De definierande försäkringstrenderna 2023 (Hannah Fitzsimons)

Att säga att 2022 var ett hektiskt år för försäkrings- och mäklarbranschen skulle vara en underdrift. Marknadsturbulens, inflation och de pågående effekterna av covid-19 fortsatte att störa verksamheten.

Som ett direkt resultat såg vi stora förändringar i populariteten för försäkringar, hur den såldes och paketerades, och ständigt förändrade kundförväntningar. Med digital teknik som fortsätter att mogna, har även stora försäkringsbolag – som historiskt har varit långsamma med att anpassa sig – utnyttjat växande kapacitet för att driva både operativ effektivitet och transformation.

Med lågkonjunkturen och den allt djupare levnadskostnadskrisen kommer sannolikt att driva på ytterligare förändringar eftersom både kunder och försäkringsbolag försöker minska utgifterna, kommer anpassningsförmåga och flexibilitet att vara nyckeln till motståndskraft. Så, vad väntar försäkringssektorn 2023?

1. Låg premieinkomsttillväxt

Försäkringsbolagen är under ständigt ökande press från kunderna att sänka priset på sina premier, så de förblir överkomliga, trots de stigande driftskostnaderna till följd av hög inflation. Men med levnadskostnadskrisen som resulterar i att både konsumenter och företag drar tillbaka väskan, kommer det att bli svårare för många att ha råd med försäkringar och att höja premierna kan leda till att vissa befintliga kunder prissätts.

Under året kommer stigande bolåne- och räntor, tillsammans med en försvagad ekonomisk bild, att minska efterfrågan på hus- och bilförsäljning, vilket kommer att påverka försäkringarna. Som ett resultat förutspåddes premieinkomsten från skadeförsäkringen 2022 växa
4.1%2023 förväntas den avta betydligt till 1.5 %.

2. Teknisk transformation

Fortsatt konkurrens inom försäkringsbranschen förra året stimulerade innovation, i synnerhet drivande på migrationer till molnet, förenklingen av äldre system och integrationen av framväxande teknologier och möjligheter.

Den tekniska utvecklingen har i sin tur drivit fram konkurrens från ett antal nya försäkringsföretag och branscher, av vilka många utnyttjar big data och artificiell intelligens för att göra intåg i försäkringssektorn. Samtidigt skördar etablerade försäkringsbolag de fördelar som implementering av avancerade system och tekniska lösningar kan erbjuda dem.

Ökad effektivitet och produktivitet, såväl som konsolidering, kommer att vara nyckeln till framgång 2023, och försäkringsbolag letar efter teknik för att hjälpa dem att göra det. Att bygga in teknik som är flexibel, skalbar och motståndskraftig är svaret på att maximera lönsamheten och konfigurera system som skalas efter behov.

Dessutom kommer det att vara effektivt att införliva nya AI- och automationsverktyg för att underlätta reklamationsbehandling och algoritmisk försäkring, vilket frigör värdefull tid för att fokusera på att behålla kunder under ett tumultartat år. Senare forskning från

Deloitte föreslår att industrins framtid är beroende av att man fullt ut inser värdet och fördelarna med infrastruktur och tekniska uppgraderingar. Att proaktivt förutse och uppfylla distributörernas och försäkringstagarnas förväntningar och prioritera högre nivåer av experiment är nyckeln till att driva pågående innovation, konkurrensdifferentiering och lönsam tillväxt.

3. Utnyttja digitalt för att stödja kundupplevelsen

År 2023, när det blir svårare att behålla och attrahera kunder, kommer kundcentrering att bli nyckeln. En nyligen

PwC studien visade att en tredjedel av konsumenterna kommer att gå bort från ett pålitligt varumärke efter en enda dålig upplevelse, vilket leder till ett skifte från en policy-centrerad affärsmodell till en kundcentrerad. Kunder är också mer benägna att engagera sig med sin försäkringsgivare i tider av nöd – som levnadskostnadskrisen – och företag måste därför se till att de tillhandahåller kontaktpunkter och regelbundna uppdateringar för att förbli i centrum.

Med framväxten av digitalt har kundernas förväntningar också utvecklats till att förvänta sig mer personliga, tekniskt avancerade och lättanvända tjänster. De vill inte längre vara begränsade till en enda plattform. Från webbplatser till appar till livekonversationer vill de välja en kanal som bäst passar deras behov och ger en enkel, sömlös upplevelse. Ett mångfacetterat, flerkanaligt tillvägagångssätt förbättrar kundupplevelsen genom att effektivisera processer samt tillhandahålla personliga och omnikanalsupplevelser.

Strävan efter korsförsäljning 2023 kommer sannolikt att gå hand i hand med ett strävan efter personliga försäkringspaket och skräddarsydda premier som säkerställer att kunderna kan få precis vad de vill ha och bara vad de vill ha, vilket minskar sina egna utgifter. Detta blir allt mer möjligt för försäkringsbolag att tillhandahålla, på grund av att de kan utnyttja den enorma kraften hos big data.

Den globala ekonomiska motvinden kanske blåser starkt, men inför pågående utmaningar tvivlar jag inte på att genom att visa flexibilitet, anpassningsförmåga och kundcentrerad kommer branschen bara att växa fram starkare.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Källa: https://www.finextra.com/blogposting/23654/the-defining-insurance-trends-of-2023?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs