Naše dojemanje sveta določajo pravila, vcepljena od otroštva. In ta miselnost pogosto postane ovira za inovacije v oblikovanju digitalnih storitev. Mnogi preprosto ne opazijo priložnosti, ki se odpirajo pred njimi. In tisti, ki so prekršili običajna pravila in gledajo na svet drugače, imajo prednost. In to vidimo tudi na trgu digitalnih finančnih storitev. Danes prekršimo ta pravila!
Bančne inovacije v digitalnih finančnih storitvah zagotavljajo povsem novo, drugačno ali vrhunsko izkušnjo strank. Takšne storitve lahko pomagajo bankam in finančnim organizacijam, da bolje služijo svojim strankam in razlikujejo svojo blagovno znamko od konkurence.
Bančne inovacije strankam omogočajo lažje, hitrejše in varnejše upravljanje denarja, opravljanje finančnih transakcij in sprejemanje finančnih odločitev. Obstaja pa 7 znanih pravil, ki dobro delujejo v vsakdanjem življenju in hkrati lahko podzavestno ustvarjajo odpor do potrebnih novosti v finančnem sektorju. Preverite sebe in svoje sodelavce:
1. Trava na drugi strani ni vedno bolj zelena
Seveda je skromnost olepšava, zavist pa slab občutek, pri ustvarjanju inovativnih bančnih produktov pa je ravno nasprotno. Nenehno morate gledati na drugo stran in iskati boljše ideje, da zagotovite čudovito uporabniško izkušnjo. Poglejte svoje konkurente, nekaj najboljših primerov v industriji, navdihnite se pri njih in pojdite še dlje.
Želite narediti odličen bančni produkt? Zakaj se ne bi naučili iz udobja Amazona, udobja Starbucksa, inovativnosti Appla in lepote Ferrarija?
Tam nekje bo zagotovo zelena trava, ki ti bo kazala pot in te motivirala za preboj. Družbena omrežja so na primer globoko navdihnila Venmo. Prijateljem je omogočil hitro in enostavno razdelitev računov in delitev transakcij uporabnikov v prijateljskem viru novic, podobno tistim na družbenih medijih.
2. Če ni pokvarjen, ga ne popravljajte
To lahko velja za vaš televizor, vendar ne, ko gre za oblikovanje najboljše uporabniške izkušnje. Tukaj so inovacije in izboljšave gonila, ki spodbujajo rast.
Ne bojte se porušiti statusa quo, da bi izboljšali svet. Iskanje boljše rešitve za ustaljene procese zahteva ustvarjalnost in uporabo prvega principa. Ponovno izumite svoj finančni produkt z uporabo najnovejše tehnologije in inovativnega pristopa za reševanje najpogostejših napak in težav uporabnikov. Svet, kot ga poznamo danes, ne bi obstajal, če Steve Jobs ne bi ponovno izumil mobilnega telefona. Sedaj nam za informacijo, storitev ali izdelek ni treba iskati računalnika, samo vzamemo pametni telefon iz žepa in pritisnemo gumb.
Klarna je na primer vzela dober staromoden kredit in ga spremenila v digitalni izdelek, ki za razliko od kreditnih kartic ne zahteva točkovanja in ne vpliva na kreditno oceno uporabnika. Posledično so vgrajeni krediti BNPL, ki so enostavni za uporabo, revolucionirali trg in sprožili nov megatrend v finančni industriji.
3. Nikoli ne mešajte posla z užitkom
Mnogi verjamejo, da finančni industriji vladajo preračunljivost, pohlep in denar, pri čemer ne puščajo prostora za človečnost ali čustva. Čas je, da razbijemo ta stereotip. Poglejte Fintech; s svetlobno hitrostjo pridobivajo milijone kupcev, ker ponujajo skrb, preprostost in udobje. Želijo koristiti ljudem in to so vrste podjetnikov, ki so resnično strastni in zaljubljeni v svoj posel, s čimer dajejo energijo tudi svoji ekipi. Stranke in sodelavci se počutijo podobne in si delijo to strast.
Neumno je zapravljati življenje za stvari, ki nimajo smisla ali veselja. Ugotovite, kako točno lahko vaš izdelek pomaga ljudem, izboljša njihova življenja in mu vdahne pomen. Svojemu izdelku dodajte ustvarjalnost, ga naredite edinstvenega in inovativnega in v vaše delo bo vrnil zabavo. Navsezadnje je vedno bolj prijetno narediti nekaj pomembnega in vznemirljivega.
Poglej Sir Richarda Bransona; njegova strast do izdelkov in ljudi je legendarna. Kot piše Branson v svoji knjigi The Virgin Way: Everything I Know About Leadership, je »zabava ena najpomembnejših – in podcenjenih – sestavin vsakega uspešnega podviga. Če se ne zabavate, potem je verjetno čas, da odnehate in poskusite nekaj drugega.”
4. Ostanite na svojem pasu
Ukvarjanje s svojim poslom ni slab nasvet, saj nihče ne mara nadobudnežev, še posebej tistih, ki ne razumejo povsem, kam gredo. Ko pa gre za razvoj novih izdelkov, je vedno več vprašanj kot odgovorov. In tisti, ki se ne bojijo, da bi bili videti kot neumni nadobudneži, lahko odkrijejo nepričakovane in zanimive rešitve.
Pojdite dlje, eksperimentirajte, preizkušajte nove načine in iščite nove priložnosti. Poiščite navdih povsod; širša kot so vaša obzorja, tem bolje. Elon Musk nenehno krši to pravilo in raziskuje nova obzorja. Odločil se je osvojiti vesolje, čeprav je imel s tem malo izkušenj, in uspelo mu je.
Apple je na primer dodal Apple Pay in je zdaj povezan z zgoraj omenjenim trendom BNPL, potem ko je ugotovil, da bi njegova integracija v proizvodni ekosistem podjetja močno povečala ponudbo vrednosti za njihove stranke. Tako je največje elektronsko podjetje na svetu postalo pomemben novinec v finančni industriji.
5. Več je boljše
Dodajmo več funkcij in še več funkcij in samo malo več. Če imajo naši konkurenti 100 funkcij v svojem izdelku, jih potrebujemo mi 101. Vsi vidimo žrtve v tej tekmi – zapletene in nerazumljive izdelke, ki frustrirajo uporabnike. Odmaknimo se od kvantitete in pomislimo na kvaliteto. Kaj točno uporabniki potrebujejo, kaj uporabljajo in zakaj so pri nas?
Vsi vemo od psihologov, da je človeška pozornost omejena na sedem elementov. Zato je pomembno najti pravi fokus in ne pretiravati s ponudbo v izdelku. Po izdelkih s premišljenimi in intuitivnimi vmesniki je veliko povpraševanja. Uporabnikom ni všeč paradoks izbire; hočejo samo rešitev problema.
Robinhood je na primer vzel trgovalno storitev, zavrgel kup zapletenih trgovalnih grafikonov, orodij in nastavitev ter jo poenostavil, tako da je naložbe na voljo milijonom navadnih ljudi.
6. Delajte drugim tako, kot bi želeli, da bi storili vam
To je preprosto pravilo, ki se ga v življenju vedno poskušam držati. Toda v primeru oblikovanja izdelkov nas to kruto ponagaja. Navsezadnje je pomembno, da izdelek upošteva tisto, kar uporabniki vedo in želijo, kar se pogosto močno razlikuje od vaših veščin, še posebej na tako kompleksnem področju, kot so finance.
Marsikdo oblikuje produkt zase, po svojem okusu, saj meni, da imajo ljudje okoli njih enake izkušnje in znanje, zato se bodo vsi enako enostavno domislili. Ta kognitivna pristranskost se imenuje prekletstvo znanja. In samo z raziskovanjem in komuniciranjem z drugimi je mogoče prepoznati ključne nedoslednosti.
Na primer, nekoč so k nam prišli lastniki finančnega servisa, ki so se pritoževali nad majhnim povpraševanjem kljub reklami, lepim dizajnom in da je izdelek popoln zanje. Raziskave so pokazale, da njihove stranke storitev ne razumejo. Imajo drugačen mentalni model. Po prenovi se je povpraševanje močno povečalo.
7. Če želite, da je nekaj narejeno prav, morate to narediti sami
Po eni strani vam interno oblikovanje izdelka daje več nadzora. Po drugi strani pa so najslabše bančne produkte, kar sem jih videl, oblikovale notranje ekipe. Težava je v tem, da z zaslepljenimi očmi zelo težko zaznamo in izkoristimo nove priložnosti.
Veliko najboljših izdelkov naokoli so izdelali zunanji oblikovalci, arhitekti in inženirji. To je zato, ker ti strokovnjaki naberejo ogromno izkušenj in znanja ter iščejo vrhunske rešitve za različne blagovne znamke. Njihovo iskanje ni omejeno z ustaljenim okvirom podjetja in sprejetimi pravili dela.
Imeli smo na primer več kot deset strank, ki so večkrat poskušale ustvariti digitalni produkt za svojo finančno storitev, preden so prišle k nam. Porabili so veliko časa in denarja, a vsakič so bili nezadovoljni z rezultatom. Zaposleni v UXDA so z metodologijo oblikovanja UX pomagali najti prave odgovore in oblikovali rešitev, ki je zadovoljila tako uporabnike kot lastnike podjetij. Toda lastniki izdelkov so morali spremeniti svojo miselnost in preoblikovati običajni poslovni model.
zaključek
Ljudje smo pogosto tako navajeni pravil, da se sploh ne zavedamo njihovega vpliva. Posledično je veliko izdelkov razvitih na približno enaki ravni: povprečni. A če hočeš strankam ponuditi nekaj nadpovprečnega, nekaj, kar prekaša konkurenco, moraš preseči te notranje omejitve. Spodbujam vas, da prekršite pravila in tako sprostite svojo ustvarjalnost pri oblikovanju digitalnih storitev!
Če želite ustvariti uporabniško izkušnjo, ki se v prvi vrsti vživlja v težave in potrebe uporabnika, morate določiti prioritete in omejitve vašega podjetja. Ali poskušamo razviti inovativne storitve za izboljšanje uporabniške izkušnje in zagotavljanje preprostih in prijetnih rešitev, ali se osredotočamo na hitro, a povprečno dostavo?
Osredotočenost na uporabnika bo dolgoročno vodila tudi do impresivnih številk prometa. Toda osredotočanje samo na hitrost in stroške bo verjetno veliko razočaranje, saj so „temelji digitalne hiše“ nepopolni – manjkajo jim temeljni kamni človeških vrednot: empatija, skrb in služenje.
- Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
- PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
- PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
- vir: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :ima
- : je
- :ne
- :kje
- $GOR
- 100
- 7
- a
- O meni
- nad
- sprejeta
- Račun
- Akumulirajte
- dodajte
- dodano
- Naslov
- Prednost
- Oglaševanje
- nasveti
- vplivajo
- strah
- po
- podobno
- vsi
- dovoljene
- Prav tako
- vedno
- Amazon
- znesek
- an
- in
- odgovori
- kaj
- Apple
- Plačajte Apple
- Uporabi
- pristop
- arhitekti
- SE
- okoli
- AS
- At
- pozornosti
- Na voljo
- povprečno
- zaveda
- stran
- nazaj
- Slab
- Banka
- Bančništvo
- Banke
- BE
- lepa
- Beauty
- postal
- ker
- postane
- pred
- Verjemite
- koristi
- BEST
- Boljše
- Poleg
- pristranskosti
- Big
- Računov
- Bit
- Bnpl.
- Knjiga
- tako
- blagovne znamke
- Brand New
- blagovne znamke
- branson
- Break
- odmori
- KRVITE
- prinašajo
- širši
- broke
- Broken
- Bunch
- poslovni
- poslovni model
- lastniki podjetij
- vendar
- Gumb
- by
- izračun
- klic
- se imenuje
- prišel
- CAN
- kapitalizirati
- Kartice
- ki
- primeru
- spremenite
- Charts
- preveriti
- izbira
- stranke
- kognitivni
- sodelavci
- prihaja
- prihajajo
- Skupno
- komuniciranje
- podjetje
- Tekmovanje
- tekmovalci
- kompleksna
- zapleten
- računalnik
- povezane
- nenehno
- omejitve
- nadzor
- udobje
- temeljni kamni
- strošek
- Tečaj
- ustvarjajo
- Ustvarjanje
- ustvarjalnost
- kredit
- kreditne kartice
- krediti
- preklinjam
- stranka
- Izkušnje s strankami
- Stranke, ki so
- vrhunsko
- odločil
- odločitve
- opredeliti
- čudovito
- dostava
- Povpraševanje
- Oblikovanje
- zasnovan
- oblikovalci
- oblikovanje
- Kljub
- odkrivanje
- določi
- Razvoj
- razvili
- Razvoj
- drugačen
- razlikovati
- digitalni
- razočaranje
- odkriti
- Moti
- do
- ne
- tem
- don
- opravljeno
- dramatično
- vozniki
- vsak
- lažje
- enostavno
- lahka
- ekosistem
- Elektronika
- elementi
- Elon
- Elon Musk
- ostalo
- vgrajeni
- čustva
- empatija
- Zaposleni
- spodbujanje
- Inženirji
- okrepi
- prijetna
- podjetniki
- zlasti
- ustanovljena
- Tudi
- vsak dan
- vsi
- vse
- Povsod
- točno
- Primer
- Primeri
- odlično
- zanimivo
- obstajajo
- izkušnje
- poskus
- raziskuje
- oči
- FAST
- hitreje
- Lastnosti
- občutek
- Ferrari
- Polje
- Slika
- Številke
- financiranje
- finančna
- Finančni sektor
- finančne storitve
- finančne storitve
- Najdi
- iskanje
- Finextra
- FINTECH
- prva
- fiksna
- Osredotočite
- osredotoča
- sledi
- za
- predvsem
- Temelji
- Okvirni
- prijatelji
- iz
- spredaj
- gorivo
- zabava
- funkcije
- nadalje
- pridobivanje
- dobili
- daje
- Go
- dogaja
- dobro
- trava
- zelo
- Pohlep
- Zelen
- Rast
- imel
- strani
- Trdi
- Imajo
- ob
- he
- pomoč
- pomagal
- tukaj
- visoka
- njegov
- Horizons
- Hiša
- Kako
- HTTPS
- človeškega
- Človeštvo
- i
- Ideje
- identificirati
- if
- vpliv
- Pomembno
- Impresivno
- izboljšanje
- Izboljšanje
- in
- nerazumljivo
- povečal
- Industrija
- Podatki
- Inovacije
- novosti
- inovativne
- navdih
- Povezovanje
- Zanimivo
- vmesniki
- notranji
- interno
- v
- intuitivno
- naložbe
- IT
- Delovna mesta
- jpg
- samo
- Ključne
- Otrok
- Klarna
- Vedite
- znanje
- Pomanjkanje
- Največji
- začela
- vodi
- Vodstvo
- UČITE
- odhodu
- legendarni
- Naj
- Stopnja
- življenje
- light
- kot
- Verjeten
- všeč mi je
- Limited
- malo
- živi
- Long
- Poglej
- si
- Sklop
- ljubezen
- nizka
- je
- Znamka
- Izdelava
- upravljanje
- več
- Tržna
- Maj ..
- kar pomeni,
- mediji
- megatrendi
- duševne
- Metodologija
- milijoni
- Miselnost
- mix
- Model
- Denar
- več
- Najbolj
- premikanje
- Musk
- potrebno
- Nimate
- potrebe
- omrežij
- nikoli
- Novo
- nova obzorja
- novi izdelki
- novinec
- Novice
- št
- Opaziti..
- zdaj
- ovira
- of
- ponudba
- pogosto
- on
- enkrat
- ONE
- samo
- odprite
- Priložnosti
- Nasprotno
- or
- redni
- organizacije
- Ostalo
- drugi
- naši
- ven
- zunaj
- lastne
- Lastniki
- bolečine
- Paradox
- strast
- strastno
- Plačajte
- ljudje
- Dojemanje
- popolna
- telefon
- platon
- Platonova podatkovna inteligenca
- PlatoData
- igra
- zadovoljen
- pritisnite
- Načelo
- verjetno
- problem
- Težave
- Procesi
- Izdelek
- Oblikovanje izdelka
- Izdelki
- strokovnjaki
- ugledni
- predlog
- zagotavljajo
- kakovost
- Količina
- vprašanja
- hitro
- ZAPUSTI
- Dirka
- RE
- uresničevanje
- preoblikovanje
- zahteva
- obvezna
- zahteva
- Raziskave
- Odpornost
- povzroči
- revolucionirala
- Richard
- Richard Branson
- Pravica
- Robin Hood
- soba
- grobo
- Pravilo
- izključena
- pravila
- s
- Enako
- rezultat
- točkovanje
- Iskalnik
- sektor
- zavarovanje
- glej
- Seek
- videl
- služijo
- Storitev
- Storitve
- služijo
- nastavitve
- sedem
- več
- Delite s prijatelji, znanci, družino in partnerji :-)
- deli
- Prikaži
- je pokazala,
- strani
- pomemben
- Podoben
- Enostavno
- preprostost
- poenostavljeno
- preprosto
- gospod
- spretnosti
- pametni telefon
- So
- socialna
- družbeni mediji
- socialne mreže
- Rešitev
- rešitve
- nekaj
- Nekaj
- Vesolje
- hitrost
- porabljen
- po delih
- Starbucks
- Status
- bivanje
- Steve
- uspeh
- uspešno
- taka
- Preverite
- Bodite
- sprejeti
- meni
- ključi
- skupina
- Skupine
- Tehnologija
- deset
- Izraz
- kot
- da
- O
- svet
- njihove
- Njih
- sami
- POTEM
- Tukaj.
- s tem
- zato
- te
- jih
- mislim
- ta
- tisti,
- čeprav?
- skozi
- čas
- krat
- do
- danes
- vzel
- orodja
- Trgovanje
- Transakcije
- Transform
- ogromno
- Trend
- Poskušal
- resnično
- poskusite
- promet
- tv
- Podcenjeno
- razumeli
- Nepričakovana
- edinstven
- sprostiti
- za razliko od
- up-to-date
- us
- uporaba
- Rabljeni
- uporabnik
- Uporabniška izkušnja
- Uporabniki
- uporabo
- ux
- UX design
- vrednost
- Vrednote
- Ve
- Venmo
- podjetje
- zelo
- žrtve
- Virgin
- želeli
- je
- Odpadki
- način..
- načini
- we
- Dobro
- dobro znana
- so bili
- Kaj
- kdaj
- ki
- WHO
- zakaj
- bo
- z
- delo
- svet
- Klobase
- Najslabša banka
- bi
- Vi
- Vaša rutina za
- sami
- zefirnet