Invoca postane Unicorn s 'Conversation Intelligence Platform'

Novopečeni samorog Poziv zaprl serijo F v vrednosti 83 milijonov dolarjev, da bi zamuden in frustrirajoč postopek stika s klicnim centrom nekoliko zmanjšal.

Krog ocenjuje Invoco na 1.1 milijarde dolarjev, vodil pa ga je Srebrno jezero Waterman z dodatnimi novimi investicijami iz Hollyport Capital, Kingfisher Investment Advisors in Fenwick & West. Obstoječi vlagatelji Vnaprejšnja podjetja, Accel, HIG Capital in Industrija Ventures sodelovali tudi.

Družba s sedežem v Santa Barbari v Kaliforniji je zdaj zbrala skupno 184 milijonov dolarjev, poroča družba sprostitev.

Startup, ki ga poganja AI, pomaga podjetjem analizirati klice med službami za stranke in prodajnimi predstavniki ter njihovimi strankami. Z analizo in inštruiranjem agentov je cilj platforme povečati tako stopnjo konverzije kot zadovoljstvo strank.

»Ko potrošniki iščejo strokovno znanje z dodano vrednostjo pri nakupu pravega izdelka ali reševanju nujne storitvene težave, pogosto stopnjujejo od digitalne samopostrežne storitve do pogovora s strokovnjakom,« je dejal izvršni direktor Gregg Johnson.” Pri Invoci uporabljamo podatke, avtomatizacijo in umetno inteligenco za integracijo teh digitalnih potovanj s pogovori v kontaktnem centru, s čimer pomagamo blagovnim znamkam zagotoviti čudovito izkušnjo, povečati prihodke in okrepiti odnose s strankami.«

Nadaljnja rast

Nova denarna sredstva so prišla potem, ko je Invoca objavila, da je februarja presegla 100 milijonov dolarjev tekočih prihodkov. Nazadnje je dvignil serijo E oktobra 2019.

Invoca je dejala, da bo nove prihodke uporabila za različne pobude, vključno z inovacijami izdelkov z organskim razvojem in prevzemi.

Tehnologija klicnih centrov morda ni najbolj seksi panoga, vendar je konkurenčna. Ogromni tehnološki velikani, kot so Amazon in Microsoft zagotoviti orodja na tem območju. Po podatkih Crunchbase sedem startupov v sektorju AI in klicnih centrov je letos zbralo denar, vključno s sedežem v Singapurju AI krmilo in s sedežem v Dallasu Programska oprema Krista.

Ilustracija: Dom Guzman

Več

• Coinsmart. Najboljša evropska borza bitcoinov in kriptovalut.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. PROST DOSTOP.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Brezplačen preizkus.
• Vir: https://news.crunchbase.com/ai-robotics/invoca-unicorn-status-conversation-intelligence-platform/