Finovate Global Estonia: Talking Conversation Intelligence and Automation with Ender Turing - Finovate
Denna veckas upplaga av Finovate Global tar en titt på ett av de innovativa fintechbolagen med huvudkontor i Estland: Ender Turing. Företaget, som är specialiserat på röstkonversationsintelligens och automatisering, gjorde sin Finovate-debut tidigare i år kl. FinovateEurope i London.
Ender Turing har sitt huvudkontor i Tallinn och grundades 2020. Grundarteamet bestod av två AI-forskare med erfarenhet av automatisk taligenkänning och naturlig språkbehandling (NLP), samt en tredje medlem med erfarenhet av callcenterprogramvara på företagsnivå. Tillsammans bildade teamet Ender Turing och har sedan dess lanserats Ender Turing AI Speech Analytics. Den nya lösningen analyserar och bedömer automatiskt kommunikationsinnehållet mellan finansinstitut och deras kunder. Detta hjälper FI:er att förbättra kundupplevelsen, samt uppfylla kvalitetsriktlinjer och efterlevnadskrav inom områden som kundservice, försäljning och inkasso.
Vi korresponderade med Ender Turings vd Olena Iosifova via e-post. Nedan följer hennes svar på våra frågor.
Vilket problem löser Ender Turingoch vem löser det det för?
Olena Iosifova: Åttahundra miljoner röstsamtal spelas in dagligen i Europa och många fler över hela världen. En liten 1% av dessa samtal kontrolleras för kvalitetskontroll, utbildning av anställda och förbättring av affärsresultat. Ender Turing är en konversationsintelligens och automatiseringsplattform för att stänga 99 % av konversationsgapet för affärstillväxt.
Våra dagliga affärsanvändare är kundtjänst, försäljning och inkassoavdelningar. Men marknadsförings- och produktteam får också värde av att göra kundens forskning direkt på vår plattform.
Hur löser Ender Turing detta problem bättre än andra företag?
Iosifova: Ender Turing skapade den snabbaste plattformen som fungerar på 24 språk. Vi använder en egenutvecklad tal-till-text-motor för att finjustera modeller för varje klient för att uppnå högsta noggrannhet. Våra pipelines för maskininlärning är mycket effektiva och vi kan finjustera taligenkänning gratis.
Dessutom gör användargränssnittet alla systeminställningar för att nå affärs-KPI:er. Det finns ingen anledning att vänta på tidsluckan på IT-avdelningen för att hjälpa en affärsenhet att göra det.
Vilka är Ender Turings primära kunder?Hur når du dem?
Iosifova: Våra primära kunder kommer från finansbranschen. Dessa är banker, inkassoföretag och andra finansiella tjänsteföretag. Men vi har även kunder inom offentlig sektor och inom vården.
Direkt uppsökande är vår främsta kanal för att bli uppmärksammad av potentiella kunder – såväl som vårt partnerskapsnätverk. Vi samarbetar med systemintegratörer och leverantörer av callcenterprogramvara och erbjuder mervärde till deras kundbas.
Deltagande i konferenser fungerar som en stor stödjande touch.
Finovate Global Estonia: Talking Conversation Intelligence and Automation with Ender Turing - Finovate
Ender Turing VD Olena Iosifova demonstrerar Ender Turing AI Speech Analytics på FinovateEurope 2023.
Kan du berätta om en favoritimplementering eller implementering av din teknik?
Iosifova: Vi har två bra exempel på vår teknikimplementering. En är OTP Bank och en annan är Creamfinance Group.
I OTP Bank började det med callcentrets kundtjänstavdelning. En månad efter att vi startade anslöt inkassoavdelningen och såg fina resultat. OTP Bank såg hundratals timmars sparad tid varje månad för kvalitetsledning, utbildning av anställda och förbättrade konverteringsfrekvenser – resultat som vi åtnjuter ömsesidigt.
Med Creamfinance Group är den bästa indikatorn på bra affärsresultat att vi efter implementering i deras huvudkontor i Polen nu även betjänar deras kontor i Spanien, Mexiko och Tjeckien.
Vad i din bakgrund gav dig självförtroendet att svara på denna utmaning?
Iosifova: Tre grundare i Ender Turing har positiv erfarenhet och kompetens inom artificiell Iitelligence FoU, företagsledning och en passion för att bygga högpresterande team. Vi tycker om att analysera våra potentiella kunders strategier och marknadstrender för att förutse de utmaningar de kan möta under de kommande tre till fem åren. Med ständiga innovationer inom vår FoU bygger vi vår produkt för att leverera värde för idag och framtiden.
Hur ser fintechbranschen ut i Estland? Hur behandlar traditionella finansinstitutioner estniska fintechs?
Iosifova: Förutom det stora namnet inom fintech, Wise, som kommer från Estland, växer andra spännande fintechs här. För att nämna några – Grunfin, Scrambleup, Tuum, Salv, Montonio.
De samarbetar aktivt med traditionella finansiella institutioner. Till exempel är LHV Bank Tuums bästa kund. Och Salv är AML-lösningen som fungerar exakt på en traditionell marknad för finansiella tjänster.
Finovate Global Estonia: Talking Conversation Intelligence and Automation with Ender Turing - Finovate
Du demonstrerade nyligen din teknik på FinovateEurope i London. Hur var den upplevelsen?
Iosifova: Detta är verkligen ett internationellt evenemang där vi träffade företag från hela världen. Detta var en trevlig överraskning. Vi kommer att delta igen.
Vilka är dina mål för Ender Turing?
Iosifova: Vårt mål är att bli en förstahandsvalplattform för banker och finansiella tjänsteföretag när det gäller konversationsintelligens och automatisering, vilket ger den bästa servicekvaliteten, försäljningskonversationsfrekvensen och återhämtningsgraden.
Vad kan vi förvänta oss av Ender Turing över balansdagen 2023?
Iosifova: Vår tillväxt under 2023 får oss att expandera till USA och Latinamerika. Men vad som är mer intressant är att vi tar med oss agenthjälp i realtid för att fylla gapet mellan de topppresterande agenterna och resten av teamet och säkerställa övervakning av efterlevnad i realtid i varje konversation.
