Av Jordi Torras, Chief Innovation Officer, Inbenta
På bara några månader har ChatGPT fångat hundratals miljoner användares intresse och fantasin hos företag världen över. Generativ AI-plattformens snabba ökning är förståelig – ett nytt och transformativt AI-verktyg som kan fixa kod, svara på frågor, skriva e-postmeddelanden och artiklar och allt däremellan, är nu allmänt tillgängligt för allmänheten.
Datan som används för att träna ChatGPT är också imponerande - 45 terabyte textdata. Enligt ChatGPT:s uppskattningar motsvarar det cirka 30 miljarder e-böcker. Plus, med hundratusentals interaktioner dagligen, antas det att ChatGPT ständigt förbättrar sin språkmodell.
Med spelare som Microsoft och Salesforce som redan vill integrera ChatGPT:s möjligheter i sina arbetsflöden är det inte konstigt varför efterfrågan på Generativ AI är så hög.
Med tanke på dess popularitet och potential får Inbenta också ofta frågan: hur kan företag använda Generativ AI för att uppnå ett kommersiellt syfte? Vilka fördelar kan Generativ AI ge för kundupplevelsen mer allmänt?
Bortsett från kodningsmöjligheterna är den exakta potentialen för Generativ AI i affärssammanhang, som används som ett samtalsverktyg, preliminär. Medan Generativ AI kan hjälpa företag att omedelbart skapa innehåll och svar som kan användas i en konversationsmiljö, är dess klient-/kundberedskap tveksam.
ChatGPT har möjlighet att chatta, dvs svara på frågor och underlätta samtal med användare.
Men noggrannheten och lämpligheten i ChatGPT:s svar kan innebära risker för ett företag som implementerar ChatGPT, särskilt där varumärkets röst och kontroll är nyckeln.
För att vara rättvis är ingen stor språkmodell perfekt. Vid test har ChatGPT visat sig ha sina egna luckor och fall av partiskhet. Exempel på felaktiga och udda samtal har dokumenterats väl i pressreportage om ämnet, och kan även upptäckas efter några interaktioner.
Det finns också praktiska skäl till varför dagens version av ChatGPT inte är redo för konversationsuppgifter som krävs av företag.
För det första kanske ChatGPT inte är lätt skalbar. Företag kan inte spendera hundratals timmar med en språkmodell för att säkerställa att den är redo för deras specifika användningsfall. Konversations-AI-verktyg måste utbildas för ett affärsanvändningsfall och redo att användas direkt.
För det andra, en språkmodell ensam kommer inte att kunna hjälpa en användare tillräckligt med att slutföra personliga förfrågningar. Om en användare till exempel vill kontrollera sitt kontosaldo eller ändra inköpsuppgifter, måste språkmodellen gå längre än sin ursprungliga avsikt och kunna komma åt kontodata, verifiera användaren och korrekt läsa av och/eller agera efter begäran. Dessa typer av transaktionsintegrationer är allmänt sett bland dagens Conversational AI-verktyg, inklusive Inbenta Chatbot, men inte inom ChatGPT.
För det tredje bör företag kräva att deras generativa AI:s svar godkänns av deras marknadsförings-, försäljnings- och juridiska team. Off-topic och off-brand-svar är inte bara en dålig användning av Conversational AI utan bör granskas ur ett anseendeperspektiv. (Inget företag vill att dess chatbot ska delta i oanständiga eller stötande utbyten.)
Om du skulle fråga ChatGPT vilket företagsanvändningsfall det stöder, skulle du få en lista med fem möjligheter: kundservice och support; innehållsskapande och marknadsföring; språköversättning; dataanalys och insikter; och använda som virtuell assistent.
Verkligheten är att dagens ChatGPT faktiskt inte kan leverera dessa användningsfall på ett sätt som är kund-/kundfärdigt utan en betydande mängd ingripande från verksamheten. På längre sikt är det dock lätt att se hur en mer exakt, testad och uppkopplad Generativ AI skulle kunna användas för att överladda dessa uppgifter.
För närvarande distribueras Conversational AI designad för dessa specifika kundfokuserade användningsfall dagligen av företag över hela världen med positiva resultat. Det är viktigt att företag implementerar AI på ett ansvarsfullt sätt. Detta inkluderar att närma sig Generativ AI med intresse såväl som med en lämplig grad av försiktighet.
Kolla in våra liknande artiklar
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Källa: https://www.inbenta.com/en/blog/chatgpt-will-revolutionize-conversational-ai-just-not-the-way-you-think/
- :är
- a
- förmåga
- Able
- tillgång
- Konto
- noggrannhet
- exakt
- exakt
- Uppnå
- tvärs
- Agera
- faktiskt
- Efter
- AI
- ensam
- redan
- bland
- mängd
- analys
- och
- svara
- närmar sig
- lämpligt
- godkänd
- ÄR
- runt
- artiklar
- AS
- bistå
- Assistent
- antas
- tillgänglig
- Badrum
- Balansera
- BE
- Där vi får lov att vara utan att konstant prestera,
- Fördelarna
- mellan
- Bortom
- förspänning
- Miljarder
- varumärke
- föra
- brett
- företag
- företag
- by
- KAN
- kan inte
- kapacitet
- kapabel
- Vid
- fall
- byta
- chatbot
- ChatGPT
- ta
- chef
- koda
- kommersiella
- fullbordan
- anslutna
- innehåll
- sammanhang
- kontinuerligt
- kontroll
- konversera
- konversations AI
- konversationer
- kunde
- skapande
- kund
- kundupplevelse
- Kundservice
- dagligen
- datum
- dataanalys
- Examen
- leverera
- Efterfrågan
- distribuera
- utplacerade
- utformade
- detaljer
- utkast
- e
- e-böcker
- e
- engagerande
- säkerställa
- Företag
- Motsvarande
- speciellt
- uppskattningar
- allt
- exempel
- exempel
- Utbyten
- erfarenhet
- främja
- verkligt
- få
- För
- från
- generativ
- Generativ AI
- globen
- Go
- Har
- hjälpa
- Hög
- ÖPPETTIDER
- Hur ser din drömresa ut
- Men
- HTTPS
- Hundratals
- hundratals miljoner
- i
- fantasi
- genomföra
- med Esport
- imponerande
- förbättra
- in
- felaktig
- Inbenta
- innefattar
- Inklusive
- Innovation
- insikter
- ögonblickligen
- integrera
- integrationer
- Avsikt
- interaktioner
- intresse
- ingripande
- IT
- DESS
- Nyckel
- språk
- Large
- Adress
- tycka om
- Lista
- du letar
- Marknadsföring
- meteorisk
- Microsoft
- miljoner
- modell
- månader
- mer
- Behöver
- Nya
- of
- offensiv
- Officer
- on
- ursprungliga
- egen
- särskilt
- perfekt
- personlig
- perspektiv
- Plattformar
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- spelare
- plus
- popularitet
- positiv
- Möjligheterna
- potentiell
- Praktisk
- tryck
- primär
- beprövade
- allmän
- inköp
- frågor
- Läsa
- Beredskap
- redo
- Verkligheten
- skäl
- motta
- resterna
- Rapport
- begära
- förfrågningar
- kräver
- Obligatorisk
- reagera
- Resultat
- revolutionera
- Rise
- risker
- försäljning
- Salesforce
- skalbar
- service
- inställning
- skall
- signifikant
- liknande
- So
- några
- specifik
- spendera
- Superladdning
- stödja
- Stöder
- uppgifter
- lag
- den där
- Smakämnen
- världen
- deras
- Dessa
- tusentals
- till
- dagens
- alltför
- verktyg
- verktyg
- ämne
- Tåg
- tränad
- transaktion
- transformativ
- Översättning
- typer
- förståeligt
- användning
- användningsfall
- Användare
- användare
- verifiera
- version
- kontrollerad
- Virtuell
- virtuell assistent
- Röst
- Sätt..
- VÄL
- Vad
- medan
- brett
- kommer
- med
- inom
- utan
- arbetsflöden
- världen
- skulle
- skrivning
- Om er
- zephyrnet