Vår uppfattning om världen bestäms av de regler som ingjutits från barndomen. Och ofta blir detta tänkesätt ett hinder för innovation inom digital tjänstedesign. Många märker helt enkelt inte vilka möjligheter som öppnar sig framför dem. Och de som brutit mot de vanliga reglerna och ser annorlunda på världen har en fördel. Och det ser vi även på den digitala marknaden för finansiella tjänster. Låt oss bryta mot dessa regler idag!
Bankinnovationer inom digitala finansiella tjänster ger helt nya, annorlunda eller banbrytande kundupplevelser. Sådana tjänster kan hjälpa banker och finansiella organisationer att bättre betjäna sina kunder och skilja deras varumärke från konkurrenterna.
Bankinnovationer gör det enklare, snabbare och säkrare för kunder att hantera sina pengar, göra finansiella transaktioner och fatta ekonomiska beslut. Men det finns 7 välkända regler som fungerar bra i vardagen och som samtidigt undermedvetet kan skapa motstånd mot nödvändiga innovationer inom finanssektorn. Kontrollera dig själv och dina kollegor:
1. Gräset är inte alltid grönare på andra sidan
Visst är blygsamhet prydande och avund är en dålig känsla, men det är tvärtom när man skapar innovativa bankprodukter. Du måste hela tiden se på andra sidan och söka bättre idéer för att ge en härlig kundupplevelse. Titta på dina konkurrenter, några av de bästa exemplen i branschen, bli inspirerad av dem och gå ännu längre.
Vill du göra en utmärkt bankprodukt? Varför inte lära sig av bekvämligheten med Amazon, mysigheten hos Starbucks, Apples innovation och Ferraris skönhet?
Någonstans där ute kommer det säkert att finnas grönt gräs som visar dig vägen och motiverar dig att slå igenom. Till exempel var Venmo djupt inspirerad av sociala nätverk. Det gjorde det möjligt för vänner att snabbt och enkelt dela upp räkningar och delade användares transaktioner i en väns nyhetsflöde, liknande de på sociala medier.
2. Om det inte är trasigt, fixa det inte
Detta kan gälla din TV, men inte när det kommer till utformningen av den bästa kundupplevelsen. Här är innovation och förbättring drivkrafterna för tillväxt.
Var inte rädd för att störa status quo för att förbättra världen. Att hitta en bättre lösning på etablerade processer kräver kreativitet och att använda den första principen. Uppfinn din finansiella produkt på nytt med hjälp av uppdaterad teknik och ett innovativt tillvägagångssätt för att åtgärda de vanligaste användarnas misslyckanden och besvär. Världen som vi känner den idag skulle inte existera om inte Steve Jobs hade återuppfunnit mobiltelefonen. Nu för att få information, en tjänst eller en produkt som vi inte behöver leta efter en dator, tar vi bara upp vår smartphone ur fickan och trycker på en knapp.
Till exempel har Klarna tagit gammaldags kredit och omvandlat det till en digital produkt som till skillnad från kreditkort inte kräver poängsättning och inte påverkar en användares kreditvärdighet. Som ett resultat har inbäddade BNPL-krediter, som är lätta att använda, revolutionerat marknaden och lanserat en ny megatrend inom finansbranschen.
3. Blanda aldrig affärer med nöje
Många tror att finansbranschen styrs av kalkyler, girighet och pengar, och lämnar inget utrymme för mänsklighet eller känslor. Det är dags att bryta den stereotypen. Titta på Fintech; de får miljontals kunder med ljusets hastighet eftersom de erbjuder omsorg, enkelhet och bekvämlighet. De vill gynna människor, och det här är den typen av entreprenörer som verkligen är passionerade och förälskade i sin verksamhet, och som därigenom ger energi till sitt team också. Kunder och kollegor känner sig lika och delar denna passion.
Det är dumt att slösa bort vårt liv på saker som inte har någon mening eller glädje. Ta reda på exakt hur din produkt kan hjälpa människor, förbättra deras liv och ge den mening. Lägg till kreativitet till din produkt, gör den unik och innovativ, och den kommer att återföra roligt i ditt arbete. När allt kommer omkring är det alltid roligare att göra något viktigt och spännande.
Titta på Sir Richard Branson; hans passion för produkter och människor är legendarisk. Som Branson skriver i sin bok, The Virgin Way: Everything I Know About Leadership, "Roligt är en av de viktigaste – och underskattade – ingredienserna i alla framgångsrika företag. Om du inte har roligt, då är det förmodligen dags att sluta och prova något annat.”
4. Stanna i din körfält
Att sköta sitt eget är inget dåligt råd eftersom ingen gillar uppkomlingar, särskilt de som inte riktigt förstår vart de är på väg. Men när det kommer till utvecklingen av nya produkter finns det alltid fler frågor än svar. Och de som inte är rädda för att verka som fåniga uppkomlingar kan upptäcka oväntade och intressanta lösningar.
Gå bortom, experimentera, prova nya sätt och leta efter nya möjligheter. Bli inspirerad överallt; ju bredare horisonter desto bättre. Elon Musk bryter ständigt mot denna regel och utforskar nya horisonter. Han bestämde sig för att erövra rymden trots att han hade liten erfarenhet av det, och han lyckades.
Till exempel lade Apple till Apple Pay och är nu kopplat till den tidigare nämnda BNPL-trenden, efter att ha insett att en integrering av den i företagets produktekosystem skulle avsevärt förbättra värdeerbjudandet för deras kunder. Det var så det största elektronikföretaget i världen blev en framstående nykomling i finansbranschen.
5. More is Better
Låt oss lägga till fler funktioner, och ännu fler funktioner, och bara lite till. Om våra konkurrenter har 100 funktioner i sin produkt behöver vi 101. Vi ser alla offren i detta lopp – komplexa och obegripliga produkter som frustrerar användare. Låt oss gå bort från kvantitet och tänka på kvalitet. Vad exakt behöver användarna, vad använder de och varför är de hos oss?
Vi vet alla från psykologer att mänsklig uppmärksamhet är begränsad till sju element. Det är därför det är viktigt att hitta rätt fokus och inte överdriva erbjudandet i produkten. Produkter med genomtänkta och intuitiva gränssnitt är mycket efterfrågade. Användare gillar inte paradoxen att välja; de vill bara ha en lösning på ett problem.
Till exempel tog Robinhood en handelstjänst, kasserade ett gäng komplicerade handelsdiagram, verktyg och inställningar och förenklade det, vilket gjorde investeringar tillgängliga för miljontals vanliga människor.
6. Gör mot andra som du vill att de ska göra mot dig
Det är en enkel regel som jag alltid försöker följa i livet. Men när det gäller produktdesign spelar det ett grymt spratt för oss. Det är trots allt viktigt att produkten tar hänsyn till vad användarna vet och vill ha, och detta skiljer sig ofta dramatiskt från dina kunskaper, särskilt inom ett så komplext område som ekonomi.
Många designar en produkt för sig själva, efter sin egen smak, för att de tror att människorna runt omkring dem har samma erfarenhet och kunskap, och därför blir det lika lätt för alla att lista ut det. Denna kognitiva fördomar kallas kunskapens förbannelse. Och endast genom att forska och kommunicera med andra kan viktiga inkonsekvenser identifieras.
Till exempel kom ägarna av en finansiell tjänst en gång till oss och klagade på låg efterfrågan trots reklam, vacker design och att produkten var perfekt för dem. Forskning visade att deras kunder inte förstår tjänsten. De har en annan mental modell. Efter omkonstruktionen ökade efterfrågan kraftigt.
7. Om du vill ha något gjort rätt måste du göra det själv
Å ena sidan ger design av en produkt internt dig mer kontroll. Å andra sidan designades de sämsta bankprodukterna jag sett av interna team. Problemet är att det med blinda ögon är väldigt svårt för oss att upptäcka och dra nytta av nya möjligheter.
Många av de bästa produkterna som finns är gjorda av externa designers, arkitekter och ingenjörer. Detta beror på att dessa proffs samlar på sig en enorm mängd erfarenhet och kunskap och letar efter banbrytande lösningar för olika märken. Deras sökning begränsas inte av företagets etablerade ram och de accepterade arbetsreglerna.
Till exempel hade vi fler än tio kunder som försökte skapa en digital produkt för sin finansiella tjänst flera gånger innan de kom till oss. De spenderade mycket tid och pengar, men varje gång var de missnöjda med resultatet. Med hjälp av UX-designmetodik hjälpte UXDA-anställda till att hitta rätt svar och designade en lösning som gladde både användare och företagare. Men det krävde produktägare att ändra sitt tänkesätt och förändra den vanliga affärsmodellen.
Slutsats
Människor är ofta så vana vid regler att de inte ens är medvetna om deras inverkan. Som ett resultat utvecklas många produkter på ungefär samma nivå: medel. Men om du vill erbjuda dina kunder något över genomsnittet, något som överträffar konkurrenterna, måste du bryta de interna begränsningarna. Jag uppmuntrar dig att bryta mot reglerna för att släppa loss din kreativitet inom digital tjänstdesign!
För att skapa en användarupplevelse som först och främst känner med användarens problem och behov måste du definiera ditt företags prioriteringar och begränsningar. Försöker vi utveckla innovativa tjänster för att förbättra användarupplevelsen och tillhandahålla en enkel och njutbar lösning, eller fokuserar vi på snabb men genomsnittlig leverans?
Att fokusera på användaren kommer också att leda till imponerande omsättningssiffror på lång sikt. Men att bara fokusera på hastighet och kostnader kommer sannolikt att bli en stor besvikelse eftersom "det digitala husets grunder" är ofullständiga – de saknar hörnstenarna i mänskliga värderingar: empati, omsorg och betjäning.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
- PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
- Källa: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : har
- :är
- :inte
- :var
- $UPP
- 100
- 7
- a
- Om oss
- ovan
- accepterade
- Konto
- Ackumulera
- lägga till
- lagt till
- adress
- Fördel
- reklam
- rådgivning
- påverka
- rädda
- Efter
- lika
- Alla
- tillåts
- också
- alltid
- amason
- mängd
- an
- och
- svar
- vilken som helst
- Apple
- Apple Pay
- Ansök
- tillvägagångssätt
- arkitekter
- ÄR
- runt
- AS
- At
- uppmärksamhet
- tillgänglig
- genomsnitt
- medveten
- bort
- tillbaka
- Badrum
- Bank
- Banking
- Banker
- BE
- vackert
- Skönhet
- blev
- därför att
- blir
- innan
- tro
- fördel
- BÄST
- Bättre
- Bortom
- förspänning
- Stor
- Sedlar
- Bit
- BNPL förlängning
- boken
- båda
- varumärke
- Brand New
- varumärken
- branson
- Ha sönder
- raster
- ANDAS
- föra
- bredare
- Pank
- Brutet
- Bunch
- företag
- affärsmodell
- företagare
- men
- Knappen
- by
- beräkning
- Ring
- kallas
- kom
- KAN
- kapitalisera
- Kort
- vilken
- Vid
- byta
- Diagram
- ta
- val
- klienter
- kognitiv
- kollegor
- kommer
- kommande
- Gemensam
- kommunicera
- företag
- konkurrens
- konkurrenter
- komplex
- komplicerad
- dator
- anslutna
- ständigt
- begränsningar
- kontroll
- bekvämlighet
- hörnstenar
- Pris
- Kurs
- skapa
- Skapa
- kreativitet
- kredit
- Kreditkort
- krediter
- förbanna
- kund
- kundupplevelse
- Kunder
- allra senaste
- beslutade
- beslut
- definiera
- förtjusande
- leverans
- Efterfrågan
- Designa
- utformade
- konstruktörer
- design
- Trots
- upptäcka
- bestämd
- utveckla
- utvecklade
- Utveckling
- olika
- skilja
- digital
- besvikelse
- Upptäck
- Störa
- do
- gör
- gör
- donation
- gjort
- dramatiskt
- chaufförer
- varje
- lättare
- lätt
- lätt
- ekosystemet
- Elektronik
- element
- Elon
- Elon Musk
- annars
- inbäddade
- känslor
- empati
- anställda
- uppmuntra
- Ingenjörer
- förbättra
- roligt
- entreprenörer
- speciellt
- etablerade
- Även
- dagliga
- alla
- allt
- överallt
- exakt
- exempel
- exempel
- utmärkt
- spännande
- existerar
- erfarenhet
- experimentera
- utforskar
- Ögon
- SNABB
- snabbare
- Funktioner
- känna
- Ferrari
- fält
- Figur
- siffror
- finansiering
- finansiella
- Finansiell sektor
- finansiell tjänst
- finansiella tjänster
- hitta
- finna
- Finextra
- fintech
- Förnamn
- Fast
- Fokus
- fokusering
- följer
- För
- främst
- Stiftelser
- Ramverk
- vänner
- från
- främre
- Bränsle
- kul
- funktioner
- ytterligare
- få
- skaffa sig
- ger
- Go
- kommer
- god
- gräs
- kraftigt
- Girighet
- Grön
- Tillväxt
- hade
- sidan
- Hård
- Har
- har
- he
- hjälpa
- hjälpte
- här.
- Hög
- hans
- Horizons
- Huset
- Hur ser din drömresa ut
- HTTPS
- humant
- Mänskligheten
- i
- idéer
- identifierade
- if
- Inverkan
- med Esport
- imponerande
- förbättra
- förbättring
- in
- obegriplig
- ökat
- industrin
- informationen
- Innovation
- innovationer
- innovativa
- inspirerat
- Integrera
- intressant
- gränssnitt
- inre
- invändigt
- in
- intuitiv
- Investeringar
- IT
- Lediga jobb
- jpg
- bara
- Nyckel
- Snäll
- Klarna
- Vet
- kunskap
- Brist
- största
- lanserades
- leda
- Ledarskap
- LÄRA SIG
- lämnar
- legendary
- Låt
- Nivå
- livet
- ljus
- tycka om
- sannolikt
- gillar
- Begränsad
- liten
- Bor
- Lång
- se
- du letar
- Lot
- älskar
- Låg
- gjord
- göra
- Framställning
- hantera
- många
- marknad
- Maj..
- betyder
- Media
- megatrender
- mentala
- Metodik
- miljoner
- Attityd
- Blanda
- modell
- pengar
- mer
- mest
- flytta
- Mysk
- nödvändigt för
- Behöver
- behov
- nätverk
- aldrig
- Nya
- nya horisonter
- nya produkter
- nykomling
- Nyhetsflöden
- Nej
- Lägga märke till..
- nu
- hinder
- of
- erbjudanden
- Ofta
- on
- gång
- ONE
- endast
- öppet
- möjligheter
- motsatt
- or
- vanlig
- organisationer
- Övriga
- Övrigt
- vår
- ut
- utanför
- egen
- ägare
- möda
- Paradox
- brinner
- brinner
- Betala
- Personer
- varseblivning
- perfekt
- telefon
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- spelar
- nöjd
- tryck
- Principen
- förmodligen
- Problem
- problem
- processer
- Produkt
- produktdesign
- Produkter
- yrkesmän/kvinnor
- framträdande
- förslag
- ge
- kvalitet
- mängd
- frågor
- snabbt
- KVITT
- Lopp
- RE
- inse
- redesign
- kräver
- Obligatorisk
- Kräver
- forskning
- Resistens
- resultera
- revolution
- Richard
- Richard Branson
- höger
- Robin Hood
- Rum
- ungefär
- Regel
- uteslutas
- regler
- s
- Samma
- göra
- poäng
- Sök
- sektor
- säkra
- se
- Seek
- sett
- tjänar
- service
- Tjänster
- portion
- inställningar
- sju
- flera
- Dela
- delas
- show
- visade
- sida
- signifikant
- liknande
- Enkelt
- enkelhet
- förenklade
- helt enkelt
- Sir
- färdigheter
- smartphone
- So
- Social hållbarhet
- sociala medier
- sociala nätverk
- lösning
- Lösningar
- några
- något
- Utrymme
- fart
- spent
- delas
- starbucks
- status
- bo
- Steve
- lyckas
- framgångsrik
- sådana
- säker
- Ta
- tagen
- tar
- smak
- grupp
- lag
- Teknologi
- tio
- termin
- än
- den där
- Smakämnen
- världen
- deras
- Dem
- sig själva
- sedan
- Där.
- vari
- därför
- Dessa
- de
- tror
- detta
- de
- fastän?
- Genom
- tid
- gånger
- till
- i dag
- tog
- verktyg
- Handel
- Transaktioner
- Förvandla
- enorm
- Trend
- försökte
- verkligen
- prova
- omsättning
- tv
- skattade
- förstå
- Oväntat
- unika
- frigöra
- till skillnad från
- TIDSENLIG
- us
- användning
- Begagnade
- Användare
- Användarupplevelse
- användare
- med hjälp av
- ux
- UX design
- värde
- Värden
- Ve
- Venmo
- våga
- mycket
- offer
- Jungfru
- vill
- var
- Avfall
- Sätt..
- sätt
- we
- VÄL
- ALLBEKANT
- były
- Vad
- när
- som
- VEM
- varför
- kommer
- med
- Arbete
- världen
- värsta
- Värsta bank
- skulle
- Om er
- Din
- själv
- zephyrnet