Avtomatizacija zavarovanja: prednosti, primeri uporabe in drugo

Vsak dan milijoni ljudi sklenejo različne zavarovalne police za svojo varnost in varnost svojih družin. Vendar pa je s hitro rastjo v zavarovalniškem sektorju panoga dosegla točko, ko je rast mogoče doseči le z avtomatizacija zavarovanja. Stranke se trenutno ob prijavi na polico ali odškodninskem zahtevku soočajo z dolgotrajnimi in dolgočasnimi postopki, ki jih zavarovalnice večinoma izvajajo ročno. To pogosto vodi do dolgih zamud in nezadovoljive storitve za stranke, kar na koncu povzroči izgube za organizacijo.

Vendar se je ta trend začel spreminjati. Uvedba aplikacij, ki uporabljajo tehnologije, kot je npr Avtomatizacija robotskih procesov (RPA), Umetna inteligenca, in strojno učenje zavarovalniških delovnih tokov je močno skrajšalo čas in učinkovitost, s katerima lahko zavarovalniške organizacije servisirajo svoje stranke. Pričakuje se, da bodo tehnologije, kot je RPA, popeljale sektor insurtech v ZDA $ 261.6 milijarde s 2026.

Avtomatizacija v zavarovalništvu

RPA v zavarovalniškem sektorju ima številne primere uporabe, avtomatizira vnos podatkov, vzdrževanje evidenc, omogoča nove aplikacije in celo upravljanje zahtevkov. Avtomatizacija lahko naredi vse te poteke dela učinkovitejše in brez napak. Umetna inteligenca v zavarovalniškem sektorju naj bi leta 4.2 zrasla s 2022 milijarde USD na $ 40.1 milijarde s 2030.

V sektorju, ki je preplavljen z neučinkovitimi postopki, ki so odvisni od papirja, ima avtomatizacija zavarovanja potencial za racionalizacijo nalog, kar na koncu revolucionira izkušnje strank in zaposlenih s prihrankom časa in truda. Zavarovalnice lahko uporabljajo več inteligentnih avtomatizacijskih tehnologij skupaj, da ustvarijo še več primerov uporabe za svoje obstoječe poteke dela. Na primer, z uvedbo robotske avtomatizacije procesov skupaj s pogovorno umetno inteligenco lahko zavarovalnice ustvarijo virtualne agente, ki lahko odgovarjajo na vprašanja strank na prvi ravni, zbirajo osnovne informacije in ustvarjajo ponudbe. 

Pametna avtomatizacija ima zmožnost reševanja številnih izzivov, s katerimi se trenutno soočajo zavarovalnice, od naporne, papirnate obdelave zahtevkov do zamud pri podpori strankam – in to je le dotik vrha ledene gore.

---

Avtomatizirajte ročne procese z Nanonetovo programsko opremo OCR, ki temelji na umetni inteligenci. Takoj zajemite podatke iz dokumentov. Skrajšajte čas obtoka in odpravite ročni napor.

Načrtujte predstavitev

---

Prednosti avtomatizacije zavarovanja

Avtomatizacija v zavarovalniškem sektorju je lahko zelo koristna ne samo za organizacijo, saj bo poenostavila delovne tokove in skrajšala čase preobrata ter s tem prihranila stroške in povečala dobičkonosnost. Toda tudi za stranke, saj lahko izboljša zaščito njihovih osebnih podatkov in skrajša čakalne dobe za vlogo ali zahtevek, ki ga bodo morda morali vložiti. Nekatere glavne prednosti avtomatizacije zavarovanja so:

1. Povečana učinkovitost: Zavarovalništvo se tradicionalno upravlja z ročnim opravljanjem zamudnih nalog. Vendar pa je z avtomatizacijo zavarovanja ta zamudna opravila zdaj mogoče avtomatizirati in dokončati v nekaj sekundah. Privede do veliko večja operativna učinkovitost in posledično nižje stroške poslovanja zavarovalnic.
2. Boljša uporabniška izkušnja: Z avtomatizacijo v zavarovalniškem sektorju strankam ne bo treba čakati več dni, da dobijo odgovore na svoja vprašanja. Namesto tega bi se lahko pogovarjali z virtualnimi agenti in dobili takojšnje odgovore in celo ponudbe, kar bi privedlo do veliko hitrejšega odločanja z njihove strani. Poleg tega strankam ne bo treba skakati skozi obroče in loviti več ljudi, da bi vložili zahtevek za njihovo zavarovalno polico. Vse bi bilo mogoče narediti hitro s pomočjo poenostavljenih delovnih tokov prek RPA. Uvedba takšnih sprememb z avtomatizacijo zavarovanj bo sčasoma pripeljala do veliko boljše uporabniške izkušnje, kar bo dolgoročno povzročilo večji prihodek.
3. Večja zaščita podatkov: Zavarovalniške organizacije so seznanjene s precej občutljivimi podatki o strankah, ki jih je treba zaščititi, tako da spoštujejo lokalne zakone kot da zagotovijo zaupanje strank. Ustvarjanje delovnih tokov, v katerih se obrazci in informacije strank upravljajo od konca do konca prek avtomatiziranih sistemov, zagotavlja veliko višjo raven Varovanje podatkov in tudi boljše upravljanje dokumentov za zaledne sisteme z optimiziranim zbiranjem in obdelavo podatkov.
4. Natančno odkrivanje goljufij: Goljufije so vedno skrbele zavarovalniško industrijo. A s prihodom novejše tehnologije postaja to veliko večji problem. Z avtomatizacijo pa se lahko ponudniki zavarovanj zdaj veliko bolje spopadejo z goljufi. S pomočjo umetne inteligence bodo ponudniki zavarovanj lahko prepoznali in preventivno ustavili takšne napade, kar bo povzročilo velike prihranke pri stroških, ki jih lahko povzročijo takšni poskusi.
5. Dodeljevanje virov in razširljivost: Z uvedbo avtomatizacije lahko ponudniki zavarovanj drastično povečajo hitrost, s katero lahko služijo svojim strankam. To ne bo prineslo le boljše storitve za stranke, temveč bo omogočilo tudi možnost povečanja in oskrbe veliko večje baze strank, ne da bi bilo treba močno povečati število zaposlenih.

Primeri uporabe za avtomatizacijo v zavarovalništvu

Avtomatizacija v zavarovalništvu ima številne primere uporabe. V tem blogu bomo obravnavali nekaj primerov:

• Za stranke: Zagotavljanje brezhibne storitve za stranke je najpomembnejše za vse ponudnike zavarovanj. Z uporabo AI in RPA lahko ponudniki zavarovanj avtomatizirajo celotne poteke dela, s čimer skrajšajo čakalne dobe za stranke in zagotovijo veliko večjo raven varnosti za njihove zasebne podatke.
• Hitrejša obdelava zahtevkov: Običajno je vlaganje in spremljanje zahtevkov zelo zamudno in ponavljajoča se naloga. Zavarovalnice morajo vsak dokument ročno preveriti in odobriti. V primeru kakršnega koli premikanja naprej in nazaj je treba to dejavnost vsakič ponoviti. To ne vodi samo do veliko daljšega časa za odobritev zahtevka, ampak lahko privede tudi do razočaranja strank. Ponudniki zavarovanj lahko večino tega procesa avtomatizirajo z opredelitvijo vseh sprejemljivih kriterijev v dokumentu zahtevka v programski opremi, kot je npr Nanoneti. Te dokumente je nato mogoče samodejno odobriti, če se merila ujemajo, ali pa se lahko dvigne zastavica, ki znova zahteva dokumente. To lahko nato drastično skrajša čas obravnave, kar vodi do veliko hitrejše obdelave zahtevkov.
• Upravljanje politike: Avtomatizacija zavarovalniških procesov poenostavi upravljanje polic s poenostavitvijo delovnega toka za izdajo polic in pošiljanjem samodejnih opozoril za obnovo polic. Zavarovalnice lahko celo razvijejo virtualne pomočnike za upravljanje polic, ki stranke vodijo skozi korake posodabljanja ali obnavljanja njihovih polic.
• Skladnost z zakonodajo: Regulativno okolje v zavarovalniškem sektorju je zapleteno in se nenehno razvija. Zagotavljanje skladnosti pogosto vključuje temeljito prenovo celotnih poslovnih procesov, kar predstavlja izziv za zaposlene, da ostanejo na tekočem s temi spremembami. V podporo svojim agentom lahko zavarovalnice povečajo uspeh z implementacijo virtualnih pomočnikov, ki jih vodijo skozi postopkovne spremembe. Poleg tega lahko podjetja izkoristijo avtomatizacijo zavarovanj za vzpostavitev in spremljanje opozoril o skladnosti, potrjevanje podatkov o strankah in pripravo regulativnih poročil, kar vse prispeva k spoštovanju regulativnih zahtev.

zaključek

Avtomatizacija je temelj zavarovalniške industrije in ponuja večplastne prednosti. Poenostavlja zapletene procese, spodbuja učinkovitost in skladnost z nenehno razvijajočimi se predpisi. Od poenostavljenega upravljanja politik do pospešenih delovnih tokov avtomatizacija povečuje operativno učinkovitost. Virtualni pomočniki opolnomočijo agente, jih vodijo skozi dinamične procese in dvigujejo standarde storitev za stranke. Ta tehnološka integracija ne le pospešuje odzivne čase, temveč zagotavlja tudi prilagodljivost spremembam v industriji. Zavarovalnice imajo koristi od zmožnosti hitrega krmarjenja po razvijajočih se krajinah in ohranjanja konkurenčnosti. Navsezadnje avtomatizacija preoblikuje zavarovalniški sektor in zagotavlja celovito rešitev, ki optimizira procese, izboljšuje izkušnje strank in zagotavlja odporen položaj na dinamičnem trgu.

---

Avtomatizirajte delovne tokove zavarovanj in povečajte operativno učinkovitost z Nanonets. Ugotovite, kako lahko Nanonets vašemu podjetju pomagajo pri enostavni avtomatizaciji vaših zavarovalniških delovnih tokov.

---

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
• PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
• vir: https://nanonets.com/blog/insurance-automation/