Hur man förbättrar Small Business Banking Experience med automation och augmentation

Småföretagskunder (SMB) är tänka om sina bankrelationer och letar efter en personlig och känslomässig koppling. Om du behöver bevis, leta inte längre än denna övertygande statistik:

• Endast 18% av småföretagen tror att deras finansinstitut (FI) uppfyller deras behov
• 62% av småföretag ser inte att deras företagskonto ger mer fördel än ett personligt konto
• 90% önskar deras FI förstod deras bank- och affärsbehov bättre

När småföretagskunder börjar ompröva hur och med vem de bankar, måste FI:er också ompröva sina strategier. Hur kan de ge större värde till sina småföretagskunder och dra nytta av 370 miljarder dollar bankmöjlighet småföretag representerar?

En fråga om 370 miljarder dollar

Vid en konferens nyligen fokuserad på Small Business Banking, som hölls i början av oktober i Nashville, TN, delade ledare för småföretagsbanker sina tankar, erfarenheter och forskning om det aktuella läget för småföretagsbankverksamhet i USA.

Irv Henderson, EVP och Chief Digital Officer för Small Business på US Bank, frågade: "Hur kan vi använda teknik och integrerade upplevelser för att få småföretagare hem till sina familjer tidigare?"

Dagens kunder, förklarade han, letar efter bekvämlighet, integrerade upplevelser och möjligheter att förenkla varje aspekt av deras liv, inklusive deras ekonomiska liv. "Vad vi än kan göra för att göra deras liv enklare kommer att vara nyckeln till vår framgång," tillade Henderson.

För många institutioner innebär detta att se bortom transaktionsrelationer och arbeta mot en framtid där bankirer kan fungera som pålitliga rådgivare. Amy Doll, Chief Lending Officer på PeoplesBank, sa det bäst: "När det kommer till småföretagsbanker bör finansinstitutioner få sina kunder att känna att de är stora nog att hjälpa, men tillräckligt små för att bry sig."

För att överbrygga denna klyfta och effektivt tillgodose de unika behoven hos små företag oavsett storlek, måste FI:er investera i sätt att utöka och automatisera processer och upplevelser. Automatisering möjliggör snabba och sömlösa arbetsflöden och interaktioner med låg beröring, vilket ersätter tidskrävande, manuella processer och ger bankirerna mer tid att betjäna sina kunder bättre.

Augmentation, som går hand i hand med automatisering, ger FI:er verklig differentiering och värdeskapande genom förbättrade, personliga interaktioner i en allt mer digital värld. Resultatet: bankirer har tillgång till de kraftfulla verktyg och insikter som krävs för att möta alla sina kunders behov, samtidigt som de erbjuder dem en utökad och överladdad kundupplevelse.

Även om bankirer säkert kommer att dra nytta av dessa teknologier, kommer det verkliga värdet från vad kunden upplever. Amy Doll gjorde detta på American Bankers Small Biz Banking-konferens när hon berättade hur automatisering och augmentation ger hennes team fler möjligheter att fokusera på meningsfullt arbete och bygga positiva, lönsamma relationer: "Great Small Business Banking handlar om personalisering och att göra det påtagligt att dina kunder att din organisation är kapabel och bryr sig."