Indijski razvijalec programske opreme je ekipo za podporo zamenjal z umetno inteligenco

Ponovno objavil Platon

Spremljevalci: 0

Indian software developer replaced support team with AI PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertical Search. Ai.

Here’s a story from the Department of Massive and Terrifying Irony: a startup Indian software developer struggled to afford its customer support team, so outsourced it – to an AI chatbot that was apparently more efficient and cheaper.

Razvijalec se imenuje Trgovina in ponuja platformo, za katero obljublja, da omogoča hitro uvedbo spletnih trgovin.

Ustanovitelj Suumit Shah vzel na Twitter razkriti, da se je s spremembo na robotsko storitev zmanjšal čas do prvega odziva – z minute in 44 sekund na nič. Prav tako se je zmanjšal čas reševanja – z dveh ur in 13 minut, ko so to počeli ljudje, na tri minute in 12 sekund z umetno inteligenco pri delu. Skupni stroški podpore strankam so se znižali za približno 85 odstotkov.

Shah je opisal, kako se je Dukaan trudil zaposliti ljudi s spretnostmi za delo podpornih agentov. "To je kot - Lionel Messi dela za polni delovni čas pri Decathlonu, čeprav ima teorija nekaj prednosti, vendar je na koncu napačna," je zapisal.

Ustanovitelj je pojasnil, da je njegov startup razvil lastno umetno inteligenco in se povezal z Dukaanovim vodjo umetne inteligence Ojasvijem Yadavom, ki deli malo podrobnosti o gradnji. Yadav je zapisal: »Kot izvajalec umetne inteligence menim, da je to knjižnica LLM, ki je enakovredna delu z razvijalci Reacta na lastnem forku vašega podjetja, ko je bil React nov. Ali delo z razvijalci PostGres na vilici vašega podjetja, ko je bilo le-to v začetnih fazah.”

Shahovi tviti niso šli v slavo. Odpuščanje 90 odstotkov svoje podporne ekipe je opisal kot: »Težko? ja Potreben? Vsekakor.” Nato je komentiral odpuščanja takole:

Glede na stanje [gospodarstva] startupi dajejo prednost »dobičkonosnosti« pred prizadevanjem, da bi postali »samorogi«, in tudi mi.

Seveda je manj čarobno – a vsaj plača račune!

Jojte, dragi bralci, za ustanovitelji, ki morajo zdaj graditi podjetja, ki so trajnostna, veliko prej v življenju, kot je to mogoče, ko prevladuje poceni, optimističen denar. Ti slabi startupi morajo zdaj skrbeti za uravnoteženje svojih knjig – kot skoraj vsako drugo podjetje v zgodovini.

The AI story is also significant because India has for at least two decades been seen as a source of cheap IT talent that enabled tech companies to reduce their costs. Dukaan’s story is a reminder that, while India’s workers often still take home much less than IT pros elsewhere, their wages have risen – and AI perhaps represents an even cheaper way to undertake some work.

Vendar se Dukaanova študija primera ne zdi grozljiva. Klepetalni roboti so že več kot desetletje glavno podporno orodje – pogosto uporabljeni za usmerjanje strank k samopostrežnim možnostim, tako da lahko preostali uslužbenci obravnavajo najtežja vprašanja, ki zahtevajo dražje človeško posredovanje. Ker Dukaan molči o podrobnostih svoje opreme, obstaja možnost, da ne gre za tako radikalen napad z umetno inteligenco. ®