Incisiv och Toshiba Global Commerce Solutions 2024 Retail Innovation Report ger en djupdykning i regional mognad och prioriteringar

Återutgiven av Platon

anhängare: 0

Rapporten avslöjar en möjlighet för detaljhandelsinnovation, med endast 3 % av återförsäljarna som anser sig vara ledare jämfört med branschövergripande influencers

JACKSONVILLE, Fla.–(BUSINESS WIRE)–Incisiv, ett ledande företag inom branschinsikter, presenterade idag sin rapport "2024 State of the Industry: Innovation in Retail", i samarbete med Toshiba Global Commerce Solutions. Rapporten, som undersöker 138 amerikanska och kanadensiska och 100 latinamerikanska återförsäljare, utforskar centrala trender inom detaljhandelsinnovation.

Omdefiniering av innovationsriktmärken:

Återförsäljare visar olika innovationsmognadsnivåer baserat på deras benchmarking-metod. Medan 17 % av amerikanska och kanadensiska återförsäljare ser sig själva som ledare gentemot sina återförsäljare, anser bara 3 % sig vara ledare jämfört med branschövergripande ledare som ledande teknikföretag och digitala återförsäljare. Under 2024 kommer återförsäljare i allt högre grad att försöka lära sig av bästa praxis för innovation från branschövergripande ledare som teknikföretag och digitalt inhemska varumärken.

Katalysatorer för engagerat ledarskap:

Ledarskapets roll i innovation är avgörande, där 65 % av återförsäljarna i USA och Kanada uppger att deras ledarskap är engagerat i innovation. 18 procent av dessa företag upprätthåller öppna kommunikationskanaler, jämfört med 29 % utan engagerat ledarskap. Dessutom möter endast 56 % av engagerade ledarskapsföretag resursbegränsningar, jämfört med XNUMX % för sina icke-engagerade motsvarigheter. Återförsäljare vars ledarskap är fast beslutna att investera i innovation kommer att fortsätta att bygga på tidiga framgångar, och vi förväntar oss att klyftan i mognad kommer att utökas ytterligare när den långa svansen av innovationsinvesteringar börjar bära frukt.

Artificiell intelligenss (AI) transformationsroll:

AI är en viktig drivkraft för detaljhandelns framtid, med 83 % av amerikanska och kanadensiska och 67 % av latinamerikanska återförsäljare som skalar ut befintliga initiativ eller utforskar nya investeringar. AI:s varierande applikationer, såsom Machine Learning och Robotic Process Automation (RPA), omformar kundupplevelser och verksamhet. 2024 är redo att bevittna en betydande ökning av AI-anpassningen, med återförsäljare som utnyttjar sin potential för att förändra kundupplevelser och effektivisera verksamheten.

Generativ AI: A New Frontier:

Även om den nuvarande användningen är låg, framträder generativ AI som en fängslande gräns för utforskning, främst i USA och Kanada. Anmärkningsvärda 66 % av de amerikanska och kanadensiska återförsäljarna och 38 % av de latinamerikanska återförsäljarna undersöker aktivt möjligheterna med generativ AI. Återförsäljare kommer aggressivt att utforska generativa AI-applikationer under 2024, särskilt inom kundservice, personligt innehåll och kampanjer. Men allt utforskande intresse förväntas inte översättas till faktisk användning på företagsnivå, en vanlig företeelse inom teknologier under deras hypecykler.

Divergenta innovationsberättelser i USA och Kanada vs LATAM:

Rapporten avslöjar olika tillvägagångssätt för innovation, där USA och Kanada fokuserar på digital-fysisk enande och Latinamerika på att säkerställa att befintliga innovationsinvesteringar kan utnyttjas i flera användningsfall. Dessa olika fokusområden understryker vikten av regionala strategier för att driva innovation som är skräddarsydd för specifika marknadsbehov.

Expertinsikter:

Fredrik Carlegren, VP och chef för marknadsföring och kommunikation, Toshiba Global Commerce Solutions sa: "Återförsäljare som är mycket medvetna om digitaliseringens hastighet bör titta på närliggande branscher för bästa praxis för att driva adoption och acceptans av AI-stödd teknik för att flytta sin verksamhet fram. År 2024 måste branschen titta på och lära av ledare som sätter tonen för framsteg för att observera hur förändringar implementeras och stöds i organisationer, inklusive att stärka relationen mellan medarbetare och shoppare samtidigt som man kommer ihåg att shoppers vanor kommer att variera mellan återförsäljare och regioner.”

Giri Agarwal, Chief Strategy Officer, Incisiv, instämde, "Återförsäljare befinner sig idag i en global konkurrens, där förväntningar på kundupplevelsen ställs inte bara inom branschen utan av de bästa inom alla sektorer. Det är viktigt att omkalibrera innovationsprioriteringar för att kunna konkurrera på denna nivå. Vår rapport ger detaljerade insikter för återförsäljare i USA, Kanada och LATAM, som lyfter fram både de unika utmaningarna och lärandemöjligheterna på dessa marknader. Det är en omfattande guide för att navigera och utmärka sig i det föränderliga landskapet av detaljhandelsinnovation."

Rapporten är tillgänglig för gratis nedladdning här.

Om Incisiv:

Incisiv är ett peer-to-peer chefsnätverk och branschinsiktsföretag för chefer inom konsumentbranschen som navigerar i digitala störningar. Incisiv erbjuder kurerad executive learning, digitala mognadsriktmärken och föreskrivande transformationsinsikter till kunder över hela konsument- och teknikbranschens spektrum. För mer information besök incisiv.com

Om Toshiba Global Commerce Solutions:

Toshiba Global Commerce Solutions ger detaljhandeln möjlighet att frodas och blomstra genom ett dynamiskt ekosystem av smartare, smidigare lösningar och tjänster som gör det möjligt för återförsäljare att flexibelt utvecklas med generationer av konsumenter och anpassa sig till marknadsförhållandena. Med stöd av en global organisation av hängivna anställda och partners, får återförsäljare mer synlighet och kontroll över verksamheten samtidigt som de åtnjuter flexibiliteten att bygga, skala och transformera detaljhandelsupplevelser som förutser och uppfyller konsumenternas ständigt föränderliga behov. Besök commerce.toshiba.com och engagera oss i oss X, tidigare känd som Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagramoch Youtube, att lära sig mer.

Toshiba Global Commerce Solutions är ett helägt dotterbolag till Toshiba Tec Corporation, som handlas på Tokyobörsen.

Kontakt

Toshiba Global Commerce Solutions

Elizabeth Romero

Direktör för företagskommunikation

elizabeth.romero@toshibagcs.com

Incisiv

Abby Nelson (för Incisiv)

abby.nelson@ketnergroup.com