Hur ditt FS-företag kan minska kostnaderna i en miljö med hög inflation (Katie Hunter)

Den globala inflationen har konstant stigit under det senaste året. Den höga inflationen drivs av höga energipriser, problem i leveranskedjor och en ökad efterfrågan från konsumenterna. Även om fokus till stor del har varit på effekten detta har på
allmänheten, finns det också konsekvenser för företag, särskilt de inom sektorn för finansiella tjänster.

I en miljö med hög inflation ser finansiella företag ofta en minskad effektivitet. Detta orsakas av ett ökat antal sårbara kunder som behöver hanteras. Tillsammans med minskande marginaler kan det bli en mycket snäv miljö för företag
att verka i. 

I tider som dessa är det viktigare än någonsin att ta en titt på din verksamhetsmodell och hur du kan göra den mer effektiv. En nyckellösning är att se över vilka av ditt företags processer som kan förbättras med hjälp av automationsverktyg. Dessa typer
programvara kan vara avgörande för att du ska kunna sänka din totala kostnadsbas, samtidigt som du ökar din synlighet och täckning, vilket ger ytterligare insikt som kan hjälpa dig att skala upp din övergripande prestanda och minska regulatorisk granskning. 

AI-driven automatiseringsprogramvara är designad för att blanda maskininlärning med mänsklig expertis, automatisera det vardagliga och förstärka det humana. Genom den automatiska maskinutvärderingen av dina klientinteraktioner får du en rik datakälla
till feedback till din produkt- och tjänsteutveckling, agentutbildning och övergripande förbättring av din kundupplevelse. 

FCA har särskilt fokuserat på servicenivån till kunder som anses vara sårbara, särskilt med detta antal som kommer att öka när levnadskostnaderna fortsätter att stiga i år. Automatisk maskinbedömning av alla dina samtal innebär
att alla som faller i en högre riskkategori automatiskt kan triageras till bedömare för granskning, vilket kanaliserar personalens aktivitet till de mest värdefulla uppgifterna. I en verksamhetsmiljö med hög inflation är detta avgörande. Förenar detta med det faktum att
FCA kräver data-first-bevis på goda resultat för kunder över en hel livscykel för en produkt och tjänst, teknologi går plötsligt från att vara en "trevlig att ha" till avgörande.  

Rent praktiskt ser vi att företag har begränsade valmöjligheter här:

1. De kan besluta sig för att inte göra någonting och fortsätta enligt sin befintliga verksamhetsmodell för att hantera inflations- och regulatoriska utmaningar när de blir ohållbara.
2. Företag kan kasta personal åt problemet, växande QA-team för att öka täckningen för att möta regulatoriska förväntningar och följden av hög inflation.      
3. Börja automatisera QA-processen för att uppnå fullständig täckning, se till att agenter är fokuserade på de mest värdefulla aktiviteterna och säkerställ en omfattande risköversikt och bevis för regulatorn.

Typiska kvalitetssäkringsprocesser är ofta dyra och ineffektiva, med endast 1-2 % av kundinteraktionerna utvärderas regelbundet. Genom att introducera en automatiserad plattform kan denna ökas till 100 %, vilket sparar ditt QA-team värdefull tid och
så att de kan fokusera sina ansträngningar på andra områden. 

Denna kombination av verktyg kan vara avgörande när det gäller att sänka dina kostnader och fortsätta ge hjälp och råd till dina kunder på en tillfredsställande nivå.