AI och intelligent automation är nyckeln för banker att hjälpa till att navigera i stormigt inflationsväder (Steve Morgan)

För sex månader sedan förberedde sig för SIBOS, den största elefanten i rummet för det som håller bankirerna vakna på natten var förmodligen sanktioner. Hur västerländska regeringar har skärpt upp sanktioner mot ryssar och ryska företag kommer fortfarande att vara ett stort ämne för SIBOS
men en annan fråga vadas in i debatten, nämligen inflationen.

Vid förra årets SIBOS var inflationen låg ensiffrig och oroliga marknader. Idag är inflationen på 40 års högsta nivå i många länder och på väg att bli ännu högre innan året är slut. 

Bankernas företagskunder lägger nu till prisvariationer i de utmaningar de står inför. Detta påverkar allt de köper och säljer, inklusive råvaror, komponenter, tjänster och färdiga produkter och tjänster.

Överst på listan över strategier för hur företag reagerar på inflationstryck är hur företag dubblar när de pressar ut ännu större effektivitet ur sina produktions- och leveranslinjer. 

Bankernas företags- och finansfunktioner måste också anpassas till denna strategi. Förseningar av betalningar och kassaflöden är aldrig goda nyheter men är särskilt oacceptabelt i det nuvarande ekonomiska klimatet. 

Och utvidgningen av sanktionerna hjälper naturligtvis inte. Det uppskattas att det nu finns 5,581 XNUMX sanktioner mot ryska och ryska företag (Källa:
Statista) och banker måste noggrant navigera i dessa när de går ombord på kunder och behandlar betalningar. Detta kommer att skapa en regelbörda som kommer att vara långvarig även om invasionen snart tar slut. 

Det är klart att informationsteknologiska lösningar som kan automatisera undantag kopplade till sanktioner kommer att vara avgörande. Men hur banker kan säkerställa en högre andel raka genom-processer för alla internationella betalningar kommer att vara ännu viktigare när
företag bekämpar inflationskostnader och behöver snabbare betalningar och uppgörelser. 

Eftersom deras företagskunder drabbas av allvarliga prisvariationer och påfrestningar i försörjningskedjan kopplade till energiprisstegringar och efterverkningarna av pandemin, måste bankerna göra så mycket de kan för att bygga upp en tjänsteryggrad som förenklar service av
företagskonton. Målet måste vara att minimera onödiga förseningar som lägger ytterligare stress på deras företagskunders redan stressade affärsverksamhet. 

Som du kan förvänta dig kan AI och intelligent automation spela en avgörande roll här. Banker kommer i allt högre grad att luta sig mot lösningar som använder naturlig språkbehandling för att övervaka förfrågningskanaler och autosvara mycket snabbare eller dirigera förfrågan till höger
skicklig person. Målet är att dramatiskt minska dubbletter av förfrågningar och få färre anställda som läser och svarar på e-postmeddelanden och istället behandlar svar. Den hemliga sosen till framgång kommer att vara hur intelligent bankens AI är när det gäller att dirigera förfrågningar och kommunikation
att automatiskt svara direkt, skapa ärenden för att få ett jobb komplicerat av något undantag gjort snabbare eller omedelbart triage till ett team eller en individ med resurser och färdigheter för att lösa problemet. 

SIBOS kan ibland handla om att prata om framtida lösningar. Dagens perfekta storm av inflationstryck, stress i leveranskedjan och geopolitiska komplikationer kan inte vänta. Den goda nyheten är att många banker har effektiviserat och automatiserat förfrågningshantering
och andra processer i deras handel och treasury-tjänster för att öka rakt genom bearbetning till 80 % och högre av alla betalningar. Tillgången till lågkodslösningar innebär att skapandet av dessa nya tjänsteryggrad för att stödja företagskunder
kan förverkligas mycket snabbare än tidigare och hjälpa till att rida ut de nuvarande stormarna.