zmanjša.
Pogled naprej, strokovnjaki
predvidevanje prihodnost, v kateri imajo pomočniki, ki jih poganja AI, osrednjo vlogo pri upravljanju različnih vidikov finančnega življenja posameznikov s pomočjo ultra-personalizacije in hiper-avtomatizacije.
Da, z današnjega zornega kota se takšen scenarij morda sliši futuristično.
Kljub temu pa z napredkom, ki ga imamo danes, na nek način stojimo na začetku povsem nove dobe in to bi lahko bila AI.
- Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
- PlatoAiStream. Podatkovna inteligenca Web3. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
- Kovanje prihodnosti z Adryenn Ashley. Dostopite tukaj.
- Kupujte in prodajajte delnice podjetij pred IPO s PREIPO®. Dostopite tukaj.
- vir: https://www.finextra.com/blogposting/24263/state-of-chatbots-in-2023-ai-wave?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :ima
- : je
- :ne
- :kje
- $GOR
- 2023
- 2026
- 2028
- 35%
- a
- sposobnost
- Sposobna
- O meni
- Po
- ustrezno
- Račun
- natančna
- natančno
- Doseči
- potrditi
- prilagodijo
- Poleg tega
- Naslov
- napredek
- napredovanje
- nasveti
- svetovanje
- po
- agenti
- naprej
- AI
- Z AI napajanjem
- algoritmi
- vsi
- že
- Prav tako
- sredi
- znesek
- an
- in
- letno
- pričakujte
- očitno
- SE
- Prihod
- AS
- vidiki
- pomočniki
- zagotovljeno
- At
- pozornosti
- avtomatizacija
- Avtomatizacija
- stran
- Banka
- Bančništvo
- Banke
- BE
- postanejo
- Začetek
- počutje
- Prednosti
- BEST
- Boljše
- med
- Billion
- povečanje
- tako
- veje
- preboj
- obremenitev
- poslovni
- podjetja
- vendar
- by
- cagr
- CAN
- ne more
- Zmogljivosti
- lahko
- navdušujoče
- previdno
- poskrbi
- center
- Osrednji
- izziv
- izzivi
- izziv
- zahtevni časi
- spreminjanje
- chatbot
- klepetalnice
- ChatGPT
- Izberite
- okoliščinah
- CO
- sodelavci
- Zbiranje
- kako
- storjeno
- Podjetja
- podjetje
- v primerjavi z letom
- konkurenčno
- tekmovalci
- kompleksna
- Sestavljeni
- kontakt
- kontaktni center
- ozadje
- kontekstih
- naprej
- se nadaljuje
- pogovorni
- pogovorov
- Pretvorba
- strošek
- prihranki pri stroških
- stroški
- bi
- kritično
- ključnega pomena
- Trenutno
- stranka
- pričakovanja strank
- Izkušnje s strankami
- Zvestoba stranke
- Zadovoljstvo kupcev
- Za stranke
- Stranke, ki so
- Cut
- zmanjšati stroške
- datum
- Odločitev
- odločitve
- zmanjša
- poda
- dostavo
- dokazuje
- oddelki
- Razvoj
- diferenciator
- digitalni
- digitalno bančništvo
- neposredna
- neposredno
- razne
- do
- navzdol
- dinamično
- vsak
- enostavno
- Gospodarska
- gospodarske negotovosti
- učinkovitost
- učinkovitosti
- povzdignil
- pojavile
- nastane
- Zaposlen
- Zaposleni
- pooblašča
- omogočanje
- sodelovati
- , ki se ukvarjajo
- sodelovanje
- okrepi
- Izboljša
- dovolj
- popolnoma
- enako
- Era
- zlasti
- Tudi
- Evergreen
- vse
- očitno
- razvil
- Excel
- Odličnost
- odlično
- izjemno
- vodstvo
- Razstavni
- pričakovati
- pričakovanja
- Pričakuje
- Stroški
- izkušnje
- Doživetja
- Strokovnjaki
- Obraz
- soočen
- olajšanje
- hitreje
- povratne informacije
- občutek
- manj
- finančna
- finančne storitve
- finančno blaginjo
- Finextra
- Osredotočite
- za
- Forbes
- gojenje
- iz
- frustrirajoče
- Prihodnost
- Futuristična
- Gartner
- generacija
- Globalno
- Globalni trg
- Globalno
- veliko
- Grow
- Rast
- Navodila
- strani
- ročaj
- plezalni pas
- Imajo
- pomoč
- pomoč
- tukaj
- visoka
- več
- drži
- HTML
- HTTPS
- človeškega
- identitete
- izvajali
- izboljšalo
- Izboljšave
- in
- nagnjen
- Vključno
- povečal
- Poveča
- narašča
- označuje
- posamezniki
- Industrija
- Poročila industrije
- Podatki
- obvestila
- inovativne
- integrirati
- Inteligentna
- namen
- interakcijo
- interakcije
- v
- Predstavitev
- neprecenljivo
- naložbe
- Vprašanja
- IT
- IT sektor
- ITS
- jpg
- Ključne
- Vedite
- KPMG
- dela
- Pokrajina
- jezik
- vodi
- Interesenti
- UČITE
- učenje
- Stopnja
- Vzvod
- Limited
- LINK
- živi
- Poglej
- Zvestoba
- stroj
- strojno učenje
- Mainstream
- Znamka
- upravljanje
- Tržna
- McKinsey
- smiselna
- morda
- ML
- modeli
- sodobna
- Momentum
- Denar
- več
- premikanje
- naravna
- Obdelava Natural Language
- potrebno
- Nimate
- potrebe
- Novo
- nlp
- št
- zdaj
- Številka
- številne
- številne prednosti
- Očitna
- of
- off
- ponudba
- ponujen
- Ponudbe
- pogosto
- on
- Na vkrcanje
- ONE
- samo
- operativno
- operacije
- Priložnosti
- Optimizirajte
- Možnost
- možnosti
- or
- Organizacija
- organizacije
- Ostalo
- drugi
- ven
- več
- Splošni
- Država
- penetracija
- ljudje
- performance
- Prilagojene
- fizično
- platon
- Platonova podatkovna inteligenca
- PlatoData
- Predvajaj
- Točka
- slaba
- del
- pozitiven
- mogoče
- potencial
- moč
- močan
- napovedati
- primarni
- Prednost
- prednostna naloga
- obravnavati
- Izdelek
- produktivnost
- Izdelki
- Dobiček
- napovedane
- obetaven
- zagotavljajo
- zagotavljanje
- kakovost
- četrtletje
- poizvedbe
- hitro
- Oceniti
- Cene
- dosegel
- dosegli
- res
- nedavno
- Priporočamo
- zmanjša
- zmanjšanje
- besedilu
- obravnavajo
- pomembno
- zanašajo
- ostajajo
- izjemno
- Prijavljeno
- Poročila
- zahteva
- Zahteve
- Raziskave
- odporno
- vir
- viri
- odgovorov
- povzroči
- rezultat
- Rezultati
- prihodki
- toga
- Rise
- ROI
- vloga
- s
- prodajni center
- Zadovoljstvo
- shranjevanje
- Prihranki
- Scenarij
- brez težav
- sektor
- glej
- Seek
- Išče
- sentiment
- služijo
- Storitev
- Storitve
- nastavite
- Razstave
- pomemben
- Znaki
- Podoben
- spretnosti
- Počasi
- pametna
- Rešitev
- nekaj
- prefinjeno
- zvok
- specifična
- preživeti
- Poraba
- Osebje
- stati
- stališče
- Država
- statistika
- Še vedno
- racionalizirati
- precejšen
- taka
- podpora
- preseči
- Anketa
- prilagojene
- ob
- Naloge
- skupina
- tehnike
- Pogoji
- da
- O
- Prihodnost
- Pokrajina
- svet
- njihove
- Njih
- te
- jih
- ta
- čeprav?
- skozi
- čas
- krat
- do
- danes
- orodje
- orodja
- vrh
- proti
- tradicionalna
- usposobljeni
- Drevesa
- Konec koncev
- Negotovost
- razumeli
- razumevanje
- razumel
- edinstven
- za razliko od
- uporabnik
- Uporabniška izkušnja
- Uporabniki
- vrednoti
- različnih
- preverjanje
- Virtual
- želeli
- želi
- Wave
- način..
- načini
- we
- Kaj
- kdaj
- ki
- medtem
- bo
- zmago
- z
- v
- priča
- svet
- Yahoo
- donosov
- Zendesk
- zefirnet