CNBC publicerade en artikel i går om den "fruktansvärda" kundservice som fick när Coinbase -användare rapporterade stulna medel.
Den amerikanska nyhetskanalen hade intervjuat flera SIM -bytesoffer, som alla uttryckte missnöje över Coinbases hantering av sina situationer.
Dessutom hävdar nyhetsmedlet att problemet förvärras av att e -post är den primära kontaktmetoden, medan telefonstöd inte är lättillgängligt. I brådskande fall, till exempel en oförklarlig förlust av medel, är detta en frustrerande upplevelse för de inblandade.
”Coinbases kundservice har i första hand skett via e -post, och många kunder säger att det är svårt att nå representanter och att de inte har blivit hela för sina förluster.”
Coinbase kommenterade med att säga att hög efterfrågan är töjningskapacitet. Men företaget arbetar med att rulla ut fler supportkanaler för att möta efterfrågan. Detta inkluderar introduktion av dedikerat telefonsupport för användare som misstänker att de har blivit bedragna.
Ändå analyserar situationen värden för Unchained podcast, Laura Shin, sa att den största frågan här ligger hos telefonbärare och inte Coinbase.
Offerberättelser
Smakämnen CNBC-artikel detaljerade konton från flera offer, inklusive Vidovic -familjen, vars Coinbase -konto tömdes på 168,000 XNUMX dollar.
Tanja Vidovic beskrev att få varningar om att åtkomständringar pågår på hennes konto. När hon loggade in för att se själv blev hon bedövad när hon såg att nästan hela balansen hade gått.
Tanja och Jared Vidovic kom först in i krypto 2017. Sedan dess har de sett en fyrdubbling av sina medel. Men när Tanja försökte komma i kontakt med Coinbase för en lösning, fann hon att hon inte kunde prata med någon i telefonen.
Fyra månader senare och frågan är fortfarande olöst.
På samma sätt led ett annat hackande offer vid namn Ben en förlust på 35,000 XNUMX dollar i mars i år. Ben sa att han aktiverade tvåfaktorsautentisering på sitt konto.
Coinbase berättade att hans dator var hackad, och det var inget de kunde göra. Deras meddelande lyder:
”Det finns inga trovärdiga eller stödbara bevis på att kompromissen med dina inloggningsuppgifter var Coinbases fel.
Som ett resultat kan Coinbase inte ersätta dig för dina påstådda förluster. ”
Ytterligare analys visade att Vidovics och Ben var offer för SIM -swap -attacker. Detta innebär att en hackare tar kontroll över offrets telefon och SIM via sin telefonbärare.
Coinbase sitter fast mellan en sten och en hård plats
Chiming in med den här artikeln, Shin twittrade att stycket var inramat för att skylla på Coinbase för hackingincidenterna. Hon tillade att mobiltjänstleverantörer är skyldiga till att möjliggöra obehöriga telefonöverföringar. Och i vissa fall är användarna själva skyldiga till svaga lösenord.
Shin slutade med att fastställa några hemliga sanningar om kryptovaluta; nämligen, när det är borta, är det liten chans att få tillbaka det.
"Hm, hur den här historien är inramad verkar det skylla på Coinbase, men den verkliga boven är mobiloperatörerna (eller kunder som har osäkra lösenord för e -post). När Coinbase är inblandat är det för sent och det finns i stort sett inget de kan göra. "
Med det i åtanke kan Coinbase göra lite när offrets telefon har äventyrats. Då är det redan för sent.
- 000
- 11
- 7
- 9
- tillgång
- Konto
- Alla
- analys
- Artikeln
- störst
- Kapacitet
- fall
- kanaler
- hävdar
- CNBC
- coinbase
- referenser
- crypto
- kryptovaluta
- Kundservice
- Kunder
- Efterfrågan
- erfarenhet
- familj
- natur
- Firm
- Förnamn
- följer
- fonder
- Hackaren
- hacking
- Arbetsmiljö
- här.
- Hög
- Hem
- HTTPS
- Inklusive
- involverade
- IT
- Mars
- Mobil
- månader
- nämligen
- nyheter
- lösenord
- podcast
- SIM
- SIM-byte
- stulna
- stödja
- tid
- Rör
- användare
- VEM
- år