Vad är en superapp?

Superappar nämns allt oftare i nyheterna - vanligtvis i sammanhanget med vad Microsoft, meta, Twitter, och andra stora teknikföretag arbetar med att bygga nästa. Men även inom teknikindustrin har många byggare och operatörer liten känsla för vad en superapp faktiskt är, eller vad den kan göra. Svaret: i princip allt. 

Kort sagt, en superapp är en applikation som bygger på sin kärnfunktionalitet för att blanda och blanda ett gäng till synes orelaterade tjänster – men de som användaren skulle behöva eller vill göra ändå – på ett ställe. Föreställ dig en enda app som låter dig göra det handla mat, betala din hyra, granska arbetsdokument, fylla på recept, boka en resa och chatta med vänner, intressegrupper och företag – det är en superapp. Låter mer som hela din iPhone än en app, eller hur? Det är för att det i huvudsak är det. Sanna superappar är mer besläktade med ett operativsystem än någon västerländsk app, med bonusmöjligheten att dela roliga selfies med dina vänner. 

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Historien om Super-appen

Affischbarnet för superappar har länge varit Kinas omnibus-app WeChat. WeChat lanserades av Tencent 2011 och låter sina användare sms:a varandra, få tillgång till stadstjänster, betala för dina verktyg, skicka peer-to-peer-betalningar, strömma videor ... listan är praktiskt taget oändlig. En annan populär superapp är Go-Jek i Indonesien, som kombinerar en tur-app med ytterligare tjänster som att betala elräkningar, flytt och frakt, apoteksleverans, allt på ett ställe (dess appbeskrivning är bokstavligen "En app för alla behov" ). 

Hemligheten bakom en superapps framgång är dess förmåga att använda befintlig användartrafik och distribution (i WeChats fall, svänghjulet började med meddelandehantering) för att generera potentiella kunder och trafik till sina partners. Ju mer du kan göra på appen – med så lite friktion som möjligt – desto starkare svänghjul.

Superappar är inte heller möjliga utan stort användarförtroende. Detta beror på att för att bli framgångsrika måste superappar samla ihop en hel del användardata, så deras moderbolag måste vara otroligt tankeväckande över vilken data de delar (eller ännu viktigare inte delar) med sina partnernätverk. De måste också vara känsliga för användarkontroll. Med WeChat, till exempel, om du vill förhindra att ett företag du har haft kontakt med från att kontakta dig igen, är ett svep allt som krävs. Men när detta förtroende med användaren väl är etablerat banar det väg för betalningar, en av de viktigaste och mest grundläggande komponenterna i superappar. Om vi ​​tittar på WeChat igen, motsvarar detta hundratals miljarder dollar i transaktionsvolym OCH användare håller saldon på appen, vilket gör mikrotransaktioner friktionsfria och ekonomiska. 

[Inbäddat innehåll]

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Superappar i USA?

Med tanke på denna definition, det finns ingen riktig superapp i väst ännu. Men vi kan se många exempel på appar som är på väg åt rätt håll. Matleveransjätten DoorDash, till exempel, meddelade förra månaden det skulle börja sälja och leverera kosmetika från onlineskönhetsåterförsäljaren Sephora på mindre än en timme, i genomsnitt, samtidigt som Sephora VIB-medlemmar kunde fortsätta att samla poäng för sina inköp – även när de är i DoorDash-appen. Uber, naturligtvis, slängde av sin Ubereats-verksamhet bara för att senare lägga till den igen i huvudappen, och Amazon driver nu förslag på relaterade tjänster som musiklektioner när kunden söker efter produkter som mikrofoner. 

Alla dessa utvecklingar visar att ett tankesätt (äntligen!) sker i västvärlden. Historiskt sett har västerländska företag tänkt på tillväxt horisontellt: de vill lansera en hitprodukt och sedan utöka produktens antal användare över hela världen. Detta återspeglas i vårt besatta fokus på mätvärden som månatlig abonnenttillväxt och dagliga aktiva användare. Östländska företag, å andra sidan, har länge tänkt på tillväxt vertikalt: efter att de lanserat en framgångsrik funktion fokuserar de sedan på hur de annars kan hjälpa sina befintliga kunder. Framgång mäts mer i termer av besök per dag (dvs. hur många uppgifter de har hjälpt sin kund att bocka av en lista), jämfört med totalt antal aktiva användare.

När du väl är fokuserad på att lösa så många kundproblem som möjligt öppnar du dig också för nya intäktsströmmar. För att illustrera detta, föreställ dig en typisk västerländsk dejtingapp. Den här appen kan ha ett högt antal dagliga aktiva användare och starkt engagemang, men en begränsad väg till intäktsgenerering utanför de vanliga månatliga prenumerationsavgifterna. Om du skulle tillämpa superapptänket på dejtingappens upplevelse, skulle det här företaget kunna växa vertikalt genom att integrera ytterligare tjänster som är relevanta för personer som ska på dejt, som att kunna boka restaurangbokningar, tider för frisörer eller salonger eller delade taxibilar . Dejtingappen skulle inte behöva bygga allt själva, de skulle bara behöva fokusera på att bygga en stark kärnprodukt och lönelinjerna, och tredjepartspartners skulle plugga in för resten. Dejtingappen drar nytta av transaktionsavgift, mer användardata och bibehållen mindshare, medan partnernätverket drar nytta av den extra distributionen och verksamheten. 

Vi kan se en meditationsapp som har ett liknande tillvägagångssätt. Användare kommer för mindfulness, men de kan sedan också utforska och boka yogaretreater, köpa ljus och mysiga sängkläder och kommunicera med sin läkare eller sina favoritgrupper för friskvård. Ett superapp-tänkesätt kan appliceras på alla produktfärdplansbrainstorminger.

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Utmaningar och begränsningar

Vid det här laget är det förhoppningsvis klart varför teknikföretag är hausse på superappar. Superappar hjälper användarna att vara ett klick bort från allt, med en enda inloggning och betalningsinformation lagrad för enkel transaktion. Detta leder till ökade appbesök och tid som spenderas i appen, vilket driver svänghjulet för fler tjänster och intäktsströmmar. Dessutom är superappar vettiga tillsammans med det faktum att konsumenter är mindre och mindre benägna att ladda ner nya appar nuförtiden. [Infoga statistik/källa]

Så, vad krävs för att väst ska komma ikapp?

Först ledarskap på de högsta nivåerna av ett företag som vill bygga en superapp måste prioritera vertikal framför bara horisontell tillväxt. Anledningen till att du behöver executive buy-in är att byte till en superappmodell kan påverka saker som annonsintäkter negativt på kort sikt, eftersom du ger mer skärmtid till partners än din kärntjänst – men det är nyckeln till att leda trafik till dessa partners så svänghjulet snurrar. För det andra kan västerländska företag behöva dramatiskt ompröva sina system för identitet och användarkontroll. Om jag ska använda en app för allt vill jag ha kontroll över vilken information om mig som delas som en del av 1:1 vänkonversationer kontra intressegrupper kontra varumärken. För det tredje måste team hänsynslöst fokusera på att bygga verkligt mobila första upplevelser för att dra fördel av alla sensorer och ingångar som våra smartphones har att erbjuda. Detta kommer att hjälpa till att ta bort friktion och minska röran för användaren, särskilt när de studsar runt tjänster.

Om du är en nystartad byggnad i det här utrymmet eller på ett företag som försöker knäcka superappkoden, vänligen kontakta! Jag skulle gärna vilja veta mer om vad du bygger.

***

De åsikter som uttrycks här är de från den individuella AH Capital Management, LLC (“a16z”) personal som citeras och är inte åsikterna från a16z eller dess dotterbolag. Viss information som finns här har erhållits från tredjepartskällor, inklusive från portföljbolag av fonder som förvaltas av a16z. Även om den är hämtad från källor som anses vara tillförlitliga, har a16z inte självständigt verifierat sådan information och gör inga utfästelser om informationens varaktiga riktighet eller dess lämplighet för en given situation. Dessutom kan detta innehåll innehålla tredjepartsannonser; a16z har inte granskat sådana annonser och stöder inte något reklaminnehåll i dem.

Detta innehåll tillhandahålls endast i informationssyfte och bör inte litas på som juridisk rådgivning, affärs-, investerings- eller skatterådgivning. Du bör rådfråga dina egna rådgivare i dessa frågor. Hänvisningar till värdepapper eller digitala tillgångar är endast i illustrativt syfte och utgör inte en investeringsrekommendation eller erbjudande om att tillhandahålla investeringsrådgivningstjänster. Dessutom är detta innehåll inte riktat till eller avsett att användas av några investerare eller potentiella investerare, och får inte under några omständigheter lita på när man fattar ett beslut om att investera i någon fond som förvaltas av a16z. (Ett erbjudande om att investera i en a16z-fond kommer endast att göras av det privata emissionsmemorandumet, teckningsavtalet och annan relevant dokumentation för en sådan fond och bör läsas i sin helhet.) Alla investeringar eller portföljbolag som nämns, hänvisas till, eller beskrivna är inte representativa för alla investeringar i fordon som förvaltas av a16z, och det finns ingen garanti för att investeringarna kommer att vara lönsamma eller att andra investeringar som görs i framtiden kommer att ha liknande egenskaper eller resultat. En lista över investeringar gjorda av fonder som förvaltas av Andreessen Horowitz (exklusive investeringar för vilka emittenten inte har gett tillstånd för a16z att offentliggöra såväl som oanmälda investeringar i börsnoterade digitala tillgångar) finns tillgänglig på https://a16z.com/investments /.

Diagram och grafer som tillhandahålls i är endast i informationssyfte och bör inte litas på när man fattar investeringsbeslut. Tidigare resultat är inte en indikation på framtida resultat. Innehållet talar endast från det angivna datumet. Alla prognoser, uppskattningar, prognoser, mål, framtidsutsikter och/eller åsikter som uttrycks i detta material kan ändras utan föregående meddelande och kan skilja sig åt eller strida mot åsikter som uttrycks av andra. Se https://a16z.com/disclosures för ytterligare viktig information.