Din hjälpsajt har en enorm SEO-potential. Så här drar du nytta av det.

Konsumenter använder digitala kanaler för att snabbt hitta resultat och svar. Cirka 84 % av konsumenterna söker på Google minst 3 gånger om dagen. Och ungefär hälften av alla produktsökningar initieras via denna sökmotor.

Siffror visar dock att nuvarande sökupplevelser ofta inte stämmer överens med användarnas förväntningar. En undersökning av SimilarWeb och Sparktoro belyser den stora utmaningen med onlinesökning för närvarande: 66 % av webbsökningarna slutar utan klick.

Användare gör inte alltid sökningar i avsikt att klicka på webbplatser. Som ett resultat ökar avvisningsfrekvensen i Googles sökresultat.

Mer än någonsin är det inte bara absolut nödvändigt att webbplatser visas på första sidan i en Google-sökning; viktigt hjälpinnehåll måste också visas i SERP. Ett av de första och viktigaste stegen som måste göras för att nå detta mål är att se till att innehållet på hjälpwebbplatsen kan indexeras av Google.

Varför ska jag indexera mitt hjälpinnehåll på Google?

De flesta verktyg för kunskapshantering eller hjälpwebbplatser tillåter inte Google att indexera hjälpinnehållet som de är värd för. Åtminstone inte som standard. Det betyder att det mesta hjälpinnehållet behandlas som interna dokument som kunderna endast kan komma åt via din portal eller webbplats.

Men när en kund har ett problem eller en fråga kommer de oftast att ställa frågan till Google innan de går till din hjälpsida.

Om innehållet på din hjälpsajt inte indexeras av Google är det troligt att dina kunder kommer att söka hjälp på oberoende forum eller på andra icke ackrediterade informationskällor utanför ditt företag (som Reddit eller Trustpilot till exempel).

Vad är longtail SEO?

Många företag fokuserar sina SEO-insatser på korta sökord med hög sökvolym och glömmer bort potentialen med långa sökord.

Dessa är komplexa och generellt längre sökord. Individuellt får de mycket mindre trafik. Men det betyder inte att de tillsammans inte kan locka till sig enorma mängder trafik. Faktum är att dessa typer av långa sökningar utgör 95 % av Googles sökningar.

Det är då inte förvånande att cirka 15 % av de dagliga Google-sökningarna är nya sökningar som ingen någonsin har gjort tidigare.

Å andra sidan har det visat sig att användare som gör sökningar med hjälp av long-tail-sökord konverterar bättre.

Av denna anledning kommer indexering av ditt hjälpinnehåll inte bara att förbättra dina positioner i Googles sökresultat, utan också underlätta responsen till många av dina potentiella och befintliga kunder, gynna försäljningen och stärka din varumärkesimage.

Som om dessa inte vore nog finns det flera andra viktiga fördelar med att få ditt hjälpinnehåll indexerat av Google.

Öka synligheten mot dina konkurrenter

Dina konkurrenter syftar till att överträffa dig. Och för att uppnå det målet kan de använda Google Ads såväl som Googles innehåll för att locka DINA kunder till DERAS tjänster eller produkter.

Genom att indexera ditt hjälpinnehåll kan du erbjuda snabba svar, ge bättre kundservice och dessutom se till att detta innehåll når potentiella användare istället för dina konkurrenter.

Förbättra användarupplevelsen

Kundupplevelse (UX) är ett kritiskt element och har blivit en viktig differentiator för konsumenter de senaste åren.

Hjälpinnehåll bör fokuseras på att möta kundernas krav. Att välja en SEO-strategi handlar inte bara om att möta kraven från sökmotorer. Googles tillvägagångssätt för att leverera snabb, saklig information fokuserar på att tillhandahålla innehåll som är användbart för användarna och uppfyller deras krav på snabba svar. SEO och UX går hand i hand.

Det innebär att tillhandahålla innehåll som är tydligt och attraktivt för användarna, genom att till exempel distribuera samma indexerbara innehåll på mobiler och stationära datorer, väldesignad navigering och tydligt hjälpinnehåll som kan nås på olika enheter.

Nå position 0 och bli indexerad av röstassistenter

Voice Search tillåter användare att göra talade förfrågningar eller frågor istället för att skriva in dem i sökmotorer. Fler och fler användare använder röstsökning och assistenter som Siri eller Alexa för att söka på webben och hitta lösningar på sina frågor.

När människor använder röstsökning söker de efter direkta svar istället för flera resurser. Svaren är mycket kortfattade och fokuserade på att ge rak, kontextualiserad feedback.

Det är här position noll kommer in. Position zero är ett utvalt utdrag som Google erbjuder högst upp i en sökning, ovanför allt organiskt och betalt innehåll, för att direkt svara på en sökfråga. Medan position noll innehåll följs av andra sökresultat på stationära datorer och mobiler, är det den enda informationen som ges till användare vid röstsökning. Detta ger företag en unik möjlighet att vara referensen till specifika sökfraser.

Men nollposition är inte bara intressant för röstsökningar, det är också användbart för textsökningar. Faktum är att det ledande franska bilförsäkringsbolaget online optimerade hjälpinnehållet och lyckades få 175 vanliga frågor att visas i position noll, vilket genererade 15 % av deras totala webbplatstrafik.

Utnyttja ditt supportinnehåll

Att skapa en kompetent kunskapsbas som levererar användbart supportinnehåll tar tid och pengar. För att låsa upp potentialen hos kraftfulla verktyg för kunskapshantering, är det viktigt att se till att detta innehåll är tillgängligt online. När allt kommer omkring är huvudmålet att detta kundinriktade innehåll ska spara dina kunder och anställda tid att leta runt efter information och att vägleda dem till att uppfylla målen. En del av att spendera resurser på att optimera din kunskapsbas är att få en ROI, och detta kan förstärkas genom att ha en stark närvaro i dina SERP:er.

Bästa metoder för SEO Knowledge Management

Det finns flera steg att ta för att säkerställa att ditt hjälpinnehåll indexeras av Google.

Den första är utan tvekan att tillåta Googles sökrobotar att komma åt den. För att göra detta är det viktigt att ha en robust verktyg som tillåter innehållsindexering.

Men bara begära för din kunskapshanteringsinnehåll det räcker inte att indexeras. Ditt innehåll måste vara optimerat för SEO för att vara så tillgängligt som möjligt för användarna. Vad kan du göra för att säkerställa att din kunskapshantering uppfyller optimala SEO-krav? Här är några tips:

Identifiera vanliga frågor

En nyckelkomponent i alla SEO-strategier är att identifiera och svara på vanliga frågor. Det finns flera verktyg som kan hjälpa till med denna uppgift:

• SEO-analysverktyg hjälper till att hitta de frågor som användarna ställer för varje specifik marknad.
• Vissa verktyg, som Inbentas kunskapshanteringslösning, inkluderar prestandadashboards som låter dig se de frågor användarna ställer och fylla innehållsluckor.

Innehåll måste skapas för att svara på de identifierade frågorna och ta itu med huvudpunkterna efter en definierad struktur. Det är vanligt att döpa om innehåll med formuleringar som inkluderar "Varför" eller "Hur" i innehållstiteln.

Identifiera nyckelord

Som vi har sett är nyckelord viktiga (därav deras namn) när du utvecklar en SEO-strategi för ditt hjälpinnehåll. Dessa nyckelord bör förekomma i rubriker, undertexter och i själva svarets innehåll och bör avgöra sidans struktur och berättelse. De bör också visas i metatitlar för sökresultat för sökmotorer (SERP).

Genom att göra research för att avgöra vilka sökord du ska fokusera på kan du optimera ditt innehåll och bestämma vilket som är viktigast och mest relevant, baserat på sökvolym och potentiell organisk trafik.

Optimera intern länkning

Intern länkning är nyckeln när du försöker hjälpa till med att indexera och rangordna din webbplats för sökmotorgenomsökningar. Sökmotorer använder dessa länkar för att förstå vad en viss sida handlar om och webbplatsens övergripande struktur. Även om överfyllning med interna länkar inte rekommenderas, bör du inte dra dig för att inkludera interna länkar på dina kunskapshanteringssidor.

Att skapa länkar till annat innehåll kan dessutom minska avvisningsfrekvensen och upprätthålla användarintresset för din webbplats samtidigt som det erbjuder ytterligare hjälpinnehåll.

Det finns också tekniska aspekter som måste utföras, som att kolla efter nofollow-taggar och ta bort omdirigeringskedjor som kan begränsa styrkan hos en intern länk.

Hur man väljer rätt SEO Knowledge Management-lösning

Att optimera din Knowledge Management för SEO är ingen lätt uppgift, eftersom det finns många kontrollpunkter som regelbundet måste sökas. Dessutom har inte alla Knowledge Management-lösningar SEO-funktioner. Det är därför det är viktigt att välja en lösning som kan innehålla SEO-strategier för att göra det möjligt för dig att:

• Bli rankad på SERPs
• Skapa sidor med unika webbadresser för varje del av supportinnehåll
• Minska sökkonkurrensen med högvärdiga sökord
• Nå position 0 på Google
• Generera organisk trafik till din webbplats
• Öka konverteringsfrekvensen

Kunskapshanteringslösningar med SEO-faciliteter som Inbenta Help kan hjälpa företag att utveckla hjälpinnehåll som lätt kan hittas på sökmotorer. Genom att använda Inbenta API och SDK, kan du skapa sidor för varje hjälpkategori med användarvänliga webbadresser som undviker dubbletter av sidor och förbättrar genomsökningsbarheten och uppdateras automatiskt om de ändras (kom ihåg att trasiga länkar eller 404-sidor skadar SEO!).

Inbentas lösning kombinerar framgångsrikt long-tail SEO-funktioner med semantisk analys utförd av dess NLP motor. Longtail-frågor som användare har ställt på webbplatsen identifieras därefter tillsammans med innehåll från kunskapsbasen.

Med detta är det enkelt att länka frågorna med lämpligt innehåll från din kunskapsbas och producera optimerade sidor med ökad sannolikhet att visas i SERPs toppresultat eller position noll.

Intresserad av att förbättra SEO- och Google-rankningen av din kunskapsbas?

Posten Din hjälpsajt har en enorm SEO-potential. Så här drar du nytta av det. visades först på Inbenta.

• Myntsmart. Europas bästa bitcoin- och kryptobörs.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. FRI TILLGÅNG.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis provperiod.
• Källa: https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/