Coinbase kom under beskyllning från mainstream media den här veckan när klagomål kring dess kundtjänst fyllde upp klagomålsforum, en rapport från CNBC visar. En sådan användare förlorade över 168,000 XNUMX $ – och konstaterade att börsens kundtjänst inte var till någon hjälp.
Klagomål från dålig kundtjänst gör ofta rundor på sociala kretsar (främst Reddit och Twitter), med användare som ofta hävdar sena svar på sina servicebiljetter, bland annat.
Att förlora pengar till hackare
Enligt rapporten förlorade en Tanja Vidovic påstås ha förlorat över $168,000 XNUMX i kryptoinnehav för ungefär fyra månader sedan. "Jag loggade in på krypton. Och jag sa: 'Det är borta', mindes hon och tillade att hon möttes av flera säkerhetsmeddelanden och varningar när hon loggade in.
En annan användare, som bara identifierades som "Ben", sa att han förlorade $35,000 200 under fyra minuter även efter att ha genomfört de nödvändiga säkerhetsstegen. Han hävdade senare att Coinbase inte svarade på frågor på ett fyndigt sätt, men så småningom skickade han ut en kredit på XNUMX $.
Samtidigt, ett meddelande senare från Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) sade, "det finns inga trovärdiga eller stödjande bevis för att kompromissen med dina inloggningsuppgifter var Coinbases fel."
Den tillade, "Som ett resultat kan Coinbase inte ersätta dig för dina påstådda förluster."
Över 11,000 2016 individuella klagomål har lämnats in mot Coinbase sedan XNUMX, enligt rapporten, med en majoritet relaterad till kundtjänst. Tidigare anställda, å sin sida, säger att börsens kundtjänstpraxis har förändrats över tiden, eftersom representanter har kämpat för att hålla jämna steg med den växande efterfrågan.
"Mönster" av uppköp på Coinbase
Intervjuer med Coinbase-kunder i USA, CNBC noterade, visade sig "avslöja ett mönster" av kontouppköp liknande vad Ben och Vidovic gick igenom. Efterdyningarna involverade vanligtvis ännu ett mönster – det av dålig kundtjänst lämnar användarna "hängande och arga."
Ändå säger vissa att saken är mer relaterad till incidenter med sim-byte och mobiloperatörer snarare än Coinbase själv. "Den verkliga boven är mobiloperatörerna (eller kunder som har osäkra e-postlösenord). När Coinbase är inblandad är det för sent och det finns i stort sett ingenting de kan göra”, kommenterade Laura Shin, podcastvärd på Unchained, i en tweet.
Hm, hur den här historien är inramad verkar det skylla på Coinbase, men den verkliga boven är mobiloperatörerna (eller kunder som har osäkra lösenord för e -post). När Coinbase är inblandat är det för sent och det finns i stort sett inget de kan göra https://t.co/tPIhIaOPGd
- Laura Shin (@laurashin) Augusti 24, 2021
Det är en känsla som delas av vissa kryptoadvokater. "Problemet med SIM-byte och kryptovaluta är i det ögonblick du förlorar åtkomsten till din mobiltelefon, professionella hackare kommer att stjäla alla dina pengar på mindre än 30 minuter", konstaterade David Silver, en advokat som fokuserar på kryptovaluta.
Få en kanten på kryptoasset-marknaden
Få tillgång till mer kryptoinsikter och sammanhang i varje artikel som betald medlem av CryptoSlate Edge.
Analys på kedjan
Pris snapshots
Mer sammanhang
Gillar du vad du ser? Prenumerera för uppdateringar.
Källa: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
- 000
- 11
- 2016
- tillgång
- Konto
- Alla
- påstås
- bland
- runt
- Artikeln
- CNBC
- coinbase
- klagomål
- Konsumenten
- referenser
- kredit
- crypto
- kryptovaluta
- Kundservice
- Kunder
- Efterfrågan
- DID
- anställda
- finansiella
- natur
- fonder
- hackare
- HTTPS
- insikter
- involverade
- IT
- delta
- Vanliga
- mainstream media
- Majoritet
- Media
- Mobil
- pengar
- månader
- Övriga
- lösenord
- podcast
- pris
- skydd
- rapport
- omgångar
- säkerhet
- känsla
- delas
- Silver
- SIM
- SIM-byte
- Social hållbarhet
- tid
- tweet
- Uppdateringar
- us
- användare
- vecka
- VEM
- värt