3 trender som formar framtiden för hälso- och sjukvård i Mellanöstern

Under pandemin var ett onlineformulär en nödvändighet för att företag skulle kunna fortsätta sin verksamhet. Digitala formulär är dock idag mycket mer än bara ett verktyg för datainsamling. Organisationer vill nu få information från kunderna snabbt utan att få dem att skriva för mycket. De försöker förkorta den tråkiga formulärfyllningsprocessen och vinna kunder genom smartare formulärfyllning.

Varför är det nödvändigt att förkorta de alltför långa kundresorna?

Gen Z och äldre millennials är de största drivkrafterna som driver försäkringsbolag att skapa smartare formulär för dessa konsumenter. Varför? På grund av deras kortare uppmärksamhet. Ja. Gen Z har vanligtvis en uppmärksamhetsförmåga på bara 8 sekunder. De är redo att betala mer för en fantastisk upplevelse och bekvämlighet. De vill ha snabbare tjänster och tilltalande bilder och design.

Organisationer använder redan Autofyllning (till fylla i formulär automatiskt med sparad information, som adresser eller betalningsinformation) och OCR-skannrar var kunder kan fylla i informationen som frågas i formulären genom att bara skanna deras ID-kort/visitkort. Data på kortet fylls i automatiskt i lämpliga fält.

Hur AI kan fixa tråkiga former?

Artificiell intelligens (AI) har hjälpt organisationer att bedöma risker, upptäcka bedrägerier och minska mänskliga fel i ansökningsprocessen. Det kan göras genom att: 

1. Verifiera dokumentet i realtid
2. Ge omedelbar feedback
3. Förbättring av operativ effektivitet

Till exempel, om en kund laddar upp Aadhar-kortet istället för ett körkort när han laddar upp dokumentet, skulle den manuella processen ta mycket tid. När det gäller AI-drivna verktyg kan kunder få ett meddelande omedelbart om att det uppladdade dokumentet är felaktigt och användare kommer att kunna ladda upp rätt dokument omedelbart för att undvika förseningar i processen. Detta kommer att spara tid och ansträngning för både kunden och företaget. 

Hur kan du designa en smart form för att vinna kunder?

AI förändrar kundupplevelsen (CX) i alla företag. Branschfolk måste dock tänka på användargränssnittsperspektivet (UI) för att fylla i formuläret smartare och snabbare. En smart form borde vara utformade så att det kräver minsta möjliga ansträngning från användaren. Här är några regler som företag måste tänka på när de utformar formuläret för sina kunder. 

1. Vertikal design: A vertikalt utformad form är bekvämare att läsa och enkelt skannas om det behövs.

Vertikal design

2. 'F'-mönsterlayout: Människor gillar att läsa i ett F-läsmönster, vilket betyder att läsmönstret är från vänster till höger, uppifrån och ned. De ägnar mest uppmärksamhet åt skärmens övre, övre vänstra hörn och vänstra sida, och tittar bara ibland mot den högra sidan av skärmen. Innehållet ska placeras i centrum. 

F-design Layout

3. Kortare frågor: För långa frågor kan göra formulärfyllningsprocessen tråkigare. Frågor som ställs i formuläret ska vara korta och tydliga.
4. Frågesekvens: Se till att frågorna är i en logisk ordning och relevanta eftersom det kommer att ge bättre innehållstydlighet för läsaren.
5. Undvik komplicerade ord: Enkla ord bör användas i formuläret så att det är bekvämt för läsaren att förstå och även lätt kan skannas.
6. Läsbar teckenstorlek: Stor teckenstorlek kommer att leda till fler nej. av sidor gör fyllningsprocessen tråkig för användaren. Det ska finnas en perfekt balans mellan formulärets längd och antalet frågor med läsbar teckenstorlek. 
7. Kategorisering av frågor: Dela in liknande frågor i grupper för bättre förståelse.
8. Mer objektiva och mindre subjektiva frågor: Fokus bör ligga på att hålla din användare engagerad under processen. Form bör ha mer objektiva frågor så att användarna kan svara på frågor utan att skriva för mycket. 
9. Användare bör känna prestationer, särskilt på sidor som kräver lite mer tålamod.

Slutsats: 

Det nya normala handlar om CX. Företag är i en kapplöpning om att vinna kunder som är mer detaljorienterade än någonsin. De observerar sin upplevelse vid varje steg av resan för att utvärdera och besluta om de ska stanna kvar med varumärket eller inte. 

Organisationer kan förkorta den vardagliga formulärfyllningsprocessen: a) genom att utnyttja teknik som AI i arbetsflödet och i de minsta processerna för att uppnå effektivitet och excellens och b) genom att hålla UI-perspektivet i åtanke när du designar för att göra processen mer användarvänlig. Bra CX kommer i slutändan att leda till högre konvertering. Det handlar trots allt om att vinna kundlojalitet. 

Det är värt att leverera kunskap i din inkorg