Litar britterna verkligen på AI när det gäller deras pengar? (James Mingard)

Många är splittrade över säkerheten för virtuella assistenter och saknar förtroende för deras användning för att hantera ekonomi 

Med röstaktiverade tjänster, som SIRI, Alexa och Google Assistant som nu är en stapelvara i vårt dagliga liv, är införandet av denna teknik för att hjälpa oss att hantera vår ekonomi fortfarande föremål för granskning. Medan chatbots och virtuella assistenter nu mår bra
Känner folk sig verkligen säkra på att deras data och pengar är i trygga händer, inbäddade i vår vardagliga bankverksamhet?  

En nyligen
USA-undersökning avslöjade att en enorm
86% av konsumenterna föredrar människor framför chatbots, vilket visar att det är en lång väg kvar tills människor värderar och litar på AI fullt ut. Forskning från Maintel visar varför företag tvekar innan de rullar ut denna teknik över hela landet. Dataskydd citerades som
en viktig oro för konsumenter, där nästan hälften (47 %) av dem säger att de inte är villiga att använda en virtuell assistent för att kontakta ett företag av rädsla för att deras enhet kan hackas, vilket ger någon tillgång till deras känsliga personuppgifter. Detta är föga förvånande
med tanke på de högprofilerade dataintrång som vi har sett tidigare av konsumentvarumärken som använder den här typen av teknik. Nästan hälften av de brittiska konsumenterna (46 %) blev avskräckta av mängden data de trodde att dessa kommunikationskanaler samlade in, med 44 % sa
att de var oroliga för att deras smarta enheter alltid var på och lyssnade på deras konversationer. Dessa farhågor om användningen av AI för känsliga finansiella uppgifter är giltiga, eftersom
forskning av Pindrop visar att bedragare använder interaktiv röstsvar (IVR) och ett av 40 samtal visade sig vara högrisk vid varje given tidpunkt. 

Av hela den brittiska befolkningen är konsumenterna grovt uppdelade i två distinkta läger – de som inser värdet av virtuella kanaler som röstassistenter och AI-drivna chatbotar och använder tjänster som SIRI, Google Assistant och Alexa i sina
hem och dagliga liv, och de som fruktar teknikens säkerhetskonsekvenser och för närvarande har liten eller ingen avsikt att adoptera. 

Med AI på fintech-marknaden som förväntas vara värd 41.6 miljarder dollar år 2030, används den redan flitigt för att förbättra verksamheten inom finansbranschen.  

Finansiella tjänster finns ombord men är företag också? 

Trots konsumenternas oro kring dataskydd och integritet är det tydligt att röst fortfarande är ett snabbt växande och viktigt fokusområde för företag i Storbritannien. Men även om finansiella tjänster helt klart ingår i AI, är många företag fortfarande resistenta.  

Men när man frågade vilka utmaningar som hindrade organisationer från att kunna erbjuda kundtjänster över smarta virtuella assistentkanaler, visade det sig att konsumenternas efterfrågan var det vanligaste hindret – upplevt av 44 % av de högre beslutsfattarna. 

Ovilja när det gäller att ta till sig röstteknik känns inte bara av konsumenterna utan återspeglas även inom företag i hela Storbritannien. 

Mer än en fjärdedel (27 %) av de ledande beslutsfattare uppgav att de hade svårt att bevisa avkastningen på ROI och fördelarna med röstassisterade kanaler när de övertygade ledande ledning inom sina företag att ta till sig denna typ av teknik. Förutom detta, mer än
var femte ledande beslutsfattare (21 %) framhöll att sälja behovet till styrelsen som ett viktigt hinder för att ta till sig denna typ av teknik, medan över en tredjedel av de tillfrågade företagen betonade bristen på tillgänglig budget (36 %). 

Även om konsumenternas förtroende är en enorm faktor som står i vägen för implementeringen av AI, hänvisade en tredjedel av företagen till bristande förståelse för teknikkraven (33 %) för röstassistenter. Företagsledare saknar kunskapen att använda
full potential av vad AI har att erbjuda. 

Knappt en tredjedel av de högre beslutsfattarna nämnde frånvaron av den kompetens som behövs för att framgångsrikt implementera tekniken (28 %). Detta verkar inte vara ett problem för den finansiella tjänstesektorn som går framåt i sin utbyggnad av tekniken. 

Utvecklingen av virtuella assistenter via smarta enheter är oundviklig, eftersom tekniken blir allt mer intuitiv och skräddarsydd för att passa användarnas behov. Men vår forskning visar att konsumenter fortfarande är försiktiga när de antar denna typ
teknik eller att köpa dessa smarta enheter till sina hem. 

Eftersom många fortfarande misstänker säkerheten för AI, är det avgörande för företag och finansiella tjänster att vara transparenta med de potentiella konsekvenserna av tekniken. Många företag är fortfarande ovilliga att diskutera säkerhetsfrågor, men konsumenterna letar fortfarande
till försäkran. Finansiella organisationer måste bestämma om de ska använda tekniken och därför se till att kundernas data är skyddade, eller utforma en plan för framtiden för hur de ska engagera sig på smartare sätt för att hålla jämna steg med sina kunder och underhålla
en känsla av förtroende för en organisation. Chatbots är bara framgångsrika när de är relevanta, tillhandahåller den information som användarna behöver vid första gången de frågar, är tidsbundna och utan dröjsmål.