Hur holistiska digitala transformationer skapar människocentrerade upplevelser (Anoop Gala)

Även om digital transformation sågs som en lyx för finansiella tjänsteföretag under den pre-pandemiska eran, är det idag en nödvändighet för varje organisation i branschen. Globala investeringar i digital transformation är på väg att nå $1.8
biljoner 2022, en ökning med 17.6 % från 2021. Och det stannar inte där: utgifterna är förväntas fördubblas till 2025. Medan många finansiella institutioner fokuserar
När de implementerar den senaste spetsteknologin förbiser många vikten av att skapa holistiska B2B- och B2C-upplevelser, viktiga skillnader för företag.

Kundupplevelse (CX) är själva kärnan i digital transformation. Det digitala först-tänket har höjt förväntningarna hos varje konsument som letar efter en enkel, snabb och personlig digital upplevelse. konsumenter
förvänta dig att erbjudanden ska vara personliga till 100 % av tiden. För att nå dit måste företagen fokusera på att förstå användarens motivation och beteende. Målet är att skapa en friktionsfri upplevelse som ökar engagemanget med deras finansiella institution. System
som förstår vad kunder gillar och inte gillar skapar starkare, mer engagerande och pålitliga relationer mellan användare och varumärken. 

Innan du genomgår en digital transformation är det viktigt att arbeta bakåt med hjälp av ett mänskligt centrerat tillvägagångssätt för att förstå varför en organisation genomför en transformation och målgruppen för dess nya digitala initiativ. Medan kunden och deras
användarresan är extremt viktig, det är lika viktigt att förstå organisationens processer och de personer som är involverade för en framgångsrik och holistisk transformation. 

Alla företag som genomgår en transformation måste gå längre än produktstrategin. Att omvandla produkter och tjänster a ledande
förmögenhetsförvaltningsföretag tillhandahåller finansiella rådgivare, vårt team behövde titta inte bara på produkter, utan på hela kund- och rådgivareresan över olika stadier. Detta holistiska tillvägagångssätt hjälper till att säkerställa att alla team, i detta fall rådgivare, är bekväma
och utrustade för att ge sina kunder nya tjänster och upplevelser. Att förstå vad ditt interna team bryr sig mest om i sin dagliga verksamhet ger företag förstahandsinsikter om friktionspunkter och problem i deras befintliga erfarenhet. Den där
gör det möjligt för företag att ta med rätt plattform, produkter och data för att designa och bygga en förstklassig kundupplevelse för sina medarbetare och sina kunder. 

Medan digitala ekonomiska transformationer kan skapa lättanvända konsumentappar, förser de också institutioner med digitala verktyg för att arbeta mer effektivt. Vi uppmuntrar kunder att titta på konsumentupplevelsemodeller inom ramen för en företagsnivå
Ansökan. Målet bör vara att göra den interna dagliga arbetsupplevelsen lika enkel och smidig för interna team som utanför arbetsmiljön. 

Ta fintechs och finansinstitut som exempel: att hjälpa dem att identifiera möjligheter att använda automations- och visualiseringstekniker för att gå snabbare för att diagnostisera problem med transaktioner är en spelförändring. För en betalningsrelaterade
projekt, vårt team redogjorde för personalens hela resa för treasury- och betaltjänstteamet för att bedöma luckor och göra förbättringar av deras arbetsflöde. I det här fallet är treasury- och betaltjänstteamets högsta prioritet att veta var problemen finns
i en specifik transaktion inträffade, inte nödvändigtvis att transaktionen inte lyckades. De behöver verktygen och resurserna för att förstå var felet i processen hände för att hjälpa dem att omedelbart distribuera resurser för att fixa det, vilket ger en bättre kund
erfarenhet. 

Digital transformation blir allt viktigare när finansiella organisationer kämpar för att attrahera och behålla nya kunder. Att införliva ett holistiskt och människocentrerat tillvägagångssätt kan hjälpa organisationer att skapa genomtänkta lösningar som förbättrar deras kunders upplevelse,
affärskapacitet och operativ effektivitet. Detta tillvägagångssätt gör det möjligt för organisationer att utrusta sina anställda för att betjäna sina kunder bättre samtidigt som de omformar sin befintliga uppsättning produkter för framtiden.