Kära MetaMask-team,
Jag tycker att din produkt är fantastisk.
Blockchain är en otroligt komplex teknik, och du gör ditt bästa för att göra den användarvänlig.
Nu måste du göra det ännu användarvänligare.
Vi lanserade nyligen vår BMJ Reward Token, ett banbrytande blockchain-baserat belöningsprogram, och vi stödde bara en plånbok vid lanseringen: MetaMask.
Vår logik var enkel. I en värld av Web3-plånböcker var MetaMask den mest användarvänliga, den mest kända och den mest välanvända. Vad vi inte förutsåg var hur din produkt skulle göra våra användare väl förvirrade.
Dessa är inte noobs: vår genomsnittliga investerare har över $200,000 i kryptotillgångar. Ändå spenderade vi alldeles för mycket tid och energi på att stödja våra användare genom installation och installation av MetaMask – om målet är en Web3-plånbok för världen är du inte där än.
Som ett team som är i frontlinjen för MetaMask-support, här är några enkla saker som skulle ha stor inverkan – såväl som att åtgärda grundorsaken till många av dina problem.
Låt oss först börja med en enkel fråga. Vad är MetaMasks strategi?
"Netscape-ögonblicket"
Tillbaka i början av World Wide Web, var den första knock-down, utdragna kampen runt Webbläsare.
När det stod klart att webben skulle förändra världen ville alla äga programvaran som körde den. Den episka striden mellan Netscape och Internet Explorer är legenden, och det berömda landade Microsoft med en antitrustdräkt.
Det är helt klart att Web3-plånböcker – porten till blockchain – kommer att bli en liknande kamp. Med andra ord, det här är ditt "Netscape-ögonblick".
Precis som webbens tidiga dagar är din primära användarbas idag nördar och knäppa. (Detta är också uppenbart från att läsa igenom din Gemenskap forum.) Men titta på normerna som recenserar din produkt på t.ex. Trustpilot.
Ett ord: oj.
Jag förstår att den här tekniken inte bara är otroligt komplex, utan också helt ny. Jag förstår också att du investerar massor av tid och pengar på support, samt bekämpar bedragare som använder MetaMask-namnet.
Ändå finns det en stor fråga om din strategi: Vill du vara den ledande Web3-plånboken för kryptonördar, eller för oss alla?
Från mitt perspektiv, detta är din grundorsak: du går för nördar, inte för oss andra.
Som standard spenderar du din tid på att jaga allt dunkelt funktion begäran från kryptoinfödingarna som aktivt engagerar sig med dig – och du går miste om den enorma outnyttjade potentialen hos de tysta massorna (tills de lämnar en svidande Trustpilot-recension).
Jag är orolig över några av de beslut som tas på MetaMask. Varför i hela friden finansierar du bidrag? Varför sponsrar du konstutställningar? Varför lägger du inte 100 % av din tid och pengar på göra den mest användarvänliga Web3-plånboken i världen?
Du kanske inte är medveten om den otroliga konkurrensen som kommer din väg. För om du hade någon aning skulle du skära bort allt fett, lägga ner huvudet och laserfokusera dig för att uppnå massadoption.
Detta går förmodligen hela vägen till Joe Lubin, VD för ConsenSys, som äger MetaMask. Inser du inte att denna produkt är en lysande pärla av Web3? Vi skulle investera i det, om vi kunde (och vi är investerat i det, eftersom våra produkter är sammanflätade).
Vem driver MetaMasks affärsstrategi? Om du inte har en chef i världsklass som har skalat upp konsumentprogramvara på global nivå, vänligen byt team. Dubbla upp på UX och UI. Bli av med konstutställningarna. Sluta tjafsa.
De stora teknikföretagen, webbläsarföretagen och fintechs kommer alla att ha någon version av en Web3-plånbok. Att slå dem, det finns kärnstrukturella förändringar som måste skickas till MetaMask för att få det till massorna. Snälla starta dem på måndag.
Gå tillbaka till de första principerna
Återigen, grundorsaken, utifrån vår synvinkel, är att du utvecklar för kryptonördar, inte för resten av oss. Du låter dem driva din produktfärdplan.
Blockchain domineras av tekniskt smarta människor som kommer att övertala dig med obskyra användningsfall. "Utveckla denna funktion", säger de, "som jag, och bara jag, någonsin kommer att använda."
Att utveckla för oss andra ser däremot ut så här: du lägger massor av pengar på fokusgrupper. Du får vanliga användare i ett rum, eller på Zoom, och du frågar dem hur de skulle göra mycket enkla saker. Som att installera MetaMask. Köper deras första ETH. Att göra en transaktion.
Du tittar. Du lyssnar. Du spelar in sessionerna, så att andra kan titta och lyssna. Du gör det här igen, och igen, och igen. Med hundratals människor som inte är blockchain-experter.
Så här gör du MetaMask till Web3-plånboken som vi kommer att vara stolta över att kunna erbjuda våra kunder. De behöver inte gå över en kedjebrygga. De behöver inte utvecklas på testnät. De behöver bara:
- Installera MetaMask
- Visa deras BMJ-tokens
- Lös in deras BMJ-tokens
Det är allt. Enklast möjliga användningsfall. Genom att lyssna på våra kunder (och våra kunder är dina kunder), här är några specifika områden som behöver arbete för att komma tillbaka till dessa första principer.
Bli av med 3-sekunders fördröjningen.
Varje gång du klickar på webbläsartillägget MetaMask (vi har använt både Firefox och Chrome), finns det en tre sekunders fördröjning för att öppna din plånbok.
Tre. Andra. Dröjsmål.
Med tiden växer denna fördröjning från ett mindre besvär till en irritation i skon. Det gör att du inte vill öppna MetaMask, på grund av de tre. Andra. Dröjsmål.
Om du råkar gå till ett annat fönster stängs plånboken och sedan ytterligare en tre. Andra. Dröjsmål.
Min oro är att de tre. Andra. Dröjsmål. är en av de omedvetna anledningarna till att människor kommer att växa till hatar Metamask. Vi har alla exempel på dessa "små frustrationer" som växer till mycket stora (se Joel Spolskys berömda blogg om brödfabrik).
Google returnerar sökningar in millisekunder. Det är standarden. Jag är säker på att det finns en fascinerande teknisk anledning till de tre. Andra. Dröjsmål. Men jag bryr mig verkligen inte. Vänligen öppna MetaMask omedelbart.
Investera i mänskligt centrerat UI.
En av de bästa sakerna med MetaMask är att du faktiskt visar gasavgiften, i USD:
Dina recensioner visar att vissa användare hatar detta, för att de tror att det är det ditt avgift, men det är absolut rätt sak att göra: du är öppen med användarna om kostnaden för att göra en transaktion.
Det är människocentrerad design: det är det vår pengar trots allt.
Ta med samma användargränssnittsfilosofi till resten av MetaMask-upplevelsen. Till exempel, efter installation ger MetaMask dig denna förvirrande rullgardinsmeny. Hur många genomsnittliga människor kommer att byta nätverk?
När de väl har loggat in har du sex saker på gång: MetaMask-logotypen (som inte gör någonting), den förvirrande nätverksrullgardinsmenyn, kontolistan, ett kryptiskt meddelande "Inte ansluten", en läskig plånboksadress , sedan en hamburgermeny för "Kontoalternativ."
Detta är huvudskärmen för din produkt!
Det är en röra.
Jag har använt MetaMask i flera år och jag kommer fortfarande inte ihåg var jag kan hitta Inställningar. (Klicka på det runda cirkeldiagrammet som ser ut som en ikon, naturligtvis.)
Bra UI handlar om att skoningslöst effektivisera och eliminera. Det handlar om vad du dölja, inte vad du show. Jag vet att du redan har gömt mycket. Göm ännu mer. Nördarna kommer inte att gilla detta, men vi andra kommer att göra det.
Ta av den! Förenkla! Gör krypto osynlig!
Jag skulle kunna gå skärm för skärm på den här punkten, men du förstår kärnan. Vänligen designa för människor.
Anpassa MetaMask-upplevelsen i alla webbläsare och mobiler.
När vi har ställt frågor från användare har vi skrivit steg-för-steg-instruktioner om hur man använder MetaMask – till och med skapat en videon. Problemet, upptäckte vi, är det MetaMask stöds inte i alla webbläsare. (Ingen Safari? Kom igen.)
Sedan finns det Brave, som har en egen plånbok som du måste inaktivera först. Om du vill ha kryptotrovärdighet måste du lösa det med Brave.
Och mobilversionen av MetaMask är fortfarande helt annorlunda. Det här är en stor doft. Vi har precis börjat flytta användare till skrivbordet, även om många användare föredrar mobila enheter.
Vänligen anpassa kärnupplevelserna på olika plattformar, dvs. installera MetaMask, visa tokens och lösa in tokens.
Lägg till anpassade tokens med ett klick.
Kom ihåg att din kund bara inte är slutanvändaren, det är också utvecklarna och byggarna (som vi) som integrerar MetaMask i sina produkter.
Vi ville ha en "överraskning och glädje"-upplevelse där våra Premium-medlemmar bara skulle hitta tokens i sin MetaMask-plånbok varje månad, men gissa vad?
För att våra användare faktiskt ska se sina BMJ-tokens, som de äger, det är en komplicerad process som involverar att skriva in komplett smart kontraktsadress. Det skulle vara mycket enklare om vi bara kunde skicka en länk till dem: "Klicka här för att se dina BMJ-tokens."
Vänligen aktivera ett klick att lägga till nya tokens, så det är inte som att konfigurera en router.
Sammanfattningsvis
Att kritisera är lätt; att bygga är svårt.
Men vi ville framföra vår talan på ett så starkt sätt som möjligt, eftersom vi – även om vi inte har något formellt partnerskap – är partners, av ett slag. Vi förlitar oss på MetaMask som inkörsporten till vår produkt, BMJ Reward Token.
För våra användare är MetaMask och BMJ-token samma "upplevelse".
Om MetaMask är svår att använda är hela vår produkt svår att använda. Ju mer du förbättrar MetaMask för vanliga användare, desto lättare är det att överraska och glädja våra Premium-medlemmar.
(Omvänt, om en konkurrerande plånbok kommer ut imorgon som är 10 gånger enklare att använda, kommer vi att släppa MetaMask i ett pulsslag.)
Vi är i linje med vårt uppdrag: att göra blockchain och krypto tillgängligt för alla. Du har början på en fantastisk produkt. Låt dig inte distraheras av kraftanvändarna som driver din produktstrategi och håller dina utvecklare i jakt på kaniner. Bygg åt oss andra.
Det, MetaMask-teamet, är hur du i slutändan kan överträffa dina konkurrenter.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Källa: https://www.bitcoinmarketjournal.com/an-open-letter-to-metamask/
- a
- Om oss
- absolut
- tillgänglig
- Konto
- uppnå
- tvärs
- aktivt
- faktiskt
- adress
- Antagande
- Efter
- Justerat
- Alla
- redan
- Även
- och
- Annan
- förutse
- områden
- runt
- Konst
- Tillgångar
- genomsnitt
- tillbaka
- bas
- Slaget
- därför att
- Där vi får lov att vara utan att konstant prestera,
- BÄST
- mellan
- Stor
- stor teknik
- blockchain
- blockchain-experter
- blockchain-baserade
- Blogg
- varumärke
- Brand New
- trotsa
- BRO
- föra
- webbläsare
- webbläsare
- byggare
- Byggnad
- företag
- Uppköp
- vilken
- Vid
- fall
- Orsak
- VD
- byta
- Diagram
- krom
- klar
- stänger
- komma
- kommande
- Företag
- tävlande
- konkurrens
- fullständigt
- komplex
- Oro
- förvirrande
- anslutna
- ConsenSys
- Konsumenten
- kontrakt
- Kärna
- Pris
- kunde
- Kurs
- skapas
- Trovärdighet
- Kors Chain
- tvärkedjebron
- crypto
- krypto-tillgångar
- beställnings
- kund
- Kunder
- Klipp
- Dagar
- beslut
- Standard
- fördröja
- behag
- Designa
- desktop
- utveckla
- utvecklare
- utveckla
- olika
- upptäckt
- gör
- inte
- dubbla
- ner
- driv
- drivande
- Drop
- varje
- Tidig
- jord
- lättare
- eliminera
- möjliggöra
- energi
- engagera
- enorm
- Hela
- EPISK
- ETH
- Även
- NÅGONSIN
- dagliga
- alla
- exempel
- exempel
- verkställande
- erfarenhet
- Erfarenheter
- experter
- explorer
- förlängning
- kända
- ökänt
- fascinerande
- Fett
- Leverans
- avgift
- få
- bekämpa
- bekämpa
- hitta
- fintechs
- firefox
- Förnamn
- Fokus
- formell
- bedragare
- från
- främre
- finansiering
- GAS
- nätbryggan
- Save
- skaffa sig
- ger
- Välgörenhet
- Go
- Målet
- Går
- kommer
- stor
- banbrytande
- Gruppens
- Väx
- Växer
- Hamburgare meny
- hända
- Hård
- huvud
- här.
- dold
- Dölja
- Hål
- Hur ser din drömresa ut
- HTTPS
- stor
- Människa
- Hundratals
- IKON
- Inverkan
- förbättra
- in
- I andra
- otroligt
- oerhört
- installera
- instruktioner
- Integrera
- Gränssnitt
- Internet
- Invest
- investerat
- investera
- investerare
- problem
- IT
- bara en
- hålla
- Vet
- lansera
- lanserades
- ledande
- Lämna
- brev
- uthyrning
- Nivå
- rader
- LINK
- Lista
- Lyssna
- logotyp
- se
- UTSEENDE
- Lot
- gjord
- Huvudsida
- större
- göra
- GÖR
- Framställning
- många
- Massa
- Massadoption
- massorna
- max-bredd
- Medlemmar
- Meny
- meddelande
- MetaMask
- Microsoft
- mindre
- Mission
- Mobil
- ögonblick
- Måndag
- pengar
- Månad
- mer
- mest
- namn
- Behöver
- nät
- nätverk
- Nya
- Uppenbara
- erbjudanden
- ONE
- öppet
- Tillbehör
- vanlig
- Övriga
- Övrigt
- utanför
- egen
- äger
- partner
- Partnerskap
- Personer
- perspektiv
- Filosofin
- Plattformar
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- snälla du
- Punkt
- möjlig
- potentiell
- kraft
- föredra
- Premium
- primär
- Principerna
- förmodligen
- Problem
- process
- Produkt
- Produkter
- Program
- stolt
- Tryckande
- sätta
- fråga
- frågor
- Läsning
- inser
- Anledningen
- skäl
- nyligen
- post
- ihåg
- REST
- återgår
- översyn
- Omdömen
- Belöna
- Befria
- färdplan
- Rum
- rot
- rund
- router
- rinnande
- Safari
- Samma
- screen
- Andra
- sessioner
- inställningar
- inställning
- flera
- show
- Visar
- liknande
- Enkelt
- eftersom
- SEX
- smarta
- smart kontrakt
- So
- Mjukvara
- några
- specifik
- Spendera
- spent
- standard
- starta
- igång
- Fortfarande
- Strategi
- rationalisering
- strukturell
- stödja
- Som stöds
- Stödjande
- överraskning
- grupp
- tech
- Tech företag
- Teknisk
- Teknologi
- Smakämnen
- världen
- deras
- sak
- saker
- tre
- Genom
- tid
- till
- i dag
- token
- tokens
- i morgon
- ton
- alltför
- topp
- transaktion
- transparent
- ui
- Ytterst
- outnyttjad
- us
- USD
- användning
- Användare
- Användargränssnitt
- användarvänligt
- användare
- ux
- version
- utsikt
- plånbok
- Plånböcker
- ville
- Kolla på
- webb
- Web3
- web3 plånbok
- Web3 plånböcker
- ALLBEKANT
- Vad
- som
- VEM
- bred
- wikipedia
- kommer
- ord
- ord
- Arbete
- världen
- världsklass
- skulle
- skriven
- år
- Om er
- Din
- zephyrnet
- zoom