Återkrav är ett vanligt problem, särskilt inom banksektorn. Det händer när ett köp eller en betalning återställs, och kunderna får tillbaka sitt belopp på grund av den inledda tvisten med deras kortföretag. Tanken med återkrav bygger förtroende för betal-/kreditkortssäkerhet och lägger till ett extra skyddslager. Äkta såväl som bedrägliga återkrav initieras av flera skäl.
Enligt källan till Expert Market: "Återkravsbedrägerier ökar och har ökat med 20 % varje år."
Vad är ett återkravsbedrägeri?
Återkravsbedrägeri är när en kund avsiktligt tar ut en omtvistad avgift för att få en återbetalning och fortfarande använder den produkten eller tjänsten. Det finns flera olika orsaker som kunder lägger in för att bestrida ett köp på sin faktura; dessa är:
- De förnekade att de kände igen anklagelserna på deras kort
- Köpet de gjorde levererades inte till dem
- Beloppet som nämns i redogörelsen är felaktigt
- Produkter eller tjänster är inte lämpliga som de marknadsförs
- De har förlorat sin information och andra bedrägliga använder den
- Initiera en retur efter att ha använt tjänsterna eller produkterna i några dagar
De flesta av de begärda återkraven gäller de stulna kreditkorten. Cirka 30 % av återkraven är för detta. källa: Shift Processing
Typer av återkravsbedrägerier
Dessa bedrägerier är ett allvarligt problem och påverkar företag över hela världen. De förlorar pengar på produkter och tjänster och måste även betala återkravsavgiften eftersom det är handlarnas ansvar. En annan fråga är att när en handlare får för många träffar i form av återkrav kan de förlora tillförlitligheten i att behandla korttransaktioner.
Här är några av de betydande återkravsbedrägerierna som drastiskt påverkar företag och skapar en situation med förlust av intäkter.
- Återkrav på brottsligt bedrägeri
Dessa är de vanligaste bedrägerierna och uppstår när kriminella gör otillåtna köp med hjälp av stulna kort eller kreditkortsnummer eller genom att hacka kontot. Att förstå dessa bedrägerier och vidta nödvändiga åtgärder tar mycket tid i anspråk eftersom det kommer fram när kortinnehavaren granskar kontoutdraget och verifierar transaktionerna som olagliga. Dessa återkravsbedrägerier kan undvikas om handlare uppmärksammar sina kunders betalningsbeteende och lägger märke till alla röda flaggor.
Håll till exempel ett öga på leveransadress och faktureringsadress. Detta kommer att hjälpa handlare att ta reda på ovanlig aktivitet från ditt konto. Ibland beställer butikskedjor online en stor mängd produkter att sälja vidare. Men detta kan ibland vara en bluff för återkrav, och därför, innan du bekräftar en sådan beställning, verifiera den med den faktiska kortinnehavaren. Se också alltid till att följa säkerhetsprotokollen när du accepterar betalning med kort.
- Återkrav på säljarfel
Handlars felåterföringar är inte så vanliga nuförtiden på grund av avancerad teknik och ständiga säkerhetskontroller, men dessa fel leder en gång till för många återkrav. Det finns många sätt genom vilka återkrav sker. Till exempel,
- När kunderna inte får de produkter de betalar för.
- När handlare debiterar kunderna felaktigt eller dubbletter och obehöriga transaktioner inträffar.
- När det är fel i faktureringsbeskrivningen eller felaktiga fakturor uppstår.
- När handlare inte klargör sina returpolicyer.
Det finns ett återkravsskydd för handlare som erbjuds av många betaltjänstleverantörer. Detta kom som en möjlighet att lösa klagomålen från konsumenter innan de begär en återbetalning. För att förhindra det ytterligare måste handlare identifiera grundorsaken till problemen och sedan eliminera felen för att undvika framtida förluster och återkrav.
- Återkrav på vänligt bedrägeri
Vänligt bedrägeri leder till återkrav där kunder köper en produkt eller tjänst och får den levererad men ändå ansöker om återkrav. Grundorsaken till vänligt bedrägeri är att förväntningarna inte överensstämmer; Konsumenter kräver i allmänhet återkravet när produkten inte uppfyller beskrivningen. Ibland använder köpmän ett annat namn; därför visas inte produktavgifterna på kontoutdraget.
I ett annat fall, när någon annan familjemedlem gör ett onlineköp med korten, är kortinnehavaren omedveten om det. I det här scenariot finns det en okänd begäran om återkrav. Dessa återkrav kallas för vänligt bedrägeri eftersom både kunder och handlare omedvetet är ansvariga för fel.
- Återkrav på avsiktligt bedrägeri av kunder
Det finns ett litet antal konsumenter som utsätts för bedrägliga återkrav. De gör det för att slippa betala för produkter de har köpt. Det är svårt att upptäcka bedrägerier eftersom kunderna är legitima och har bevis på transaktionsregister. Säljare lyckas i allmänhet inte ta reda på avsikterna bakom anspråket och behandlar återkravet.
Ibland spårar handlare inte beställningarna från början till slut och kan därför inte ta reda på det repetitiva mönstret i anspråken. Det är ett bedrägeri som bara kan upptäckas med ordentlig analys.
Hur påverkas företag av återkrav?
Alla företag som accepterar kreditkort som betalningssätt riskerar att drabbas av bedrägerier med återkrav. Oavsett företagsstorlek eller branschområde kan de fortfarande få en träff av återkraven. Vissa företag är mer sårbara för dessa bedrägerier och är ofta föremål för bedrägeri.
Till exempel, företag som tillhandahåller lyxvaror och tjänster eller leverantörer av reselogi får återkravsanspråk baserat på det faktum att kunderna inte är nöjda med deras tjänster. Bedrägliga aktörer får möjlighet att använda tjänsterna och sedan ansöka om återkrav på bedrägeri. I vissa fall där företag kör över onlinetransaktioner blir det ännu svårare att verifiera äktheten. I sådana scenarier bestrider bedrägerier avgifterna och erhåller deras återbetalning, och leverantörer av digital mjukvara gör ofta anspråk på dem.
Prenumerationsbaserade företag har en högre risk för återkravsanspråk. Människor glömmer ibland att de har prenumererat på en tjänst, och när återkommande avgifter tas ut på deras kort begär de återkrav. I andra fall är det mer sannolikt att kunder begär en återbetalning när de hittar ett obehörigt abonnemang i deras namn.
Sätt att skydda ditt företag från dessa bedrägerier
Bedrägerier med återkrav kan undvikas om företag blir mer proaktiva för att skydda sina surt förvärvade intäkter. Man kan skydda sin verksamhet mot dessa bedrägliga attacker med försiktighetsåtgärder och hanterbara sätt. Låt oss titta på 5 effektiva sätt att försvara sig mot sådana bedrägeripåståenden:
- Bli uppdaterad med de nya koderna för återkrav
Återkravskoder är inte permanenta och ändras hela tiden. Annorlunda
kortnätverk har en ny uppsättning orsakskoder för återkrav. Dessa är i allmänhet en kategori som anger skälen till varför konsumenter kan ta upp en tvist och begära återbetalning. I en ständigt föränderlig miljö blir det avgörande för handlare att uppdateras med de nya återkravskoderna och få sig själva att förespråka något som är fel.
På det här sättet kan handlare veta när de tillämpade avgifterna är bedrägliga och kan tvärtvista kunderna, vilket potentiellt kan häva återkraven. Dessutom, om vi ser på det på ett annat sätt, hjälper dessa koder dig att identifiera det återkommande mönstret och bygga de nödvändiga lösningarna för ditt företag.
- Håll koll på kortbaserade transaktioner
När du vill bestrida en återbetalning är transaktionssignaturen och kvitton bevis. Sådana register bör föras på lång sikt, men med den växande volymen av transaktioner på e-handel blev det svårt att föra dessa fysiska register. I detta tillstånd väljer företag tekniska lösningar för att hålla reda på alla dessa, särskilt kortbaserade transaktioner.
De väsentliga uppgifterna som behövs för att hålla betalningen säker är datum och tid för transaktionen, dess belopp och IP-adressen från vilken den har gjorts. Med detta kan företag verifiera återkravet i en tvist och agera därefter.
- Uppdatera verksamheten med tekniken som skyddar mot återkrav
Visa och Mastercard är de mest använda faciliteterna för kortbetalningar, och de använder olika autentiseringsmetoder för säkerhet, som 3 Domain Secure. Det övergripande återkravsansvaret skiftar mot kortutgivaren snarare än handlarna. Dessa tekniker minimerar risken för ansvar för företag.
När företag investerar i bedrägeriskyddsteknik kan de identifiera potentiella återkravsbedrägerier innan de inträffar. Du kan också analysera högrisktransaktioner och utarbeta anpassade regler för dem eller samarbeta med bedrägeriskyddstjänster för att minska risken för tvister från övergripande bedrägerier.
- Se till att ha ett utbildat team med din betalningsbehandlare
Betalningsbehandlare har efterlevnadsprotokoll, och när teamet förstår det är de redo att upptäcka misstänkt aktivitet när det kommer att hända. Ett välutbildat transaktionsteam, med eller utan kort, kan stoppa bedrägerier utan att det är i transaktioner.
En säker betalningsprocessor som Speed ser till att de företag som är associerade med dem känner sig säkra och att deras team är väl inlärda om protokollen och kan identifiera riskerna när de ser dem. När teamen som arbetar är väl inlärda i riktlinjerna, finns det färre chanser till återkrav på grund av bedrägerier från handlare.
- Var uppmärksam på kundtjänstfrågor
De flesta av konsumenterna initierar någon form av återkrav bara för att deras problem inte har hörts av handlarna tidigare. De kan göra det bekvämt för konsumenterna om deras problem löses direkt. Vänliga bedrägerier får en vandring, och det är en kritisk tid för att eliminera bedrägerimöjligheter.
Säljare kan effektivt göra det genom att tillhandahålla välfungerande kundsupport, där de kan nå ut för sin oro över produktkvalitet, tjänster, förseningar i leveranser och returpolicyer. Om dessa problem löses i tid finns det många sådana kunder som inte ansöker om återkrav.
Återkravsbedrägeri: Ett stort bekymmer för handlare
Med den ständiga ökningen på den digitala marknaden har det skett många transaktioner, vilket gör risken för bedrägerier för återkrav ännu mer oroande. Varje år förlorar handlare en viss procentandel av sina intäkter på återkraven, vilket påverkar deras årliga vinster. Säljare måste göra en lösningsbedömning av tvister; detta kan göras genom protokollprocessutbildning, hänge sig åt öppna kommunikationslinjer, skaffa teknik för bedrägeriskydd eller minska de flyktiga transaktionerna för att kontrollera det potentiella hotet.
I takt med att e-handeln tar fart och diversifierar sina grenar, kommer också bedrägliga aktörer med olika motiv och metoder för återkrav. Varje företag eller handlare måste förhindra detta; för det måste de anpassa och implementera lösningar därefter. Även framtida bevis för transaktionslinjerna involverar ny teknik och regelverk.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Platoesg. Fordon / elbilar, Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
- PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
- ChartPrime. Höj ditt handelsspel med ChartPrime. Tillgång här.
- BlockOffsets. Modernisera miljökompensation ägande. Tillgång här.
- Källa: https://www.finextra.com/blogposting/24845/fraudulent-chargebacks—a-major-problem-for-businesses?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : har
- :är
- :inte
- :var
- $UPP
- a
- Able
- Om Oss
- acceptera
- accepterar
- logi
- i enlighet med detta
- Konto
- Agera
- åtgärder
- aktivitet
- aktörer
- faktiska
- anpassa
- Annat
- adress
- Lägger
- avancerat
- Advanced Technology
- förespråkare
- påverka
- Efter
- mot
- Alla
- också
- alltid
- mängd
- an
- analys
- analysera
- och
- Annan
- vilken som helst
- tillämpas
- lämpligt
- ÄR
- OMRÅDE
- runt
- AS
- be
- associerad
- At
- Attacker
- uppmärksamhet
- Autentisering
- äktheten
- undvika
- tillbaka
- Banking
- banksektor
- baserat
- BE
- blev
- därför att
- varit
- innan
- beteende
- bakom
- Där vi får lov att vara utan att konstant prestera,
- Bill
- fakturering
- båda
- köpt
- grenar
- SLUTRESULTAT
- bygger
- företag
- företag
- men
- by
- kom
- KAN
- kortet
- kortbetalningar
- Kort
- Vid
- fall
- Kategori
- Orsak
- Orsakerna
- kedjor
- chanser
- byte
- laddning
- avgifter
- patentkrav
- hävdade
- hävdar
- klar
- koder
- kommer
- kommande
- Gemensam
- Kommunikation
- företag
- klagomål
- Efterlevnad
- Oro
- oro
- tillstånd
- förtroende
- konstant
- konsumenter
- kontroll
- Bekväm
- skapa
- kredit
- kreditkort
- Kreditkort
- Kriminell
- brottslingar
- kritisk
- beställnings
- kund
- Kundservice
- Helpdesk
- Kunder
- datum
- Datum
- Dagar
- Försvar
- fördröjningar
- levereras
- Leveranser
- nekas
- beskrivning
- upptäcka
- detekterad
- olika
- digital
- digital marknadsplats
- direkt
- visas
- Tvist
- tvister
- do
- gör
- domän
- donation
- gjort
- drastiskt
- grund
- e-handel
- Effektiv
- effektivt
- eliminera
- änden
- säkerställer
- Företag
- Miljö
- fel
- fel
- speciellt
- väsentlig
- Även
- ständigt föränderliga
- Varje
- bevis
- exempel
- förväntningar
- expert
- ögat
- anläggningar
- Faktum
- MISSLYCKAS
- familj
- avgift
- känna
- få
- färre
- Fil
- hitta
- finna
- Finextra
- flaggorna
- följer
- För
- För konsumenterna
- formen
- bedrägeri
- bedräglig
- frekvent
- vänliga
- från
- ytterligare
- framtida
- få
- allmänhet
- verklig
- skaffa sig
- få
- varor
- Odling
- riktlinjer
- hacking
- hända
- Happening
- händer
- Hård
- hårdare
- Har
- hört
- hjälpa
- därav
- hög risk
- högre
- Vandra
- Träffa
- träffar
- HTTPS
- Tanken
- identifiera
- if
- slag
- Konsekvenser
- genomföra
- in
- I andra
- felaktigt
- ökande
- ökning
- pekar på
- industrin
- informationen
- initiera
- initieras
- exempel
- Avsiktlig
- avsiktligt
- intentioner
- Invest
- IP
- IP-adress
- fråga
- emittent
- problem
- IT
- DESS
- jpg
- bara
- Ha kvar
- hålls
- Snäll
- Vet
- Large
- lager
- leda
- Leads
- lärt
- legitim
- Låt
- ansvar
- ljus
- tycka om
- sannolikt
- rader
- Lång
- se
- förlorar
- förlust
- förluster
- förlorat
- Lot
- Lyx
- gjord
- större
- göra
- GÖR
- Framställning
- hanterlig
- många
- marknad
- marknadsplats
- master
- Möt
- medlem
- nämnts
- Merchant
- Merchants
- metoder
- Mode
- pengar
- mer
- mest
- multipel
- måste
- namn
- Behöver
- behövs
- behov
- nätverk
- Nya
- Lägga märke till..
- nummer
- få
- of
- erbjuds
- Ofta
- on
- gång
- ONE
- nätet
- endast
- öppet
- möjligheter
- Möjlighet
- or
- beställa
- ordrar
- Övriga
- ut
- över
- övergripande
- partnern
- partner upp
- Mönster
- Betala
- betalar
- betalning
- betalningsprocessor
- betalningar
- Personer
- för
- procentuell
- permanenta
- fysisk
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- Strategier
- potentiell
- potentiellt
- förhindra
- Innan
- Proaktiv
- Problem
- problem
- process
- bearbetning
- Processorn
- processorer
- Produkt
- Produktkvalitet
- Produkter
- vinster
- bevis
- rätt
- skydda
- skydd
- protokoll
- protokoll
- ge
- leverantörer
- tillhandahålla
- inköp
- inköp
- sätta
- Puts
- kvalitet
- mängd
- höja
- Betygsätta
- snarare
- nå
- redo
- Anledningen
- skäl
- kvitton
- motta
- känna igen
- register
- återkommande
- Red
- Röda flaggor
- minska
- reducerande
- återbetala
- Bidragen
- Oavsett
- föreskrifter
- tillförlitlighet
- repetitiva
- begära
- Obligatorisk
- sälja
- Upplösning
- löst
- ansvaret
- detaljhandeln
- avkastning
- intäkter
- Omdömen
- Rise
- Risk
- risker
- rot
- regler
- Körning
- s
- Till Salu
- nöjd
- nöjd med
- Lurendrejeri
- bedrägerier
- scenario
- scenarier
- sektor
- säkra
- säkerhet
- se
- service
- tjänsteleverantörer
- Tjänster
- in
- svår
- skifta
- Skift
- Frakt & Leverans
- skall
- signifikant
- Situationen
- Storlek
- Small
- Mjukvara
- Lösningar
- några
- något
- Källa
- specifik
- fart
- Spot
- .
- Fortfarande
- stulna
- Sluta
- prenumeration
- sådana
- stödja
- säker
- tar
- mål
- grupp
- lag
- tech
- Teknisk
- Tekniken
- Teknologi
- än
- den där
- Smakämnen
- källan
- deras
- Dem
- sig själva
- sedan
- Där.
- Dessa
- de
- saker
- detta
- hot
- Genom
- tid
- till
- alltför
- mot
- mot
- spår
- tränad
- Utbildning
- transaktion
- transaktion
- Transaktioner
- färdas
- förståelse
- förstår
- okänd
- uppdaterad
- användning
- Begagnade
- användningar
- med hjälp av
- utnyttja
- olika
- verifiera
- flyktiga
- volym
- Sårbara
- vill
- var
- Sätt..
- sätt
- we
- VÄL
- när
- som
- medan
- VEM
- kommer
- med
- utan
- arbetssätt
- inom hela sverige
- år
- årlig
- Om er
- Din
- zephyrnet