Crestron krockar med Aurora över "inflammatoriska" e-postmeddelanden

Creston har anklagat Aurora Multimedia för varumärkesintrång och att göra vilseledande uttalanden i ett upphöra-och-avstå-brev.

Crestron svarade på marknadsföringsmejl från Aurora där det mindre företaget jämförde tillgängligheten och funktionerna hos sina egna produkter med Crestrons marknadsledande DM NVX-sortiment.

Aurora började sin Crestron-fokuserade kampanj i augusti, med ett e-postmeddelande med ämnesraden "Lösningen för Crestron NVX ledtidsproblem". E-postmeddelandet inkluderade en jämförelse av Aurora VPX och Crestron DM NVX i tabellform.

En liknande marknadsföringsmetod har också antagits av Purelink med ett "PureLink-ersättningar för Crestron DM, DMPS och NVX" e-postmeddelande denna månad som föreslog ersättningar utan funktionsjämförelsetabellerna.

Igår förde Aurora Crestrons upphörande-och-avstå-brev till det offentliga med en ny egen e-postkampanj, med ämnesraden "Auroras VD motbevisar Crestrons upphörande och avstår".

I ett uttalande i går, kommenterade Crestron EVP för global marknadsföring Brad Hintze: "Aurora Multimedia skickade ett ganska iscensatt e-postmeddelande idag; vi vill förtydliga. Crestron skickade Aurora ett varumärkesintrång och vilseledande uttalanden upphör och avstår från begäran. Även om vi uppskattar Auroras känsla för det dramatiska, måste vi ständigt polisera och försvara användningen av våra varumärken, annars riskerar vi att förlora dem. Den här typen av åtgärder är ganska typiska för företag med värdefulla varumärken.”

Hintze tillade: "Det fanns många vägar Aurora kunde ha valt för att ta itu med denna fråga, inklusive att svara professionellt som en branschkollega. Istället valde Aurora att skicka ett utbrett inflammatoriskt mejl, så det var så här vi kom hit. Som nämnts i våra rådhus kan återförsäljare som vill integrera konkurrenskraftiga produkter, inklusive Aurora, i sina Crestron-system använda Crestron Design Services. Crestrons främsta prioritet är att betjäna våra kunder vid en tidpunkt då de behöver oss som mest, och det är där vi kommer att fortsätta fokusera våra ansträngningar.”

Gårdagens e-postkampanj från Aurora inkluderar ett punkt-för-punkt-svar från Auroras VD och CTO Paul Harris på anklagelserna i Crestrons brev om att upphöra och avstå. Själva upphöra-och-avstå-brevet har dock inte publicerats.

Harris pekade på Auroras onlinevideor som handlar om tidigare påståenden som sägs ha gjorts av Crestron och tillade: "Jag vet att detta kan komma som en chock, men Crestron har gjort falska och vilseledande anklagelser om Aurora i flera år. Vi brukar bara göra narr av det och gå vidare.”

Han tillade: "Auroras avsikt i det (original) e-nyhetsbrevet var att ropa ut en lösning på ett känt problem i branschen och att visa skillnaderna mellan vår produkt och Crestrons för att hjälpa till när man fattar ett beslut att göra en förändring. Vi tror starkt på partnerskap, inte bara med våra återförsäljare utan med alla. I slutet av dagen, om projektet segrar vinner alla.”