Fördelarna med chatbots i hälso- och sjukvården: 9 användningsfall av hälso-chatbotar (2022)

Det går inte att förneka det: sjukvårdsindustrin upplever snabba förändringar och framsteg inom teknik varje år. Artificiell intelligens (AI), Neurosymbolisk AIoch Naturlig språkbehandling (NLP) är bara några av de många innovationer som gör sitt intåg i sjukhussystem, forskningslabb och läkare. 

De senaste åren har virtuella assistenter och AI-drivna konversationschatbotar har stått i centrum och dyker upp på sjukhus, labb, apotek och till och med äldreboenden. Och av goda skäl. I en tid av digital kundupplevelse förväntar sig kunderna snabba och bekväma interaktioner. Faktum är att en omfattande studie av Verified Market Research visade att Healthcare chatbots marknadsstorlek är för närvarande värderad till 194.85 miljoner USD 2021 och beräknas nå 943.64 miljoner USD 2030, växer med en CAGR på 19.16 % från 2022 till 2030.

I det här blogginlägget kommer vi att undersöka de viktigaste fördelarna och användningsfallen med vårdchatbotar och varför vårdföretag bör investera i chatbots direkt.

FALLSTUDIE: CHATTBOTT FÖR HÄLSOVÅRD I GLOBALT LÄKEMEDELSFÖRETAG
Denna läkemedelsjätte Fortune 500 behövde hjälp med hög månatlig chattvolym. Genom att implementera Inbentas AI Chatbot höjde de personalens moral och förbättrade patientupplevelsen avsevärt.
[Läs hela fallstudien]

Vad är en Healthcare Chatbot?

Sjukvårdens chatbots är nästa frontlinje inom virtuell kundservice samt planering och ledning inom hälso- och sjukvårdsföretag. En chatbot är ett automatiserat verktyg designat för att simulera en intelligent konversation med mänskliga användare. 

AI-drivna vårdchattbotar är kapabla att hantera enkla förfrågningar med lätthet och ger ett bekvämt sätt för användare att söka information. I många fall är dessa självbetjäningsverktyg också ett mer personligt sätt att interagera med sjukvårdstjänster än att surfa på en webbplats eller kommunicera med ett utlokaliserat callcenter. Enligt Salesforce skulle faktiskt 86 % av kunderna hellre få svar från en chatbot än att fylla i ett webbformulär. Sjukvårdsbranschen är inte annorlunda. 

Fördelarna med chatbots i vården

Här är några viktiga fördelar med att använda chatbots i din hälsovårdsverksamhet:

Tillgänglighet dygnet runt, alla dagar

Chatbots är designade för att hjälpa patienter och undvika problem som kan uppstå under normala arbetstider, som att vänta länge eller schemalägga möten som inte passar in i deras fullspäckade scheman. Med tillgänglighet dygnet runt, har patienter omedelbar tillgång till medicinsk hjälp närhelst de behöver det.

Minska väntetiden

Med AI-teknik kan chatbots svara på frågor mycket snabbare – och i vissa fall bättre – än en mänsklig assistent skulle kunna. Chatbots kan också programmeras för att känna igen när en patient behöver hjälp som mest, till exempel i nödfall eller under en medicinsk kris när någon behöver träffa en läkare direkt.

Snabb tillgång till viktig information

Sjukvårdens chatbots kan erbjuda denna information till patienter i ett snabbt och enkelt format, inklusive information om närliggande medicinska anläggningar, öppettider och närliggande apotek och apotek för påfyllning av recept. De kan också programmeras för att svara på specifika frågor om ett visst tillstånd, till exempel vad man ska göra under en medicinsk kris eller vad man kan förvänta sig under en medicinsk procedur.

Erbjuda assistans

Från att hjälpa en patient att hantera ett kroniskt tillstånd bättre till att hjälpa patienter som är syn- eller hörselskadade att komma åt kritisk information, chatbots är ett revolutionerande sätt att hjälpa patienter effektivt och effektivt. De kan också användas för att avgöra om en viss situation är en nödsituation eller inte. Detta gör att patienten kan tas om hand snabbt och kan vara till hjälp vid framtida läkar- eller sjuksköterskebesök.

Minska vårdkostnaderna 

Att kunna sänka kostnaderna utan att kompromissa med service och omsorg är svårt att navigera. Vårdens chatbots kan hjälpa patienter att undvika onödiga laboratorietester och andra kostsamma behandlingar. Istället för att själva behöva navigera i systemet och göra misstag som ökar kostnaderna kan patienterna låta sjukvårdens chatbots guida dem mer effektivt genom systemet.

anonymitet

Medan många patienter uppskattar att få hjälp av en mänsklig assistent, föredrar många andra att hålla sin information privat. Chatbots ses som icke-mänskliga och icke-dömande, vilket gör det möjligt för patienter att känna sig mer bekväma med att dela viss medicinsk information som att kontrollera könssjukdomar, psykisk hälsa, sexuella övergrepp och mer.

Förbättra patientnöjdheten

Ett stort bekymmer för både vårdpersonal och patienter är förmågan att ge och ta emot "humaniserad" vård från en chatbot. Lyckligtvis, med framstegen inom AI, blir sjukvårdens chatbots snabbt mer sofistikerade, med en imponerande förmåga att förstå patienternas behov, erbjuda dem rätt information och hjälp de letar efter.

9 Användningsfall och exempel på chatbots i vården

Sjukvårdsföretag vänder sig till chatbots för att hjälpa patienter, läkare och annan personal att kommunicera mer effektivt. Här är några användningsfall av chatbots i hälsovårdsföretag:

1. Boka möten

Vårdens chatbots kan använda information om patientens tillstånd, allergier och försäkringsinformation för att boka tider snabbare och bättre. Detta inkluderar:

• Att hitta en plats på en specialiserad hälsoinrättning eller laboratorietestcenter
• Ombokning av möten som missas eller avbokas
• Skanna igenom patientens och läkarens schema för att hitta den mest lämpliga tidsluckan
• Förbokning av tider för att underlätta en patients behandlingsplan
• Integrering i användarens enhetskalendrar för att skicka påminnelser och uppdateringar om medicinska möten

2. Bedöm symtom

Chatbots kan ställa frågor till patienter för att bedöma symtom. Detta är särskilt användbart om patienten är för sjuk för att gå upp ur sängen. Och om en patient inte mår tillräckligt bra för att skriva fullständiga förklaringar, kan sjukvårdens chatbot fråga patienten med frågor som,

• "Har du ont?"
• "Var specifikt känner du smärtan?" 

Efter att patienten har svarat på dessa frågor kan sjukvårdens chatbot föreslå lämplig behandling. Patienten kanske också kan ange information om sina symtom i en mobilapp. 

3. Ta hand om täckning och reklamationer

Patienter som känner sig överväldigade av allt pappersarbete kan dra fördel av sjukvårdens chatbots för att framgångsrikt navigera i systemet utan att behöva ringa in. Detta gäller vanligtvis fall av ansökningar om täckning och anspråk:

Rapportering: Om en patient söker täckning för ett medicinskt ingrepp, kan sjukvårdens chatbot vägleda dem genom processen genom att ställa frågor om proceduren och deras försäkringsskydd.

Påståenden: Om patienten söker ersättning för ett medicinskt ingrepp, kan sjukvårdens chatbot leda dem genom processen för att lämna in ett anspråk. 

4. Ge psykisk hjälp

Sjukvårdens chatbots kan ge psykisk hjälp, 24/7. Detta kan vara avgörande för dem som bor på landsbygden där mentalvårdsresurserna är knappa, eller för människor som upplever en kris mitt i natten när "mänsklig hjälp" inte är tillgänglig. En chatbot kan:

• Erbjud självhjälpstips som meditation, avslappningsövningar och positiva affirmationer
• Koppla ihop människor med experter på mental hälsa som kan hjälpa dem med specifika utmaningar relaterade till att leva med en psykisk sjukdom
• Anslut patienter med andra människor som går igenom liknande kamper, ge kamratstöd och en gemenskap

5. Samla in patientdata och feedback

När en patient använder en chatbot för sjukvården ger patienten viktig information och feedback till sjukvården. Detta möjliggör färre fel och bättre vård för patienter som kan ha en mer komplicerad sjukdomshistoria. Feedbacken kan hjälpa kliniker att förbättra sina tjänster och förbättra upplevelsen för nuvarande och framtida patienter. Sammantaget hjälper dessa data hälsovårdsföretag att förbättra sin vård.

6. Ställ in vaccinationspåminnelser

Vårdens chatbots kan påminna patienter om behovet av vissa vaccinationer. Denna information kan erhållas genom att ställa några frågor till patienten om vart de reser, deras yrke och annan relevant information. Sjukvårdens chatbot kan sedan varna patienten när det är dags att vaccinera sig och flagga viktiga vaccinationer att ha när man reser till vissa länder.

7. Begär receptpåfyllning

Konsekvens är nyckeln till att bli bättre. Vårdens chatbots kan påminna patienterna när det är dags att fylla på sina recept. Men det stannar inte där. Dessa smarta verktyg kan också fråga patienter om de har några utmaningar att få receptet fyllt, vilket gör att deras vårdgivare kan ta itu med eventuella problem så snart som möjligt.

8. Lokalisera sjukvårdstjänster

Sjukvårdens chatbots kan hitta närliggande medicinska tjänster eller vart man kan vända sig för en viss typ av vård. Till exempel kanske en person som har ett brutet ben inte vet om han ska gå till en klinik eller akutmottagning på sjukhus. Vårdens chatbots kan leda patienter till rätt typ av vård. De kan också hänvisa patienter till den mest bekväma anläggningen, beroende på tillgång till kollektivtrafik, trafik och andra hänsyn.

9. Ge information om Covid eller andra folkhälsoproblem

Vårdchatbotar kan ge information om folkhälsoproblem som covid, influensa och mässling. De senaste åren har faktiskt visat hur sjukvårdens chatbots har använts för att hjälpa utan att riskera vårdpersonal, inklusive

• Rikta patienter med svåra symtom till vårdinrättningar med tillgänglig personal och sängar
• Tillhandahåller information dygnet runt om covid-19-uppdateringar och symtom samt svarar på vanliga frågor
• Schemalägg nästa vaccinationer och hitta närmaste vaccinationsklinik
• Tillhandahålla mental hälsohjälp för att hantera pandemi stress

Är du redo att integrera konversations-AI Chatbots i ditt sjukvårdsföretag?

Framtiden är ljus för vårdpersonal och patienter med AI-teknik. Eftersom experter förutspår användningen av chatbots för att fortsätta att växa, med en marknadsstorlek som når 943.64 miljoner USD år 2030, fortsätter denna AI-teknik att förbättras över tiden, vilket skapar en ännu mer humaniserad, säkrare och mer pålitlig upplevelse för patienten. 

Så vad betyder det för din sjukvårdsverksamhet? Lägre kostnader, mindre stillestånd, förbättrad personalmoral och en mycket bättre – och mer konsekvent – ​​vårdservice för dina patienter.

Upptäck hur Inbentas AI Chatbots används av hälsovårdsföretag för att uppnå en härlig vårdupplevelse för alla.

Kolla in våra liknande artiklar