Albert Einstein sa en gång "vi kan inte lösa våra problem med samma tankesätt som skapade dem." Ingenstans är detta mer sant än i den digitala världen som för alltid rör sig med ljusets hastighet. Snabba tekniska framsteg har gett oss möjligheten att spendera, låna och investera pengar med en knapptryckning. FinTech-innovation har fångat vår uppmärksamhet med en mängd sömlösa verktyg för att bättre hantera vår ekonomi.
Medvinden av digital banktransformation som ytterligare accelererats av covid-19-pandemins oåterkalleliga krafter har omformat hur vi interagerar med finansiella tjänster. Dessa har å ena sidan möjliggjort nya hyperanpassade upplevelser över webb-, mobil- och offlinekanaler. Men genom att göra det har de också förstärkt universella digitala sårbarheter och vidgat den digitala klyftan. Att ta itu med denna utmaning med "ny nivå av tänkande", som Einstein skulle säga, är nu viktigare än någonsin.
Rör sig med ljusets (variabla) hastighet
Det råder ingen tvekan om att digital adoption ökar inom finansiella tjänster. Forskning från Lloyds Bank
2022 Consumer Digital Index visar att 99 procent av den brittiska befolkningen har flyttat "online" - upp från 89 procent sex år tidigare. En gång i månaden
meddelanden från Open Banking Implementation Entity (OBIE) visar att sju miljoner av oss använder sig av Open Banking-tjänster för att göra betalningar och få ökad insyn i vår ekonomi.
Men som med alla snabba förändringar finns det alltid en baksida. Samma forskning från Lloyds Bank visar att så många som 27 procent av den brittiska befolkningen har "låg digital kapacitet." Och det är inte allt. Ytterligare 35 procent kämpar för att komma online som en direkt följd av levnadskostnadskrisen. Men verkligheten är att digital sårbarhet är ännu mer utbredd än vad dessa insikter visar.
Som konsumenter av digitala finansiella tjänster löper vi alla, i varierande grad, antingen tillfälligt eller permanent risk att bli digitalt sårbara. En ung person blir till sin natur sårbar när han blir ombedd att slutföra svåra vet-din-kund-kontroller (KYC) när de försöker öppna ett juniorkonto. En vuxen blir situationsmässigt sårbar när han försöker slutföra stegvis autentisering (SCA) samtidigt som han inte kan hitta sin smartphone. En pensionär blir i sig, situationsmässigt och (potentiellt) patogenetiskt sårbar när han försöker överföra pengar via sin webbbanksportal trots att han inte kan göra det på grund av sina audiovisuella åkommor.
Universell digital sårbarhet
Konceptet med digital sårbarhet är lika storslaget och svårfångat som det kommer. Det beror på att vi tenderar att associera sårbarhet med en viss uppsättning egenskaper som gör oss mindre "välställda" jämfört med andra vid en viss tidpunkt. Detta konceptuella tillvägagångssätt uppmuntrar oss alltid att gå vidare till att utveckla punktlösningar som försöker ta itu med dessa utmaningar. Ingenstans är detta mer utbrett än över digitala finansiella tjänster, där tillgänglighetskontroller ses som ett universalmedel för alla utmaningar med digital sårbarhet.
Det råder ingen tvekan om att det är oerhört viktigt att förbättra och bredda tillgänglighetsfunktioner över digitala ekonomiska resor för att hjälpa människor att enkelt och säkert få kontakt med den digitala världen. Men här ligger utmaningen: det här räcker inte långt. Och det beror på att digital sårbarhet är universell och påverkar oss alla på olika sätt och vid olika tidpunkter. Utnyttja de nyskapande verken av
Lahad och Cohen på "Vulnerability Circles" ger oss en användbar konceptuell modell för att definiera tre domäner av universell digital sårbarhet:
-
Inneboende sårbarheter: drivs av tillfälliga eller permanenta individuella egenskaper, såsom ålder, kön, hälsa, funktionshinder
-
Situationsmässiga sårbarheter: drivs av kontextuella faktorer, såsom sociala, ekonomiska, personliga och miljömässiga förhållanden som påverkar individen
-
Patogena sårbarheter: drivs av interpersonella faktorer, såsom sociala normer, fördomar och utanförskap
Ta itu med problemet vid roten
Men det finns en väg framåt. Genom att ta till sig begreppet universell digital sårbarhet kan finansiella tjänsteleverantörer och mjukvaruleverantörer ta itu med problemet vid roten genom att dra fördel av modern digital identitet. På en grundläggande nivå ger identitets- och åtkomsthantering (IAM) digitala leverantörer möjligheten att förstå våra kontextuella behov, sårbarheter och omständigheter och använda dessa insikter för att leverera förbättrade digitala åtkomstupplevelser som är:
-
Adaptiv: att använda rätt kanal vid rätt tidpunkt för att leverera värde till kunden när de kanske inte kan komma åt digitala tjänster
-
Ansluten: använder betrodda tredje parter och personer för att utföra uppgifter genom delegerad behörighet när en kund inte kan göra det själv
-
Proaktiv: inkludering genom design i den digitala utvecklingscykeln för att ge kunderna val av hur de kommer åt digitala tjänster
-
Balanserad: se till att rätt mängd friktion införs vid rätt tidpunkt och genom lämplig kanal för att skydda kunder från illvilliga aktörer samtidigt som de inte hindrar dem från att få tillgång till digitala tjänster helt och hållet
Människor Sense, Social Sense, Business Sense
Att anta en ny nivå av tänkande för att ta itu med universell digital sårbarhet över finansiella tjänster är viktigare än någonsin eftersom digitaliseringstakten fortsätter att öka. Att hjälpa människor att enkelt och säkert få tillgång till finansiella tjänster är inte bara bra för oss som konsumenter, bra för att vidareutveckla inkluderande finanser globalt, utan är också affärsmässigt meningsfullt. Att hjälpa unga människor, vuxna och pensionärer att övervinna sina digitala sårbarheter, tjänar till att bygga varumärkeslojalitet, bibehållande och genomsnittlig produktinnehav. Modern digital identitet är en viktig byggsten för att se till att ingen hamnar bakom.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Minting the Future med Adryenn Ashley. Tillgång här.
- Källa: https://www.finextra.com/blogposting/24148/tackle-universal-digital-vulnerability-with-modern-identity-leave-no-one-behind?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : har
- :är
- :inte
- :var
- $UPP
- 1
- 2022
- 27
- 35 procent
- 7
- a
- förmåga
- accelererad
- tillgång
- tillgänglighet
- åtkomst
- Konto
- tvärs
- aktörer
- Adam
- adress
- adresse
- Antagande
- Vuxen
- vuxna
- framsteg
- Vidare
- Fördel
- påverkar
- Alla
- också
- alltid
- mängd
- Amplified
- an
- och
- vilken som helst
- tillvägagångssätt
- lämpligt
- ÄR
- AS
- Associate
- At
- försök
- uppmärksamhet
- Autentisering
- myndighet
- genomsnitt
- Bank
- Banking
- BE
- därför att
- blir
- passande
- bakom
- Där vi får lov att vara utan att konstant prestera,
- Bättre
- Blockera
- låna
- varumärke
- SLUTRESULTAT
- Byggnad
- företag
- men
- Knappen
- by
- KAN
- kan inte
- bära
- utmanar
- utmaningar
- byta
- Kanal
- kanaler
- egenskaper
- Kontroller
- val
- omständigheter
- medborgare
- medborgare
- komma
- jämfört
- fullborda
- begrepp
- begreppsmässig
- villkor
- Kontakta
- Konsumenten
- konsumenter
- kontextuella
- fortsätter
- kontroller
- Covid-19
- COVID-19-pandemi
- skapas
- kris
- kritisk
- kund
- Kunder
- cykel
- definierande
- Examen
- leverera
- Designa
- Trots
- utveckla
- Utveckling
- olika
- digital
- digital bank
- digital identitet
- digitala tjänster
- digital värld
- digitalt
- digitalisering
- rikta
- do
- gör
- gör
- domäner
- tvivlar
- driven
- Ekonomisk
- antingen
- fattande
- Smaragd
- aktiverad
- uppmuntrar
- förbättrad
- förbättra
- tillräckligt
- säkerställa
- enhet
- miljömässigt
- Även
- NÅGONSIN
- Erfarenheter
- faktorer
- långt
- Funktioner
- finansiering
- Finanser
- finansiella
- finansiell tjänst
- finansiella tjänster
- hitta
- Finextra
- fintech
- fintech-innovation
- Byt sida
- För
- Krafter
- alltid
- Framåt
- friktion
- från
- grundläggande
- ytterligare
- Få
- Kön
- skaffa sig
- Ge
- ges
- ger
- Globalt
- Go
- god
- sidan
- Har
- Hälsa
- hjälpa
- innehav
- Hur ser din drömresa ut
- HTTPS
- Identitet
- genomförande
- med Esport
- in
- integration
- Inkludering
- indikerar
- individuellt
- Innovation
- insikter
- interagera
- in
- introducerade
- ständigt
- Invest
- Journeys
- jpg
- hoppa
- KYC
- Lämna
- vänster
- mindre
- Nivå
- hävstångs
- ligger
- ljus
- Lloyds
- Lloyds Bank
- Lojalitet
- göra
- GÖR
- Framställning
- hantera
- ledning
- många
- Maj..
- miljon
- Mobil
- modell
- Modern Konst
- pengar
- månad
- mer
- förflyttar
- mängd
- behov
- Nya
- Nej
- Begrepp
- nu
- of
- offline
- on
- gång
- ONE
- nätet
- endast
- öppet
- öppen bank
- Öppen bankimplementeringsenhet
- or
- Övrigt
- vår
- ut
- Övervinna
- Fred
- universalmedel
- pandemi
- särskilt
- parter
- betalningar
- Personer
- procent
- permanenta
- permanent
- personen
- personlig
- personer
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- Punkt
- befolkning
- Portal
- potentiellt
- förhärskande
- förebyggande
- Innan
- Problem
- problem
- Produkt
- skydda
- leverantörer
- snabb
- Verkligheten
- forskning
- resultera
- retentionstid
- Rise
- Risk
- rot
- på ett säkert sätt
- Nämnda
- Samma
- säga
- sömlös
- Seek
- söker
- sett
- senior
- känsla
- serverar
- service
- tjänsteleverantörer
- Tjänster
- in
- sju
- show
- Visar
- helt enkelt
- SEX
- smartphone
- So
- Social hållbarhet
- Mjukvara
- Lösningar
- LÖSA
- fart
- spendera
- Kämpar
- sådana
- tar
- uppgifter
- Teknologi
- temporär
- än
- den där
- Smakämnen
- deras
- Dem
- Där.
- Dessa
- de
- Tänkande
- Tredje
- utomstående
- detta
- tre
- Genom
- tid
- gånger
- till
- verktyg
- Rör
- överföring
- Transformation
- oerhört
- sann
- betrodd
- Storbritannien
- oförmögen
- förstå
- Universell
- us
- användning
- med hjälp av
- värde
- försäljare
- via
- synlighet
- sårbarheter
- sårbarhet
- Sårbara
- Sätt..
- sätt
- we
- webb
- när
- medan
- med
- fungerar
- världen
- skulle
- år
- ung
- zephyrnet