Claus Nielsen, VD och medgrundare av CXFacts

Dagens profilfunktioner Claus Nielsen, VD och medgrundare av CXFacts.

CXFacts tillhandahåller en SaaS-plattform för oöverträffade bankinsikter om deras tjänstekvalitet för företags treasuries och även oöverträffade företagskundinsikter för banker. En lösning, globalt, för både säljsidan och köpsidan.

Vem är du och vad är din bakgrund?

Jag tillbringade 25 år inom Corporate Banking, där jag ledde olika rådgivningsenheter inom Transaction Banking-området, både i nordiska banker såväl som en av de stora internationella bankerna. Jag tillbringade också mer än ett decennium inom Financial Consulting, i BIG4-konsultföretag och i nischade treasury-företag, främst med treasury-, rörelsekapital- och bankoptimering för stora företag.
Jag och mina medgrundare upplevde under vår tid i bankverksamheten att kundupplevelsedata var knapphändig, långt emellan och inte särskilt detaljerad eller användbar. Dessutom gav feedbackprocesser inget värde för företagskunden som gav feedbacken, och viljan att svara var låg och sjunkande.

Baserat på dessa erfarenheter bestämde vi oss för att utveckla en plattform som ger värde för företagens treasuries när de samlar in data om deras bankpartners, såväl som för bankerna när de samlar in (eller får tillgång till) kundfeedback.

Med CXFacts-plattformen underlättar vi värdet för både säljsidan (banker) och köpsidan (företagens treasuries).

Vad är ditt jobb och vad är ditt allmänna ansvar?

Jag är en av tre medgrundare och VD för företaget.

I ett nystartat företag gör man de uppgifter som behöver göras, vilket i hög grad speglar mina dagar på, eller utanför, kontoret.

Det mesta av min tid är koncentrerad till kommersiella aktiviteter, möte med kunder, potentiella kunder, partners etc. Vi är också närvarande på många bank- och finanskonferenser som EuroFinance, Finanzsymposium, Treasury360, SIBOS med flera, och jag försöker arrangera eller delta i i kommersiell verksamhet som webbseminarier, poddar, intervjuer och liknande.

Finansiering är naturligtvis en stor del av mitt ansvar som i vilket FinTech-start-up företag som helst. Vi har en fantastisk grupp investerare och professionella styrelsemedlemmar som är mycket dedikerade till vårt företag och en fröjd att arbeta med.

Kan du ge oss en översikt över ditt företag?

Vi erbjuder några ganska unika värdeerbjudanden för både banker och företagsskatter.

Hittills har alla lösningar för feedback/enkäter på den globala marknaden varit ensidiga, med fokus på värde för feedback på säljsidan (i det här fallet bankerna), och feedback för banker har inte nödvändigtvis haft den detaljnivå som behövs för åtgärdsplanering.

Studier visar att företagsledare på säljsidan vill ha pålitliga och handlingskraftiga kundinsikter för att förbli konkurrenskraftiga. Men forskning visar att upp till 80 % av insiktsdata som samlas in av säljsidan är av för låg kvalitet. Det är här vi tillför ett oöverträffat värde.

Vi har byggt CXFacts-plattformen utifrån önskemål från såväl företagsskatter som banker, och utifrån det har vi den första plattformen på marknaden som skapar värde för båda parter.

CXFacts är också den första plattformen för företag att skapa värdefulla insikter (och riktmärken så småningom) i sina bankers servicenivåer, vilket ger en unik grund för dialog med sina banker och naturligtvis för att identifiera potentiella förbättringar där det behövs, så att företaget kan spara tid och resurser och har effektiva bankrelationer.

Corporate treasuries använder vår plattform för alla sina banker globalt och har vanligtvis många personer i organisationen som tillhandahåller värdefulla bankinsikter genom plattformen.

Berätta hur du finansieras?

Vi finansieras för närvarande av en grupp på 6 affärsänglar, och vi har en ledande investerare som har stöttat oss från första början. Vi grundade företaget sommaren 2021.

Huvudinvesteraren som också är medlem i vår styrelse kom in när vi inte var annat än en PowerPoint-presentation och en bra idé. Som VD och ägare till ett internationellt företag såg han värdet vi kan tillföra såväl företag som banker, och han bestämde sig för att investera och har varit (är) en enorm källa till erfarenhet och stöd hela tiden.

Sen i slutet av 2022 gjorde vi en pre-seed-runda, där vi hade turen att få in ytterligare 5 affärsänglar, och de tillför alla mer än den monetära investeringen till vårt företag, så vi har många kompetenser och erfarenheter att dra ifrån.

Vad är ursprungshistorien? Varför startade du företaget? För att lösa vilka problem?

En av våra medgrundare, Ole Wulff, kom till mig en sommar och sa: "Claus, feedbackprocessen från företag till banker är trasig, vi kan göra bättre för båda sidor".

Jag höll direkt med Ole och vi började resan därifrån. Ole har 30 års erfarenhet av företagsbank och vi hade både sett och arbetat med den (begränsade) kundfeedback som fanns tillgänglig under våra bankdagar, så vi hade en djup förståelse för utmaningarna i bankerna.

När vi också arbetade med många stora företag hade vi aldrig hört en gruppkassör se fram emot att ge feedback till en bank, eftersom det inte gav något värde.

Eftersom företag ofta samarbetar med många banker ombeds de ge feedback många gånger varje år från olika banker om olika produkter.

Dessutom har vi hört från många företagskassörer att de inte har tid eller process/system för att samla in insikter från sin organisation för kvalificerade diskussioner på bankmöten. Bankmöten är utifrån det väldigt ofta trevliga diskussioner, men inte särskilt specifika om förbättringsmöjligheter på relationen, support, använda produkter och tjänster etc.

• För att sammanfatta, smärtorna vi såg och nu har en lösning på var för Banks:
• Brist på kunddata/insikter
• Mestadels anonyma uppgifter, så ingen chans att diskutera bilateralt med namngivna kunder
• Låga och sjunkande svarsfrekvenser
• Flera undersökningsföretag använde – olika format inga jämförelse höga kostnader
• Begränsad eller ingen benchmarkdata

• Och för företagsskatter:
• Inget värde i att ge feedback
• Ingen översikt över bankernas servicenivåer
• Ingen plattform för att samla in bankinsikter över den (globala) organisationen
• Tiden för att samla in insikter är knapp eller obefintlig utan en plattform

Vi bestämde oss för att lösa dessa problem för både banker och företagsskatter och har gjort detta med vår SaaS-plattform.

Vilka är dina målkunder? Vad är din intäktsmodell?

Våra målkunder är tvåfaldiga: Banker och Corporate Treasuries.

banker:

• Alla banker som är intresserade av att få detaljerad feedback på sina företagskunder och som vill interagera med kunder proaktivt och på bilateral nivå i enskilda kundmöten.
• Vår plattform underlättar Customer Centricity och säkerställer höga svarsfrekvenser på feedbackförfrågningar, vilket gör att banker kan komma närmare, reagera snabbare, förbättra konkurrenskraften och affärerna.
• Bankkunder inkluderar Societe Generale och Nordea (och vi har data om +30 banker i +40 länder).

Corporate Treasuries:

• Stora och medelstora företag med internationell närvaro/försäljning och (typiskt) fler än ett par bankrelationer.
• Vi önskar ett enkelt digitalt sätt att samla in, analysera och dela bankinsikter för att förbättra relationer och optimera deras tid och resurser.
• Vi har +100 företagsanvändare i 24 länder, inklusive europeiska topp 10 företag (efter intäkter).

För både banker och företag gäller att ju större och mer komplex, desto högre relevans har vår plattform.

Om du hade en trollstav, vilken sak skulle du ändra inom bank- och / eller FinTech-sektorn?

Jag tycker uppriktigt att det här är en så fantastisk och intressant plats att vara på, eftersom det händer så mycket i FinTech-världen, och utifrån det tror jag inte att jag skulle ändra något.

Vad som dock skulle gynna FinTech-företag enormt skulle vara snabbare beslutsprocesser inom sina primära målkunder, bankerna. Efter att ha tillbringat 25 år inom bankväsendet vet jag hur processerna fungerar, och för en FinTech som rör sig med ljusets hastighet är det två världar som möter varandra.

Det verkar oundvikligt att dessa två världar kommer att mötas, och det är de, men jag tror att många fler intressanta och värdeskapande utvecklingar skulle dyka upp om snabbare beslut fattades.

Vad är ditt budskap till de större aktörerna på marknaden för finansiella tjänster?

Omfamna samarbetstänkandet!

Många banker är väldigt öppna för olika FinTech-samarbeten, men vi ser också motsatsen vara fallet. Jag tror att både banker, FinTechs och faktiskt bankernas företagskunder kommer att dra nytta av samarbeten, och stora företagskunder hos banker uppmanar verkligen bankerna att vara mer öppna. Vi ser det från flera av våra stora företagskunder i CXFacts, som rekommenderar sina primära bankpartners att använda vår plattform (som ett exempel som ligger mig varmt om hjärtat), eftersom det ger ett tydligt värde för dem.

Jag känner mig säker på att banker kan öka kundupplevelsen, förbättra smidigheten och stödja en samarbetskultur, som alla gynnar bankerna, och lika mycket, eller ännu viktigare, deras kunder.

Sammantaget gör det möjligt för banker att omfamna FinTech-samarbeten att dra nytta av extern expertis, driva innovation och förbättra sin konkurrenskraft i ett allt mer digitalt och kundcentrerat finansiellt landskap.

Var får du dina finansiella tjänster/FinTech-nyheter ifrån?

Vi är medlem i en hel del FinTech-communitys samt Treasury-organisationer där jag får en mängd information om nya initiativ och trender.

Vi deltar också på alla konferenser vi kan, både för nyheter och inspiration, men naturligtvis också för att synas på marknaden och möta både befintliga och potentiella kunder.

FinTech är en bransch i snabb utveckling och det är svårt att hänga med i allt som händer men jag försöker så gott jag kan.

Kan du lista 3 personer du betygsätter från FinTech och/eller Financial Services-sektorn som vi bör följa på LinkedIn, och varför?

• Ewan MacLeod, Ewan är en erfaren chef med imponerande insikter inom bank, FinTech och samarbete mellan de två. Värt att följa för alla FinTech.
• Kate Pohl, Kate har en passion för digital transformation och innovation inom finans- och bankverksamhet. Mycket erfarenhet och värdefulla insikter.
• Diana Nguyen Om du är i ett FinTech-start-up-företag möter du många utmaningar och hinder. Följ Diana för några positiva vibbar

Vilka FinTech-tjänster (och/eller appar) använder du personligen?

Personligen är de främsta jag använder P2P-mobilbetalningar, men för CXFacts använder vi några olika FinTech-tjänster för FinTech-forum, säkerhetsfunktioner, utveckling, digitala signaturer mm.

Visst, när vi växer och våra behov blir mer komplexa, kommer vi att bygga allt vi kan baserat på FinTech-funktioner och lösningar.

Vilken är den bästa nya FinTech-produkten eller tjänsten du har sett nyligen?

• Avallone: Programvara och tjänster för att underlätta företagens KYC-besvär genom att samla in KYC-dokumentation från motparter och svara på bank KYC. Vi har i CXFacts samlat in ganska mycket data från företag om deras uppfattning om bankernas tjänster och processer på KYC, samt betydelsen för företagen. Det är mycket tydligt att företag letar efter sätt att underlätta sina ansträngningar inom detta område, och Avallone är definitivt ett företag att hålla ett öga på för detta.

• FinanceKey: Jag är imponerad av FinanceKey, som tillhandahåller enkel API-anslutning och kontantinsyn i realtid till statskassor. FinanceKey grundas av erfarna skattmästare, med ambitionen att driva digital finanstransformation med toppmodern digital finansiell infrastruktur.

Slutligen, låt oss prata förutsägelser. Vilka trender tror du kommer att definiera de närmaste åren inom FinTech-sektorn?

Jag tycker att det finns många intressanta trender, men för att nämna några:

• Samarbetsplattformar: Samarbetsplattformar som delas av köpare/säljare. Sträva efter data av hög kvalitet för att förbli konkurrenskraftig och effektiv, särskilt kundupplevelsedata inom B2B. En ökad förståelse för att kundsupport av god kvalitet driver affärer och lojalitet och minskar churn.
• Inbäddad ekonomi: Jag tror att vi kommer att se en enorm ökning av finansiella tjänster inbäddade i icke-finansiella produkter och tjänster.
• Reglerande: Regulatoriska krav fortsätter att växa, och efterlevnadsautomatisering verkar vara ett självklart, om än svårt, område som kommer att spela en avgörande roll för att förbättra effektiviteten och minska efterlevnadskostnaderna (KYC är ett bra exempel).
• Open Banking, betalningsautomatisering, API:er: Redan i rörelse såklart, men jag tror att vi kommer att se en enorm ökning av banker och FinTech-samarbeten kring innovativa lösningar mot bankernas stora kundbas.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/