Är affärsteknologer lösningen på den nya tidsåldern av digital-first finans? (Jerome Bugnet)

Förra året var 43 % av globala konsumenter hävdade att pandemin hade förändrat sättet de bankar på, och många finansiella tjänsteorganisationer navigerade
dessa förändringar genom att påskynda deras digitala transformation. Nu har kunderna möjlighet att återvända till sina lokala filialer för de tjänster de föredrar att få tillgång till personligen, samtidigt som de fortsätter att följa sina nya digitala vanor för dagliga transaktioner.
Nya utmaningar har dock dykt upp under 2022, med stigande inflation och den fördjupade levnadskostnadskrisen som driver på osäkerhet för både konsumenter och företag. Leverantörer av finansiella tjänster har naturligtvis en avgörande roll att spela för att hjälpa sina kunder
att navigera i dessa utmaningar. 

Nya utmaningar, samma mål

Än en gång är det digital transformation som är nyckeln, vilket gör det möjligt för nybörjare att anpassa sig till förändrade marknadsförhållanden och stödja sina kunder på nya sätt. Trots växande osäkerhet är det som fortfarande är tydligt behovet av att fortsätta förnya, om än ibland
med försiktigare utgifter. Det här handlar om mer än överlevnad. Det handlar om att skapa exceptionella digitala bank- och försäkringsupplevelser över kanaler, samtidigt som vi blir en smidigare, smidigare och mer motståndskraftig finansiell institution. 

Det bästa sättet att möjliggöra detta är att titta på hur de färdigheter som redan finns inom verksamheten kan låsas upp helt, för att påskynda innovation utan att öka kostnaderna. Det innebär att bryta ner silorna mellan IT- och affärsteam och utrusta dem
med verktygen för att ge affärsteknologer – anställda från den bredare organisationen, som kan skapa nya digitala bank-, investerings- och försäkringstjänster från återanvändbara ”byggstenar”. Med ett ständigt föränderligt finansiellt landskap är detta sammansatta företag
modell kan i slutändan definiera vinnarna och förlorarna i den post-pandemiska eran.

IT-Business alignment – ​​en ny väg framåt?

Många finansiella tjänster organisationer välkomnar redan denna nya era av affärsteknologen. Fyra av fem teknologer sitter nu faktiskt utanför det traditionella
IT-avdelning. För organisationer för finansiella tjänster har anpassningen av IT-affärer förbättrats i majoriteten (89 %) av företagen under de senaste 12 månaderna, enligt MuleSofts IT och Business
Inriktningsbarometer. Dessa individer sammanför teknisk kompetens med affärskunnande för att driva digitala initiativ utan att behöva IT:s stöd. De använder enkla, intuitiva och mycket automatiserade verktyg för att integrera system, förena data och leverera
uppkopplade och friktionsfria bank- och försäkringsupplevelser – allt utan att behöva skriva en enda rad kod.

Närmare IT- och affärsanpassning har redan möjliggjort förbättrat samarbete, operativ effektivitet och kundupplevelser i många organisationer. IT-avdelningar som stödjer affärsteknologer på detta sätt är det
2.6 gånger mer sannolikt för att påskynda den digitala transformationen och bli verkliga industristörare. Det finns en stor pool av talang som väntar på att bli bemyndigad på detta sätt, och finansiella institutioner måste agera därefter för att förbli konkurrenskraftiga.

Affärsteknologer kan göra allt från att automatisera manuella datainmatningsuppgifter till att skapa nya digitala banktjänster för kunder över kanaler. De kan också etablera ett större samarbete mellan banker och andra tjänsteleverantörer över branscher,
att skapa ett öppet kollaborativt ekosystem. Med rätt verktyg och talang är användningsfallen för affärsteknologer obegränsade.

Bank på en ljusare framtid

Så hur låser organisationer för finansiella tjänster upp all denna latenta talang och frigör kraften hos sina affärsteknologer? En av de mest effektiva lösningarna är att ta ett API-ledd tillvägagångssätt, för att exponera data och digitala möjligheter i en förbrukningsvara
och återanvändbart sätt. Detta är det första steget mot att skapa ett sammansatt företag, där affärsteknologer kan bygga nya digitala bank- och försäkringsprodukter med hjälp av befintliga komponenter. Det är snabbt, effektivt och kommer att hjälpa finansiera företag att
anpassa sig snabbt för att möta snabbt växande och ökande kundefterfrågan.

Automatiserade verktyg för låg/ingen kod är också nyckeln till detta tillvägagångssätt, vilket gör det möjligt för icke-IT-användare att helt enkelt dra och släppa byggblockskomponenter för att skapa nya funktioner. Detta tar trycket från skickliga utvecklarteam som redan är översvämmade med arbete och kämpar för att
"håll lamporna tända". Cirka 86 % av organisationer håller med att om företagsanvändare säkert kunde skapa sina egna uppkopplade upplevelser med låg eller ingen kod, skulle det förbättra verksamheten
resultat.

Detta eliminerar naturligtvis inte behovet av IT-engagemang. IT-avdelningar kommer fortfarande att behöva driva på bästa praxis och mildra säkerhets- och styrningsproblem, som regelbundet nämns som den största utmaningen när man skapar integrerade användarupplevelser.
IT har en nyckelroll att spela för att övervinna dessa hinder genom att implementera centraliserade API-verktyg som gör styrning och säkerhet hanterbar i stor skala. Kulturella förändringar kommer att börja ske i många finansiella tjänsteorganisationer när de lär sig att ta mer
av ett fintech-liknande förhållningssätt till innovation som möjliggörs av dessa förmågor. Men när återanvändbara API:er utnyttjas effektivt av affärsteknologer är resultaten spektakulära. Detta kommer inte att hända över en natt, utan med löftet om en ljusare framtid
Den snabba digitala banktransformationen ligger framför oss, det finns många skäl att inte skjuta upp med att ta de första stegen.