Ärendehantering: vad är det? Hur automatiseras ärendehanteringen för att öka effektiviteten?

Återutgiven av Platon

anhängare: 0

Letar du efter en företagsautomationslösning? Kolla inte vidare!

.cta-first-blue{ transition: all 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-radie: 0px; font-weight: fet; teckenstorlek: 16px; linjehöjd: 24px; stoppning: 12px 24px; bakgrund: #546fff; färg vit; höjd: 56px; text-align: vänster; display: inline-flex; flex-riktning: rad; -moz-box-align: center; align-items: center; bokstavsmellanrum: 0px; box-storlek: border-box; border-width:2px !viktigt; kant: fast #546fff !viktigt; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; bakgrund:vit; övergång: alla 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !viktigt; kant: fast #546fff !viktigt; } .cta-second-black{ transition: all 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-radie: 0px; font-weight: fet; teckenstorlek: 16px; linjehöjd: 24px; stoppning: 12px 24px; bakgrund: vit; färg: #333; höjd: 56px; text-align: vänster; display: inline-flex; flex-riktning: rad; -moz-box-align: center; align-items: center; bokstavsmellanrum: 0px; box-storlek: border-box; border-width:2px !viktigt; kantlinje: fast #333 !viktigt; } .cta-second-black:hover{ color:white; bakgrund:#333; övergång: alla 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !viktigt; kantlinje: fast #333 !viktigt; } .column1{ min-width: 240px; max-width: passform-innehåll; stoppning-höger: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-width: passform-innehåll; } .cta-main{ display: flex; }

De flesta tror att ärendehantering är begränsad till hälsa, socialt arbete eller lagen. Medicinsk personal använder det för att planera och övervaka hälso- och sjukvårdstjänster. Medan folk i juridisk förvaltning använder det för juridiska ändamål och för att hålla reda på rättsfall.

Även om ärendehantering började inom dessa branscher, men idag har det antagits av nästan alla typer av företag. Det har blivit viktigt för organisationer som vill skapa ordning i sitt arbetsflöde.

Den globala marknaden för ärendehanteringsprogramvara förväntas växa från 3,802.20 2019 miljoner USD 7,587.54 till 2025 12.20 miljoner USD i slutet av XNUMX med en sammansatt årlig tillväxttakt (CAGR) på XNUMX %

I den här artikeln kommer vi att diskutera ärendehantering och hur organisationer kan använda den för att öka effektiviteten.

var contentsTitle = "Innehållsförteckning"; // Ställ in din titel här, för att undvika att göra en rubrik till den senare var ToC = “

“+contentTitle+”

"; ToC += “

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Vad är ärendehantering?

Med ärendehantering avses det arbete som utförs under behandlingen av uppgifter och rutiner som är relevanta för ärendet. Ett ärende kan vara en servicebegäran som ska uppfyllas, en utredning som ska genomföras eller en fråga som behöver lösas.

Ärendehantering är inte en enhet utan en praxis för att bedöma, planera, implementera, övervaka och utvärdera de tjänster som kan krävas, till exempel för att möta en individs hälsobehov.

Efter att ha startat som en viktig praktik på sjukvårdsavdelningen har ärendehanteringen vuxit ur sig själv och spelar en viktig roll i olika branscher och organisationer.

Filosofi för ärendehantering

Som nämnts ovan är ärendehantering metoden att underlätta kundens behov och krav genom att förespråka bedömning, planering, kommunikation och utbildning. Baserat på klientens krav länkar handläggaren klienten till lämpliga tjänsteleverantörer samtidigt som den säkerställer den vård som ges till klienten.

Klienten avser den som får ärendehanteringstjänsterna, till exempel på hälsoavdelningen, patienten. Det kanske inte är begränsat till endast kunder, klienter eller patienter.

Vad är en Case Manager?

En case manager är en person som bedömer kundens behov och krav och kopplar dem till tillgängliga resurser och tjänster. Han fungerar som den enda kontaktpunkten mellan ärendet och klienten. En case manager är inte en tjänsteleverantör utan en tjänstefacilitator.

När det gäller sjukvård eller socialt arbete är en handläggare vanligtvis sjuksköterskan eller socialsekreteraren utbildad för att möta patientens behandlingsbehov, skapa, utvärdera och genomföra planerna och underlätta dem.

Vill skrapa data från PDF dokument, konvertera PDF till XML or automatisera bordsextraktion? Kolla in Nanonets' PDF-skrapa or PDF-tolkare att konvertera PDF-filer till databasen inlägg!

Prova Nanonets gratis

Typer av ärendehanteringsmodeller

Till en början utformades ärendehanteringsmodellerna för ideella organisationer. Men om någon av dem passar dina ärendekrav kan du implementera dem i ditt ärendehanteringssystem.

Du kan anpassa eller redigera dem för att passa dina fallkrav. De kan användas i en mängd olika ärendehanteringsinställningar för olika individer. De tre huvudsakliga ärendehanteringsmodellerna listas nedan.

Den kliniska fallhanteringsmodellen

Denna modell har utformats för att handläggare ska kunna tillhandahålla terapeutiska tjänster till klienter. Handläggaren skapar en plan för att utnyttja tjänster från psykisk hälsa till sjukgymnastik. Handläggaren ser till att klienten använder alla terapier och träffar dem också regelbundet för att diskutera pågående vård.

Brokerage Case Management Model

Detta tillvägagångssätt är relativt praktiskt jämfört med andra modeller eftersom det består av mindre kund-chef-interaktion. Den fokuserar på att utvärdera klientens behov och tjänster och tillhandahålla pågående behandling.

Den styrka-baserade kliniska fallhanteringsmodellen

Som namnet antyder är denna modell baserad på kundens styrkor. Chefens roll är att analysera och identifiera de personliga styrkorna (inklusive gemenskap, familj och vänner) hos klienten och lösa ärendet enligt kraven.

Adaptiv ärendehantering vs. dynamisk ärendehantering

Du kommer ofta att se dessa två termer användas omväxlande i ärendehanteringsprocessen. De är väldigt lika varandra, och för det mesta betyder de exakt detsamma. De beskriver båda ett ärendehanteringssystem som gör att användaren är ansvarig men som också låter systemet samarbeta med användaren för att identifiera lämpligt arbetsflöde.

Adaptiv ärendehantering arbetar och granskar de tidigare hanterade ärendena av en användare och samlar in information, samt fattar beslut utifrån informationen.

medan Dynamisk ärendehantering drar fördel av den pågående ärendehanteringsprocessen och händelsen som inträffar mitt i arbetsflödet. Detta hjälper till att rekommendera och göra ändringar i hur ärendet hanteras.

Vill du automatisera repetitiva manuella uppgifter? Kontrollera vår Nanonets arbetsflödesbaserade dokumentbehandlingsprogramvara. Extrahera data från fakturor, identitetskort eller vilket dokument som helst på autopilot!

Prova Nanonets gratis

Hur fungerar ärendehantering?

Ärendehantering fungerar på olika gränssnitt och sammanför dem med hjälp av hanteringsverktyg. Detta enda användarvänliga gränssnitt hjälper till att agera på arbetsflöden och uppgifter. Det finns flera olika verktyg tillgängliga för företag för att hjälpa dem att träna ärendehantering. Dessa verktyg hjälper företag att hantera oförutsägbart datacentrerat arbete.

Processen för ärendehantering ger en bredare bild av den information och de uppgifter som kan göras för att lösa ärendet.

Dessutom förbättrar det produktiviteten och gör det möjligt för anställda att arbeta och hantera ärenden mer effektivt. De kan använda instrumentpaneler för att visa rapporter och arbetshistorik. Dessutom hjälper dessa instrumentpaneler dem att samarbeta, vilket kan leda till snabbare lösning av problem.

En ärendehanteringsprocess består av en serie steg för att förvandla en komplex fråga till ett hanterbart arbetsflöde och lösa ärendet.

En process för ärendehantering på hög nivå ser ut så här:

Screening
bedöma
Utvärdera risker
Planering
Genomförande
Uppföljning
Utvärdera resultat

Ärendehanterare följer dessa steg samtidigt som de tar hänsyn till kundens övertygelser och ärendekrav.

Screening

Det första steget i arbetsflödet för ärendehantering är genomgången av ärendet. Detta steg görs för att identifiera grunderna i fallet. Ett annat skäl till att utföra detta steg är att identifiera om ärendet behöver ärendehantering eller inte.

Till exempel gjorde en anställd ett klagomål, och i screeningprocessen måste du avgöra om klagomålet är verkligt eller inte. Om klagomålet i screeningprocessen visade sig vara ett missförstånd finns det ingen anledning att köra hela processen.

Även ärendehantering görs för komplexa ärenden. Små ärenden kräver inte tid och ansträngning för att driva processer för ärendehantering. Det finns inget behov av att utföra en ärendehanteringsprocess om ärendet kan lösas på kortare tid.

bedöma

I detta steg samlar handläggaren information om klientens ärende i detalj. Detta steg skiljer sig från screening eftersom screening görs för att avgöra om ärendehanteringsflödet är nödvändigt eller inte.

Medan bedömning är för att tydligt förstå och identifiera problemet för att ge bättre lösningar.

I detta steg har handläggaren tre primära mål att uppfylla:

Att identifiera klientens problem som ska åtgärdas, deras behov och intresse
För att fastställa mål och förväntade och riktade resultat
Att göra en omfattande ärendehanteringsplan för att uppfylla dessa krav

Utvärdera risker

När handläggaren har bedömt ett ärende är det dags att utvärdera ärendets risker. Handläggaren kan tilldela ärendet en riskkategori i vissa situationer. Detta gör det möjligt för handläggaren att kontrollera hur allvarligt ett ärende är och hur många nivåer av ingripande som krävs.

På så sätt kommer handläggaren att kunna se hur brådskande varje ärende är och prioritera dem därefter. Detta kommer i sin tur att hjälpa handläggaren att göra en specifik plan för att lösa ärendet.

Planering

Syftet med planeringsfasen är att fastställa vårdmål, mål och åtgärder som krävs för att möta klientens behov. Handläggaren kommer att göra en ärendehanteringsplan för att besvara de problem som upptäckts under bedömningsfasen.

I ärendehanteringsplanen ska handläggaren identifiera mätbara resultat och göra dem möjliga att uppnå inom en viss tidsperiod.

Genomförande

I implementeringsfasen utför handläggaren de åtgärder och insatser som beskrivs i klientens ärendehanteringsplan för vården.

Under genomförandet av ärendehanteringsplanen ska handläggaren vara mycket uppmärksam på metoderna och ta reda på om deras metoder är effektiva eller inte.

Uppföljning

Målet med detta steg är att granska, utvärdera, övervaka och omvärdera klientens ärende och resultaten av de genomförda insatserna.

Fallhanteraren kommer att analysera problemet för att se hur effektiv implementeringen var. Låt oss säga att handläggaren ringer klienten för att samla in information och kontrollerar om problemet kvarstår.

Handläggaren avgör också om planen behöver justeras eller ändras. Om så är fallet kommer handläggaren åter göra en ärendehanteringsplan. Därefter kommer han att göra ytterligare uppföljningar för att kontrollera om den nya planen som genomförts fungerade eller inte.

Utvärdera resultat

När planen har implementerats framgångsrikt är det dags att utvärdera resultatet av ärendehanteringsprocessen. Ärendehanteraren kommer att samla in feedback och anteckna dokumentation, resultat, kvalitet och varaktighet för ärendehanteringsprocessen.

Ett annat syfte med detta steg är att generera en rapport för att analysera avkastningen på investeringen och kostnadsvinsten för processen. Efter detta fördelas resultaten mellan nyckelintressenter, vilket i sin tur förbättrar processen.

Det kan också hjälpa i framtida fall. Om ett ärende som liknar ett av de tidigare fallen dyker upp kan handläggaren implementera metoder som fungerat och undvika strategier som inte fungerat tidigare.

Vanliga delar i en ärendehanteringsprocess

Ett ramverk för ärendehantering består av den information som handläggaren behöver för att föra projektet vidare. Eftersom varje företag är unikt beror arbetsflödet och processen på affärskraven.

I detta avseende görs ärendehanteringsprocesser mycket anpassningsbara och flexibla så att de kan anpassas efter behoven hos alla branscher eller företag.

Även om processen är flexibel följer den dynamiska och adaptiva strukturen en rad nyckelfunktioner i ett arbetsflöde för ärendehantering. Bland dem finns:

Samla information och anpassning av process

Det är nödvändigt att samla information innan någon komplex process påbörjas. I detta avseende samlas information in och anpassas efter affärskraven.

Samarbete kring ett anpassat gränssnitt

När informationen är utvärderad lagras den i en enda databas eller fillagring så att andra användare kan samarbeta i processen på ett användarvänligt gränssnitt för att kontrollera problem och processinformation.

Beslutsfattande

Efter behandlingen av uppgifterna fattas beslut utifrån ärendets krav. Fallhanterarna tar reda på det bästa tillvägagångssättet genom automatiserade regler eller kritiskt tänkande.

Spara rekord

Varje åtgärd som vidtas i ärendehanteringsprocessen registreras för revision och journalföring. Detta gör det lättare att förstå de effektiva metoderna för att lösa ärendet och föra ärendehistorik.

Vill du använda robotprocessautomation? Kolla in Nanonets arbetsflödesbaserade dokumentbehandlingsprogram. Ingen kod. Ingen krångel plattform.

Prova Nanonets gratis

Exempel på användningsfall för ärendehantering

Ramverket för ärendehantering lämpar sig för många olika arbetsmönster. De kan användas för både affärsfall och systemfall. I båda situationerna har de visat sig vara effektiva.

Här är några vanliga användningsfall för ärendehantering.

Serviceförfrågningar

Kunder eller anställda gör serviceförfrågningar för att arbeta på eller reparera någon tillgång. Dessa förfrågningar kan medföra många utmaningar för organisationer. Framgångsrik hantering av tjänsteförfrågningar kräver automatiserade arbetsflöden och processer för ärendehantering i organisationer.

Skadebehandling

Skadehantering är ett väsentligt behov hos organisationer. Processen startar när en anställd eller kund lämnar in ett krav. Detta kan vara utmanande för organisationer på grund av risken för bedrägliga anspråk.

Med hjälp av ärendehantering kan organisationer automatisera arbetsflödet för skadehantering.

Onboarding av anställda

Introduktion av anställda är också en utmanande uppgift för personalpersonal. Om organisationer inte tar dessa situationer på allvar påverkar det medarbetarnas engagemang och produktivitet.

Här spelar ärendehantering en viktig roll för framgångsrik och automatiserad introduktion av anställda.

Felmeddelanden och buggspårning

Nästan varje organisation möter fel och buggar i sina systemfunktioner då och då. För att fortsätta arbetsflödet måste dessa fel och buggar rapporteras, undersökas och lösas.

Med hjälp av ärendehantering kan organisationer logga och validera fel, skapa planer för att lösa dem och samla in användbar feedback.

Förfrågningar & godkännanden

Processer för ärendehantering hjälper till att effektivisera förfrågningar och godkännanden för att hålla alla intressenter informerade. De kan då få tillgång till information och kommunicera i frågorna.

Vad är ärendehantering inom omvårdnad?

Fallhantering inom omvårdnad är när sjuksköterskan följer upp en patients hälsobehov och krav. I sjuksköterskemålshanteringen fungerar sjuksköterskan som handläggare och de deltar tillsammans med patienterna för att identifiera alternativ och underlätta tjänster utifrån deras hälsotillstånd.

Sjuksköterskecheferna ser också till att patienten får den vård och rehabilitering som är nödvändig för sin tillfrisknande.

Vad är ärendehanteringsprogramvara?

Case Management Software är ett digitalt verktyg eller systemorganisationer som använder för att spåra och föra register över klienters data. Dessa register kan inkludera klientens information, ärendeanteckningar, klientkommunikation, fakturering och ärendehistorik.

Processer för ärendehantering kretsar kring mycket informationsinsamling. Case managers måste arbeta med dussintals kunder och samla in deras information. Det är svårt att hålla ett register över mycket information utan tillförlitlig programvara.

Programvara för ärendehantering ger ett ställe för ärendehanterare att lagra information, visualisera den, skapa rapporter och utnyttja den data de samlar in.

Om du arbetar med fakturor och kvitton eller oroar dig för ID-verifiering, kolla in Nanonets online OCR or PDF-textextraktion för att extrahera text från PDF-dokument gratis. Klicka nedan för att lära dig mer om Nanonets Enterprise Automation Solution.

Prova Nanonets gratis

Vad är målinriktad ärendehantering?

Targeted Case Management (TCM) är en uppsättning direkta tjänster och faciliteter som tillhandahålls en målgrupp av vuxna och barn som har allvarliga psykiska problem eller känslomässiga störningar.

TCM ger dem tillgång till nödvändiga medicinska, kliniska och utbildningstjänster som de kan behöva för att leva ett stabilt, säkert och hälsosamt liv.

Varför ska organisationer använda ärendehantering?

Organisationer behöver ärendehantering när de vill vara flexibla samtidigt som de löser komplexa ärenden. De vill att användaren ska ha kontroll samtidigt som de har en organiserad struktur på arbetsflödet. Så att de kan fatta det bästa beslutet för att lösa ärendet.

Ärendehantering innebär nöjda kunder eftersom deras krav uppfylls. Dessutom nöjda och produktiva medarbetare eftersom de kommer att få vad de vill för att fortsätta processen.

Förutom dessa har ärendehantering också andra fördelar. Några av dem är:

Bättre förståelse för kunderna
Snabb lösning av problem
Anställdas produktivitet och effektivitet
Snabb tillgång till information
Bättre journalföring
Ökad öppenhet

Vill du automatisera repetitiva manuella uppgifter? Spara tid, ansträngning och pengar samtidigt som du ökar effektiviteten!

Prova Nanonets gratis

Vilka är komponenterna i framgångsrik ärendehantering?

Intag

samla in information om den nya klienten och skapa en komplett klientprofil för att vidarebehandla ärendet.

Behöver granskning

När informationen är insamlad, bedöm klientens utmaningar och ärenderisker för att få en djupare insikt i ärendet.

Serviceplanering

Serviceplanering är det tillvägagångssätt som måste vidtas för att lösa ärendet. En case manager gör olika planer och strategier för att möta kundens mål.

Övervakning och bedömning

Hantera kundens framgångsfrekvens med formulär och rapporter. Övervaka och utvärdera resultat kontinuerligt för att få förbättrade resultat.

Vanliga frågor om ärendehantering

Vad är målet med ärendehanteringen?

Målet med ärendehantering är att lösa komplexa ärenden som alla företag eller organisationer kan stöta på.

Hur kan ärendehantering hjälpa mitt företag?

Ärendehantering kan hjälpa ditt företag att bli mer flexibelt och ansvarsfullt samtidigt som det löser ärenden och problem. Det ger ett strukturerat arbetsflöde för att hjälpa företag att ta kontroll över sina affärsbehov.

Finns det något ärendehanteringsprogram?

Ja, det finns många onlineverktyg för ärendehanteringsprocesser.

Är ärendehanteringsprogram gratis att använda?

Nej, ärendehanteringsverktyg är inte gratis. Du måste betala vissa prenumerationsavgifter för att fortsätta använda dem.

Hur kan ärendehanteringsprogramvara hjälpa?

Programvara för ärendehantering hjälper företag genom att ge dem en plattform för att lagra information som de samlar in under bedömningen av alla fall. De hjälper företag att hålla ett register över varje detalj de går igenom under ärendelösningen.

var contentsTitle = "Innehållsförteckning"; // Ställ in din titel här, för att undvika att göra en rubrik till den senare var ToC = “

“+contentTitle+”

"; ToC += “

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanonetter online OCR & OCR API har många intressanta använd fall that skulle kunna optimera ditt företags resultat, spara kostnader och öka tillväxten. Ta reda på hur Nanonets användningsfall kan gälla din produkt.

Tidsstämpel: Juni 16, 2022

Tidsstämpel: December 9, 2023

Återutgiven av Platon

Vad är Expense Management Automation? Hur automatiserar man utgiftsrapporter och godkännanden?

Bästa Sanskrit OCR-programvaran 2022

Hur OCR förändrar fordonsvärdekedjan

Hur tolkar man XML-filer med python?

En fördjupad guide till automatisering av e-faktura

Om Oss

Vertikal sökning och Ai

plattform

Håll kontakten

Konto