Varför ska företag migrera till en digital skadehanteringsprocess?

Solenergiindustrin i USA har sett en imponerande tillväxt de senaste åren. Som ett resultat av växande miljöoro över de ökade koldioxidutsläppen orsakade av användningen av traditionella bränslen för transporter och kraftgenerering, har moderna konsumenter blivit mer medvetna nu. Regeringen har också tillhandahållit uppenbara skattefördelar för installation av solceller. 

Här är vad branschen har uppnått hittills:

Enligt rapporten som släpptes av SEIA, Solar stod för 50 % av all ny elproduktionskapacitet som lades till det amerikanska nätet 2022, fjärde året i rad att solenergi var den bästa tekniken för nya tillägg. Landet installerade 20.2 gigawatt (GWdc) solcellskapacitet, vilket ger den totala installerade kapaciteten till 142.3 GWdc, tillräckligt för att driva 25 miljoner hem förra året. Vidare beräknas det att den totala basen av installerad solel kommer att vara fem gånger större år 2033 än vad det är idag.

Källa: SEIA

Vad vill solenergikunder ha?

Med den ökande populariteten för solpaneler som ett alternativ, blir kunderna nyfikna på hur och vad det är. Varje kund är olika. Det är därför det blir nödvändigt för organisationer att förstå vad varje specifik kund är intresserad av och vilka förväntningar de har.

• Transparens och information: Processen med solenergi är lång och dyr, och det finns också en betydande kunskapslucka som hindrar kundupplevelsen. Köpare vill ha transparens över hela resan från förförsäljning och försäljning till service efter försäljning. 

• Bekvämlighet och kontroll: Kunder letar efter bekvämlighet i sin upplevelse under hela kundresan. Majoriteten av publiken vill gå över till solenergilösningar för att dra nytta av en nedskärning av sina elräkningar, vilket säkerställer ekonomiska besparingar. De vill kunna utnyttja dessa tjänster när det passar dem och ha fullständig kontroll över sin köpprocess. 

• Personlig upplevelse: Kunder vill ha en personlig upplevelse, till exempel att få råd om hur man maximerar energibesparingar. Detta kommer att hjälpa organisationer att bygga upp förtroende och öka sannolikheten för en försäljning och remiss. Att ta hänsyn till kundernas värdefulla feedback är också viktigt för att förbättra den övergripande upplevelsen.

Tech Savvy CX håller på att bli en game changer för solcellsindustrin. Organisationer tillgodoser kundernas behov med tillkomsten av avancerad teknik, parat med dataanalys. Många företag har redan identifierat smärtpunkterna och har kommit fram till utmärkta lösningar för att ta itu med dem. 

Teknikens potentiella kapacitet inom solpanelsindustrin:

1. Mobil-app: Mobilappar kan vara en kraftfull resurs för solpanelskunder och tillhandahåller spårning av energianvändning, underhållsvarningar och support- och utbildningsmaterial. 
2. Onlinesupport: Solar-företag kan använda onlineforum, chatbots och virtuella assistenter för att ge snabb och effektiv kundsupport, vilket minskar behovet av telefonsamtal eller personliga besök.
3. spelifiering: Teknikkunniga integrationer för att visualisera processen. Organisationer kan experimentera med olika medier som videor och gifs för att demonstrera processen från att hitta rätt antal paneler för varje hem till att visualisera slutprodukten.

Några intressanta användningsfall:

Grön briljans: Green Brilliance anses vara en av de 10 bästa solcellsentreprenörerna i USA och tillhandahåller ett heltäckande solsystem som är designat, installerat, övervakat och underhållet internt. De samarbetade med Mantra Labs för att ge solpanelskunder i USA en digital plattform som tar itu med kundcentrerade problem som synlighet i installationsprocessen, besparingar och budgetproblem, finansieringsalternativ, installationseffekter och mer.

Sunpower Solar: SunPower säljer premium solpaneler och erbjuder finansieringsalternativ som lån och leasing. Kunder kan också spåra sin energianvändning och hålla ett öga på prestandan i sitt solsystem med hjälp av en mobilapp. Utöver allt detta har Sunpower en intressant funktion som heter Design Studio på deras hemsida som med hjälp av en video förklarar hur man använder sin app för att skapa en personlig design av sitt tak, upptäcka hinder och göra en anpassad layout efter en kunds energiförbrukning.

Momentum Solar: Momentum Solars strategi för kundupplevelse på sin webbplats är utformad med ett användarvänligt gränssnitt som gör att besökare enkelt kan navigera och hitta den information de behöver. De erbjuder också en mängd olika resurser, såsom en solenergibesparingskalkylator och en FAQ-sektion, för att hjälpa sina kunder att utbilda sina kunder om fördelarna med solenergi och hur processen fungerar. Sammantaget är Momentum Solars strategi för kundupplevelse på sin webbplats centrerad kring transparens, utbildning och exceptionell service.

Slutsats:

Dagens konsumenter går mer mot en ekonomiskt och miljömedveten livsstil. De förväntar sig en bättre kundupplevelse överallt, oavsett om det handlar om att köpa en mataffär, försäkring, beställa mat, boka en taxi eller köpa en solpanel. Det har blivit tidens behov för företag att flytta fokus på att förbättra kundernas helhetsupplevelse och göra hela köpprocessen så smidig som möjligt.

När konkurrensen blir hårdare inom solcellsindustrin kommer det att bli intressant att se hur företag kommer att utnyttja teknologi för att tillhandahålla innovativa lösningar för solpanelskunder. Som solpanelkonsument, vilken är den största blockeraren du hittar när du funderar på att installera solpaneler i ditt hem?

Det är värt att leverera kunskap i din inkorg