Na kratko
- Robinhood svojim več kot 24 milijonom strank zdaj nudi 7 -urno telefonsko podporo.
Robinhood je danes sporočil, da svojim 24 milijonom uporabnikom omogoča 7 -urno telefonsko podporo. Sprememba pride potem kritika uporabnikov Robinhood zaradi pomanjkanja podpore podjetja.
Družba pravi, da lahko stranke zdaj dobijo podporo v živo tako, da zahtevajo klic prek aplikacije Robinhood, in pravijo, da bo uporabnikom dala posebno telefonsko številko, s katere bodo klicali njeni predstavniki, da bi preprečili neželeno pošto ali možnost lažnega predstavljanja.
»Šli smo neposredno do naših strank, da bi razumeli, kako bi lahko najbolje ponudili podporo strankam, ki je delovala zanje,« Robinhood Crypto COO Christine Brown Rekel Dešifriraj preko elektronske pošte. Dodala je, da je podjetje poleg dodatne podpore strankam »sprejelo korake za odpravo temeljnih vzrokov za Izpadi marca 2020, zmanjšati tveganje prihodnjih izpadov in povečati odpornost ustreznih sistemov.«
Družba pravi, da je telefonska podpora zdaj na voljo vsem strankam, prijavljenim v aplikacijo, zato posodobitev aplikacije ni potrebna.
Robinhood skupaj s svojim konkurentom Coinbase, je bil v središču pritožb strank, ki so utrpele vdor in blokiranje računa - včasih s tragičnimi rezultati.
Julija letos je Robinhood poravnana z družino študenta Alexa Kearnsa za nerazkrit znesek, potem ko sta tožila Robinhood zaradi malomarnosti in nezakonite smrti. Kearns si je domnevno vzel življenje, misleč, da je mestu dolžan 730,000 dolarjev. Glede na tožbo ni mogel doseči nikogar v Robinhoodu za podporo s svojim računom.
[embedded-post id = 82426 /
Robinhood ni edini, ki ponuja podporo 24 ur na dan. Coinbase je napovedal 7. septembra blog post da bo to vrsto podpore do konca leta 2021 ponujal strankam v ZDA, Veliki Britaniji, Nemčiji in na Japonskem. Oboje Robin Hood in Coinbase v javnost v začetku tega leta.
"Želimo se prepričati, da smo tam za stranke, zlasti v časovno občutljivih situacijah," je povedal Brown Dešifriraj. »Prepričani smo in opremljeni za zagotavljanje visokokakovostne podpore vsem strankam skozi velika obdobja -24/7, 365 dni v letu. "
Robinhood pravi, da bo do konca tega leta več kot podvojil število osebja za podporo strankam, ki je bilo junija 2,700.
Vir: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
- "
- 000
- 2020
- Račun
- alex
- vsi
- razglasitve
- aplikacija
- BEST
- klic
- spremenite
- coinbase
- College
- podjetje
- Pritožbe
- coo
- kripto
- kripto trgovcev
- Pomoč strankam
- Stranke, ki so
- E-naslov
- družina
- Osredotočite
- Prihodnost
- Nemčija
- žaga
- visoka
- Kako
- HTTPS
- Povečajte
- IT
- Japonska
- julij
- milijonov
- ponudba
- ponujanje
- Da
- Ribarjenje
- javnega
- RE
- zmanjša
- Rezultati
- Tveganje
- Robin Hood
- zvitki
- prevare
- Velikosti
- spam
- zaloge
- študent
- tožen
- podpora
- sistemi
- Razmišljanje
- trgovci
- UK
- nas
- Nadgradnja
- Uporabniki
- Obseg
- WHO
- leto