Kunderfarenhet i den indiska Ed-Tech-industrin efter covid-eran

Covid-19-pandemin har avsevärt förändrat utbildningssektorn, med en betydande förändring mot onlinelärande. Det ledde till en ökning av efterfrågan på ed-tech-plattformar i Indien, vilket gör det till en av de snabbast växande marknaderna i världen. Med denna snabba tillväxt har fokus på kundupplevelse blivit mer avgörande än någonsin tidigare. Den här artikeln kommer att utforska den nuvarande kundupplevelsen i den indiska ed-tech-industrin och hur den har utvecklats efter Covid-eran.

Vikten av kundupplevelse inom Ed-Tech

Kundupplevelse har alltid varit en kritisk aspekt av alla företag, och ed-tech-branschen är inget undantag. Att tillhandahålla en sömlös och tillfredsställande kundupplevelse kan vara en avgörande skillnad för ed-tech-företag på den mycket konkurrensutsatta onlineutbildningsmarknaden. En positiv kundupplevelse leder till kundnöjdhet och hjälper till att bygga varumärkeslojalitet och attrahera nya kunder genom positiv mun-till-mun.

Kundfeedback är en ovärderlig resurs för alla företag; ed-tech-branschen är inget undantag. Det ger insikter om vad kunder gillar och ogillar med ett företags produkter eller tjänster, som kan användas för att göra nödvändiga förbättringar. Att fånga, analysera och agera feedback är fortfarande ett av de viktigaste förbättringsområdena för organisationer. Och ed-tech-företag bör aktivt söka kundfeedback och använda den för att förbättra sina erbjudanden och förbättra den övergripande kundupplevelsen.

Det aktuella tillståndet för kundupplevelsen i den indiska Ed-Tech-industrin

Den indiska ed-tech-industrin har bevittnat en betydande förändring under de senaste åren, med framväxten av nya aktörer och antagandet av avancerad teknik. Men när det kommer till kundupplevelse finns det fortfarande mycket utrymme för förbättringar. Låt oss titta närmare på den nuvarande kundupplevelsen i den indiska ed-tech-industrin.

Brist på personalisering

En av de betydande utmaningarna för den indiska ed-tech-industrin är bristen på personalisering i kundupplevelsen. Många ed-tech-plattformar erbjuder en helhetssyn som passar alla, som kanske inte tillgodoser elevernas behov och inlärningsstilar. Detta kan leda till en undermålig inlärningsupplevelse.

Tekniska fel och dålig användarupplevelse

Ett annat vanligt problem för kunder i den indiska ed-tech-industrin är tekniska fel och dålig användarupplevelse. Med den plötsliga ökningen av efterfrågan på onlineutbildning behövde många ed-tech-plattformar vara utrustade för att hantera den ökade trafiken, vilket resulterade i frekventa krascher och långsamma laddningstider. 

Brist på kommunikation och support

I det traditionella utbildningssystemet kan eleverna enkelt få tillgång till lärare och mentorer för vägledning och stöd. Denna personliga prägel måste dock ofta läggas till onlineinlärningsmiljön. Många ed-tech-plattformar behöver effektivare kommunikationskanaler och stödsystem, vilket gör det utmanande för studenter att lösa sina frågor snabbt. 

Otillräcklig kundutbildning

En annan utmaning som den indiska ed-tech-industrin står inför är otillräcklig kundutbildning. Många kunder måste vara fullt medvetna om hur man använder plattformen eller dess funktioner och fördelar. Bristen på detta kan leda till förvirring och frustration, vilket negativt påverkar kundupplevelsen.

Hur har kundupplevelsen utvecklats under post-covid-eran?

COVID-19-pandemin har tvingat ed-tech-branschen att anpassa sig och utvecklas, vilket har haft en betydande inverkan på kundupplevelsen. Låt oss titta på några av förändringarna som har ägt rum efter Covid-eran.

Tonvikt på personalisering

Med den ökade konkurrensen inom ed-tech-branschen fokuserar företag nu på att ge sina kunder en mer personlig inlärningsupplevelse. Detta inkluderar att erbjuda anpassade inlärningsvägar, personliga rekommendationer och personligt stöd från mentorer. Indisk ed-tech-företag Toppr använder adaptiva inlärningsalgoritmer för att anpassa varje elevs innehåll och svårighetsnivå baserat på deras prestation och framsteg. Detta förbättrar kundupplevelsen och leder till bättre läranderesultat för eleverna.

Antagande av avancerad teknologi

För att komma till rätta med dålig användarupplevelse har många ed-tech-företag börjat investera i avancerad teknik som virtuell och förstärkt verklighet, vilket ger en mer uppslukande och engagerande lärandeupplevelse. Det finns företag som t.ex XRGuru, en uppslukande inlärningsnav som erbjuder VR-inlärning genom att använda kurerat innehåll om flera ämnen och olika ämnen. 

Förbättrad kommunikation och support

Under tiden efter Covid har ed-tech-företag insett vikten av effektiva kundkommunikations- och supportsystem. Många plattformar har introducerat livechattsupport, dedikerade hjälplinjer och communityforum för att säkerställa att eleverna kan lösa sina frågor snabbt. Dessa funktioner har avsevärt förbättrat den övergripande kundupplevelsen och hjälpt till att bygga upp en känsla av gemenskap bland eleverna.

Mantra Labs samarbetade med en ledande digital utbildningsleverantör för att designa, utveckla och leverera sin digitala kundportal. 

Ökat fokus på kundutbildning

Många företag har börjat erbjuda handledningar, webbseminarier och andra utbildningsresurser för att hjälpa kunder att förstå hur man använder plattformen och dess funktioner effektivt.

Detta hjälper till att förbättra kundupplevelsen och gör det möjligt för kunder att få ut det mesta av plattformen och uppnå sina lärandemål.

Bästa tillvägagångssätt för att förbättra kundupplevelsen i indisk Ed-Tech-industri

För att ligga före på den mycket konkurrensutsatta ed-tech-marknaden måste företag prioritera kundupplevelsen och ständigt arbeta för att förbättra den. Här är några bästa metoder som kan hjälpa ed-tech-företag att förbättra sin kundupplevelse i Indien.

Genomför regelbundna undersökningar och samla in feedback

Ett av de mest effektiva sätten att förstå kundernas behov och förväntningar är att genomföra regelbundna undersökningar och samla in feedback. Detta kommer inte bara att hjälpa till att identifiera förbättringsområden utan också få kunderna att känna sig uppskattade och hörda.

Data från marknadsföringsundersökningar om webb- och mobilapplikationer kommer också att hjälpa till att förstå kundernas smärtpunkter och kanaleffektivitet. 

Utnyttja data och analys

Data och analyser kan ge värdefulla insikter om kundernas beteende och preferenser. Ed-tech-företag kan utnyttja denna data för att anpassa lärandeupplevelsen och förbättra kundnöjdheten. 

Mantra Labs har hjälpt flera företag att skapa analysinstrumentpaneler som drar nytta av kraften i avancerad analys och modern design som gör det möjligt för deras försäljnings-, marknadsförings- och produktteam att förstå och använda insikterna enkelt. 

Implementera en kundcentrerad kultur

En kundcentrerad kultur är avgörande för att leverera en överlägsen kundupplevelse. Ed-tech-företag bör skapa en kultur som prioriterar kundernas behov och förväntningar och uppmuntrar anställda att gå den extra milen för att leverera en exceptionell kundupplevelse.

Mantra Labs gjorde det möjligt för Indiens ledande ed-tech-organisation att bygga sin mobilapplikation för en förbättrad kundupplevelse. 

Använd avancerad teknik för att förbättra kundupplevelsen

Avancerade teknologier som artificiell intelligens, maskininlärning, virtuell verklighet och förstärkt verklighet kan avsevärt förbättra kundupplevelsen inom ed-tech-branschen. Dessa tekniker kan ge en mer personlig, uppslukande och engagerande lärandeupplevelse, vilket ökar kundnöjdheten och lojalitet.

Till exempel, Sunbird, Indiens största infrastruktur för hantering av lärande med öppen källkod, utnyttjas av företag i ed-tech-branschen för effektiva inlärningsverktyg och plattformar. Dess avancerade tekniska moduler hjälper företag att hantera vanliga utmaningar som språkbarriärer, datavisualisering, kundsupport, etc. 

Slutsats

Sammanfattningsvis har kundupplevelsen blivit en avgörande aspekt av den indiska ed-tech-industrin, särskilt under tiden efter Covid. Med den ökande konkurrensen och förändrade kundförväntningar måste företag prioritera kundupplevelsen för att ligga före på marknaden. Genom att anta bästa praxis och utnyttja avancerad teknik kan ed-tech-företag ge sina kunder en sömlös och personlig inlärningsupplevelse, vilket leder till ökad kundnöjdhet och lojalitet.

Dessutom kan en överlägsen kundupplevelse också bidra till företagets tillväxt och framgång genom att öka kundbehållningen och attrahera nya kunder. Därför bör ed-tech-företag ständigt sträva efter att förbättra sin kundupplevelse och anpassa sig till sina kunders förändrade behov och förväntningar.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.mantralabsglobal.com/customer-experience-in-the-indian-ed-tech-industry-post-covid-era/