5 effektiva e-postmarknadsföringskampanjer inom hälsovården

E-postmarknadsföring är fortfarande en av de bästa oldie-men-goodie-teknikerna för vårdgivare. Det förbättrar kundbehållningen, främjar potentiella kunder och skalar din verksamhet snabbt med aktivt publikengagemang.

Men på grund av din nisch ser sjukvårdens e-postmarknadsföring något annorlunda ut från andra branscher. Här är fem strategier för att bygga och underhålla en lista för medicinsk praxis.

5 sätt att skapa och växa en e-postmarknadsföringslista för hälsovård

"Tänk på e-postmarknadsföring som en främling som knackar på din dörr. Skulle du släppa in den om du inte litar på den? Svaret är nej." 

Därför krävs det en genomtänkt plan för att fungera, speciellt om du är inom vårdbranschen. Informationen du delar kan potentiellt rädda ett liv.

Tänk på dessa tips när du bygger och vårdar dina prenumeranter:

1. Bryt inte mot HIPAA för marknadsföring

Eftersom du hanterar och lagrar patienthälsoinformation (PHI), bör du följa HIPAA-reglerna för marknadsföring av produkter och tjänster. I efterhand:

• Be alltid prenumeranter att anmäla sig till e-postlistan. Få deras medgivande att ge dig sin e-postadress. Låt dem skriva under ett formulär om de besöker din klinik eller inkludera en detaljerad anteckning på din webbplats. Dela hur du planerar att använda deras data.
• Begränsa tillgången till känslig information. Skapa olika nivåer av säkerhetskontroller för dem som är involverade i e-postmarknadsföring.
• Tillåt prenumeranter att välja bort dem. Inkludera en avregistreringsknapp i dina e-postmeddelanden. Garantera att du inte kommer att skicka dem mer e-post efter att de tagit bort sig själva från listan.
• Dela inte PHI på marknadsföringsmaterial. Däremot kan du använda samlad information, såsom statistik, i dina e-postmeddelanden och artiklar.

2. Hyperanpassa e-postmeddelanden med segment

Människor har olika motiv för att prenumerera, vilket betyder att inte alla kommer att köpa en produkt eller boka en tid – någonsin.

Hur säkerställer du att du istället kan fokusera på högvärdiga leads? Svaret är hyperpersonalisering.

Enligt Digital Authority Partners (DAP), att anpassa e-postmeddelanden föreslår att prenumeranter delas upp i olika kategorier. Hyper-personalisering innebär ytterligare segmentering av medlemmar i varje grupp. På så sätt kan du:

• Rensa bort okvalificerade leads och prenumeranter som aldrig kommer att bli något
• Vårda dem i medvetenhetsstadiet med användbart innehåll
• Engagera de som är redo att köpa eller boka tid
• Återengagera prenumeranter som inte har interagerat nyligen

Här är några idéer för att få den här strategin att fungera:

• Förstå din idealpublik djupare. Gå bortom demografi och inkomster. Lär dig om deras kultur, köpbeteende, influenser och smärtpunkter.
• Genomföra undersökningar och intervjuer. Uppmuntra prenumeranter att svara på frågor som kan hjälpa dig att känna till deras utmaningar när det gäller att komma åt e-postmeddelanden, innehållet de vill se eller vilken ton du bör använda.
• Använd artificiell intelligens (AI) och maskininlärning. Dessa verktyg utnyttjar big data för att identifiera specifika marknadssegment, förstå deras behov och anpassa meddelanden för en högre chans till konvertering.

3. Maximera marknadsföringsinsatser för dropp

Droppmarknadsföring är en strategi som går ut på att skicka en rad meddelanden till prenumeranter över tiden. Det är effektivt därför det:

• Engagerar aktivt leads och kunder utan att överbelasta dem med information
• Vårdar prenumeranter och håller ditt varumärke i fokus
• Bygger relationer och stärker bandet mellan patienter och vårdgivare
• Låter dig anpassa kampanjen beroende på dina mål (t.ex. erbjuda en ny tjänst eller återaktivera vilande potentiella kunder)
• Reagerar på användarbeteende, så att du alltid kan tillhandahålla rätt innehåll vid rätt tidpunkt

"Drop marknadsföringsstrukturer varierar beroende på dina mål, målgrupper och längden på e-postkampanjen." 

För att visa dig ett exempel på en sekvens, låt oss säga att du är en tandvårdsklinik som bjuder tillbaka gamla kunder efter pandemin.

Din e-postserie kan se ut så här:

• E-post 1: Välkommen tillbaka. Detta e-postmeddelande informerar dina prenumeranter om att dina klinikdörrar är öppna igen. Inkludera en FAQ-sektion för att låta dem veta vad de kan förvänta sig under besöket. Ange ditt schema och lägg till en tydlig uppmaning till att boka en tid (CTA) på sidan.
• E-post 2: Incitament. Alla kommer inte omedelbart att registrera sig för att få sina tänder rengjorda. Du kan uppmuntra dem ytterligare genom att erbjuda kampanjer, rabatter och andra incitament. Gör dessa exklusiva för e-postprenumeranter.
• E-post 3: Inspirera dem med nytt innehåll. Vill du bulta dina patientbesök? Dela de senaste tandvårdsnyheterna och tipsen. Betona varför det är viktigt att få sin tandhälsa tillbaka på rätt spår idag.
• E-post 4: Sista chansen erbjudande. Om du fortfarande inte har fått något svar från dina prenumeranter, skicka dem ett sista erbjudande. Det här e-postmeddelandet borde låta brådskande för att få folk att boka ett möte innan det löper ut.
• E-post 5: Tidsuppföljning. Bokade de äntligen en konsultation? Skicka ett uppföljningsmeddelande för att tacka dem för att de kom. Du kan inkludera en kort undersökning för att få feedback om upplevelsen.
• E-post 6: Uppföljning efter möte. När patienten har lämnat, skicka ett nytt e-postmeddelande för att tacka dem för deras affärer. Du kan också bjuda tillbaka dem för ytterligare en städning om sex månader eller ett år.

4. Dra fördel av trenderna

”Hälsovårdsmarknadsföring förändras snabbt. Och du kan utnyttja dessa förändringar för att producera mer övertygande, publikcentrerat innehåll." 

Det här är några av de främsta marknadsföringstrenderna för hälsovård:

• Digitala hälsoverktyg. Varumärken investerar mer i digitala hälsoplattformar för att nå och engagera patienter. Dessa inkluderar telehälsa, patientövervakning på distans och digital terapi. Samtidigt använder marknadsförare tekniker som cloud computing för att påskynda datainsamling och analys.
• Konsumentdriven sjukvård. Patienter tar en mer aktiv roll i sin hälsa och sitt välbefinnande. De forskar om behandlingar och leverantörer och fattar beslut utifrån deras behov. Som svar bör marknadsförare utveckla lättillgängligt och lättsmält innehåll.
• Framväxten av sociala medier. Sociala medier är inte längre en eftertanke inom sjukvårdsmarknadsföring. Det är en kraftfull plattform för att nå och engagera patienter, bygga relationer och driva konverteringar. Använd den för att komplettera e-postmarknadsföring genom att lägga till knappar för sociala medier i dina nyhetsbrev eller bjuda in följare att prenumerera på din e-postlista.

5. Inkludera alltid grunderna

Grunderna för e-postmarknadsföring kallas sådana eftersom de fungerar oavsett trender och förändringar i konsumentbeteende. De är med andra ord icke förhandlingsbara.

Börja med följande tips:

• Piffa upp din e-postlista. Ta bort inaktiva kontakter, uppdatera information och lägg till nya prenumeranter. På så sätt kan du minska din avvisningsfrekvens, skapa mer riktat innehåll och öka klickfrekvensen och omvandlingsfrekvensen.
• Designa ett responsivt e-postmeddelande. Optimera din layout för små skärmar med en mall med en kolumn, stora teckenstorlekar och tydliga CTA:er. Du kan också använda accelererade mobilsidor (AMP) för att skapa interaktiva och engagerande e-postmeddelanden utan att förlita dig överdrivet på bilder.
• Utför delade tester. A/B- eller splittestning jämför två eller flera e-postversioner för att se vilken som presterar bättre. Det kan vara ämnesraden, CTA-knappens färg, e-postlayout, etc. Genomför delade tester i minst två veckor och övervaka dina resultat med Google Analytics eller liknande plattformar.
• Använd automatisering. Automatiserade e-postmeddelanden skickas utan att du behöver lyfta ett finger. De kan vara i form av välkomstmeddelanden, mötespåminnelser, uppföljningar efter köp etc. Automatiserade e-postmeddelanden sparar tid och ökar konverteringarna eftersom mottagarna får dem i rätt tid.

Summering

E-postmarknadsföring inom hälsovård anpassar varumärkesupplevelsen och hjälper patienter att känna sig omhändertagna och omhändertagna. Om det utförs väl kan det också resultera i högre öppningsfrekvenser, klickfrekvenser och avkastning.

Dessa fem idéer säkerställer att du kan lansera en produktiv marknadsföringskampanj idag. Men om du vill förstärka dina ansträngningar hjälper det att arbeta med en digital marknadsföringsbyrå specialiserad på din bransch. Du kan lita på att teamet på djupet förstår din målmarknad, känner till de senaste trenderna och använder de mest effektiva strategierna.

Läs också 7 sätt maskininlärning kan förbättra marknadsföring