Principal är ett etablerat finansiellt tjänsteföretag med över 140 år i verksamheten. Principal är en global ledare för investeringsförvaltning och servar mer än 62 miljoner kunder runt om i världen. Principal genomför analytiker i nästan realtid i företagsskala för att leverera en sömlös och hyperpersonaliserad omnikanalskundupplevelse i deras uppdrag att göra ekonomisk säkerhet tillgänglig för alla. De behandlar data över kanaler, inklusive inspelade kontaktcenterinteraktioner, e-postmeddelanden, chatt och andra digitala kanaler.
I det här inlägget visar vi hur data samlades in i AWS CCI Post Call Analytics-lösning lät rektor få insyn i sina kontaktcenterinteraktioner, bättre förstå kundresan och förbättra den övergripande upplevelsen mellan kontaktkanaler samtidigt som dataintegriteten och säkerheten bibehålls.
Lösningskrav
Principal tillhandahåller investeringstjänster genom Genesys Cloud CX, ett molnbaserat kontaktcenter som tillhandahåller kraftfulla, inbyggda integrationer med AWS. Varje år hanterar Principal miljontals samtal och digitala interaktioner. Som ett första steg ville de transkribera röstsamtal och analysera dessa interaktioner för att fastställa primära samtalsdrivkrafter, inklusive problem, ämnen, känsla, uppdelningar av genomsnittlig hanteringstid (AHT) och utveckla ytterligare NLP-baserad analys (natural language processing).
För att kunna analysera samtalen ordentligt hade rektor några krav:
- Kontaktuppgifter: För att förstå kundresan krävs att man förstår om en högtalare är ett automatiserat interaktivt röstsvar (IVR) eller en mänsklig agent och när en samtalsöverföring sker mellan de två.
- Innehållsredigering: Varje kundljudinteraktion spelas in som en stereo WAV-fil, men kan potentiellt innehålla känslig information som HIPAA-skyddad och personligt identifierbar information (PII).
- Skalbarhet: Denna arkitektur behövde omedelbart skalas till tusentals samtal per dag och miljontals samtal per år. Dessutom behövde Principal en utbyggbar analysarkitektur som analyserar andra kanaler såsom e-posttrådar och traditionella röst till kundens (VoC) undersökningsresultat.
- Integritet är inte förhandlingsbart hos Principal – den vägleder allt de gör. Att göra det som är rätt är faktiskt en av kärnvärdena hos Principal. Därför, när huvudteamet började ta itu med det här projektet, visste de att säkerställande av högsta standard för datasäkerhet såsom regelefterlevnad, datasekretess och datakvalitet skulle vara ett icke förhandlingsbart, nyckelkrav. Teamet behövde använda teknik med en matchande hållning till datasäkerhet, och förmågan att bygga anpassade efterlevnads- och säkerhetskontroller för att upprätthålla strikta krav. Uppmärksamhet på detta nyckelkrav gör att rektor kan upprätthålla en säker och säker kundupplevelse.
Lösningsöversikt
Efter omfattande efterforskningar slutförde rektorsgruppen AWS Contact Center Intelligence (CCI) lösnings, som ger företag möjlighet att förbättra kundupplevelsen och få konversationsinsikter genom att lägga till AI-funktioner till tredjeparts lokala och molnkontaktcenter. CCI Analys efter samtal (PCA)-lösning är en del av CCI-lösningar och passar många av de identifierade kraven. PCA har en Solutions Library Guidance referensarkitektur med en exempelförråd med öppen källkod på GitHub. I samarbete med deras AWS-kontoteam beskrev Principal PCA-lösningen och dess implementering, och satte upp anpassade utbildningsprogram och fördjupningsdagar för att snabbt uppgradera huvudteamen. Exempelarkitekturen (se följande diagram) och kodbasen i arkivet med öppen källkod gjorde det möjligt för de viktigaste ingenjörsteamen att dra igång sin lösning kring att förena kundresan och slå samman telefoniposter och utskriftsposter.
PCA ger en hel arkitektur kring intag av ljudfiler i ett helautomatiskt arbetsflöde med AWS stegfunktioner, som initieras när en ljudfil levereras till en konfigurerad Amazon enkel lagringstjänst (Amazon S3) hink. Efter några minuter produceras en utskrift med Amazon Transscribe Call Analytics och sparas i en annan S3-bucket för bearbetning av andra Business Intelligence-verktyg (BI). PCA erbjuder också ett webbaserat användargränssnitt som låter kunderna bläddra i samtalsutskrifter. PCA:s säkerhetsfunktioner säkerställer att alla PII-data har redigerats från transkriptet, såväl som från själva ljudfilen. Dessutom kan all data i S3-bucket krypteras med nycklar som tillhör Principal.
Rektor arbetade med AWS tekniska team för att modifiera arbetsflödet för Step Functions inom PCA för att ytterligare uppnå sina mål. Samtalsdetaljer som interaktionstidsstämplar, samtalsköer, agentöverföringar och deltagares taltider spåras av Genesys i en fil som kallas Contact Trace Record (CTR). Genom att kombinera korrekta transkriptioner med Genesys CTR-filer kunde rektor identifiera högtalarna på rätt sätt, kategorisera samtalen i grupper, analysera agentprestanda, identifiera merförsäljningsmöjligheter och genomföra ytterligare maskininlärningsbaserade analyser (ML).
Teamen byggde en ny datainmatningsmekanism, som gjorde att CTR-filerna kan levereras tillsammans med ljudfilen till en S3-hink. Rektor och AWS samarbetade om ett nytt AWS Lambda funktion som lades till i arbetsflödet Step Functions. Denna Lambda-funktion identifierar CTR-poster och tillhandahåller ett ytterligare bearbetningssteg som matar ut ett förbättrat transkript som innehåller ytterligare metadata som kö- och agent-ID-information, IVR-identifiering och taggning och hur många agenter (och IVR) kunden överfördes till, allt aggregerat från CTR-posterna. Denna extra information gör det möjligt för Principal att skapa en karta över kundinteraktionen under samtalets livscykel och fokusera på de kritiska talsegmenten, samtidigt som de utesluter mindre relevanta.
Dessutom gjorde det här efterbearbetningssteget det möjligt för Principal att ytterligare berika transkriptioner med intern information som agent- och könamn och utöka analysmöjligheterna för PCA, inklusive anpassade NLP-baserade ML-modeller för ämnes- och kundavsiktsidentifiering, distribuerade med hjälp av Amazon SageMaker endpoints och ytterligare transkriptförstärkning med hjälp av grundläggande generativa AI-modeller på Amazon Bedrock.
PCA är öppen källkod på GitHub, vilket gör att kunder som Principal kan utöka och underhålla sina egna gafflar med anpassad, privat affärskod. Det tillåter också communityn att skicka tillbaka kod till huvudförvaret för andra att använda. Rektor och AWS tekniska team samarbetade för att slå samman Genesys CTR- och efterbearbetningsplatshållarfunktioner till huvudversionen av PCA. Detta partnerskap mellan Principal och AWS möjliggjorde speed-to-market för Principal, samtidigt som det säkerställde att befintliga och inkommande affärskrav snabbt kunde läggas till. Bidragen till open source-projektet har påskyndat andra kunders Genesys CTR-arbetsbelastningar.
Svara på affärsfrågor
När PCA väl var på plats arbetade huvudanalytiker, datavetare, ingenjörer och företagsägare med AWS små och medelstora företag för att bygga många Amazon QuickSight instrumentpaneler för att visa datainsikter och börja svara på affärsfrågor. QuickSight är en BI-tjänst i molnskala som du kan använda för att leverera lättförståeliga insikter från flera datauppsättningar, från AWS-data, tredjepartsdata, SaaS-data (Software as a Service) och mer. Användningen av detta BI-verktyg, med dess inbyggda integrationer till befintliga dataförråd som görs tillgängliga av Amazonas Athena, gjorde skapandet av visualiseringar för att visa storskalig data relativt okomplicerat och möjliggjorde självbetjänings-BI. Visualiseringar utarbetades snabbt för att besvara några nyckelfrågor, inklusive "Vad ringer våra kunder till oss om", "Vilka ämnen relaterar till den längsta AHT/de flesta överföringar" och "Vilka ämnen och problem relaterar till de lägsta kundsentimentpoängen?" Genom att ta in ytterligare data relaterad till huvudsakliga anpassade ämnesmodeller kunde teamet utöka sin användning av QuickSight till att inkludera ämnes- och korrelationsjämförelser, modellvalideringsmöjligheter och jämförelser av sentiment baserat på talare, segment, samtal och konversation. Användningen av QuickSight-insikter gjorde det dessutom snabbt möjligt för huvudteamen att implementera anomalidetektering och volymförutsägelse, samtidigt som Amazon QuickSight Q, en ML-funktion inom QuickSight som använder NLP, möjliggör snabb kvantitativ dataanalys med naturligt språk.
När det första initiativet för PCA var klart visste Principal att de omedelbart behövde dyka djupare in i omnikanalkundupplevelsen. Tillsammans har Principal och AWS byggt dataintagspipelines för kunders e-postinteraktioner och ytterligare metadata från deras kunddataplattform, och byggt dataaggregering och analysmekanismer för att kombinera omnikanaldata till en enda kundinsiktslins. Användningen av Athena-vyer och QuickSight-dashboards har fortsatt att möjliggöra klassisk analys och implementering av proof of concept-grafdatabaser via Amazon Neptunus kommer att hjälpa rektor att utvinna insikter i interaktionsämnen och avsiktsrelationer inom omnikanalvyn när de implementeras i stor skala.
Resultatet
PCA hjälpte till att påskynda tiden till marknaden. Principal kunde distribuera den befintliga PCA-appen med öppen källkod på egen hand på en dag. Sedan arbetade Principal tillsammans med AWS och utökade PCA-erbjudandet med många funktioner som Genesys CTR-integration under en period av 1 månader. Utvecklings- och distributionsprocessen var en gemensam, iterativ process som gjorde det möjligt för Principal att testa och bearbeta produktionsanropsvolymer på nybyggda funktioner. Sedan det första engagemanget fortsätter AWS och Principal att arbeta tillsammans och dela affärskrav, färdplaner, kod och buggfixar för att utöka PCA.
Sedan den första utvecklingen och implementeringen har Principal behandlat över 1 miljon kundsamtal genom PCA-ramverket. Detta resulterade i över 63 miljoner enskilda talsegment talade av en kund, agent eller IVR. Med denna mängd data har Principal kunnat genomföra storskaliga historiska och nästan realtidsanalyser för att få insikter i kundupplevelsen.
AWS CCI-lösningar är en gamechanger för Principal. Principals befintliga svit av CCI-verktyg, som inkluderar Qualtrics för enkel dashboarding och identifiering av möjligheter, utökades med tillägget av PCA. Tillägget av PCA till sviten av CCI-verktyg gjorde det möjligt för Principal att snabbt utföra djupgående analyser av deras kontaktcenterinteraktioner. Med dessa data kan Principal nu utföra avancerad analys för att förstå kundinteraktioner och samtalsdrivkrafter, inklusive ämnen, avsikter, problem, åtgärder och resultat. Även i en småskalig, kontrollerad produktionsmiljö har PCA-datasjön gett upphov till många nya användningsfall.
färdplan
Data som genereras från PCA skulle kunna användas för att fatta kritiska affärsbeslut angående samtalsdirigering baserat på insikter kring vilka ämnen som driver längre genomsnittlig hanteringstid, längre hållplatser, fler överföringar och negativa kundsentiment. Kunskap om när kundinteraktioner med IVR och automatiska röstassistenter missförstås eller omdirigeras kommer att hjälpa rektor att förbättra självbetjäningsupplevelsen. Att förstå varför en kund ringde istället för att använda webbplatsen är avgörande för att förbättra kundresan och öka kundnöjden. Produktchefer med ansvar för att förbättra webbupplevelser har delat med sig av hur glada de är över att kunna använda data från PCA för att driva sin prioritering av nya förbättringar och mäta effekterna av förändringar. Principal analyserar också andra potentiella användningsfall såsom kartläggning av kundprofiler, upptäckt av bedrägerier, personalhantering, användning av ytterligare AI/ML och stora språkmodeller (LLM), och identifierar nya och framväxande trender inom deras kontaktcenter.
I framtiden planerar Principal att fortsätta utöka efterbearbetningsmöjligheterna med ytterligare dataaggregations-, analys- och NLG-modeller (natural language generation) för textsammanfattning. Principal integrerar för närvarande generativ AI och grundläggande modeller (som Amazon Titan) i sina egna lösningar. Principal planerar att använda AWS generativ AI för att förbättra de anställdas produktivitet, utöka tillgångar under förvaltning, leverera högkvalitativa kundupplevelser och leverera verktyg som gör det möjligt för kunder att fatta investerings- och pensionsbeslut på ett effektivt sätt. Med tanke på flexibiliteten och utbyggbarheten hos PCA-ramverket med öppen källkod har teamen på Principal en omfattande lista med ytterligare förbättringar, analyser och insikter som kan utöka det befintliga ramverket.
"Med AWS Post Call-analyslösning kan Principal för närvarande genomföra storskalig historisk analys för att förstå var kundupplevelser kan förbättras, generera handlingsbara insikter och prioritera var man ska agera. Nu lägger vi till generativ AI med Amazon Bedrock för att hjälpa våra affärsanvändare att fatta datadrivna beslut med högre hastighet och precision, samtidigt som kostnaderna minskar. Vi ser fram emot att utforska funktionen för sammanfattning efter samtal i Amazon Transcribe Call Analytics för att göra det möjligt för våra agenter att fokusera sin tid och sina resurser på att engagera sig med kunder, snarare än manuellt efter kontaktarbete."
– säger Miguel Sanchez Urresty, Director of Data & Analytics på Principal Financial Group.
Slutsats
AWS CCI PCA-lösningen är utformad för att förbättra kundupplevelsen, få kundinsikter och minska driftskostnaderna genom att lägga till AI och ML till den kontaktcenterleverantör du väljer. För att lära dig mer om andra CCI-lösningar, som t.ex Live Call Analytics, hänvisa till AWS Contact Center Intelligence (CCI) lösningar.
Om Principal Financial Group
Huvudsaklig finansiell grupp och dotterbolag, Des Moines IA är ett finansiellt företag med 19,000 140 anställda. Vi har varit verksamma i mer än 62 år och hjälper mer än 31 miljoner kunder i olika länder runt om i världen den 2022 december XNUMX.
AWS och Amazon är inte dotterbolag till något företag i Principal Financial Group Insurance-produkter som utfärdats av Principal National Life Insurance Co (förutom i NY) och Principal Life Insurance Company. Planera administrativa tjänster som erbjuds av Principal Life. Principal Funds, Inc. distribueras av Principal Funds Distributor, Inc. Värdepapper som erbjuds genom Principal Securities, Inc., medlem SIPC och/eller oberoende mäklare/återförsäljare. Refererade företag är medlemmar i Principal Financial Group, Des Moines, IA 50392. ©2023 Principal Financial Services, Inc.
Detta meddelande är avsett att vara pedagogiskt till sin natur och är inte avsett att ses som en rekommendation. Försäkringsprodukter och planadministrativa tjänster tillhandahållna genom Principal Life Insurance Company, en medlem av Principal Financial Group, Des Moines, IA 50392
Om författarna
Christopher Lott är Senior Solutions Architect i AWS AI Language Services-teamet. Han har 20 års erfarenhet av utveckling av företagsmjukvara. Chris bor i Sacramento, Kalifornien, och tycker om trädgårdsarbete, matlagning, flyg/allmänflyg och att resa runt i världen.
Dr Nicki Susman är en Senior Data Scientist och teknisk ledare för teamet för Principal Language AI Services. Hon har lång erfarenhet av data och analys, applikationsutveckling, infrastrukturteknik och DevSecOps.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
- PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
- Källa: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/principal-financial-group-uses-aws-post-call-analytics-solution-to-extract-omnichannel-customer-insights/
- : har
- :är
- :inte
- :var
- $UPP
- 000
- 1
- 100
- 17
- 19
- 20
- 20 år
- 2022
- 31
- 7
- a
- förmåga
- Able
- Om oss
- accelerera
- accelererad
- tillgänglig
- Konto
- noggrannhet
- exakt
- Uppnå
- tvärs
- Agera
- Handling
- angripbara
- lagt till
- tillsats
- Dessutom
- Annat
- Dessutom
- administrativa
- avancerat
- affiliates
- Efter
- Recensioner
- medel
- aggregation
- AI
- AI-modeller
- AI-tjänster
- AI / ML
- Alla
- tillåter
- tillåts
- tillåta
- tillåter
- också
- amason
- Amazon Transcribe
- Amazon Web Services
- an
- analytiker
- analytics
- analysera
- analys
- och
- avvikelse av anomali
- Annan
- svara
- vilken som helst
- app
- Ansökan
- Application Development
- arkitektur
- ÄR
- runt
- AS
- Tillgångar
- assistenter
- At
- uppmärksamhet
- audio
- Automatiserad
- genomsnitt
- luftfarten
- AWS
- tillbaka
- bas
- baserat
- BE
- varit
- börja
- som tillhör
- Bättre
- mellan
- öka
- Bug
- SLUTRESULTAT
- byggt
- företag
- business intelligence
- företagare
- men
- by
- kalifornien
- Ring
- kallas
- anropande
- Samtal
- KAN
- kapacitet
- fall
- Centrum
- Centers
- Förändringar
- kanaler
- val
- chris
- klassiska
- cloud
- CO
- koda
- kodbas
- samarbetat
- kombinera
- kombinera
- Kommunikation
- samfundet
- Företag
- företag
- jämförelser
- fullborda
- Efterlevnad
- begrepp
- Genomför
- ledande
- konfigurerad
- kontakta
- kontaktcenter
- fortsätta
- fortsatte
- bidrag
- kontrolleras
- kontroller
- Konversation
- Kärna
- Kärnvärderingar
- Korrelation
- Kostar
- kunde
- länder
- skapa
- skapande
- kritisk
- För närvarande
- beställnings
- kund
- konsument data
- kundupplevelse
- Kundresa
- Kunder
- kundanpassad
- CX
- instrumentpaneler
- datum
- Data Analytics
- datasjö
- Dataplattform
- dataintegritet
- datavetare
- datasäkerhet
- data driven
- databaser
- datauppsättningar
- dag
- Dagar
- December
- beslut
- djup
- djupare
- leverera
- levereras
- demonstrera
- distribuera
- utplacerade
- utplacering
- härleda
- utformade
- detaljerad
- detaljer
- Detektering
- Bestämma
- utveckla
- Utveckling
- digital
- Direktör
- Visa
- distribueras
- distributör
- Dyk
- do
- gör
- utarbetats
- driv
- chaufförer
- drivande
- varje
- pedagogiska
- effektivt
- e
- smärgel
- Anställd
- anställda
- ge
- möjliggöra
- aktiverad
- möjliggör
- krypterad
- ingrepp
- engagerande
- Teknik
- Ingenjörer
- förbättra
- förbättrad
- förbättringar
- förbättra
- berika
- säkerställa
- säkerställa
- Företag
- företagsprogramvara
- Hela
- Miljö
- etablerade
- Även
- allt
- exempel
- Utom
- exciterade
- exklusive
- befintliga
- Bygga ut
- expanderade
- expanderande
- erfarenhet
- Erfarenheter
- Utforska
- förlänga
- omfattande
- Omfattande erfarenhet
- extra
- extrahera
- Faktum
- Leverans
- Funktioner
- få
- Fil
- Filer
- slutfört
- finansiella
- finansgrupp
- finansiell säkerhet
- finansiella tjänster
- Firm
- Förnamn
- passa
- Flexibilitet
- Fokus
- efter
- För
- Forks
- Framåt
- grundläggande
- Ramverk
- bedrägeri
- spårning av bedrägerier
- från
- fullständigt
- fungera
- funktioner
- fonder
- ytterligare
- framtida
- Få
- spel-växlare
- generera
- genereras
- generering
- generativ
- Generativ AI
- GitHub
- ges
- Välgörenhet
- globala investeringar
- Mål
- diagram
- Grupp
- Gruppens
- Väx
- vägleda
- Guider
- hade
- hantera
- Handtag
- Har
- he
- hjälpa
- hjälpte
- hjälpa
- hög kvalitet
- högre
- högsta
- historisk
- innehar
- värd
- Hur ser din drömresa ut
- http
- HTTPS
- humant
- ia
- ID
- Identifiering
- identifierade
- identifierar
- identifiera
- identifiera
- blir omedelbart
- nedsänkning
- Inverkan
- genomföra
- genomförande
- genomföras
- förbättra
- förbättras
- förbättra
- in
- Inc.
- innefattar
- innefattar
- Inklusive
- Inkommande
- oberoende
- individuellt
- informationen
- Infrastruktur
- inledande
- initieras
- Initiativ
- insikt
- insikter
- istället
- försäkring
- Integrera
- integrering
- integrationer
- integritet
- Intelligens
- avsedd
- uppsåt
- interaktion
- interaktioner
- interaktiva
- Gränssnitt
- inre
- in
- investering
- Utfärdad
- problem
- IT
- artikel
- DESS
- sig
- IVR
- gemensam
- resa
- jpg
- Nyckel
- nycklar
- kunskap
- sjö
- språk
- Large
- storskalig
- leda
- ledare
- LÄRA SIG
- inlärning
- mindre
- Bibliotek
- livet
- livscykel
- tycka om
- Lista
- Bor
- längre
- se
- lägst
- Maskinen
- maskininlärning
- gjord
- Huvudsida
- bibehålla
- upprätthålla
- göra
- ledning
- chefer
- manuell
- många
- karta
- kartläggning
- marknad
- matchande
- mäta
- mekanism
- mekanismer
- medlem
- Medlemmar
- Sammanfoga
- sammanslagning
- metadata
- miljon
- miljoner
- minuter
- Mission
- ML
- modell
- modeller
- modifiera
- månader
- mer
- multipel
- namn
- nationell
- nativ
- Natural
- Naturlig språkbehandling
- Natur
- behövs
- negativ
- Nya
- nytt
- nlp
- nu
- talrik
- NY
- of
- erbjuds
- erbjuda
- Erbjudanden
- Omni-kanal
- on
- ONE
- ettor
- öppet
- öppen källkod
- operativa
- möjligheter
- Möjlighet
- or
- beställa
- Övriga
- Övrigt
- vår
- utfall
- utgångar
- över
- övergripande
- egen
- ägare
- del
- deltagare
- samarbetar
- Partnerskap
- för
- prestanda
- perioden
- Personligen
- Plats
- platshållare
- Planen
- planer
- plattform
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- Inlägg
- potentiell
- potentiellt
- förutsägelse
- primär
- Principal
- prioritering
- Prioritera
- privatpolicy
- privat
- process
- Bearbetad
- bearbetning
- producerad
- Produkt
- Produktion
- produktivitet
- Produkter
- Profil
- Program
- projektet
- bevis
- bevis på koncept
- ordentligt
- proprietary
- förutsatt
- leverantör
- ger
- kvalitet
- kvantitativ
- frågor
- snabbt
- snabb
- snabbt
- snarare
- Rekommendation
- post
- registreras
- register
- minska
- reducerande
- hänvisa
- referens
- om
- regulatorer
- Regelefterlevnad
- relaterad
- Förhållanden
- relativt
- frigöra
- relevanta
- Repository
- krav
- Krav
- Kräver
- forskning
- Resurser
- respons
- ansvarig
- Resultat
- pension
- höger
- färdplaner
- routing
- SaaS
- Sacramento
- säker
- sparade
- säger
- Skala
- Forskare
- vetenskapsmän
- sömlös
- säkra
- Värdepapper
- säkerhet
- se
- segmentet
- segment
- Självbetjäning
- senior
- känslig
- känsla
- serverar
- service
- Tjänster
- in
- delas
- delning
- hon
- Enkelt
- eftersom
- enda
- SMF
- Mjukvara
- mjukvara som en service
- mjukvaruutveckling
- lösning
- Lösningar
- några
- Källa
- Högtalare
- högtalare
- tala
- tal
- fart
- talat
- hållning
- standard
- igång
- Steg
- förvaring
- okomplicerad
- Strikt
- skicka
- sådana
- svit
- Undersökning
- system
- tackling
- tagen
- grupp
- lag
- Teknisk
- Teknologi
- testa
- text
- än
- den där
- Smakämnen
- Framtiden
- världen
- deras
- sig själva
- sedan
- därför
- de
- tredje part
- tredjepartsdata
- detta
- de
- tusentals
- Genom
- hela
- tid
- gånger
- titan
- till
- tillsammans
- verktyg
- verktyg
- ämne
- ämnen
- Trace
- traditionell
- Utbildning
- Avskrift
- överföring
- överförd
- överföringar
- Traveling
- Trender
- två
- under
- förstå
- förståelse
- upprätthålla
- us
- användning
- Begagnade
- Användare
- Användargränssnitt
- användare
- användningar
- med hjälp av
- utnyttja
- godkännande
- Värden
- olika
- via
- utsikt
- visningar
- synlighet
- Röst
- volym
- volymer
- ville
- var
- we
- Rikedom
- webb
- webbservice
- Webb-baserad
- Webbplats
- VÄL
- były
- när
- om
- som
- medan
- varför
- kommer
- med
- inom
- Arbete
- jobba tillsammans
- arbetade
- arbetsflöde
- arbetskraft
- arbetssätt
- världen
- skulle
- år
- år
- Om er
- Din
- zephyrnet