5 frågor med ... HSBC USA Chef för globala betalningar Tom Halpin

HSBC USATom Halpin, chef för globala betalningslösningar i Nordamerika, är fokuserad på att lyssna på kundernas behov då banken prioriterar engagemang med digitalt först.

Banken på 167 miljarder dollar, ägd av 2.9 biljoner dollar, baserad i London HSBC Holdings, letar efter fintech, innovationer från sina globala motsvarigheter och framväxande digital teknik för inspiration, berättade Halpin Bankautomatiseringsnyheter.

Till exempel i december samarbetade banken med digitalkort fintech Förläng att erbjuda virtuella kortlösningar och inbyggda betalningar till kommersiella kunder, enligt en tidigare version av Extend.

Bankautomatiseringsnyheter träffade Halpin för att diskutera HSBC:s digitala prioriteringar för 2023, fintech-partnerskap och fördelarna med att vara en del av en global bank. Det som följer är en redigerad version av den konversationen.

Bank Automation News: Hur prioriterar HSBC USA sin digitaliseringsstrategi?

Tom Halpin: En av våra strategiska pelare är HSBC Instant ꟷ utvecklar realtidsbetalningsmöjligheter som behövs för att förmedla digitala flöden. Våra Extend-partners, med mobil, omedelbar utgivning av virtuella kort, stödjer direkt denna pelare.

Som sådan fokuserar vi på digital-first customer engagement, vilket gör våra kunders liv enklare och effektivare. Detta gör att vi inte bara kan titta på själva betalningstransaktionen, utan även hela betalningsresan som våra kunder går igenom. Vi identifierar viktiga smärtpunkter för våra kunder och prioriterar våra ansträngningar därefter.

BAN: Vad är HSBC USA:s strategi för fintech-partnerskap?

TH: Som en del av vårt fokus på en digital första kundupplevelse, ser vi till att framtidssäkra den teknik vi rullar ut till våra kunder. Till exempel öka användningen av data för att berika kunderbjudandet. Virtuella kort, med rika anpassade datafält, uppfyller båda dessa krav. Våra Extend-partners kommer att tillåta HSBC att leverera virtuella kort till ett bredare segment av våra kunder med en enkel, digital, intuitiv upplevelse. Detta gör att vår kortverksamhet kan minimera friktionen i våra kunders betalningsupplevelse över en mängd olika betalningskategorier. Vi vill vara närvarande i våra kunders betalningsekosystem för att minimera eller ta bort eventuella störningar i deras dagliga verksamhet.

BAN: Hur hjälper en del av HSBC Holdings dig att hålla dig uppdaterad om ny teknik och automatiseringar?

TH: Det finns många fördelar som vi på HSBC USA drar ut av att vara en del av en global bank. Vi utnyttjar kapacitet och innovationer från hela världen, inte bara Europa. Detta gör det möjligt för oss att identifiera nya möjligheter och dela bästa praxis mellan regioner och därför tillföra nya innovationer till amerikanska kunder. Till exempel ingick vi 2022 ett globalt avtal med Coupa Pay, vilket gör att vi kan arbeta tillsammans på varje marknad genom ett enkelt deltagandeavtal, vilket i hög grad effektiviserar tiden till marknaden.

På samma sätt har vår amerikanska kortverksamhet kunnat tillhandahålla nya innovationer och idéer till våra globala partners. Exempel inkluderar användningen av straight through processing (STP) för att förbättra handlarens upplevelse med B2B kommersiella kort.

BAN: Vilka tekniker är du exalterad över 2023?

TH: Inbäddad finans: Sättet som kunder interagerar med banker förändras, vilket är anledningen till att vi utvecklas och förnyar oss i takt. Vi vill vara närvarande i våra kunders betalningsekosystem. Ett viktigt exempel på detta är de inbäddade banktjänster som vi lanserade förra året med Oracle NetSuite.

Fortsatt acceleration och införande av realtids-API:er: Skapa en säkrare och mer insiktsfull affärsmodell. Detta gör att HSBC kan stödja nya segment, förslag och distributionsmodeller med API:er som möjliggör automatisering av implementering och service. Detta gäller särskilt HSBCnet, som ger kunderna en tydlig bild av all deras globala bankverksamhet på ett ställe, var och när de vill ha det. Vi erbjuder en omfattande uppsättning flexibla finansiella onlinelösningar, alla utformade för att hjälpa kunder att öka produktiviteten och hantera kassaflödet.

Förbättring av virtuella kortbetalningsupplevelser, som inkluderar ett mer robust acceptekosystem. Till den punkten har HSBC varit en tidig användare av Master Track, ett betalningsekosystem som kopplar samman alla fyra parter – kortinnehavare, emittent, handlare och leverantör av handelstjänster – i korttransaktionen i ett gemensamt ekosystem, vilket automatiserar både kortbetalnings- och avstämningsprocesser för alla parter.

BAN: Vilket är ditt favoritråd om ledarskap?

TH: För mig är det bästa rådet att lyssna på dina kunder. Våra kunders behov utvecklas ständigt, vilket kräver en stark nivå av engagemang och konsultation för att förstå deras verksamhet. Förstå också att, som en pålitlig rådgivare till våra kunder, behöver vi inte göra allt själva. Det bästa sättet att uppfylla våra kundbehov kan vara bättre lämpat genom ett branschpartnerskap, som vårt Extend-partnerskap.

Bank Automation Summit US 2023, som äger rum 2-3 mars i Charlotte, är en avgörande händelse om automations- och automationsteknik inom bankverksamhet. LÄR DIG MER och registrera dig för Bank Automation Summit US 2023.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Källa: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/