Varför högre betalningstransparens hjälper handlare att minska riskexponeringen (Jamel Derdour)

Betalningsportar har gett oöverträffad tillgång till nya marknader och uppskalningsmöjligheter för deras kundkrets. Men eftersom kundbasregioner och betalningstyper diversifierar kan risken öka. 

För handlare som inte har fullständig kontroll över de finansiella processer som underlättar deras verksamhet, kan risken vara mer utbredd och skadlig. För att förstå och framgångsrikt minska riskerna i sin verksamhet måste handlare beväpna sig med så mycket
kunskap som möjligt om sina finansiella flöden. Problemet är att de bara kan göra det om deras leverantör av betalningsgateway kan underlätta ett mycket transparent förhållande mellan gateway, handlare och kund. 

Medan betalningsgatewaytjänster har förnyat räckvidden, hastigheten och säkerheten för sina teknologier, har transparens genom hela betalningsprocessen förblivit ett underskattat problem i vår sektor. Att fortsätta att ignorera denna vanliga smärtpunkt kommer att öka
riskerar och skadar i slutändan det grundläggande förtroendeskiktet mellan handlare och leverantör. 

Risktypspridning

Brist på transparens är inte nödvändigtvis katalysatorn för den ökade mångfalden av risktyper. Men att kämpa för transparens är ett kraftfullt steg för att minska framgångsfrekvensen för olagliga anspråk och finansiell aktivitet. Framför allt ökad transparens
kan hjälpa till att hantera följande risker som handlare strävar efter att förhindra. 

Bedrägeri

Bedrägeri inom e-handel står för nästan
£17.5 miljarder i förluster årligen. När relationerna mellan handlare och gateway-leverantör är transparenta kan de arbeta för att minska denna siffra. När det gäller att identifiera och förhindra bedrägerityper kan komplexiteten i betalningsutförande förvirra handlare.
De är trots allt experter på sin egen verksamhet, inte de ekonomiska processerna som underlättar det.

Däremot är nyanserna i transaktioner gateway-leverantörernas kompetensområde. Leverantörer kan inte bara hjälpa till med att flagga bedräglig aktivitet utan också utbilda handlaren om varför en transaktion kategoriseras som bedrägeri och hur den sannolikt har
inträffade. 

Leverantörer har denna information genom proprietära data om konto- eller korttyp, information från banker om betalningskoder eller antibedrägerisystem som ägs och drivs av leverantören själv. Hur som helst måste gateway-leverantören kunna dela
deras expertis hos handlaren.

För att påskynda denna process bör gateway-leverantörer säkerställa att ett lättanvänt, transparent och flexibelt gränssnitt som ger handlaren full kontroll över sina affärsaktiviteter är tillgängligt, oavsett hur detaljerat det är. 

Vänligt bedrägeri

Återkravskrav är konsekventa störande faktorer inom e-handel, med vänliga bedrägerikrav som bildar så mycket som

80% av alla återkravsbegäranden. Dessa anspråk uppstår vanligtvis när en konsument inte känner igen leverantören på kontoutdrag. Enligt deras uppfattning kräver bristen på ytterligare information om en avgift en legitim begäran om utebliven betalning. Därför att
många handlare, särskilt de med större verksamheter, agerar under moderbolagsnamn. Erkännandet av gjorda betalningar är ofta skumt för konsumenten. 

Att hantera dessa typer av anspråk kräver tid för konsumenter och handlare och pengar för de senare att lösa problemet. Medan vänligt bedrägeri absorberar dessa resurser, ägnas olagliga påståenden som kan kräva mer tid och uppmärksamhet mindre uppmärksamhet. Dock,
handlare rapporterade att 65 % av alla tvister kan förhindras från att bli återkrav när kortutgivare tillhandahåller detaljerad transaktionsinformation till sina kunder. Dessutom, när konsumenter får tydligare information, förfrågningar om betalningar
gjorde minskade med 25%. 

Om leverantörer av betalningsgateways på liknande sätt kan förtydliga dessa betalningar för sin kundkrets, kan dechiffrering av felaktiga anspråk från både betalningsproducent och betalningsmottagare göras mycket mer sömlöst och mindre produktivt totalt sett. 

Dataöverträdelser

Dataintrång är en allvarlig risktyp för handlare som kräver konsumenternas förtroende för att underlätta tillväxt och upprepade köp. Dataintrång sker vanligtvis via onlinehack och ofta utan handlarens eller konsumentens vetskap.

Ökad transparens mellan leverantör och handlare informerar bättre om den senares riskförebyggande strategier, och arbetar för att minska sannolikheten för att dataintrång ska inträffa. Om en handlare har en fullständig och detaljerad bild av sina finansiella flöden kan de välja anti-kriminalitet
strategier, leverantörer och system som bäst passar deras verksamhet. Mycket av detta beror på handlarens storlek, aktivitet över regioner och produkttyp. I huvudsak bidrar ökad transparens till att informera framtida beslutsfattande och, när det gäller risker, mer
grundlig medvetenhet om riskaktivitet, vilket sannolikt leder till effektivare förebyggande.

Ett steg mot transparens

Kravet på bättre transparens i betalningar ligger inte bara hos handlarna, konsumenterna vill också ha mer information om sina transaktioner. Forskning från Ethoca, som undersökte 1,000 2021 konsumenter XNUMX, visar att ökad transparens är en välgrundad
och populär önskan från dem som använder digitala betalningar. Enligt rapporten är upp till 90 % av konsumenterna intresserade av att få mer information om sina betalkortsavgifter – 63 % är "mycket intresserade". Det vi ser på Transact365 är ett steg mot
bättre transparens genom hela betalningstratten, vilket symbiotiskt gynnar alla parter. 

Med bättre transparens för handlare kan gateway-leverantörer förstå sina kunders finansiella flöden bättre, samt förstå handlarens bekymmer, smärtpunkter och missförstånd mer heltäckande, vilket skapar en mer effektiv arbetsrelation. 

Förbättrad transparens på handlarsidan innebär att de är mer informerade om att göra de bästa affärsvalen, vilket minskar friktionen när det gäller expansion, uppskalning och kundnöjdhet. Det betyder också att de är mer utbildade om risktyper och kan göra
affärsbeslut som arbetar för att minska riskprevalensen.

För konsumenter kan ökad transparens främja förtroende för e-handelsföretag, katalysera ökad användning hos onlinehandlare och hjälpa dem att i sin tur tillhandahålla en snabbare service, bättre kunskap om kundbaser och finansiera innovation i affärsprotokoll
och produkter, som alla kommer att gynna kunden. 

Gateway-leverantörer måste leda ansvaret för bättre transparens i betalningslandskapet för att gynna deras kundrelationer och betalningsbranschen i stort.