8 av 10 Singapore-företag upplevde mer förändring under de senaste fyra åren än föregående två decennier: HubSpot Research

SINGAPORE, 25 april 2024 – (ACN Newswire) – HubSpot, kundplattformen för att skala företag, har släppt nya data från en global forskningsundersökning¹ som indikerar att företag i Singapore omvandlar sina affärsmodeller som svar på globala megatrender som generativ AI och förändrade kundförväntningar.

Från ekonomiska nedgångar till uppkomsten av nya sociala kanaler, företag måste svänga med tiden, hela tiden. Men AI-eran är annorlunda. Små och medelstora företag (SMF) verkar i en ny verklighet, och det kräver mer än att bara anpassa sig till förändringar. Det kräver återuppfinning. Enligt HubSpots forskning sa åtta av tio (81 procent) Singapore-företag att de har utvecklats mer under de senaste fyra åren än de föregående två decennierna – den högsta nivån av störningar i alla undersökta länder.

År 2024 navigerar lokala företag i en ny verklighet där att hålla jämna steg med tekniska störningar och innovation är avgörande för affärsframgång. Singapore-företag är de mest sannolika globalt sett att känna att deras nuvarande tillväxttaktiker blir mindre effektiva (71 procent) och är också de mest sannolika i alla undersökta länder att vara överens om att införandet av AI har krävt dem att återuppfinna (82 procent) deras verksamhet.

Kat Warboys, Senior Marketing Director för APAC, HubSpot, sa: "En kombination av stigande företagskostnader, ny teknik och förändrade kundförväntningar har påverkat effektiviteten av konventionella tillväxttaktiker bland Singapores företag, vilket påskyndat behovet av återuppfinning. Vår forskning visar att en majoritet av lokala företag är överens om att personliga, effektfulla kundupplevelser, drivna av AI och automatisering, kommer att vara avgörande för deras tillväxt 2024. Långsiktig framgång kommer att avgöras av företagens förmåga att effektivt engagera sig med sina publiker över hela världen. flera kanaler genom hela kundresan och visa värde för kunderna för att maximera retentionen.”

För att ge Singapore-företag rätt kapacitet att möta förändrade kunders förväntningar tillkännagav HubSpot idag lanseringen av den nya Servicehub och Innehållshub. Dessa verktyg är utformade för att hjälpa lokala företag att leverera strömlinjeformade, personliga kundupplevelser, som åtta av tio (80 procent) lokala företag ser som nyckeln till affärstillväxt. Dessa lösningar är en del av HubSpots Spotlight, ett tvåårigt initiativ där företaget lyfter fram sina senaste innovationer för att hjälpa små och medelstora företag att vinna.

Omtänka innehållsmarknadsföring...igen – Vi introducerar Content Hub

Idag finns kunder överallt. Deras köpväg är fragmenterad över flera kanaler, och marknadsförare står inför två stora utmaningar: räckvidd och relevans. Företag måste effektivt möta kunder var de än är och göra det med kvalitetsinnehåll som är personligt, unikt och värdefullt.

Singapore-företag kämpar dock för att möta kraven på flerkanalsinnehåll, där 82 procent – ​​det högsta globalt – delar behovet av verktyg för att hjälpa till att remixa innehåll från ett format eller en kanal till en annan. Singapore är också den mest sannolika i alla länder som HubSpot har undersökt att nämna ett ökande antal kanaler som en smärtpunkt (40 procent).

"Uppgifterna tyder på att även om återuppfinning är nödvändigt för framgång, är det inte en lösning som passar alla. Varumärken som arbetar för att effektivt nå ut till målgrupper måste få kontakt med kunder på en djupare nivå genom att utnyttja personligt anpassat innehåll som är skräddarsytt för de kanaler som dessa kunder oftast bor på. Även om detta kanske inte är en enkel process, är det en resa som många företag är på eller behöver påbörja för att förstå och producera innehåll som bäst engagerar kunderna.” delade Warboys.

För att hjälpa lokala företag att möta kraven på remixat flerkanalsinnehåll har HubSpot lanserat Innehållshub. Allt-i-ett marknadsföringslösning, driven av HubSpot AI, hjälper till att skapa och hantera innehåll över hela kundresan, genom verktyg som AI Content Creation, Content Remix, Brand Voice, Audio Tooling, Members Blog och Gated Content Library (bland annat andra). Detta hjälper varumärken att mer effektivt träffa och engagera sina kunder genom att skapa innehåll anpassat för olika kanaler, format och målgruppsprofiler, med en konsekvent varumärkesröst.

Förvandla CX-team till intäktsdrivare med den helt nya Service Hub

En separat HubSpot-studie² avslöjade att nio av tio (92 procent) Singapore-företag var överens om att konsumenter tycker att kundtjänstinteraktioner är frustrerande. Det finns en tydlig skillnad mellan vad lokala varumärken tror att deras publik behöver och vad deras kunder och potentiella kunder faktiskt vill ha. Små och medelstora företag måste dubbla sin förmåga att hålla befintliga kunder nöjda, särskilt eftersom det kan vara upp till 25 gånger dyrare att skaffa en ny.³. Detta är en av många anledningar till att ett varumärkes kundsupport och framgångsteam spelar en så avgörande roll i slutresultatet.

HubSpot-studien fann också att 81 procent av företagen i Singapore ansåg att kundservice och kundframgång var separata funktioner med tydliga mål och ansvar. Detta hindrar synlighet och informationsflödet mellan team som möter kunder, vilket påverkar förmågan att leverera effektfull, personlig kundservice. Vanliga utmaningar för kundtjänstteam i Singapore inkluderar att extrahera meningsfulla insikter från kunddata (49 procent), spåra KPI:er (46 procent), säkerställa anpassning av kundservicemålen med övergripande affärsmål (38 procent), samt säkerställande av agenter har tillgång till korrekt och relevant information (34 procent).

I linje med Singapores starka nationella fokus på AI, upptäckte studien att nästan alla (96 procent) lokala företag använder AI som en del av kundserviceprocessen. För att omvandla kundtjänst till en mer proaktiv funktion, implementerar cirka två tredjedelar (66 procent) av CX-teamen i Singapore prediktiv analys och AI-drivna verktyg för att bättre förutse kundbehov.

Den helt nya Servicehub, som drivs av HubSpot AI, är den enda lösningen som sammanför kundsupport och framgångsfunktioner för första gången, vilket hjälper företag att skala support och driva retention genom datastödda insikter och anslutna arbetsflöden. I linje med en stark lokal användning av AI, har Service Hub över ett dussin AI-drivna verktyg som chatbots och svarsrekommendationer i realtid för att öka kundernas framgångar.

"Med Service Hub slår våra representanter igång marken tack vare en komplett bild av kundresan", sa Jennifer Cummings, Senior Director, Customer Engagement på Kaplan. "Sedan vi samlade våra marknadsförings-, försäljnings- och serviceteam på HubSpot har det helt tagit bort gissningarna för våra ledare, vilket ger dem synlighet och förtroende för att kunderna snabbt får vad de behöver."

”I dagens affärslandskap mäts förändring i dagar och veckor, inte år. Hastigheten för återuppfinnandet kan vara skrämmande, men tekniska framsteg erbjuder en betydande möjlighet för Singapore-företag, särskilt små och medelstora företag, att anpassa sig till nya marknadstrender och fortsätta möta förändrade kundbehov. Med konsumenter som förväntar sig personliga upplevelser som överensstämmer med deras värderingar och preferenser, kräver att företagen för att uppfylla dessa förväntningar kontaktar kunderna via kanaler som tjänar dem bäst. Dessa lösningar från HubSpot syftar till att hjälpa Singapore-företag att trivas i den digitala ekonomin.” förklarade Warboys.

Lär dig mer om dessa lösningar och mer än 100 uppdateringar gjorda över kundplattformen på hubspot.com/spotlight.

Nyckelfunktioner i HubSpots nya Service Hub och Content Hub *Drift av HubSpot AI Servicehub För att hjälpa CX-ledare att skala support inkluderar Service Hub: Help Desk Workspace: Låser upp produktiviteten för reps med en överblick över allt som betyder mest – från biljettuppdateringar i realtid till omnikanalskonversationer – plus möjligheten att organisera, söka och filtrera för förbättrad upptäckt. Verktyg för företag att skala stöd: Avancerade SLA:er för bättre och mer komplex rapportering och verksamhet. Robusta fräsverktyg för att säkerställa att biljetterna kommer till rätt representanter vid rätt tidpunkt. Arbetsledning inställningar och API:er för att ställa in användartillgänglighet, arbetstider och färdigheter. För att hjälpa framgångsteam att driva retention inkluderar Service Hub: Arbetsyta för kundframgång: Customer Success Managers (CSM) kan hantera hela sin verksamhetsbok på ett ställe med insikter och anpassade segment. Arbetsytan innehåller: Kontoaktivitet och pipelines specifika för varje CSM:s portfölj för enkel åtkomst till den viktigaste informationen. Kundernas hälsopoäng så att CSM:er kan identifiera churn-risker, prioritera uppsökande verksamhet och ta itu med behov proaktivt. Produktanvändningsintegrationer med viktiga appar som Pendo, Amplitude, Segment eller HubSpots Custom Events API. Service Hub har också över ett dussin AI-drivna verktyg, inklusive: GPT-driven chatbot* för support dygnet runt, vilket frigör representanter för att fokusera på komplexa frågor. Svarsrekommendationer i realtid* och Konversationssammanfattningar* för att snabba upp tiden till upplösning, inklusive flerspråkigt stöd*. Föreslagna nästa steg* för att hjälpa representanter att vidta åtgärder efter kundsamtal. Innehållshub Content Hub inkluderar: AI-innehållsskapande* för att göra det enkelt att skapa flerspråkigt innehåll av hög kvalitet — från att generera idéer, till att skriva blogginlägg till att skapa bilder. Innehållsremix* för att enkelt skapa en fullständig pipeline av innehåll baserat på en enskild tillgång. 82 procent av Singapore-marknadsförarna håller med om att det är precis den typ av verktyg de behöver enligt HubSpot-forskning. Varumärkesröst* att definiera och generera innehåll som har en konsekvent varumärkesröst – från bloggar till sociala medier till e-post. Ljudverktyg att skapa, vara värd och distribuera Podcasts* och Efterberättelse* att förvandla text till ljud för bättre tillgänglighet till innehåll. Medlemsblogg och Gated Content Library att hantera innehåll, erbjuda premiuminnehåll och enkelt fånga potentiella kunder.

¹ HubSpot: State of Business Growth Research (mars 2024)
² HubSpot: CX Leader Market Research (oktober 2023)
³ Harvard Business Review

Om HubSpot

HubSpot (NYSE: HUBS) är kundplattformen som hjälper ditt företag att växa bättre. HubSpot levererar sömlös anslutning för kundinriktade team med en enhetlig plattform som inkluderar AI-drivna engagemangshubbar, ett smart CRM och ett uppkopplat ekosystem med över 1,500 XNUMX App Marketplace integrationer, ett community-nätverk och utbildningsinnehåll från HubSpot Academy. Idag använder över 205,000 135 kunder, som DoorDash, Reddit, Eventbrite och Tumblr, i mer än XNUMX länder HubSpot för att attrahera, engagera och glädja kunder. Läs mer på www.hubspot.com.

Presskontakt för ytterligare information, tillgångar och intervjuförfrågningar:
Yanchang Tan
E: yanchangtan@slingstone.com
P: + 65 9474 5338

Ämne: Sammanfattning av pressmeddelande

Källa: HubSpot
Sektorer: Media & marknadsföring, Cloud & Enterprise, Daily News, Lokal Biz

https://www.acnnewswire.com

Från Asia Corporate News Network

Copyright © 2024 ACN Newswire. Alla rättigheter förbehållna. En division av Asia Corporate News Network.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90470/