3 maloprodajni tehnološki trendi za boljšo ponudbo poslovnih kupcev v letu 2024

V maloprodajni industriji se B2B običajno umakne strategijam, osredotočenim na potrošnike, in korporativni kupec je pogosto podcenjen in napačno razumljen. V prihodnost usmerjeni trgovci, zlasti v segmentih, kot sta zabavna elektronika in izboljšave doma, bi morali preveriti, kako gre njihovim poslovnim kupcem. Ker ti kupci pogosto ne delijo povratnih informacij o svojih nakupovalnih izkušnjah s trgovci na drobno, razen če obstaja težava, kot so nepravilni računi ali poškodovani izdelki, lahko podjetja zaradi tega niso prepričana o zadovoljstvu kupcev in verjetnosti vračanja strank.  

Zdaj je čas, da bolje razumemo in ocenimo, katere naložbe so potrebne za izpolnitev razvijajočih se potreb poslovnih kupcev leta 2024.

datum kaže, da lahko trgovci na drobno, ki sprejemajo možnosti plačila, prilagojene poslovnim kupcem, pomagajo graditi zvestobo. S tem večjim razumevanjem in odprtostjo za ponudbo prilagojenih plačilnih izkušenj in tehnologije lahko trgovci na drobno pridobijo konkurenčno prednost pred konkurenti.  

Trije maloprodajni tehnološki trendi, za katere sem opazil, da spodbujajo današnje poslovne kupce, vključno s sestavljivimi platformami, vdelanimi plačilnimi rešitvami in prilagodljivimi API-ji, so tukaj, da pomagajo. Vsi trgovci na drobno, ki želijo letos povečati privlačnost kupcev, bi morali biti zelo pozorni, ker so po mojih izkušnjah to več kot tisto, kar je letos vroče – tukaj so na dolge razdalje. 

Trend 1: Sestavljiva trgovina omogoča trgovcem na drobno, da prilagodijo rešitve potrebam kupcev 

Poslovni kupci želijo, da imajo trgovci na drobno celovito strategijo digitalne trgovine, ki jo je mogoče prilagoditi. Želijo, da je vsak korak njihove nakupovalne izkušnje – od brskanja do zaključka nakupa do plačila – nemoten in udoben. Medtem ko udobje za večino podjetij pomeni hitro, brezhibno in večkanalno, lahko pomeni tudi hitro integracijo v sistem za načrtovanje virov podjetja (ERP).  

Ta želja je povezana z gibanjem sestavljive trgovine, kot ga je skoval
Gartner. Sestavljiv pristop pomeni ustvarjanje organizacije iz zamenljivih gradnikov. To ima lahko številne prednosti, vključno z večjo agilnostjo, ki po Gartnerju »omogoča podjetju preživetje in celo razcvet v času velikih motenj. 

Ker sestavljiva trgovina sledi strategiji "izberi in izberi", lahko podjetja združijo najboljše tehnološke rešitve in storitve, da sestavijo trgovinske izkušnje, prilagojene njihovim posebnim potrebam. To bi lahko vključevalo prilagajanje rešitev različnim industrijam, trgom ali različnim osebnostim kupcev. Poslovni kupci morajo na primer prilagoditi ali nastaviti kontrole v različnih fazah nakupnega procesa, zato lahko ponudba prilagodljivih polj za sledenje bistvenih podrobnosti, kot so številke naročilnice ali SKU, pomaga izpolniti njihove edinstvene potrebe po izdajanju računov. 

Trend 2: Izpopolnjena plačilna izkušnja gradi zvestobo med kupcem in prodajalcem 

Nedavne Blog Objave
Raziskave opravljeno z Murphy Research je razkrilo, da so globalni poslovni kupci pogosto razočarani zaradi izkušenj s plačili. Natančneje, njihove tri največje pritožbe so bile neučinkoviti procesi, nepravilni računi in počasno vkrcanje. Vse te "težave" odražajo ročne, neprilagodljive ali nepovezane zaledne sisteme - nasprotno od digitalne izkušnje, ki jo želijo kupci. 

Kar hočejo, je izbira, udobje in prilagajanje med postopkom plačila. Pravzaprav je izbira načinov plačila njihova največja želja, pri čemer ima komercialni kredit (ali možnost plačila v 30-, 60- ali 90-dnevih) prednost 85 % anketirancev, zlasti za pogoste in večje nakupe v ista raziskovalna študija. Po mojih izkušnjah ponujanje prilagodljivih možnosti plačila in prilagodljivih urnikov izdajanja računov izboljša izkušnjo plačil na vseh stopnjah nakupnega procesa.  

Te inherentne potrebe po izbiri in enostavnosti uporabe se kupci naučijo iz nakupovalnih izkušenj, saj so najprej potrošniki. In pravzaprav nedavna

poročilo 67 % poslovnih kupcev je prešlo na nakup pri prodajalcih, ki ponujajo bolj potrošniško izkušnjo. Za razliko od standardnih komercialnih rešitev, ki vključujejo samo sprejemanje kreditnih kartic, boljša izbira za današnje trgovce na drobno, ki želijo razširiti svoje korporativno poslovanje, vključuje tudi samodejno trgovsko posojilo in izdajanje računov.  

Trend 3: Ostanite okretni za izpolnjevanje potreb strank z AI in API-ji 

V razpravah o sestavljivi trgovini se pogosto pojavi ena beseda: orkestrirati. Tako kot glasbeni dirigent morajo tudi današnji poslovni voditelji razumeti, kako vsi deli njihovega podjetja delujejo v harmoniji, vključno z nastajajočimi tehnologijami. Veliko se je na primer govorilo o tem, kako umetna inteligenca spreminja naše delo in kako bo pristala in se razširila v naših podjetjih. 

Medtem ko je generativni AI na vseh naslovnicah, je resnična moč AI (in strojnega učenja) v njegovih aplikacijah v zakulisju, pa tudi pri združevanju AI s človeškimi funkcijami. Vzemimo za primer moč, ki jo AI prinaša pri iskanju potencialno goljufivih poslovnih kupcev. Za razliko od človeških operaterjev lahko rešitev za goljufije, ki jo poganja umetna inteligenca, najde sumljive vzorce na podlagi več sto tisoč podatkovnih točk, s čimer učinkovito zmanjša tveganje pri razširitvi ponudb trgovinskih kreditov. Nastajajoča moč umetne inteligence je pretvorba ogromnih količin podatkov o strankah v uporabne vpoglede. V kontekstu B2B, kjer komercialne kreditne linije podpirajo največje nakupne odločitve, lahko trgovci na drobno ugotovijo, kdaj morajo proaktivno povečati komercialno kreditno linijo, da sprožijo dodatne nakupe.  

Vključitev prilagodljive strategije API je pomembna tudi za izgradnjo osnovne funkcionalnosti B2B, ki se lahko prilagaja spreminjajočim se ali naraščajočim potrebam strank. Na primer, nedavno predstavljeni

Prehod za finančne partnerje je nov nabor API-jev za banke, ki želijo razširiti komercialne ponudbe. Bankam po vsem svetu omogoča, da svojim velikim komercialnim strankam zagotovijo avtomatizirane rešitve za upravljanje terjatev, sklepanja zavarovanj in poslovnih kreditov – ponudba, ki je bila razvita na podlagi komercialne potrebe po učinkovitosti. 

Naj vas »utrujenost zaradi sprememb« ne upočasni 

Glavni informacijski uradniki doživljajo "utrujenost zaradi sprememb".
Gartner, kar bi lahko odložilo nekaj izdatkov za IT v letu 2024. Kot vodja finančne tehnologije sem videl, da so mnoga podjetja odložila svoje tehnološke naložbe, nato pa ugotovila, da še bolj zaostajajo za konkurenco. Zato je sestavljiva trgovina tako obetaven trend: namesto da bi motili poslovanje z enim velikim preklopom platforme, lahko manjše tehnološke nadgradnje in dodatki storitev – kot sta obvladovanje tveganja in prilagodljivo financiranje – zagotovijo postopne izboljšave, ki prispevajo k odličnemu koncu do konca. izkušnje, ki si jih kupci resnično želijo – vse je zasnovano tako, da zmanjša trenja in si prisluži njihovo dolgoročno zvestobo.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
• PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.finextra.com/blogposting/25654/3-retail-tech-trends-for-better-serving-business-buyers-in-2024?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs