Hur vinner man kunder genom smartare formulärfyllning?

Låt oss börja med några ord från fadern till modern innovation, Steve Jobs, "Design är inte bara vad det ser ut och känns som. Design är så det fungerar”.

Hur designen fungerar är i grunden kärnan i design av användarupplevelse. Interaktionen och kopplingen med vilken produkt som helst uppnås genom ren upplevelsedesign. Att få användaren att "bli kär" i produkten eller upplevelsen är designerns kärnuppgift. För att uppnå en intuitiv upplevelse behöver vi en stark UX-forskning på plats för att driva designprocessen och motivera våra beslut baserat på användaranalys. Det är här gapet finns med de flesta produkter eftersom intressenterna inte ser hur UX-forskning översätter till ett affärsvärde på lång sikt. Vi som UX/UI konstruktörer behöver förmedla den monetära effekten av forskning på sin produkt och hur det kommer att resultera i att sälja mer. I slutändan är allt de (intressenter) verkligen bryr sig om PENGAR! Så låt oss visa dem hur UX-forskning kommer att ge dem mer av räkningarna.

HUR SÄLJER MAN UX FORSKNING?

För att sälja UX-forskning till dina kunder är det första tillvägagångssättet att prata om vikten (ROI) av UX-forskning, metoderna och verktygen som används i processen. Att ta all UX-jargong och dumpa det på intressenterna, i hopp om att de kommer att tro starkt på processen. Detta kan vara lite för överväldigande och göra det svårt för dem att förstå eftersom de inte vet innebörden eller betydelsen av dessa UX-termer som användbarhet, kartläggning, personas etc. 

Vi måste först börja med människornas egna erfarenheter av produkter och sedan förmedla UX-koncepten bakom. Försök att få kontakt med dem på en gemensam produkt som vi alla upplever, som Google och knyta an till dem. Sedan måste vi inleda en diskussion där intressenterna själva försöker identifiera antaganden och dolda komplexiteter i sin produkt. Vi måste ställa små relevanta frågor och lyssna noggrant och smygt driva dem för att lokalisera användarens förståelselucka som ytterligare kommer att motivera dem att få svar. Vi måste hålla oss borta från vaga frågor och fokusera mer på frågor som känns genomförbara.

Du förstår, när du väl har ställt frågorna till dem är UX-forskning inte en svår försäljning och vi har allas uppmärksamhet på dess relevans och behov. I det sista steget tar vi alla användarforskningsfrågor vi har sammanställt och diskuterar risknivåerna för att inte svara på dem. Vi får dem att förespråka användarforskning och får dem att tro att det är deras idé. Vi måste göra detta försiktigt och med en positiv känsla. Få lite inspiration och insikter om hur du leder denna process från https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Nu vet vi hur vi ska leda planen, vad vi behöver är bakgrunden före planen. 

VAD BEHÖVER VI FÖRBEREDA?

Lika viktig som försäljningsargumenten är, så är förmodligen tiden innan dess viktigare. Vi måste få alla maskiner att fungera i förväg för att det ska gå framgångsrikt. Vi säljer forskning till våra intressenter så här bevisar vi hur bra vi är på det. Undersök och ha en god förståelse för UX (uppenbarligen), branschdomänen där produkten finns i, och få framgångsrika produkter som gynnas till stor del på grund av deras fokus på UX. En djup förståelse för produkten och hur den konkurrerar på marknaden behövs också tillsammans med deras företags vision och strukturen i ledningsgruppen (om möjligt skulle det vara till hjälp).

Vi behöver forskningsplaner och användarluckor etablerade från vår sida och sedan bryta ner dessa ytterligare till strukturerade frågeformulär som vi skickar vidare till intressenterna. Som forskare och designers är det en del av vårt utrymme att ta reda på var de största möjligheterna till förbättringar finns med produkten och hur vi kan tillföra mer värde till den med våra designs. 

För att lägga strategier på de finare detaljerna i försäljningsargumenten, fortsätt och läs den här artikeln –  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

TAKEAWAYEN 

Om du är den typen som inte gillar att läsa och bara vill ha detaljerna på under 30 sekunder, är det här för dig. 

Att framgångsrikt sälja UX talar inte om dess betydelse utan snarare att pitcha de nuvarande luckorna i produkten. Det är de mjuka färdigheterna som hjälper dig att uppnå detta mål. Att kommunicera med en tydlig, positiv och entusiastisk känsla gentemot produkten och noggrann lyssningsförmåga när människor berättar om sin verksamhet och sina problem, är det som driver denna pitch. Att sälja UX handlar mer om dina medarbetares skicklighet, konversationsförmåga och snabba tänkande.

Att strukturera pitch och forskningsfrågor är huvuduppgiften och det är här du använder din forskningsförmåga. Undersök om dina användare och förstå deras behov från detta projekt och börja ställa frågorna som får intressenterna att tro behovet av UX för sin egen produkt. När du väl ställer frågorna och ger dem exempel från verkligheten är det när de börjar ifrågasätta hur skärmdesignen kommer att fortgå utan de relevanta svaren och de kommer att vara proaktiva för att hitta de rätta svaren tillsammans med dig. Det handlar inte om att sälja UX, det handlar om att sälja sin framtida produkt till dem.

Om författaren: 

Diya är en arkitekt som blivit UI/UX-designer och arbetar för närvarande på Mantra Labs. Hon värdesätter att designa upplevelser för både fysiska och digitala utrymmen.

Vill du veta mer om design?

Läs vår blogg: Designa för webben 3.0

Det är värt att leverera kunskap i din inkorg