Coinbase förvärvade Agara-Indian AI Startup för att förbättra kundservicen

Coinbase förvärvade Agara, en indisk AI-startup i ett försök att förbättra kundservicen för börsen genom att använda AI och maskininlärning, så låt oss läsa mer i vår senaste Coinbase-nyheterna i dag.

Coinbase är den största kryptobörsen i USA och den arbetar för att förbättra kundsupporten samtidigt som den expanderar i Indien när coinbase förvärvade Agara, den indiska AI-startupen. Börsen meddelade på tisdagen att de förvärvat Agara, den artificiell intelligens-aktiverade supportplattformen som har verksamhet i USA och Indien.

Förvärvet syftar till att utöka och automatisera börsens kundservice genom att tillhandahålla ett nytt maskininlärnings- och bearbetningsverktyg för naturligt språk för börsens ingenjörsteam. Affären bekräftar företagets strategi att expandera teknikhubben i Indien. Med det nya förvärvet kommer Coinbase att betala upp till 50 miljoner dollar för tekniken som den kommer att använda. De två företagen förväntas slutföra affären senare i år.

Grundad 2017 arbetar Agara med maskininlärning och naturlig språkbehandling för att förbättra användarupplevelsen och har mer än 40 personer som arbetar på företaget. Agara lyckades också nå några stora kunder inklusive mjukvaruföretaget Salesforce och e-handelsjätten Shopify. Enligt Pankaj Gupta, verksamhetschef på Coinbase i Indien, kommer teknikteamet från Agara att gå med i coinbase som en del av förvärvet. Gupta som en av grundarna av Agara själv, förväntar sig att köpet kommer att bli en stor affär för båda företagen:

 "Det är fantastiskt att se mina världar kollidera här med Agara, en startup som jag var med och grundade i början av 2017 men som senare lämnade för att gå med i Google."

Agaras medgrundare och VD Abhimanuy noterade att företaget har kunnat integrera sin teknik i telefonsamtalsbaserad kommunikation med kunder och sa:

 "Några av de mer komplicerade sakerna vi gör är kring telefonsamtal. Vi har arbetat för att automatisera mycket av, om inte allt, supporten som sker genom telefonsamtal.”

Börsens ansträngningar att förbättra sin kundupplevelse kom då företaget hade svårt att ge korrekt kundservice. Användarna slog till och med emot Coinbases nya telefonsupportlinje och många sa att det var ett skämt. Utbytet kom under eld flera gånger för dålig kundservice med användare som klagade över hackade konton och förlorade sina tillgångar.

Källa: https://www.dcforecasts.com/coinbase-news/coinbase-acquired-agara-indian-ai-startup-to-improve-customer-service/