Global Call Centers Strategic Business Report 2023: Marknaden kommer att nå 494.7 miljarder dollar år 2030 från 314.5 miljarder dollar 2022 - USA uppskattas till 110 miljarder dollar, medan Kina förväntas växa med 6.6% CAGR - ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (BUSINESS WIRE) –The "Call Centers – Global Strategic Business Report" har lagts till ResearchAndMarkets.com s erbjudande.

Global Call Center-marknad kommer att nå 494.7 miljarder USD år 2030

Den globala marknaden för callcenter som uppskattas till 314.5 miljarder USD år 2022, beräknas nå en reviderad storlek på 494.7 miljarder USD år 2030, och växa med en CAGR på 5.8 % under analysperioden 2022-2030. In-House, ett av segmenten som analyseras i rapporten, förväntas registrera 5.7 % CAGR och nå 369.8 miljarder USD i slutet av analysperioden. Tillväxten i Outsourcad-segmentet beräknas till 6.1 % CAGR för den kommande 8-årsperioden.

Callcenterbranschen har genomgått betydande förändringar de senaste åren, drivna av olika faktorer, inklusive teknikövergångar och expanderande applikationer. Covid-19-pandemin har haft en betydande inverkan på kontaktcenterbranschen, vilket har lett till en massiv övergång mot avancerad teknik och arbetskraftsrelaterade förändringar.

Marknadsutsikterna för callcenter under 2023 påverkas av denna utvecklande dynamik. Ekonomiska faktorer spelar också en roll för att forma branschens bana. När det gäller marknadsandelar finns det nyckelkonkurrenter i den globala callcenterbranschen, var och en med olika grader av konkurrenskraftig närvaro kategoriserad som stark, aktiv, nischad eller trivial.

Callcenter är avgörande komponenter i kundservice och kommunikationsstrategier för företag. De kan klassificeras baserat på ägande, verksamhet och typen av tjänster som erbjuds. Olika slutanvändningsmarknader förlitar sig på callcenter för sin verksamhet.

Callcenterbranschen har sett en växande användning av teknik för att förbättra operativ effektivitet och servicekvalitet. Utvecklingsmarknader, särskilt offshore callcenter, har drivit tillväxten i branschen. Efterfrågan på outsourcingtjänster för callcenter ökar, även om interna callcenter fortfarande dominerar.

Den senaste tidens marknadsaktivitet återspeglar pågående utveckling och trender inom callcenterbranschen, såväl som konkurrensen mellan världsvarumärken på detta område. Sammantaget fortsätter branschen att anpassa sig till förändrade kund- och marknadskrav samtidigt som den utnyttjar tekniska framsteg.

Den amerikanska marknaden beräknas till 110.6 miljarder dollar, medan Kina förväntas växa till 6.6% CAGR

Call Center-marknaden i USA uppskattas till 110.6 miljarder USD år 2022. Kina, världens näst största ekonomi, förutspås nå en förväntad marknadsstorlek på 11.4 miljarder USD år 2030, efter en CAGR på 6.6 % över analysperioden 2022 till 2030.

Bland de andra anmärkningsvärda geografiska marknaderna finns Japan och Kanada, som väntas växa med 4.1% respektive 4.6% under perioden 2022-2030. Inom Europa förväntas Tyskland växa till cirka 5% CAGR.

Vad är nytt?

• Särskilda diskussioner om det globala ekonomiska klimatet och marknadssentiment
• Täckning av global konkurrenskraft och nyckelkonkurrents procentuella marknadsandelar
• Analys av marknadsnärvaro över flera geografiska områden – stark/aktiv/nisch/trivial
• Online interaktiva peer-to-peer-samarbete skräddarsydda uppdateringar
• Tillgång till digitala arkiv och varumärkesskyddad forskningsplattform
• Gratis uppdateringar i ett år
• Tillgång till kurerade YouTube-videotranskriptioner av marknadssentiment som delas av vd:ar, domänexperter och marknadsinfluencers via intervjuer, podcasts, pressmeddelanden och evenemangets keynotes

Viktiga attribut:

Rapportattribut	Detaljer
Antal sidor	1272
Prognosperiod	2022 - 2030
Beräknat marknadsvärde (USD) 2022	$ 314.5 miljarder
Prognostiserat marknadsvärde (USD) till 2030	$ 494.7 miljarder
Årlig tillväxttakt av förening	5.8%
Regioner som omfattas	Välgörenhet

MARKNADSTRENDER & DRIVER

• Pandemi driver företag att utnyttja nya teknologier
• Digital First dyker upp som primär strategi bland callcenter
• Företag fokuserar på att ta itu med den utvecklande kundupplevelsen
• En rad nya strategier för framtidssäker callcenterverksamhet
• Automation som trendpelare inställd på Call Shots i Contact Center-branschen
• Ljusa sidan av Contact Center Automation
• Hur AI tänker om på kontaktcenter i ett snabbt föränderligt landskap
• Callcenter ökar investeringarna i Conversational AI
• Cloud Communications fortsätter att omforma Call Center-marknaden
• The Age of Self Service leder uppkomsten av AI i Call Centers
• Omnikanalsengagemang som det senaste modeordet för en enhetlig kundupplevelse
• IVR förblir stabil, ger en starkare tonhöjd med AI
• Integration av sociala medier med callcenterverksamhet öppnar nya möjligheter
• Självbetjäning vinner uppmärksamhet som valteknik för kunden
• Dataanalys ökar som en stor Call Center-marknadstrend
• Att integrera CRM med Big Data Analytics ger betydande fördelar
• Avancerad analysteknik förändrar spelet för callcenter
• Användning av återkallningsteknik ökar i callcenter
• Företag riktar sig till mångkunniga medarbetare
• Från kostnadsställen till vinstcenter – Callcenter går längre än service- och supportfunktioner för att anta försäljnings- och marknadsföringsmöjligheter
• Virtuella agentmodeller framträder som ett nytt lönsamt tillvägagångssätt
• Hosted eller virtuella callcenter på frammarsch
• Samtalsinspelning och övervakning: En beprövad kanal för kvalitetsförbättring
• Genomsnittlig samtalslängd fortsätter att vara ett nyckelkvantifieringsmått
• Avbrutna samtalspriser ger mer operativ transparens
• Priser för avbrott i samtal efter Call Center-storlek
• CRM: Ett skott i armen för callcenter
• CRM Technologies förebådar utvecklingen av multimedia callcenter
• CRM kommer till hjälp vid flerspråkig interaktion
• Från CRM till eRM: Multichannel Centers on the Rise
• Callcenterapplikationer Diversifiera till att inkludera mobilappar
• Bank & Finans: Den största marknaden för callcenter
• Försäkringsbolag leder i Call Center Technology Absorption
• AI-drivna callcenter förvandlar patientupplevelsen inom sjukvårdsindustrin
• AI-drivna callcenter främjar oavbruten kundservice inom telekommunikationsindustrin
• Robust ökning av e-handel och m-handel för att stödja marknadstillväxt
• Global B2C e-handelsförsäljning i biljoner USD för åren 2019 till 2025
• Pandemi snabbar framåt e-handelstillväxt
• Mot bakgrund av robust onlineförsäljning och konkurrens ökar eCommerce Call Centers fokus på AI-baserade funktioner

FOKUS PÅ UTVALDA SPELARE (Totalt 486 utvalda)

• [24]7 Inc.
• 3C Logic Inc.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (Ireland) Limited
• Capita Customer Management Limited
• Concentrix Corp.
• Entel Call Center
• EXL Service Holdings, Inc.
• FounderT Group
• Genpact Limited
• HCL BPO Services NI Ltd.
• IBEX Global
• IBM Global Process Services Pvt. Ltd.
• Plussoft Informatica SA (Brasilien)
• Tata Consultancy Services Limited
• Teleperformance SE
• TTEC Holdings, Inc.
• West Corporation
• Wipro Ltd.

För mer information om denna rapport https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

Om ResearchAndMarkets.com

ResearchAndMarkets.com är världens ledande källa för internationella marknadsundersökningsrapporter och marknadsdata. Vi tillhandahåller dig den senaste informationen om internationella och regionala marknader, viktiga branscher, de bästa företagen, nya produkter och de senaste trenderna.

Kontakt

ResearchAndMarkets.com

Laura Wood, presschef

press@researchandmarkets.com

För EST-kontorstider ring 1-917-300-0470

För USA/CAN avgiftsfritt ring 1-800-526-8630

För GMT-kontorstider ring + 353-1-416-8900

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/