810,000 2.5 misslyckade inloggningar, XNUMX miljoner transaktioner påverkade av DBS och Citis tjänstavbrott - Fintech Singapore

810,000 2.5 misslyckade inloggningar, XNUMX miljoner transaktioner påverkade av DBS och Citis tjänstavbrott – Fintech Singapore

Tidsstämpel: 6 november 2023 2:58
810,000 2.5 misslyckade inloggningar, XNUMX miljoner transaktioner påverkade av DBS och Citis tjänstavbrott by Fintech News Singapore November 6, 2023

Effekten av DBS och Citibanks digitala bankstörningar den 14 oktober var omfattande, med upp till 810,000 2.54 försök att komma åt de digitala bankplattformarna för båda bankerna misslyckades mellan 4.47 och 2.5 följande dag. Cirka XNUMX miljoner betalnings- och bankomattransaktioner påverkades också.

Statsminister för handel och industri och Singapore Monetary Authority (MAS) Styrelseledamot Alvin Tan sade att störningarna orsakades av ett fel i kylsystemet i datacentret som är värd för båda bankernas IT-system.

Temperaturen i datacentret steg över det optimala driftintervallet, vilket fick bankernas IT-system att stängas av.

Båda bankerna aktiverade sina IT-katastrofåterställnings- och affärskontinuitetsplaner, men stötte på tekniska problem som hindrade dem från att helt återställa sina berörda system vid sina respektive backup-datacenter.


810,000 2.5 misslyckade inloggningar, XNUMX miljoner transaktioner påverkade av DBS och Citis tjänstavbrott - Fintech Singapore PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikal sökning. Ai.

Tjänsterna på DBS och Citibank återställdes gradvis från 8.21 respektive 7.05 den 14 oktober, men återställdes först under de tidiga timmarna den 15 oktober.

Alvin Tan

Alvin Tan

Enligt Tan,

”MAS övervakar inte bankernas externa tjänsteleverantörer, som vanligtvis inte är finansiella institutioner. Detta liknar det tillvägagångssätt som tillsynsmyndigheter använder i större jurisdiktioner.

Det åligger bankerna att säkerställa att de externa tjänsteleverantörer de utser för att stödja sin verksamhet eller service till kunder kan uppfylla MAS krav på operativ motståndskraft. MAS kräver också att bankerna har noggrann uppsikt över externa tjänsteleverantörer, så att de kan leverera tjänster med minimala störningar.”

Ministern tillade att DBS och Citibank inte har uppfyllt sina krav för att säkerställa att deras kritiska IT-system är motståndskraftiga mot långvariga störningar.

MAS kräver att alla banker har säkerhetskopierade datacenter och system och testar dem regelbundet för att säkerställa att kritiska system och tjänster kan återställas inom 4 timmar efter ett avbrott.

Den oplanerade stilleståndstiden för ett kritiskt system som påverkar en banks verksamhet eller service till kunder får inte överstiga 4 timmar inom en 12-månadersperiod.

MAS har gett båda bankerna i uppdrag att genomföra grundliga undersökningar av grundorsakerna till incidenterna och sätta in åtgärdsåtgärder för att minimera framtida avbrott och stärka deras återvinningsbarhet vid avbrott.

Tillsynsmyndigheten har också intagit en hårdare hållning mot DBS eftersom den upplevde fem störningar den 29 mars, 5 maj, 26 september, 14 och 20 oktober 2023 för sina banktjänster under de senaste åtta månaderna.

MAS har förbjuden DBS från att göra några icke-väsentliga IT-ändringar eller förvärva nya affärsprojekt under en sexmånadersperiod, och har hindrat DBS från att minska storleken på sina filial- och ATM-nätverk i Singapore tills det är nöjd med utvecklingen av DBS sanering.

DBS gick fram till be om ursäkt för de upprepade störningarna och skisserade sin omfattande plan för färdplanen för att förbättra dess tekniska motståndskraft. Banken har också avsatt en särskild budget på 80 miljoner SGD för detta ändamål.

Tan rådde allmänheten,

"Medan vårt banksystem generellt är robust måste kunderna också planera och förbereda sig för oförutsedda händelser. De kan dra nytta av att ha alternativa betalningsalternativ och inte vara alltför beroende av en leverantör för tidskänsliga transaktioner.

Faktum är att under det senaste avbrottet i tjänsten skulle kunder som kunde byta till alternativa betalningsleverantörer eller använda kontanter som en sista utväg ha påverkats mindre.”

Tidsstämpel:

Mer från Fintechnews Singapore