Det har gått några år sedan de första chatbotarna dök upp. Många av dem var knappbaserade och guidade användare genom fördefinierade flöden.
Även om många företag fortfarande använder den här typen av grundläggande chatbots har många andra vänt sig till mer avancerad artificiell intelligens och naturliga språkbehandlingsteknologier.
Dessa går utöver grundläggande interaktioner som möjliggörs av knappbaserade system: de kan förstå en användares avsikt genom att analysera förfrågningar på naturligt språk från användaren i chatboxen. Det är det absoluta minimum, tycker du inte?
Och ändå är det extremt komplicerat. Det mänskliga språket är så rikt, brett och fullt av finesser att det inte är så lätt för maskiner att kunna förstå varje enskild begäran.
Men chatbots som förstår naturligt språk ger bättre resultat när det gäller kundnöjdhet. De minskar friktion och frustration, för, låt oss inse det, vad händer när användarförfrågningar inte finns representerade i något av knappalternativen? Det skapar förmodligen ännu mer frustration.
Bortom informativa bots
I jakten på en bot som agerar och reagerar som en människa, ser vi ett behov av att koppla ihop den boten med andra system för att lägga till transaktionalitet och intelligens.
Låt oss ta ett enkelt fall. En grundläggande bot, när en användare frågar "Jag vill ladda ner min senaste elräkning", pekar på ett innehåll som förklarar stegen för att ladda ner fakturan. Men tänk om vi kunde ge boten möjligheten att dela räkningen med användaren via chatboxen?
Avancerade chatbots integreras via API:er och webhooks till andra system, såsom CRM, CMS, ERP, men även interna system hos banker, försäkringsbolag, telefonbolag och till och med e-handelssystem.
Men vilken typ av handlingar kan en transaktionell chatbot Gör det möjligt?
Vad möjliggör en transaktionschattbot? Ett exempel inom allmännyttan
Svaret på denna fråga är både enkelt och komplext på samma gång. Med en korrekt inställning kan en chatbot tillåta flera transaktioner. Detta beror på dess integrationer med olika system. Men de mest avancerade funktionerna hos nuvarande chatbots kan gå utöver det.
Låt oss ta ett exempel med Inbentas teknologi och se vad deras bots redan kan göra för en verktygsföretag.
Ladda ner faktura
Låt oss återuppta fallet där en användare vill ladda ner en specifik elräkning. Med en transaktionschattbot, om användaren är inloggad, kommer chatboten att kunna söka på användarens konto och returnera räkningen direkt till chattboxen, eller till och med via e-post.
Betalning av räkningar
Vissa företag implementerar redan chatbots som inkluderar omedelbara betalningsmetoder för att betala räkningar via denna kanal.
Elmätaravläsning
Det är nu redan möjligt att skicka din egen elmätaravläsning via chatbot eller Whatsapp kanaler (automatiserad med en bot).
Strömavbrott
På ett automatiserat sätt kan elavbrott och återställande av service kommuniceras till kunderna.
Begär möten med tekniker
Mötestagning kan automatiseras genom att koppla chatboten till schemaläggningssystemet för att automatiskt erbjuda ett lämpligt möte till kunden utan inblandning av någon agent.
3 exempel på chatbots i verktyg
Pepe, Naturgys chatbot
Naturgy är en av de största kraftleverantörerna i Spanien. Med både el- och naturgaserbjudanden har de miljontals kunder runt om i världen. För att svara på tusentals förfrågningar per dag implementerade Naturgy Pepe, en naturlig språkbaserad chatbot som förstår användarnas förfrågningar och ger det mest exakta svaret.
Pepe kan ge dig tips om hur du sparar pengar vid installation av solpaneler, information om hur du kan byta kontrakt och det uppmuntrar dig till och med att delta i en tävling för att vinna en hotellvistelse.
Butagaz bot
Ett annat bra exempel på chatbots i branschen är Butagaz virtuella assistent.
Butagaz är en fransk leverantör av gas på flaska, såsom flytande petroleumgas, butan och propan, och har över 4 miljoner kunder.
Butagaz chatbot förstår alla typer av förfrågningar, även de som innehåller felstavningar och fel, och leder kunder genom deras resa tills de hittar det exakta svaret de letar efter.
Dessutom har Butagaz chatbot olika resor för olika profiler (leverantörer, slutkunder, etc.)
Neonergias Whatsapp-baserade chatbots
Ett annat tillvägagångssätt för att implementera chatbots involverar att integrera tekniken i sociala kanaler som Whatsapp.
I många länder är WhatsApp en stor framgång och är den föredragna kanalen för allmänheten att kommunicera sinsemellan och nu även med varumärken. Det är Brasiliens fall.
Det är därför Neoenergia, en del av Iberdrola, ett stort allmännyttigt företag verksamt runt om i världen, bestämde sig för att implementera chatbots för naturlig språkförståelse via WhatsApp för att hjälpa sina kunder. De kan komma åt sitt konto för energibedömningar, betalningar, mätarinställningar och kontroller, nedladdning av räkningar, strömanvändning med mera, och de kan meddelas om eventuella serviceavbrott.
Översikt över en transaktionschattbot för verktyg
För att visa upp hur ett av dessa samtalsgränssnitt fungerar har vi satt ihop ett exempel med en steg-för-steg-förklaring av hur en smart virtuell assistent tänker och bearbetar information, ner till varje integration och förfrågan som skickas till en tredjepartsprogramvara.
Låt oss ta en titt på det.
För mer information om konversations- och transaktionschatbotar
Posten Chatbots i Utilities: ett steg framåt mot CX-automatisering och -transaktionalitet visades först på Inbenta.
- "
- a
- förmåga
- Om oss
- tillgång
- Konto
- exakt
- åtgärder
- avancerat
- medel
- Alla
- redan
- bland
- svara
- API: er
- tidsbeställning
- tillvägagångssätt
- runt
- konstgjord
- Assistent
- Automatiserad
- automatiskt
- Automation
- Banker
- därför att
- Där vi får lov att vara utan att konstant prestera,
- Bortom
- störst
- Bill
- Sedlar
- Bot
- botar
- varumärken
- kapacitet
- kapabel
- kanaler
- Kontroller
- kommunicera
- Företag
- företag
- komplex
- Anslutning
- innehåll
- kontrakt
- Konversation
- kunde
- länder
- Aktuella
- kund
- Kundnöjdhet
- Kunder
- dag
- beslutade
- olika
- direkt
- ner
- ladda ner
- e-handel
- elektriska
- el
- dykt
- möjliggöra
- uppmuntrar
- energi
- etc
- exempel
- exempel
- Ansikte
- Förnamn
- Framåt
- franska
- full
- GAS
- Allmänt
- god
- höjd
- hotell
- Hur ser din drömresa ut
- How To
- Men
- HTTPS
- stor
- humant
- genomföra
- genomföras
- genomföra
- innefattar
- industrin
- informationen
- omedelbar
- försäkring
- integrera
- integrering
- integrationer
- Intelligens
- uppsåt
- IT
- resa
- språk
- Leads
- se
- du letar
- Maskiner
- gjord
- större
- metoder
- miljon
- miljoner
- minsta
- pengar
- mer
- mest
- multipel
- Natural
- NATURGAS
- erbjudanden
- Erbjudanden
- drift
- Tillbehör
- beställa
- Övriga
- egen
- del
- delta
- Betala
- betalning
- betalningar
- Punkt
- befolkning
- möjlig
- kraft
- processer
- bearbetning
- producera
- Profiler
- leverantör
- leverantörer
- ger
- quest
- fråga
- Läsning
- minska
- representerade
- begära
- förfrågningar
- återställande
- Resultat
- Fortsätt
- avkastning
- Samma
- tillfredsställande
- Sök
- service
- inställning
- Dela
- Enkelt
- eftersom
- enda
- smarta
- So
- Social hållbarhet
- Mjukvara
- sol-
- Spanien
- specifik
- bo
- Fortfarande
- lager
- framgång
- leverantörer
- Växla
- system
- System
- Teknologi
- villkor
- Smakämnen
- världen
- tredje part
- tusentals
- Genom
- tid
- Tips
- tillsammans
- mot
- Transaktioner
- förstå
- förståelse
- förstår
- användare
- verktyg
- verktyg
- Virtuell
- W
- Vad
- vinna
- utan
- fungerar
- världen
- år
- Din