Empatibrist

"Jag känner mig stel." Det är något jag hör om och om igen.

När de senaste nyheterna alltid bara är en tweet eller en push-notis borta. När vi bombarderas av en oändlig nyhetscykel som verkar bli mer deprimerande för varje dag.

När känslorna går så djupt att vi inte vet hur vi ska reagera.

Att bli bedövad kan vara det enda som vi Kan känner.

En självförsvarsmekanism som hjälper oss att klara oss.

Men vad händer med vårt samhälle när vi alla är så upptagna av våra egna kamper att vi inte förstår vad andra går igenom?

Vad händer när "vi" blir "jag"?

Jag träffade Tuan, en samåkningsförare som immigrerade från Vietnam för över tio år sedan, under min senaste arbetsresa till Las Vegas. I vårt samtal påminde han sig hur vissa kunder skulle komma med falska anklagelser om honom och medvetet gav honom ett enstjärnigt betyg, så mycket att Tuan, tillsammans med några andra samåkningsförare, blev avstängd från samåkningsplattformen flera gånger. Vad kunde ha utlöst de grymma och avsiktliga handlingarna från passagerarna? Det var allt på grund av de ansiktsmasker som förarna bar för att skydda sina familjers och anhörigas välbefinnande. Och nu, tyvärr, när hans sätt att försörja sig är hotat, känner Tuan att han inte har något annat val än att riskera sin hälsa.

Tänk dig att.

Speciellt efter pandemins utbrott, då vi upplevde en glimt av enhet och mänsklig vänlighet. När vi såg ljuset som hjälpte oss genom ovissheten och den tragiska förlusten av människoliv.

Trots våra gemensamma erfarenheter som förde oss samman har vi nu glidit ännu längre ifrån varandra.

Det känns nästan som om vi har tappat den kollektiva förmågan att känna – att behandla varandra med respekt – att sätta oss i andras skor, att lyssna och tänka innan vi pratar eller handlar.

Handlingar får konsekvenser. Ord får konsekvenser.

Föreställ dig min förvåning (eller snarare, min avsky) när en huvudtalare vid en bankkonferens nyligen skämtade om en allergivänlig frusen dessert och kommenterade hur den smakade kartong. Som förälder till ett barn som lider av livshotande matallergier kunde jag inte låta bli att undra, hur kunde han det? Hur vågar han?

Speciellt när hans huvudämne handlade om empati.

Orden ringde ihåliga. Grymheten känner inga gränser.

Ironin.

När levnadskostnaderna fortsätter att stiga och fler konsumenter möter ökad ekonomisk osäkerhet – när räntorna fortsätter att stiga och fler låntagare kan tvingas sälja sina hem – vad kommer bankerna att göra?

Vad skall gör bankerna?

Istället för att använda digitalt för att prioritera slutresultatet, kan vi använda digitalt för att göra banktjänster mer mänskliga? Kan vi omvandla data och insikter till proaktiva och empatiska handlingar?

Om inte nu, när?

Den senaste händelseutvecklingen påminner oss om behovet av att driva innovation för att gynna mer av mänskligheten, inte mindre. När samhället går mot att bli mer "digitalt", vilka lämnar vi bakom oss och vilka möjligheter finns för oss att bli bättre?

Och när vi slutför våra budgetar och prioriteringar för nästa år, ger vi utrymme för empati?

---

Om författaren

Theodora (Theo) Lau är grundaren av Unconventional Ventures. Hon är medförfattare till Beyond Good och medvärd för One Vision, en podcast om fintech och innovation.

Hon är också en regelbunden bidragsgivare till toppbranschens evenemang och publikationer, inklusive Harvard Business Review och Nikkei Asian Review.