5 sätt företag kan spara kostnader genom att automatisera kundsupport

Key Takeaways:

Under pandemin har 53 % av kunderna ringt/mailt till företaget så mycket som 9 gånger för att lösa sina problem.

Genom att automatisera kundsupport kan företagets kostnader minska med upp till 40 %.

88 % av kunderna förväntar sig att företagen ska ha en självbetjäningskanal.

"Hallå där. Hur kan jag hjälpa dig idag? Välj det mest relevanta alternativet för mig att hjälpa dig med!”

Du väljer det lämpligaste alternativet och blir hänvisad till en sida med lösningen på ditt problem.

Fortfarande inte nöjd? Varsågod och starta en livechattsession med en mänsklig agent redo att lösa ditt komplexa problem.

Du har redan stött på situationer som dessa under en livechattsession. Det är då du inser att du möts av en AI-assisterad chatbot ber dig att skicka in dina kontaktuppgifter eller hänvisar dig till en annan sida.

Som företagare fattar du svåra beslut. Obesvarade telefonsamtal, e-postmeddelanden, långa väntetider och återbetalningar påverkar din lönsamhet.

Vi förstår hur svårt det är att driva och leda ett företag under dessa tider. I alla fall, automatisering svarar på dina problem om du vill skala din verksamhet.

I kundtjänsten räknas varje sekund. Alla förseningar kan bli kostsamma och få dina kunder att byta till dina konkurrenter. Kunder hatar att vänta, och ju längre de väntar, desto mer upprörda blir de.

Varför ska du överväga automatisera kundservice? Vilka är fördelarna med automatisering i kundsupport? Hur kan automatisering hjälpa till att minska affärskostnaderna?

Låt oss ta reda på.

Vad är Customer Service Automation?

Kundtjänstautomatisering är en process som gör att dina kunder kan lösa problem utan att interagera med andra människor på ditt företag.

88% av kunderna förväntar sig att företag har en självbetjäningsportal som en kunskapsbas, e-postsupport och livechatt.

Ditt kundsupportteam måste utnyttja kraften i automatisering. Det gör det möjligt för dina agenter att utföra kundtjänstuppgifter snabbt utan att kompromissa med kvaliteten.

Vilka är exempel på automatiserade kundtjänstsystem?

• Webbplats chatbots – Ge svar på de vanligaste förfrågningarna och underlätta vanliga transaktioner.
• IVR (interaktivt röstsvar) – En automatiserad receptionist som känner igen tangenttryckningar och nyckelord och skickar samtal till den mest kvalificerade agenten.
• Röstrobotar - Den smarta versionen av IVR, med ett AI-lager för att förstå röstförfrågningar på naturligt språk, istället för att bara använda nyckelord eller följa en strukturerad meny.
• E-post automatisering – Skicka e-postmeddelanden med en grundläggande mall till kunder när de utför en viktig funktion.
• Vanliga frågor (vanliga frågor) - En databas som har svar på de vanligaste problemen som kunder kan stöta på.
• Slack bots – Bots vidarebefordrar automatiskt frågor Slak till den mest kvalificerade personen i laget.
• Facebook Messenger och automatiserade svar på sociala medier – Standardsvar på sociala medieplattformar med automatiserade svar.

I decennier har företag anlitat kundtjänstagenter för att hjälpa sina kunder att åtgärda problem via e-post och inkommande/utgående telefonsamtal.

När företagen växte, växte även kundtjänstteamet. Men fler anställningar innebär ytterligare affärskostnader. Det är där en automatiserad kundtjänstplattform hjälper ditt företag att skala utan att påverka kundlojaliteten.

33% av tillfrågade kunder vill lösa sina problem på kortast möjliga tid. Varför inte ge dem automatisk support för att lösa deras frågor?

Hur hjälper automatiserad kundtjänstmjukvara företag att sänka kostnaderna?

Att automatisera kundtjänstprocesser minskar affärskostnaderna. Det ger de anställda mer tid att arbeta med produktiva uppgifter och ger utmärkt kundservice. Så här kan automatisering av kundtjänst hjälpa ditt företag.

1. Minskar kostnaderna för kundtjänst

Den genomsnittliga kostnaden för att anlita en kundsupportagent är $ 17.33 per timme. Detta kan öka om du letar efter en erfaren person med utmärkt kommunikations- och projektledningsförmåga.

Även om du behöver ha en kundtjänstavdelning (CSD) med en supportledare, kommer det bara att öka dina kostnader om du anställer ytterligare teammedlemmar när du expanderar. Det är här AI behöver smälta in i din CSD. Det kommer inte bara att sänka dina anställdas börda, utan det kommer också att ge utrymme för dem att fokusera på de mest brådskande och komplexa kundfrågorna.

McKinsey rapporterar det företag kan spara upp till 40 % i kostnader när de automatiserar sina kundtjänstkanaler.

2. Ökar kundnöjdheten

Du kan öka nöjdhetsgraden med automationsverktyg för kundtjänst istället för att förlita dig på mänskliga agenter för varje fråga. Genom att tillhandahålla 24/7 tillgänglighet visar du hur mycket du värdesätter dina kunder.

Enligt en studie från NBC, 78 % av konsumenterna har kontaktat ett företag flera gånger för att ta itu med ett enskilt problem. Detta visar ytterligare vikten av automatisering i kundsupport.

En enastående kundupplevelse är när din självbetjäningsresurser minska interaktionen med ditt supportteam och låt dina kunder hitta svar på egen hand på snabbast möjliga sätt.

3. Optimerar kundens livstidsvärde

Du måste studera och analysera Customer Lifetime Value (CLV) för att få en större bild av ditt företag. Det är en siffra som förutsäger det totala värdet av kunden under en viss period av deras tid hos dig.

Ditt företag behöver utveckla långsiktiga, sunda relationer med kunder.

Adobe uppger att 40 % av amerikanska företagsintäkter för små och medelstora företag kommer från 8 % av återkommande kunder. Resten, 60 %, kommer från 92 % av nya kunder.

Denna skarpa jämförelse borde räcka för att illustrera det trängande behovet av att optimera kundupplevelsen och hjälpa dina kunder i varje steg av deras resa.

Du måste konvertera engångsköpare till återkommande kunder av dina produkter eller tjänster. Utnyttja automatisering av e-post och chatbot närhelst en användare registrerar sig eller köper av dig. Fortsätt tillhandahålla utmärkta tjänster genom automatisering; så småningom kommer de att bli återkommande köpare.

4. Prisvärd supporttillgänglighet utanför öppettider

Som företagare är det viktigt att ge kundsupport 24/7 för din framgång. Men inte alla företag har möjlighet att anställa ytterligare personal för att täcka öppettiderna. Denna brist på automatisering ökar kostnaderna och begränsar supporten under ordinarie drifttid.

Du måste ge kundservice utanför kontorstid, vilket innebär att du är tillgänglig dygnet runt.

När du automatiserar kundtjänst kan du dirigera kunder utan mänsklig inblandning när din support inte är tillgänglig. Detta gäller särskilt om du är ett onlineföretag och människor använder dina produkter/tjänster i olika tidszoner.

Istället för att lämna din webbplats kan bots svara på dina kunders frågor, och om begäran är för komplex, samla in namn och e-postmeddelanden så att ditt supportteam kan hantera ärendena till dem. Ditt supportteam kan sedan nå ut till dessa potentiella kunder under kontorstid och hjälpa dem angående dina produkter/tjänster.

5. Minskar omsättningen bland supportteamet

En kundsupportagent är en mångsysslare som jonglerar med flera fönster, skärmar och system. Delar av deras jobb är repetitiva och tråkiga, som att samla in användarinformation och hänvisa kunder till den mest kvalificerade personen i teamet eller ge svar på enkla frågor.

Låt en chatbot automatisera denna uppgift, minska dina anställdas börda och ge dem utrymme för tillväxt när de implementerar sina färdigheter och förmågor.

Att integrera programvara för hantering av kundrelationer kan avsevärt förbättra supportteamets produktivitet. Allt detta påverkar omsättningshastigheten. När du ger ditt team rätt AI-verktyg kommer du att märka en dramatisk minskning av din personalomsättning.

Hur man implementerar automatiserad kundsupport

När du implementerar ett automatiserat system är det viktigt att identifiera områden som kräver förbättringar och välja den mest lämpliga automatiseringsmjukvaran för kundtjänst.

Till exempel bör automatisera e-postmeddelanden vara din prioritet om du får fler e-postmeddelanden än samtal.

Om du ser en stadig tillväxt i riktad trafik men inga konverteringar kan det bero på dåligt chattstöd på din webbplats. I det här fallet, implementera a konversations AI chatbot för att minska väntetiderna och tillgodose så många potentiella kunder som möjligt.

Det bästa sättet att automatisera kundtjänst är att använda en omnikanallösning som låter dig nå dina kunder med hjälp av messenger chatbots, smarta biljetter och livechattlösningar.

Är du redo att automatisera din kundsupport?

Är du redo att utnyttja automationskrafterna?

Gå vidare och registrera dig för ett inget kreditkort-krävs 14 dagars gratis provperiod på vår kundinteraktionsplattform och se hur enkelt det är att skala din verksamhet och hjälpa dina kunder med tankehastighet!

Bestäm vad som fungerar bäst för dig i varje steg av kundresan, och låt vårt team hjälpa dig att välja rätt lösningar.

Inbenta är världsledande inom att tillhandahålla AI-lösningar för att påskynda kundsupporten och hjälpa ditt företag att ge enastående kundupplevelser.

Du kan blanda och matcha våra AI-moduler med ett fantastiskt feedbackgenereringssystem för att skapa en engagerande och strömlinjeformad kundserviceprocess.

Kolla in våra liknande artiklar